KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena atas berkat dan
rahmat-Nya “Laporan Hasil Survey Kepuasan Pengguna terhadap Petugas LPPM”
ini dapat kami selesaikan.
Tidak lupa kami ucapkan terimakasih kepada pihak yang turut bekerjasama
secara langsung maupun tidak langsung. Kami menyadari bahwa laporan ini jauh
dari kata sempurna, karena terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang kami
miliki untuk menyusun laporan ini. Oleh karena itu, kami menerima kritik dan
saran yang bersifat membangun dari seluruh pihak. Sehingga dapat dijadikan
bahan evaluasi agar pelaksanaan survey yang akan datang lebih baik dari
sebelumnya.
Cimahi, September 2019
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Survey kepuasan terhadap petugas Lembaga Penelitian dan Pengabdian
kepada Masyarakat (LPPM) yang telah dilaksanakan di lingkungan Akademi
Keperawatan Rumah Sakit Dustira (Akper RS. Dustira) merupakan bagian
dari menjaga kelangsungan sistem penjaminan mutu dengan standar yang
telah ditetapkan. Hasil dari survey kepuasaan terhadap petugas LPPM di
lingkungan Akper RS. Dustira menjadi bagian evaluasi pelaksanaan sistem
penjaminan mutu.
Selama pelaksanaan survey ini, terdapat 6 aspek yang diukur yaitu
tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan information
system. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah 16 orang dosen di
lingkungan Akper RS. Dustira.

B. Tujuan
Pelaksanaan survey terhadap petugas LPPM bertujuan untuuk menjaga
kelangsungan pelaksanaan sistem penjaminan mutu dan untuk mengetahui
tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada dosen, sehingga
dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil survey yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi
pimpinan institusi dalam hal peningkatan manajeman dan jugas untuk
menyusun rencana program kerja pengembangan institusi.

C. Waktu Pelaksanaan Survey

Pelaksanaan survey kepuasan terhadap petugas LPPM yang telah
diterima oleh dosen Akper RS. Dsutira dilaksanakan pada tanggal 23 Agustus
2019.

D. Responden
Responden survey kepuasan terhadap petugas LPPM ini adalah dosen
yang melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang pada
 dasarnya bekerjasama langsung dengan petugas LPPM dalam pelaksanaan
tugas dari Tridharma Perguruan Tinggi. Total responden sebanyak 16 orang
yang seluruhnya terdiri dari dosen di lingkungan Akper RS. Dustira.

E. Aspek Komponen yang Diukur

Aspek-askep tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen
adalah 3 aspek yang diukur yaitu kepuasan pada sikap petugas, kepuasan
pada pelaksanaan, dan kepuasan pada pelayanan.

F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring

Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen adalah kuisioner yang
terdiri dari 12 pertanyaan yang dikelompokkan dalam 3 aspek yang diukur
yaitu 1 pertanyaan mengenai kepuasan pada sikap petugas, kepuasan pada
pelaksanaan, dan kepuasan pada pelayanan.
Nilai dari setiap pertanyaan terdiri dari skala 1-4. Nilai skala kepuasan
1 merupakan nilai terendah dari nilai kepuasan yang ada dan disajikan dalam
kalimat “Sangat tidak puas”. Pernyataan ini berarti responden merasakan
tingkat kepuasaan terhadap petugas LPPM pada tingkat terendah. Sedangkan
nilai skala kepuasan tertinggi adalah 4 yang disajikan dalam kalimat “Sangat
puas” yang berarti responden merasakan tingkat kepuasan tertinggi terhadap
petugas LPPM yang ada di lingkungan Akper RS. Dustira.

G. Metode Analisis Data

Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan
(skala 1-4). Dosen diminta untuk mengisi formulir online melalui tautan
https://bit.ly/SurveyKepuasanPenggunaLPPM. Hasil survey tersebut
selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik secara kuantitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan
nilai rata-rata yang diperoleh dari survey kepuasan terhadap petugas LPPM,
sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan dosen terhadap petugas LPPM.
Tabel klasifikasi hasil survey tersebut dapat disusun sesuai pertanyaan dan
jumlah skor dari responden.
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data

Pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 29 Agustus
2019 Dengan jumlah responden yaitu 16 orang dosen Akper RS. Dustira
dengan mengisi formulir online pada tautan
https://bit.ly/SurveyKepuasanPenggunaLPPM. Setelah itu, hasil survey
diklasifikasi untuk menentukan jumlah indeks yang ada pada setiap
pertanyaan.

B. Hasil Survey Tingkat Kepuasan terhadap Petugas LPPM

1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan
petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Kesopanan dan keramahan petugas LPPM

0% 0%
6%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
94%

Gambar 2.1 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan

keramahan petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.1, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kesopanan dan keramahan petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentase 94% dan sangat memuaskan dengan
persentase 6%. Persentase ini menunjukkan bahwa petugas LPPM sudah
 memiliki sifat sopan dan ramah selama melayani dosen. Maka dari itu,
petugas LPPM harus mempertahankan sikap-sikap positif ini selama
melayani para dosen.

2. Kecepatan pelayanan tugas

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan tugas
oleh petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Kecepatan pelayanan tugas

13% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
87%

Gambar 2.2 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan

tugas oleh petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.2, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentase 87%. Namun sebagian responden
merasakan tidak puas terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas
LPPM dengan persentase 13%. Hal ini menjadi bahan evaluasi untuk
kedepannya agar petugas LPPM lebih cekatan dalam menjalani tugas di
LPPM.
3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LPPM
dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan

pelayanan
6% 0%
0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
94%

Gambar 2.3 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas

LPPM dalam memberikan pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.3, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
dikategorikan puas walaupun terdapat 6% responden merasa tidak puas
dengan kemampuan yang dimiliki petugas LPPM dalam memberikan
pelayanan. Hal ini menjadi bahan evaluasi bagi petugas LPPM agar lebih
mendalami tugasnya.
4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan
jadwal pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

13% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
87%

Gambar 2.4 Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan

jadwal pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.4, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan dikategorikan
memuaskan dengan persentase 87% dan 13% responden merasa tidak puas
dengan ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan. Hal ini tentu menjadi
bahan evaluasi bagi petugas LPPM agar pada kegiatan selanjutnya dapat
melaksanakan kegiatan sesuai dengan jadwal yang telah disosialisasikan.
5. Kemudahan prosedur pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur
pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Kemudahan prosedur pelayanan

0% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
100%

Gambar 2.5 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur

pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.5, terlihat bahwa 100% responden merasa

puas dengan kemudahan prosedur yang telah dibuat oleh petugas LPPM.
Maka dari itu, petugas LPPM selanjutnya akan mempertahankan pendapat
ini agar selanjutnya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.
6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara prosedur
dan pelaksanaan dapat dilihat pada grafik berikut:

Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

0% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas

100%

Gambar 2.6 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara

prosedur dan pelaksanaan

Berdasarkan Gambar 2.6, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan dikategorikan
memuaskan dengan persentase 100%. Hal ini menunjukkan bahwa petugas
LPPM dapat melaksanakan kegiatan sesuai dengan prosedur yang telah
disusun
7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat
masyarakat
Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem informasi
penelitian dan pengabdian masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:

Layanan sistem informasi penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat

13% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
87% Sangat tidak puas

Gambar 2.7 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem

informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan persentase 13%. Hal ini menunjukan bahwa secara
umum, layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat sudah baik, namun perlu terus ditingkatkan agar seluruh
responden merasa puas dengan layanan sistem informasi penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat.
8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat meliputi sarana
dan prasarana
Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:

Layanan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat meliputi sarana dan prasarana
6% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
94%

Gambar 2.8 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
dikategorikan memuaskan, dan sebagian kecil mengatakan tidak puas
dengan layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Hal ini
menjadi bahan bahwa layanan penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat perlu ditingkatkan supaya seluruh responden merasa puas
dengan layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang
diberikan oleh petugas LPPM.
9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM
Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program oleh
petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Sosialisasi program
0% 6%
19%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas

75%

Gambar 2.9 Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program

oleh petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.9, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap sosialisasi program oleh petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentasi 75% dan sangat memuaskan dengan
persentase 6%. Hal ini menunjukkan bahwwa sosialisasi program yang
dilakukan oleh petugas LPPM sudah baik namun perlu ditingkatkan
kembali karena terdapat 19% responden mengatakan tidak puas dengan
sosialisasi yang telah dilakukan oleh petugas LPPM.
10. Transparansi
Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi dapat dilihat pada
grafik berikut:

Transparansi

0%
6% 6%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas

88%

Gambar 2.10 Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap tranparansi yang dilaksanakan oleh petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentase 88% dan sangat memuaskan 6%. Walau
begitu, petugas LPPM harus meningkatkan informasi mengenai laporan
kegiatan LPPM karena sebanyak 6% responden merasa tidak puas dengan
transparansi laporan yang disampaikan oleh petugas LPPM.
11. Publikasi hasil kegiatan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan dapat
dilihat pada grafik berikut:

Publikasi hasil kegiatan

0% 6%
13%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
81%

Gambar 2.11 Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil

kegiatan

Berdasarkan Gambar 2.11, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap publikasi hasil kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas LPPM
dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan sangat
memuaskan dengan persentase 6%. Hal ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan publikasi hasil kegiatan sudah baik namun tetap perlu
ditingkatkan karena terdapat 13% responden merasa tidak puas dengan
publikasi hasil kegiatan yang telah dilaksanakan oleh petugas LPPM.
12. Jaringan kerjasama
Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama dapat
dilihat pada grafik berikut:

Jaringan kerjasama

0% 0% 0%

Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas

100%

Gambar 2.12 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama

Berdasarkan Gambar 2.12, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap jaringan kerjsama dikategorikan memuaskan dengan persentase
100%. Hal ini menunjukkan bahwa petugas LPPM sudah baik dalam
menjalani jaringan kerjasama dan harus ditingkatkan kembali agar respon
dapat merasa sangat puas dengan jaringan kerjasama LPPM.
C. Rekapitulasi Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM
Rekapitulasi hasil survey kepuasan dosen terhadap pelayanan yang
diberkan oleh Petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM

Tahun 2018/2019
0% 2%
7%
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
91%

Gambar 2.13 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama

Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM

2016/2017, 2017/2018, dan 2018/2019
Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas

90.6%
83.3%
76.6%

23.4%
16.7%
7.3%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.1% 0.0%

2016/2017 2017/2018 2018/2019

Gambar 2.14 Grafik kepuasan dosen terhadap petugas LPPM

 Berdasarkan Gambar 2.13, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM secara keseluruhan
dikategorikan memuaskan dengan persentase 90,6% dan sangat memuaskan
2,1%. Namun masih terdapat pendapat bahwa pelayanan petugas LPPM tidak
memuaskan dengan persentasi 7,3%. Walau begitu, persentase kepuasan
responden menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya, pada tahun
2017 dalam persentase 76,6%, tahun 2018 dalam persentase 83,3% dan tahun
2019 meningkat lebih dari 7% menjadi 90,6%. Hal ini menunjukkan bahwa
pelayanan yang diberikan petugas LPPM sudah mengalami perbaikan
walaupun belum sempurna.
 BAB III
PENUTUP

A. Simpulan
Setelah melakukan survey dan pengolahan data, didapatkan hasil bahwa
secara keseluruhan dosen sebagai responden merasa puas dengan petugas
LPPM dengan persentase 91% dan sangat memuaskan dengan persentase 2%.
Namun, sebagian responden dengan persentase 7% merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM.
Kemampuan yang dimiliki masing-masing petugas LPPM perlu
dievaluasi kurang dan lebihnya untuk menjadi dasar perubahan bagi petugas
lain yang masih memiliki kemampuan yang kurang baik. Dihubungkan
dengan aspek-aspek pada survey ini, setiap aspek akan ditelusuri kekurangan
dan kelebihannya agar ke depannya dapat disempurnakan dan dapat
meningkatkan kepuasan pengguna kepada petugas LPPM. Tingkat kepuasan
pada setiap aspek dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan sangat
memuaskan 6%.
2. Kecepatan pelayanan tugas
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
5. Kemudahan prosedur pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.
6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
 Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.
7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat
masyarakat
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan tidak
memuaskan dengan 6%.
9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 75%, sangat
memuaskan dengan persentase 6%, dan tidak memuaskan dengan
19%.
10. Transparansi
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 88%, sangat
memuaskan dengan persentase 6%, dan tidak memuaskan dengan
6%.
11. Publikasi hasil kegiatan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81%, sangat
memuaskan dengan 6%, dan tidak memuaskan dengan 13%.
12. Jaringan kerjasama
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.

B. Saran

Berdasarkan hasil survey yang dilaksanakan petugas Lembaga

Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarkat (LPPM), penyusun laporan

survey bermaksud memberikan beberapa saran yang dapat menjadi

pertimbangan untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM sebagai berikut:

1. Pimpinan ... sebaikan melaksanakan pendidikan dan pelatihan

untuk petugas LPPM untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM

 yang secara langsung berpengaruh terhadap pelayanan yang

diberikan oleh LPPM. Selain itu, pendidikan dan pelatihan tersebut

harus didukung dengan menumbuhkan kesadaran pada setiap

petugas LPPM.

2. Pimpinan ... sebaiknya melakukan penilaian kinerja secara periodik

(satu bulan sekali) dan terencana, sehingga dapat diketahui apa saja

yang perlu dievaluasi dan diperbaiki untuk meningkatkan kinerja

petugas LPPM

3. Petugas LPPM dengan penuh kesadaran mempertahankan sikap

yang baik yaitu sopan dan ramah

4. Petugas LPPM meningkatkan kecepatan pelayanan tugas

5. Petugas LPPM meningkatkan kemampuan dalam memberikan

pelayanan

6. Petugas LPPM meningkatkan ketepatan pelaksanaan jadwal

pelaksanaan

7. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kemudahan

prosedur pelayanan

8. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kesesuaian

antara prosedur dan pelaksanaan

9. Petugas LPPM meningkatkan sistem informasi penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat

10. Petugas LPPM meningkatkan layanan penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat
11. Petugas LPPM meningkatkan sosialisasi program

12. Petugas LPPM meningkatkan transparansi laporan

13. Petugas LPPM meningkatkan sistem publikasi hasil kegiatan

14. Petugas LPPM meningkatkan jaringan kerjasama