"TELEMARKETING"

Disusun oleh kelompok 2 :

Ahmad Rifa’i : 211210131
Hesti Fitriyati : 211210129
Uum Umi Syarifah : 211210122
Shofia Salma : 211210125
latar Belakang
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama
yang dilakukan pengusaha untuk menjamin
kelangsungan hidup, perkembangan dan
keuntungannya.
Keberhasilan atau kegagalan dalam mencapai
tujuan bisnis tergantung pada pengalaman di
bidang pemasaran, manufaktur, keuangan, dan
bidang lainnya. Selain itu, tergantung pada
kemampuan untuk menggabungkan fungsi-fungsi
tersebut agar oranisasi dapat berjalan dengan
lancar.
Pengertian telemarketing
Telemarketing berasal dari kata tele berarti
jarak dan marketing berarti pemasaran yang
didefinisikan sebagai suatu interaksi yang
berusaha untuk menciptakan hubungan
pertukaran yang dimaksudkan untuk memenuhi
kebutuhan dengan keinginan manusia, dengan
kata lain pemasaran terjadi apabila setiap
hubungan antar manusia atau organisasi
terlihat dengan adanya suatu proses
pertukaran.
 Strategi Telemarketing
1. Telepon masuk 2. Telepon keluar
Menjual produk atau jasa
a. Menjawab pertanyaan dan menerima
melalui telepon juga dikenal
pertanyaan tentang hasil yang diperoleh
sebagai telesales atau
dari iklan yang diterbitkan.
penjualan jarak jauh.
b. Jalur bantuan/jalur peduli, memberi
Penagihan utang
pelanggan kesempatan untuk
Dukungan penjualan
mendapatkan saran atau petunjuk melalui
Riset pasar
telepon. Membangun Database
 Jenis Telemarketing
Menurut Kotler dan Keller (2016)
Telemarketing ada dua jenis:

1.Telemarketing Inbound
Telemarketing Inbound adalah
panggilan telepon masuk yang
berasal dari pelanggan.
2. Telemarketing Outbound
Telemarketing Outbound adalah panggilan
telepon keluar, dengan tujuan penjualan produk,
membuat janji temu dengan pelanggan, dan
mempromosikan produk.
Kelebihan Telemarketing
1.Menyediakan tempat di
mana produsen dapat
dengan mudah berinteraksi
dengan calon pelanggan.
4. Meningkatkan Evisiensi
2.Lebih menghemat biaya
5. Alat yang hebat untuk
dibanding penjualan
meningkatkan hubungan
langsung.
6. Mempermudah perluasan
3.Hasil yang sangat
area penjualan.
terevaluasi.
Kekurangan Telemarketing

a. Semakin banyak orang tidak

menginginkan adanya telemarketing
b. Semakin banyak orang yang
menggunakan teknologi untuk menangkap
penelepon yang tidak diinginkan, terutama
telemarketer.
c. Mungkin perlu menyewa seorang
profesional untuk menyiapkan naskah
yang efektif dan dipikirkan dengan matang
 KESIMPULAN

marketing merupakan hubungan antar manusia atau

organisasi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang
dilakukan dengan jarak jauh.Terdapat dua macam strategi
yang digunakan dalam
telemarketing, yaitu: (1) Telepon masuk, (2) Telepon keluar.
Telemarketing terbagi menjadi dua jenis: (1) Telemarketing
inbound, (2) Telemarketing outbound. Kelebihan
Telemarketing di antaranya: menyediakan tempat di mana
produsen dapat dengan mudah berinteraksi dengan calon
dan Kekurangan telemarketing salah satunya yaitu: semakin
banyak orang tidak menginginkan adanya telemarketing.
Ada
pertanyaan?