PRODUK, JASA, MEREK, DAN PENGEMBANGAN PRODUK BARU

OLEH KELOMPOK II :

1. Luh Gede Intan Widyaningsih (2207521017)

2. I Putu Agus Mahendra (2207521040)
3. Audri Aurelia (2207521129)
4. Made Dandi Prasetya (2207521171)

Dosen Pengajar :

Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, S.E., M.Si.

UNIVERSITAS UDAYANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
SARJANA MANAJEMEN
2023
i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
rahmat-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan tugas paper dengan judul “Produk, Jasa,
Merek, dan Pengembangan Produk Baru” ini dengan baik dan dapat tersusun hingga selesai.

Tidak lupa juga kami ucapkan terima kasih kepada Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti,
S.E., M.Si. selaku dosen mata kuliah Manajemen Pemasaran. Dan juga kepada seluruh pihak
yang terlibat dalam membantu penyusunan paper ini.

Paper ini sengaja disusun untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran, serta
untuk menambah wawasan dan pengetahuan mengenai Produk, Jasa, Merek, dan
Pengembangan Produk Baru, baik untuk kami maupun pembaca nantinya. Yang tentu saja
dapat di manfaatkan dalam kehidupan sehari-hari dalam menciptakan inovasi produk.

Kami menyadari bahwa paper ini masih jauh dari sempurna dan memuaskan. Oleh karena
itu, kami mengharapkan kritik dan saran dosen maupun para pembaca untuk penyempurnaan
paper ini.

Jimbaran, 30 April 2023

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................................................. iii
BAB I .............................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ..................................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................................. 1
1.3 Tujuan Pembahasan ............................................................................................................... 2
1.4 Manfaat Pembahasan............................................................................................................. 2
BAB II............................................................................................................................................. 3
PEMBAHASAN ............................................................................................................................. 3
2.1 Pengertian Produk, Jasa, dan Merek ................................................................................ 3
2.2 Proses Pengembangan Produk Baru ................................................................................. 5
BAB III ........................................................................................................................................... 8
PENUTUP....................................................................................................................................... 8
3.1 Kesimpulan............................................................................................................................ 8
3.2 Saran ...................................................................................................................................... 8
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................................... 9

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dengan semakin majunya zaman ditandai dengan kemunculan produk-produk yang
semakin variatif, produk-produk tersebut dibuat sebagai alat pemuas kebutuhan dan keinginan
konsumen yang semakin bervariatif pula. Memahami konsumen adalah suatu keharusan yang
sangat mutlak karena setiap orang memiliki kebutuhan, keinginan, kemampuan dan selera yang
berbeda, maka produk yang ditawarkan harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen yang bergeser dan mengalami perubah dari waktu ke waktu. Pada masa sekarang ini
terjadi persaingan global yang semakin ketat.Tentunya suatu perusahaan menginginkan untuk
memproduksi suatu produk yang lain dari yang lain dan pertama kali ada. Salah satu tantangan
besar dalam perencanaan pemasaran adalah bagiamana menciptakan dan mengembangkan
gagasan-gagasan tentang produk baru dan akhimya berhasil memasarkannya. Karena belum tentu
produk baru vang dimunculkan oleh suatu organisasi atau perusahaan dapat diterima dengan baik
oleh konsumen Untuk mensukseskan gagasan-gagasan terhadapa pengembangan produk baru,
suatu perusahaan perlu melakukan beberapa tahapan, agar produk yang diciptakan tepat sasaran
dan diterima oleh pasar. Karena tujuan diciptakannya produk baru adalah menciptakan inovasi
baru yang suskes di pasaran dan juga perusahaan harus mengganti produk-produk yang telah mask
ke tahap penurunan dalam daur ulang hidup produknya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan diatas, berikut beberapa rumusan masalah dalam
paper ini, yaitu :
1. Apa Definisi dari Produk, Jasa, dan Merek?
2. Bagaimana Proses Pengembangan Produk Baru

1
1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang dipaparkan di atas, dapat dirumuskan beberapa tujuan dari
penulisan paper ini, yaitu sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui apa itu Produk, Jasa, dan Merek.
2. Untuk mengetahui Proses Pengembangan dari suatu Produk Baru.

1.4 Manfaat Pembahasan

Berdasarkan tujuan pembahasan yang dipaparkan diatas, berikut ini merupakan manfaat yang
diharapkan dapat diperoleh oleh pembaca dari Paper ini :

1. Dapat Mengetahui Apa itu Produk, Jasa, dan Merek.

2. Dapat Mengetahui Bagaimana Proses Pengembangan Produk Baru.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Produk, Jasa, dan Merek

A. Produk

Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan maupun keinginan. Sedangkan, jasa adalah segala
aktivitas atau kegiatan yang ditawarkan kepada pihak satu dengan lainnya untuk memenuhi
kepuasan tersendiri.

Konsep produk adalah konsep di mana pelanggan lebih menyukai produk yang berkualitas,
berguna, dan memiliki fitur-fitur yang dibutuhkan. Konsep ini menjadi penting karena Anda
harus memenuhi permintaan dan keinginan pelanggan. Caranya dengan fokus pada strategi
marketing serta meningkatkan kualitas dan fitur produk. Fitur-fitur yang diperlukan antara lain:
• Kualitas produk
Perusahaan fokus untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan
menawarkan produk yang berkualitas tinggi. Menurut Siemens, kualitas adalah ketika
pelanggan kembali dan produk tidak.
• Fitur produk
Fitur dari sebuah produk dapat membedakan produk milik perusahaan dengan pesaing.
Perusahaan dapat meningkatkan produk dengan menambahkan berbagai fitur yang
berguna.
• Model dan desain produk
Desain dan model yang menarik dapat menambah nilai dari pelanggan. Desain dibentuk
agar pelanggan puas akan produk tersebut.
• Brand produk
Brand membantu konsumen dalam mengidentifikasi suatu produk yang memiliki
keuntungan baginya, sehingga konsumen tahu jika ia membeli produk yang sama maka
akan mendapatkan fitur, keuntungan, dan kualitas yang baik setiap saat.

3
 • Packaging produk
Secara tradisional, kemasan digunakan untuk melindungi produk. Namun sekarang ini
kemasan menjadi salah satu aspek dalam marketing.
• Label dan logo
Label dan logo menjadi salah satu bagian dari kemasan yang memberikan identitas kepada
produk.

B. Jasa
Jasa secara umum adalah suatu kegiatan ataupun Tindakan yang tidak berwujud, tidak
bisa diraba, namun bisa didentifikasi, direncanakan dan dilakukan untuk memenuhi suatu
permintaan dan juga kepuasan pelanggan. Arti lain dari jasa adalah suatu kegiatan ekonomi
yang melibatkan adanya berbagi interaksi dengan konsumen atau dengan berbagi barang milik,
namun tidak terjadi kegiatan pindah kepemilikan.

C. Merek
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan atau kombinasi hal-hal
tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seseorang atau
sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler, 2003:418).
Menurut Kotler(2003:418) membagi merek ke dalam enam tingkatan, yaitu:
1. Atribut (Attribute) Sebuah merek diharapkan untuk mengingatkan suatu atribut atau
sifat tertentu.
2. Manfaat (Benefit) Sebuah merek adalah lebih dari seperangkat atribut. Pelanggan tidak
membeli atribut, mereka membeli manfaat. Atribut perlu diwujudkan ke dalam manfaat
fungsional atau emosional. Atribut yang tahan lama dapat diwujudkan ke dalam
manfaat fungsional.
3. Nilai (Value) Merek juga menciptakan nilai bagi produsen. Misalnya BMW berarti
sporty, Volvo berarti keamanan, Mercedes Benz berarti mobil yang memiliki prestise
yang tinggi. Para pemasar merek mencari kelompok tertentu atau pembeli mobil yang
mencari nilai-nilai tersebut.

4
 4. Budaya (Culture) Merek mewakili budaya tertentu. Misalnya: Mercedes mewakili
budaya Jerman, efisien dan berkualitas tinggi. Honda mewakili budaya Jepang yang
sarat teknologi dan impian masa depan
5. Kepribadian (Personality) Merek juga merancang kepribadian tertentu, jika merek
adalah seseorang, seekor hewan atau sebuah benda, apakah yang muncul dalam pikiran
kita? Toyota Kijang akan memberikan kesan mobil keluarga yang lapang dengan
kapasitas angkut yang sangat besar. 6. Pemakai (User) Merek menunjukkan jenis
konsumen yang membeli atau menggunakan produk tertentu.

2.2 Proses Pengembangan Produk Baru

1. Penciptaan Ide
Pengembangan produk baru dimulai dengan penciptaan ide dari berbagai sumber.
• Sumber Internal
Perusahaan dapat menemukan ide melalui riset dan pengembangan secara formal,
seperti memilih ide dari karyawan dan mengadakan tukar pikiran dalam rapat eksekutif.
• Sumber eksternal
Sumber yang dimaksud seperti konsumen, pesaing, distributor, dan pemasok, dll.
Distributor berada dekat dengan pasar dan dapat menyalurkan informasi tentang
masalah konsumen dan kemungkinan produk baru. Pemasok dapat memberitahu
perusahaan tentang konsep baru, teknik, dan bahan yang dapat mengembangkan
produk. Selain itu, perusahaan dapat memperhatikan iklan pesaing untuk mendapatkan
petunjuk tentang produk baru mereka. Seperti melacak penawaran pesaing dan
menginspeksi produk baru mereka, memilah produk, menganalisis kinerja produk, dan
memutuskan apakah mereka akan memperkenalkan produk yang sama atau produk
yang lebih baik.
• Crowdsourcing
Crowdsourcing atau pintu inovasi, mengundang masyarakat luas- konsumen,
karyawan, ilmuwan independen dan peneliti dalam proses inovasi produk baru.

5
2. Penyaringan Ide
Tahap pertama pengurangan ide adalah penyaringan ide (ide screening), membantu untuk
menemukan ide baik dan membuang ide buruk secepat mungkin. Karena biaya pengembangan
produk pada tahap selanjutnya, sehingga perusahaan ingin maju hanya dengan ide produk yang
meguntungkan.

3. Pengembangan dan Pengujian Konsep

Ide produk adalah gagasan mengenai satu produk yang memungkinkan untuk ditawarkan
di pasar, konsep produk merupakan deskripsi yang lebih mendetail dari ide suatu produk serta
gambaran produk bagaimana potensi produk tersebut dilihat oleh konsumen.
• Pengembangan konsep
Misalkan produsen mobil Tesla telah mengembangkan teknologi tenaga baterai untuk
mobil bertenaga listrik. Mobil purwarupa ini akan dijual sekitaran harga $100.000. Untuk
kedepannya, mereka berencana untuk memperkenalkan produk yang lebih terjangkau dan
mencakup pasar massa agar mampu menyaingi produk mobil listrik yang jauh diluncurkan
sebelumnya oleh Chevrolet dan Nissan. Melihat hal ini kedepan, maka tugas dari pemasar ialah
mengembangkan purwarupa ini menjadi konsep produk alternative lalu mencari tahu konsep
seperti apa saja untuk konsumen dan memilih salah satunya. Hal ini memungkinkan
terciptanya beberapa konsep, diantaranya:
• Concept 1 : sebuah mobil kelas menengah yang terjangkau dengan desain mobil
keluarga.
• Concept 2 : mobil sporty kelas menengah untuk pemuda single atau berpasangan
• Concept 3 : mobil yang ramah lingkungan
• Concept 4 : mobil SUV namun memiliki emisi gas yang rendah
• Pengujian konsep
Pengujian konsep ialah menguji konsep produk baru dengan menggunakan sample dari
calon konsumen. Produk akan dikenakan kepada konsumen secara simbolis maupun fisik.

4. Pengembangan Strategi Pemasaran

Pengembangan strategi pemasaran terdiri dari 3 bagian. Bagian pertamamendeskripsikan
target pasar, perencanaan proporsi nilai, penjualan, mangsa pasar, dan keuntungan objektif

6
 dalam beberapa tahun pertama. Kedua, menguraikan harga, distribusi, dan anggaran
pemasaran direncanakan suatu produk. Ketiga, mendeskripsikan perencanaan jangka panjang.

5. Analisis Bisnis
Tahap ini melibatkan penelaahan terhadap penjualan, biaya, dan proyeksi laba untuk
produk baru untuk mengetahui apakah faktor-faktor ini memenuhi tujuan perusahaan. Untuk
memperkirakan penjualan, kita perlu melihat riwayat penjualan sebelumnya. Setelah
meramalkan penjualan, kita bisa memperkirakan biaya dan keuntungan yang diharapkan.

6. Pengembangan Produk
Pengembangan produk ialah mengembangkan konsep produk menjadi produk fisik untuk
memastikan bahwa ide produk tersebut mampu menjadi produk yang menggiurkan di pasar.

7. Test Pemasaran
Fase ini ialah fase dimana produk memasuki dan memperkenalkan nya kedalam pasar yang
realistis. Test pemasaran memberikan pemasar pengalaman dalam memasarkan produk
sebelum menuju pengenalan secara penuh. Hal ini membuat perusahaan menguji produk dan
keseluruhan program pemasaran yang ada

8. Komersialisasi
Test pemasaran memberikan pemasar informasi yang diperlukan untuk membuat
keputusan akhir terkait peluncuran produk baru ini. Ketika perusahaan menuju komersialisasi,
merek akan menghadapi biaya yang amat tinggi seperti biaya promosi pada TV, Billboard, dan
pengiklanan rutin lainnya. Perusahaan juga harus memperhatikan pemilihan waktu ketika
memperkenalkan produk. Disamping itu mereka juga harus memutuskan untuk memilih di
manakah produk akan diperkenalkan entah di pasar local, nasional, maupun international.

7
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis materi mengenai Produk, Jasa, Merek serta bagaimana
proses Pengembangan Produk Baru, maka dapat disimpulkan bahwa disetiap Produk,
Merek dan Jasa sangat berpengaruh besar dalam mengembangkan produk baru yang
dimana nama merek akan mengasosiasikan informasi tentang nilai atau kualitas produk
kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi keputusan konsumen Ketika membeli
produk. Dapat diketahui juga bahwa pengembangan produk adalah proses menciptakan
produk pengganti untuk mempertahankan atau membangun penjualan. Perusahaan harus
memadukan Keputusan - Keputusan pemasarannya dengan tungsi pemasaran vang lain
diantaranya pengembangan produk baru. Biasanya bagian pemasaran mengkoordinasikan
tugas - tugas nada bagian dalam perusahaan secara informal. Hal ini menyebabkan semakin
pentingnya strategi pengembangan produk bagi pemasaran suatu perusahaan.

Pengembangan produk baru yang berhasil mengharuskan perusahaan membentuk

suatu organisasi untuk mengelola proses pengembangan. Yang dimana sudah dijelaskan
diatas bahwa proses pengembangan produk terdiri dari : Penciptaan Ide, Penyaringan Ide,
Pengembangan dan Pengujian Konsep, Pengembangan Strategi Pemasaran, Analisis
Bisnis, Pengembangan Produk, Test Pemasaran, sampai dengan Komersialisasi. Tujuan
dari tiap tahap ini adalah untuk mencapai produk yang dihasilkan dapat tercapai secara
maksimal.

3.2 Saran
Dengan dibuatnya makalah ini diharapkan para pembaca dapat
mengetahui/membedakan produk, jasa, merek, dan mengetahui proses pengembangan
produk baru.

8
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P. and Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education United

Kingdom