COMDEV.7.c.i. TKO Penangan Konflik Eksternal

No. Dokumen : IK-01.300.
17
Unit Bisnis Pertambangan Bauksit
Tanggal Efektif : 11 Januari 2021
Prosedur : Implementasi Program CD Halaman : 3/35
STATUS REVISI
No. Nomor dokumen Hal Catatan perubahan

1. IK-01.300.19 6/34 Menghapuskan Program Kemitraan dan Bina
Lingkungan (PKBL) diganti dengan Program Corporate
Social Responsibility (CSR).
2. IK-01.300.19 14/34 Penambahan prosedur penanganan bencana alam dan non
alam baik di tingkat lokal, nasional maupun internasional
di bagian tujuan penanganan keadaan darurat bencana.
No. Dokumen : IK-01.300.17
DAFTAR ISI
STATUS REVISI....................................................................................................................... 3
DAFTAR ISI .............................................................................................................................. 4
PELAKSANAAN PROGRAM DIRENCANAKAN ................................................................ 7
1. Tujuan ............................................................................................................................. 7
2. Ruang Lingkup................................................................................................................ 7
3. Tanggung Jawab ............................................................................................................. 7
4. Definisi............................................................................................................................ 8
5. Prosedur .......................................................................................................................... 8
6. Dokumen terkait.............................................................................................................. 9
Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar ... 9
7. Lampiran ......................................................................................................................... 9
PELAKSANAAN PROGRAM TIDAK DIRENCANAKAN................................................. 10
1. Tujuan ........................................................................................................................... 10
2. Ruang Lingkup.............................................................................................................. 11
3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 11
4. Definisi.......................................................................................................................... 11
5. Prosedur ........................................................................................................................ 11
6. Dokumen terkait............................................................................................................ 12
7. Lampiran ....................................................................................................................... 12
PENANGANAN BENCANA ................................................................................................. 14
1. Tujuan ........................................................................................................................... 14
2. Ruang Lingkup.............................................................................................................. 14
3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 14
4. Definisi.......................................................................................................................... 16
5. Prosedur ........................................................................................................................ 16
6. Dokumen terkait............................................................................................................ 17
7. Lampiran ....................................................................................................................... 17
PENANGANAN KONFLIK INTERNAL .............................................................................. 19
1. Tujuan ........................................................................................................................... 19
2. Ruang Lingkup.............................................................................................................. 19
3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 19
4. Definisi.......................................................................................................................... 20
5. Prosedur ........................................................................................................................ 20
5.1 Penyelesaian Keluhan atau Konflik melalui Atasan Pegawai dan Finance & Human
Capital Manager .................................................................................................................. 20
5.2 Penyelesaian Keluhan Melalui Serikat Pekerja ......................................................... 20
5.3 Penyelesaian Keluhan melalui Mekanisme Bipartit .................................................. 21
5.4 Prosedur Penanggulangan Keluhan atau Konflik ...................................................... 21
6. Dokumen terkait............................................................................................................ 22
7. Lampiran ....................................................................................................................... 23
PENANGANAN KONFLIK EKSTERNAL ........................................................................... 24
1. Tujuan ........................................................................................................................... 24
2. Ruang Lingkup.............................................................................................................. 24
3. Tangung jawab .............................................................................................................. 24
4. Definisi.......................................................................................................................... 24
5. Prosedur ........................................................................................................................ 25
6. Dokumen terkait............................................................................................................ 26
7. Lampiran ....................................................................................................................... 26
HUBUNGAN SOSIAL ............................................................................................................ 28
1. Tujuan ........................................................................................................................... 28
2. Ruang lingkup ............................................................................................................... 28

3. Tanggung jawab ............................................................................................................ 28
4. Definisi.......................................................................................................................... 28
5. Prosedur ........................................................................................................................ 28
6. Dokumen terkait............................................................................................................ 29
7. Lampiran ....................................................................................................................... 29
LAMPIRAN ............................................................................................................................. 30
PELAKSANAAN PROGRAM DIRENCANAKAN
1. Tujuan
Untuk melaksanakan amanah dari ketentuan perundang-undangan dan bentuk sinergi

perusahaan bersama stakeholder dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan
menjaga kelestarian lingkungan.
2. Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku di lingkungan PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
3. Tanggung Jawab
i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan telah
dapat memberikan manfaat serta bersinergi dengan masyarakat, pemerintah maupun
aparat khususnya pada bidang sosial maupun bina lingkungan sesuai arah kebijakan dan
visi misi perusahaan.
ii. VP CSR, HC and Finance bertanggung jawab untuk menyusun strategi program CSR
secara berkelanjutan, memastikan pelaksanaan program CSR sesuai dengan arah dan
tujuan perusahaan, serta membangun citra positif perusahaan di masyarakat
iii. ER and CSR Manager bertanggung jawab atas terbinanya hubungan harmonis antara
perusahaan dengan para stakeholder serta memastikan seluruh program berjalan sesuai
kebijakan, visi dan misi perusahaan secara tepat sasaran dan berkelanjutan.
iv. ER and CSR Asst. Manager bertanggung jawab untuk mengontrol dan mengevaluasi
program-program CSR di lapangan berjalan sesuai dengan perencanaan yang telah
ditetapkan sehingga tepat sasaran dan berkelanjutan.
v. Community Development Officer (CDO) bertanggung jawab atas pelaksanaan dan

pemantauan program-program CSR khususnya program pemberdayaan masyarakat,
bina lingkungan, serta perkembangan kondisi- kondisi sosial yang ada pada masyarakat
sekitar area operasional perusahaan.
vi. Departemen Monev bertanggung jawab atas realisasi program CSR meliputi
pendampingn survei pemetaan sosial, penyusunan dokumen perencanaan bersama
stakeholder dan tim CSR, melaporkan pencapaian kegiatan CSR secara berkal, dan
berkoordinasi dengan pemerintah, masyarakat, dan para penerima manfaat.
vii. Departemen Administrasi dan Keuangan bertanggung jawab untuk melaksanakan

fungsi Administrasi terkait seluruh proses pelaksanaan program CSR mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, monitoring hingga evaluasi program CSR bersama tim CDO
dan para pengawas bidang.
4. Definisi
Program direncanakan adalah program yang sengaja dibuat oleh perusahaan sesuai
dengan penyusunan Rencana Kerja (Renja) dan Rencana Strategis (Renstra) dalam
periode waktu yang telah ditentukan.
5. Prosedur
a. Berdasarkan dokumen Renja yang telah disetujui, ER and CSR Asst. Manager
melakukan sosialisasi kepada CDO dan Departemen Monev guna pemantapan jadwal
implementasi program CSR.
b. CDO dan Departemen Monev memastikan bentuk input, waktu pelaksanaan, alokasi
anggaran, dan sasaran penerima program CSR yang masih berlanjut atau program
CSR yang baru akan dilaksanakan.
c. ER and CSR Asst. Manager bersama CDO dan Departemen Monev melaksanakan
pertemuan dengan pemerintah desa, LSM, tokoh masyarakat, dan stakeholder lainnya
untuk mensosialisasikan program CSR yang akan dilaksanakan di tahun tersebut.
d. Departemen Monev melakukan identifikasi penerima manfaat, menyiapkan Term of
Reference (TOR), menyusun work plan dan rencana alokasi anggaran.
e. Departemen Administrasi dan Keuangan menyiapkan nota dinas dan dokumen terkait
untuk pencairan anggaran.
f. ER and CSR Manager bersama CDO mengkoordinasikan para stakeholder guna
implementasi program.
g. ER and CSR Manager bersama CDO membuat dokumentasi implementasi berupa,
foto kegiatan program, bukti-bukti yang valid dalam hal pengeluaran dana, berita
acara serah terima program dan dilaporkan kepada ER & CSR Manager.
h. CDO membuat laporan bulanan kepada ER and CSR Asst. Manager berdasarkan
dokumentasi implementasi program CSR yang telah dikumpulkan.
i. ER and CSR Asst. Manager membuat laporan pertanggung jawaban program CSR
setiap enam bulan kepada GM.
j. Laporan yang telah disetujui dipublikasikan pada Website perusahaan dan media
massa.
6. Dokumen terkait
Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
7. Lampiran
Diagram alur pelaksanaan program direncanakan

PELAKSANAAN PROGRAM TIDAK DIRENCANAKAN
1. Tujuan
Prosedur pelaksanaan program CD tidak direncanakan dibuat untuk memastikan program-

program yang bersifat ad-hoc dan mendesak dapat bersesuaian dengan strategi, tujuan, dan
visi misi program CD PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
2. Ruang Lingkup
Prosedur ini diberlakukan di lingkungan PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
3. Tanggung Jawab
i. ER & CSR Manager bertanggung jawab untuk meninjau ulang program CD yang
diajukan dengan memperhatikan alokasi anggaran, jenis kegiatan, dan berwenang untuk
memberikan keputusan (menerima atau menolak) atas usulan program tersebut kepada
ER and CSR Asst. Manager.
ii. ER and CSR Asst. Manager bertanggungjawab memberikan tanggapan keputusan

usulan program kepada pihak-pihak yang mengajukan proposal.
iii. CDO bertanggung jawab mengawasi pelaksanaan program CD tidak direncanakan,

menyiapkan laporan pelaksanaan dan mengompilasi seluruh laporan program CD tidak
direncanakan kepada ER and CSR Asst. Manager dan manajer program.
4. Definisi
Program CD tidak direncanakan adalah program-program yang dijalankan berdasarkan

usulan dari para pemangku kepentingan dan/atau kebutuhan mendesak di lapangan yang
tidak termasuk dalam dokumen rencana CD.
5. Prosedur
i. Departemen Monev meninjau proposal yang diajukan masyarakat ataupun kelompok

masyarakat bersama CDO.
ii. Departemen Monev memverifikasi proposal yang diajukan dengan melihat langsung
kesiapan masyarakat atau kelompok masyarakat dan berkoordinasi dengan pemerintah
desa serta stakeholder lainnya.
iii. Hasil verifikasi disampaikan kepada CDO untuk diteruskan kepada ER and CSR Asst.
Manager dan ER and CSR Manager.
iv. Kegiatan yang sudah disetujui disampaikan dan dikoordinasikan oleh CDO kepada
kelompok masyarakat.
v. CDO bersama Departemen Monev menyusun Rencana Tindak Lanjut (RTL) dan
laporan kemajuan kegiatan atas kegiatan yang telah dilaksanakan.
6. Dokumen terkait
Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
7. Lampiran
Diagram alur pelaksanaan program CD tidak direncanakan

PENANGANAN BENCANA
1. Tujuan
Memberikan pedoman tentang penanganan kebencanaan alam dan non alam untuk
membantu ketahanan dan kemampuan fisik dasar masyarakat agar penanganannya
menjadi lebih efektif dan efisien serta sesuai standar. Penanganan bencana dan keadaan
darurat di dalam dan luar area operasi perusahaan dilaksanakan berdasarkan kebijakan dari
perusahaan.
2. Ruang Lingkup
Prosedur ini diberlakukan di lingkungan PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar serta lingkup
bencana yang lebih luas.
3. Tanggung Jawab
i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk membuat kebijakan, mengatur

pelaksanaan teknis, serta menetapkan status dan kondisi UBPB Kalimantan Barat
baik yang menyangkut pegawai atau hal lainnya yang berhubungan dengan
kebencanaan alam dan non alam;
ii. VP Operations bertanggung jawab untuk melakukan sosialisasi kebijakan dan

regulasi terkait upaya penanganan kebencanaan alam dan non alam di lingkungan
UBPB Kalimantan Barat secara terencana dan terpadu, baik dalam konteks
operasional perusahaan serta tanggung jawab lingkungan perusahaan;
iii. VP CSR HC & Finance bertanggung jawab untuk mengalokasikan sumberdaya yang
cukup khususnya kontribusi program CSR yang berkaitan dengan penanganan
kebencanaan alam dan non alam secara terencana dan terpadu, baik dalam konteks
operasional perusahaan serta tanggung jawab lingkungan perusahaan;
iv. Safety Junior Oficer dan HC Junior Administrator bertanggung jawab untuk
mendukung tim kebencanaan dalam melakukan pengawasan dan pemantauan harian
serta melaporkan kondisi aktual kebencanaan;
v. Health, Safety and Environment Manager bertanggung jawab untuk menginisiasikan

dan mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan tanggap darurat kebencanaan alam
dan non alam di lingkungan UBPB Kalimantan Barat, termasuk melakukan mitigasi
resiko kebencanaan dan berkoordinasi dengan Badan Penanggulangan Bencana

Daerah (BPBD), Pemerintah Daerah, serta stakeholder terkait untuk penanggulangan
kebencanaan;
vi. ER and CSR Manager bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan alokasi

sumberdaya khususnya dalam kontribusi program CSR yang berkaitan dengan
penanganan kebencanaan alam dan non alam di sekitar wilayah operasi UBPB
Kalimantan Barat, termasuk berkoordinasi dengan stakeholder lainnya terkait
penanggulangan kebencanaan;
vii. Human Capital and General Affairs Manager bertanggung jawab untuk
mengkoordinasikan alokasi sumberdaya manusia dan logistik dalam penanganan
kebencanaan alam dan non alam di sekitar wilayah operasi UBPB Kalimantan Barat;
viii. Safety Assistant Manager bertanggung jawab untuk melaksanakan kegiatan tanggap
darurat kebencanaan alam dan non alam di lingkungan UBPB Kalimantan Barat
sesuai dengan kebijakan dan prosedur penanggulangan kebencanaan alam dan non
alam serta mitigasi resiko dalam setiap tindakan penanggulangan kebencanaan;
ix. ER and CSR Asst. Manager bertanggung jawab untuk melakukan pemantauan dan
pengawasan harian atas alokasi sumberdaya khususnya dalam kontribusi program
CSR yang berkaitan dengan penanganan kebencanaan alam dan non alam disekitar
wilayah operasi UBPB Kalimantan Barat termasuk berkoordinasi dengan stakeholder
lainnya terkait penanggulangan kebencanaan;
x. General Affair and Security Assistant Manager bertanggung jawab untuk melakukan
pemantauan dan pengawasan harian atas alokasi sumberdaya manusia dan logistik
serta keamanan dalam penanganan kebencanaan alam dan non alam di sekitar
wilayah operasi UBPB Kalimantan Barat;
xi. Community Development Senior Officer bertanggung jawab atas identifikasi

kebutuhan tanggap darurat, pelaksanaan dan pemantauan program-program CSR
yang berkaitan dengan penanganan kebencanaan pada masyarakat sekitar area
operasional perusahaan;
xii. General Affair Junior Officer bertanggung jawab dalam identifikasi kebutuhan
tanggap darurat, pelaksanaan harian atas alokasi sumberdaya manusia dan logistik
dalam penanganan kebencanaan alam dan non alam di sekitar wilayah operasi
UBPB Kalimantan Barat.
4. Definisi
Bencana adalah peristiwa atau rangkaian peristiwa yang mengancam dan mengganggu
kehidupan dan penghidupan masyarakat yang disebabkan, baik oleh faktor alam dan/atau
faktor nonalam maupun faktor manusia sehingga mengakibatkan timbulnya korban jiwa
manusia, kerusakan lingkungan, kerugian harta benda, dan dampak psikologis (UU No. 24
Tahun 2007 tentang Penanggulangan Bencana).
5. Prosedur
a. Berdasarkan kebijakan dan dokumen pelaksanaan teknis kebencanaan, ER and CSR

Manager bekerjasama dengan tim penanggulangan bencana memetakan sumberdaya
dan bantuan yang dibutuhkan untuk penanganan kondisi darurat.
b. VP CSR HC & Finance meninjau bantuan/sumberdaya yang akan disalurkan untuk
penanganan kondisi darurat.
c. ER and CSR Asst. Manager bersama CD Senior Officer melakukan verifikasi kondisi
bencana dan berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait lainnya untuk merumuskan
bantuan dan atau program CSR kebencanaan. Kemudian melaporkan kembali kepada
ER and CSR Manager.
d. ER and CSR Manager memverifikasi kembali kebutuhan bantuan dan atau rencana
program kemudian melaporkan kepada HES Manager dan VP CSR HR & Finance
untuk mendapatkan persetujuan.
e. VP CSR HR & Finance menyetujui rencana bantuan dan atau rumusan program CSR
kebencanaan, dan memberi wewenang kepada ER and CSR Manager untuk
bertanggung jawab dan mengkoordinir bantuan dan atau program CSR kebencanaan
tersebut. CSR and ER Asst. Manager menyusun laporan penyaluran bantuan bencana
yang disertai dokumen dan bukti penunjang yang relevan untuk diserahkan kepada ER
and CSR Manager.
f. Berdasarkan dokumen Renja yang telah disetujui, ER and CSR Manager melakukan
sosialisasi kepada CDO dan Departemen Monev guna pemantapan jadwal penyaluran
bantuan dan implementasi program CSR kebencanaan.
g. Tahapan selanjutnya dalam penyaluran bantuan dan implementasi program CSR

Kebencanaan merujuk pada dokumen IK-01.300.17.
6. Dokumen terkait
i. Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

ii. Instruksi Nomor IK-01.104.48 Tentang Pedoman Penanganan Pandemi Covid-19 di
Wilayah Kerja PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar.
7. Lampiran
Diagram alur penanganan bencana

PENANGANAN KONFLIK INTERNAL
1. Tujuan
Sebagai pedoman dalam mencegah potensi dan menanggulangi konflik yang terjadi pada
internal perusahaan antara managemen dengan karyawan atau mitra yang bekerjasama dan
beroperasi di PT ANTAM Tbk Unit Bisnis Pertambangan Bauksit Tayan sebagai bentuk
Corporate Social Responsibility (CSR).
2. Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku di wilayah PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
3. Tanggung Jawab
i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk mengawal penyelesaian konflik

eksternal atau terkait penyelesaian hubungan industrial (PHI), berkoordinasi dengan
semua stakeholder dalam penyelesaian konflik internal maupun eksternal.
ii. ER and CSR Manager bertanggung jawab untuk mengatur setiap fungsi bagian dari
GA, and Security Assistant Manager dalam rangka pencegahan dan penanggulangan
konflik atau keluhan internal perusahaan dari pekerja maupun mitra kerja,
mengkomunikasikan pada pihak-pihak terkait baik internal perusahaan maupun
pemerintah atau instansi terkait.
iii. GA & Security Assistant Manager bertanggung jawab atas penentuan metode
penyelesaian konflik atau internal perusahaan dan mengidentifikasi isu-isu atau
kemungkinan potensi konflik, serta menganalisis upaya pencegahan dan
penanggulangan konflik internal.
iv. ER and CSR Asst. Manager bertanggung jawab untuk berkoordinasi dengan
pemerintah atau instansi terkait bila diperlukan dalam hal potensi konflik internal
tidak dapat diselesaikan pada internal perusahaan.
v. PERPANTAM bertanggung jawab untuk menganalisis strategi penyelesaian konflik,
melakukan penyelesaian konflik internal, dan membantu penyelesaian konflik
eksternal.
vi. Finance and Human Capital Manager bertanggung jawab dalam menginventarisasi
hasil penyelesaian, terkait kompensasi, hasil musyawarah mufakat, rekomendasi
pihak pemerintah atau instansi terkait apabila penyelesaian konflik internal telah
melibatkan pihak pemerintah, serta hal-hal teknis dan non teknis lainnya.
4. Definisi
Konflik internal adalah situasi yang muncul akibat adanya perbedaan kepentingan antar
sesame karyawan, antara karyawan dengan perusahaan, atau antara mitra dengan
perusahaan, sehingga menimbulkan perselisihan, saling mempertahankan diri, atau
penggunaan kekerasan.
5. Prosedur
5.1 Penyelesaian Keluhan atau Konflik melalui Atasan Pegawai dan Finance & Human
Capital Manager
i. Apabila terjadi keluhan atau konflik, pegawai berhak mengajukan secara tertulis
kepada atasan minimal kepala satuan kerja untuk diselesaikan sesuai ketentuan yang
berlaku dalam waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja, setelah itu atasan pegawai wajib
menindaklanjuti.
ii. Apabila upaya sebagaimana yang dimaksud pada ayat (1) belum mencapai
penyelesaian, pegawai yang bersangkutan dapat meneruskan keluhannya secara
tertulis kepada pejabat setingkat lebih tinggi untuk diselesaikan paling lama 3 (tiga)
hari kerja, setelah itu atasan wajib untuk menindaklanjuti.
iii. Apabila upaya sebagaimana dimaksud pada ayat (2) belum mencapai penyelesaian,
kepala satuan kerja yang bersangkutan wajib meneruska keluhan atau keberatan
pegawai tersebut kepada Finance and Human Capital Manager untuk diselesaikan dan
memberi jawaban tertulis kepada pegawai bersangkutan paling lambat dalam waktu 7
(tujuh) hari kerja dengan tembusan kepada organisasi pegawai yang bersangkutan.
5.2 Penyelesaian Keluhan Melalui Serikat Pekerja
i. Apabila upaya penyelesaian keluhan melalui Atasan Pegawai dan Finance & Human
Capital Manager belum mencapai penyelesaian, pengurus Serikat Pekerja
(PERPANTAM) dapat mewakili pegawai yang bersangkutan dalam mengajukan
keberatan secara tertulis kepada pejabat yang berwenang untuk diselesaikan secara
musyawarah dan mufakat.
ii. GA & Security Assistant Manager bersama ER and CSR Asst. Manager mengidentifikasi
isu-isu atau potensi-potensi konflik internal yang terjadi atas dasar laporan dari pengurus
Serikat Pekerja (PERPANTAM).
iii. Apabila teridentifikasi potensi-potensi konflik akan terjadi, GA & Security Assistant
Manager bersama ER and CSR Asst. Manager dan pengurus Serikat Pekerja
(PERPANTAM) menganalisis strategi penyelesaian konflik sebelum dilaporkan ke GA,
ER & CSR Manager.
iv. GA, ER & CSR Manager membentuk tim penyelesaian konflik internal berdasarkan
strategi penyelesaian konflik yang telah dirumuskan.
5.3 Penyelesaian Keluhan melalui Mekanisme Bipartit
i. Apabila keluhan pegawai tidak dapat diselesaikan, ER and CSR Manager dapat
meneruskan penyelesaiannya melalui mekanisme bipartite dalam waktu paling lama 30
(tiga puluh) hari kerja sejak dimulainya perundingan.
ii. Apabila dalam jangka 30 (tiga puluh) hari kerja salah satu menolak untuk berundinganatau
perundingan telah dilakukan tetapi tidak mencapai kesepakatan maka perundingan bipartite
dianggap gagal dan dibuat risalahnya.
iii. Dalam hal perundingan bipartite gagal, salah satu pihak atau kedua belah pihak
melakukan penyelesaian melalui mekanisme peraturan perundang-undangan yangberlaku.
5.4 Prosedur Penanggulangan Keluhan atau Konflik
i. ER and CSR Manager melakukan rapat internal mengidentifikasi konflik internal

yang sedang terjadi.
ii. ER and CSR Manager menunjuk GA & Security Assistant Manager sebagai ketua
penyelesaian konflik internal.
iii. Apabila konflik merupakan konflik personal pekerja atau antar pekerja maka GA &
Security Assisstant Manager akan melakukan mediasi bersama CSR and ER Asst.
Manager serta didampingi atasan masing-masing pekerja.
iv. Tindakan indisipliner dari pekerja yang dapat menyebabkan pengaruh tidak baik atau
keluhan bagi pekerja lainnya, dapat ditanggulangi sesuai arahan dari Finance and
Human Capital Manager sesuai dengan ketentuan Peraturan Perusahaan yang berlaku.
v. Apabila konflik adalah terkait hubungan industrial, maka penyelesaian konflik dapat
melalui 2 (dua) metode yaitu:
vi. Metode Internal : Metode musyawarah mufakat antara pekerja yang bersangkutan,
atasan yang bersangkutan serta Serikat Pekerja (PERPANTAM).
vii. Metode Eksternal : Metode penyelesaian konflik dengan melibatkan pihak pemerintah
atau instansi terkait PHI (Penyelesaian Hubungan Industrial).
viii. Metode penyelesaian internal melalui musyawarah mufakat harus dapat diselesaikan
dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja.
ix. Apabila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja metode penyelesaian internal
tidak mencapai mufakat, maka HR Assistant Manager membuat berita acara
kesepakatan penyelesaian konflik melalui metode eksternal yang disepakati oleh
PERPANTAM danpegawai yang bersangkutan.
x. PERPANTAM akan mengirimkan surat tertulis kepada ER and CSR Manager dan
GM perihal penyelesaian konflik melalui metode penyelesaian hubungan industrial
berdasarkan hasil musyawarah yang telah dilakukan sebelumnya yang tidak mencapai
mufakat.
xi. ER and CSR Manager membuat laporan kepada GM perihal tidak selesainya konflik
pekerja melalui musyawarah mufakat.
xii. ER and CSR Manager melaporkan perihal penyelesaian konflik pekerja akan
dilakukan dengan metode eksternal (PHI).
xiii. CSR and ER Asst. Manager akan berkoordinasi pada pihak pemerintah atau instansi
terkait penyelesaian konflik.
6. Dokumen terkait
i. UU No. 13 Tahun 2013 tentang Ketenagakerjaan
ii. UU No. 7 Tahun 2012 tentang Penanganan Konflik Sosial
iii. PP No. 47 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan
Terbatas.
iv. UU No. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial
v. Kepmenaker Nomor Kep. 15A/MEN/1994 tentang Petunjuk Penyelesaian

Perselisihan Hubungan Industrial dan Pemutusan Hubungan Kerja di Tingkat
Perusahaan dan Pemerintahan
7. Lampiran
Diagram Alur Penanganan Konflik Internal

PENANGANAN KONFLIK EKSTERNAL
1. Tujuan
Sebagai panduan dalam menjaga keamanan dan ketertiban untuk terciptanya situasi yang
kondusif
2. Ruang Lingkup
3. Tangung jawab
i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk mengawal penyelesaian konflik

eksternal atau terkait penyelesaian hubungan industrial (PHI), berkoordinasi dengan
semua stakeholder dalam penyelesaian konflik internal maupun eksternal.
ii. GA, ER & CSR Manager bertanggung jawab untuk berkoordinasi dengan unsur
Pihak Muspika (Polsek, Koramel, Kecamatan, dan pihak terkait dengan
pengamanan), atautingkat Polres dana tau tingkat Polda dalam menangani aksi unjuk
rasa
iii. GA & Security Assistant Manager bertanggung jawab atas penentuan metode
penyelesaian konflik atau internal perusahaan dan mengidentifikasi isu-isu atau
kemungkinan potensi konflik, serta menganalisis upaya pencegahan dan
penanggulangan konflik internal.
iv. Pihak Keamanan Perusahaan (Security) bertanggung jawab untuk melaporkan
pemberitahuan unjuk rasa secara lisan dan tertulis kepada Pihak Antam, Polsek
Tayan – Toba, dan Koramil Kecamatan Tayan – Toba.
v. Pihak Muspika (Polsek, Koramil, Kecamatan dan pihak keamanan terkait)
bertanggung jawab membantu pengawalan dan pengamanan selama berjalannya
kegiatan unjuk rasa, serta mendampingi pihak perusahaan saat memberikan
penjelasan.
4. Definisi
Konflik Eksternal adalah situasi yang muncul akibat adanya perbedaan kepentingan
antara warga masyarakat atau komunitas tertentu yang memiliki kemudahan dan yang
tidak, sehingga menimbulkan perselisihan, protes besar-besaran dalam jumlah massa
yang banyak, dan bahkan penggunaan kekerasan.
5. Prosedur
5.1 Tahap Persiapan

ii. GA, ER & CSR Manager menerima pemberitahuan akan terjadi aksi unjuk rasa,
kemudian melakukan koordinasi dengan Pihak Muspika (Polsek, Koramil, Kecamatan
dan pihak yang terkait dengan pengamanan) atau tingkat Polres dan atau tingkat Polda;
iii. Secara kronologis koordinasi dan laporan pemberitahuan aksi unjuk rasa oleh Pihak
Keamanan Perusahaan dimulai dengan komunikasi secara lisan dengan Polsek Tayan
- Toba, Koramil Tayan - Toba dan Kecamatan Tayan – Toba (sesuai dengan wilayah
kejadian). Komunikasi secara tertulis (dalam bentuk surat) menyusul dan memperkuat
pengamanan internal PT ANTAM Tbk – UBPB Tayan;
iv. Memperkuat pengamanan internal perusahaan (Pengamanan Dalam) oleh GA, ER &
CSR Manager, Security, Pihak Muspika dengan cara melaksanakan gelar pasukan
kepada seluruh anggota satuan keamanan yang dipimpin oleh Pihak Management PT
ANTAM Tbk – UBPB Tayan (GA, ER & CSR Manager) dengan melaksanakan
kegiatan :
a. Pengecekan jumlah kekuatan personil dan perlengkapannya;

b. Ploting anggota untuk mengamankan area di lokasi unjuk rasa dan melakukan
pengaturan lalu lintas kendaraan sesuai kewenangannya;
c. Menentukan penanggung jawab lapangan;
5.2 Tahap Pelaksanaan
i. Pada saat massa unjuk rasa bergerak dan/atau pawai, dilakukan pelayanan
melalui pengawalan dan pengamanan oleh anggota Polisi dan Satuan Keamanan jika
unjuk di area perusahaan;
ii. Jika saat massa unjuk rasa tidak bergerak/mogok, Penanggung Jawab Lapangan
membawa pasukan menuju objek unjuk rasa;
iii. Melaksanakan pengambilan dokumentasi aksi unjuk rasa;
iv. Melaporkan kepada Pihak Muspika setempat/ Polres/ Polda apabila tidak disertai
dengan surat pemberitahuan resmi kepada Muspika/ Polres/ Polda terkait;
v. Pihak Muspika (Polsek dan/atau Polres, Koramil, Kecamatan dan Pihak Terkait) dan
Negosiator Perusahaan mendampingi pihak perusahaan yang mewakili pada saat
memberikan penjelasan;
vi. Koordinator lapangan melaporkan setiap perkembangan situasi kepada GA & ER
Assistant Manager, lalu melaporkan perkembangan situasi kepada GA, ER & CSR
Manager dan General Manager.
vii. Prosedur penanganan aksi unjuk rasa selesai.
6. Dokumen terkait
i. UU No. 13 Tahun 2013 tentang Ketenagakerjaan

ii. UU No. 7 Tahun 2012 tentang Penanganan Konflik Sosial
iii. PP No. 47 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan
Terbatas.
iv. UU No. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial
v. Kepmenaker Nomor Kep. 15A/MEN/1994 tentang Petunjuk Penyelesaian
Perselisihan Hubungan Industrial dan Pemutusan Hubungan Kerja di Tingkat
Perusahaan dan Pemerintahan
7. Lampiran
Diagram Alur Penanganan Konflik Eksternal

HUBUNGAN SOSIAL
1. Tujuan
Sebagai panduan dalam menjalin hubungan sosial yang baik dengan seluruh pemangku
kepentingan, baik internal maupun eksternal perusahaan.
2. Ruang lingkup
3. Tanggung jawab
i. ER and CSR Manager bertanggung jawab untuk mengelola hubungan baik dan
komunikasi yang baik dengan semua pemangku kepentingan, dari internal perusahaan
maupun eksternal perusahaan
ii. ER and CSR Asst. Manager bertanggungjawab untuk berkoordinasi dengan para
pemangku kepentingan dan menjadi perpanjangan tangan ER and CSR Manager
program CD
iii. CDO bertanggung jawab dalam menjalin komunikasi yang horizontal (sesama CDO)
maupun vertical (manajemen PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar) dan memelihara
keharmonisan hubungan dengan masyarakat.
4. Definisi
i. Komunikasi horizontal adalah komunikasi yang dilakukan dalam satu lini manajemen
yang sama. Misalnya antar CDO atau antar karyawan, antara Kepala Bidang, dsb.
ii. Komunikasi vertikal adalah komunikasi yang dilakukan ke manajemen puncak dalam
struktur yang berlaku.
5. Prosedur
i. CDO melakukan upaya pemeliharaan hubungan terhadap dengan para pemangku

kepentingan yang sudah teridentifikasi melalui proses Stakeholder Engagement
dengan cara pelibatan stakeholder tersebut dalam seluruh proses pengelolaan
program, mulai dari perencanaan hingga evaluasi.
ii. ER and CSR Manager memberikan tanggapan secara memadai disesuaikan dengan
kapasitas perusahaan apabila terdapat permintaan informasi atau sumberdaya oleh
stakeholders.
iii. ER and CSR Asst. Manager berkoordinasi dengan ER and CSR Manager untuk
mengagendakan upaya pemeliharaan hubungan dengan para pemangku kepentingan
minimal dalam satu tahun sekali.
iv. ER and CSR Manager memberikan laporan upaya pemeliharaan hubungan oleh
bidang CD secara berkala per tahun kepada manajemen PT ANTAM Tbk UBPB
Kalbar.
6. Dokumen terkait
Sistem Manual Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar
7. Lampiran
Tidak ada
LAMPIRAN
Lampiran 1 Form Berita Acara Kegiatan CD
BERITA ACARA
No. 0000/CD/VII/2018
Pada hari ini………tanggal…….bulan…………tahun….. menerangkan bahwa:
Nama :
Jabatan :
Disebut PIHAK KESATU
Nama :
Jabatan :
Disebut PIHAK KEDUA
Telah menyelenggarakan acara ………………………….yang dilaksanakan di ……….
Dengan memberikan bingkisan/bantuan berupa……. Lampiuran dari penyelenggaraan
kegiatan ini menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Berita Acara ini.
Demikian berita acara ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Tayan, Januari 2019
Pihak Kesatu Pihak Kedua
(nama jelas) (nama jelas)
Lampiran 2 Laporan Kegiatan Program CD Direncanakan

JUDUL KEGIATAN
1. Latar Belakang
2. Sasaran program
3. Tujuan program
4. Struktur organisasi
5. Roadmap program
6. Implementasi Berkala
7. Penutup
Bukti Daftar Hadir dan MoM
Bukti Dokumentasi
Lampiran 3 Form penurunan konflik internal

RINGKASAN PENURUNAN KONFLIK INTERNAL

PT ANTAM TBK UNIT BISNIS PERTAMBANGAN BAUKSIT (UBPB)
KALIMANTAN BARAT
TAHUN 2019 – 2021
Ringkasan catatan keluhan atau konflik dengan pihak internal perusahaan sejak tanggal 1
Januari 2019 sampai dengan tanggal 31 Juli 2021 adalah sebagai berikut.
Tahun Deskripsi Jumlah

Lampiran 4 Daftar Permasalahan Serikat Pekerja
DAFTAR PERMASALAHAN
SERIKAT PEKERJA PERSATUAN PEGAWAI ANTAM (PERPANTAM)
PT ANTAM TBK UNIT BISNIS PERTAMBANGAN BAUKSIT
KALIMANTAN BARAT
TAHUN 2019 – 2021
No. Data Pekerja Tanggal Uraian Sanksi PKB Uraian proses Hasil akhir
Nama pekerja No. pekerja No. kejadian permasalahan Pasal Bipartite Mediasi PHI
anggota
1.
2.
3.
4.
5.
6.
NIHIL
7.
8.
9.
Tayan, ………… 20
Ketua Perpantam
Lampiran 5 Form catatan penanganan konflik eksternal
CATATAN PENANGANAN KONFLIK EKSTERNAL
KALIMANTAN BARAT
TAHUN 2021
No Bulan Deskripsi kejadian Nama pelapor Tindak lanjut Status

1. Januari
2. Februari
3. Maret
4. April
5. Mei
6. Juni
7. Juli
8. Agustus
9. September
10. Oktober
11. November
12. Desember
Tayan,……….2021
GA and Security Department Head
FITNATURIA
NPP. 1693726534
Lampiran 6 Catatan perselisihan hubungan kerja
CATATAN PERSELISIHAN HUBUNGAN KERJA
KALIMANTAN BARAT
TAHUN 2021
No Bulan Deskripsi kejadian Nama pelapor Tindak lanjut Status

1. Januari
2. Februari
3. Maret
4. April
5. Mei
6. Juni
7. Juli
8. Agustus
9. September
10. Oktober
11. November
12. Desember
Tayan,…………20..
Ketua Perpantam
UMAR BAHIDIN
NPP. 101385 8115

COMDEV.7.c.i. TKO Penangan Konflik Eksternal

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

COMDEV.7.c.i. TKO Penangan Konflik Eksternal

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

No. Dokumen : IK-01.300.

No. Nomor dokumen Hal Catatan perubahan

DAFTAR ISI .............................................................................................................................. 4

PELAKSANAAN PROGRAM DIRENCANAKAN ................................................................ 7

3. Tanggung Jawab ............................................................................................................. 7

PELAKSANAAN PROGRAM TIDAK DIRENCANAKAN................................................. 10

3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 11

PENANGANAN BENCANA ................................................................................................. 14

3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 14

PENANGANAN KONFLIK INTERNAL .............................................................................. 19

3. Tanggung Jawab ........................................................................................................... 19

5.2 Penyelesaian Keluhan Melalui Serikat Pekerja ......................................................... 20

5.3 Penyelesaian Keluhan melalui Mekanisme Bipartit .................................................. 21

5.4 Prosedur Penanggulangan Keluhan atau Konflik ...................................................... 21

PENANGANAN KONFLIK EKSTERNAL ........................................................................... 24

3. Tangung jawab .............................................................................................................. 24

HUBUNGAN SOSIAL ............................................................................................................ 28

2. Ruang lingkup ............................................................................................................... 28

3. Tanggung jawab ............................................................................................................ 28

PELAKSANAAN PROGRAM DIRENCANAKAN

Untuk melaksanakan amanah dari ketentuan perundang-undangan dan bentuk sinergi

Prosedur ini berlaku di lingkungan PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

v. Community Development Officer (CDO) bertanggung jawab atas pelaksanaan dan

vii. Departemen Administrasi dan Keuangan bertanggung jawab untuk melaksanakan

Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

Diagram alur pelaksanaan program direncanakan

PELAKSANAAN PROGRAM TIDAK DIRENCANAKAN

Prosedur pelaksanaan program CD tidak direncanakan dibuat untuk memastikan program-

Prosedur ini diberlakukan di lingkungan PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

ii. ER and CSR Asst. Manager bertanggungjawab memberikan tanggapan keputusan

iii. CDO bertanggung jawab mengawasi pelaksanaan program CD tidak direncanakan,

Program CD tidak direncanakan adalah program-program yang dijalankan berdasarkan

i. Departemen Monev meninjau proposal yang diajukan masyarakat ataupun kelompok

Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

Diagram alur pelaksanaan program CD tidak direncanakan

i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk membuat kebijakan, mengatur

ii. VP Operations bertanggung jawab untuk melakukan sosialisasi kebijakan dan

v. Health, Safety and Environment Manager bertanggung jawab untuk menginisiasikan

resiko kebencanaan dan berkoordinasi dengan Badan Penanggulangan Bencana

vi. ER and CSR Manager bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan alokasi

xi. Community Development Senior Officer bertanggung jawab atas identifikasi

a. Berdasarkan kebijakan dan dokumen pelaksanaan teknis kebencanaan, ER and CSR

g. Tahapan selanjutnya dalam penyaluran bantuan dan implementasi program CSR

i. Sistem Manual Pengelolaan Pemberdayaan Masyarakat PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

Diagram alur penanganan bencana

PENANGANAN KONFLIK INTERNAL

Prosedur ini berlaku di wilayah PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk mengawal penyelesaian konflik

5.2 Penyelesaian Keluhan Melalui Serikat Pekerja

5.3 Penyelesaian Keluhan melalui Mekanisme Bipartit

5.4 Prosedur Penanggulangan Keluhan atau Konflik

i. ER and CSR Manager melakukan rapat internal mengidentifikasi konflik internal

i. UU No. 13 Tahun 2013 tentang Ketenagakerjaan

ii. UU No. 7 Tahun 2012 tentang Penanganan Konflik Sosial

iv. UU No. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial

v. Kepmenaker Nomor Kep. 15A/MEN/1994 tentang Petunjuk Penyelesaian

Diagram Alur Penanganan Konflik Internal

PENANGANAN KONFLIK EKSTERNAL

Prosedur ini berlaku di wilayah PT ANTAM Tbk UBPB Kalbar

i. General Manager (GM) bertanggung jawab untuk mengawal penyelesaian konflik

5.1 Tahap Persiapan

a. Pengecekan jumlah kekuatan personil dan perlengkapannya;

5.2 Tahap Pelaksanaan