MAKALAH

PENGEMBANGAN PRODUK DAN JASA

KELOMPOK 4

DISUSUN OLEH :
1. NUR IKA SANTI (201910160311296)
2. NILAM CAHYANINGATI (201910160311314)
3. SHOCHIFAH YULIATIN (201910160311299)
4. ANISA YULIANTI (201910160311309)
5. ELFRIDA GUSTI DAMAYANTI (201910160311308)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas Berkat dan Rahmat-Nya
penyusun dapat menyelesaikan makalah Manajemen Mutu (TQM). Kami ucapkan terima kasih
kepada bapak Iqbal Ramadhani Fuadiputra,SE, M.SM. selaku dosen mata kuliah Manajemen
Mutu (TQM) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penyusun tentu menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna dan masih
banyak terdapat kesalahan serta kekurangan di dalamnya. Untuk itu, penyusun mengharapkan
kritik serta saran dari pembaca untuk makalah ini, supaya makalah ini nantinya dapat menjadi
makalah yang lebih baik lagi.

Demikian dari penyusun, semoga makalah ini dapat memberikan manfaat maupun
inspirasi terhadap pembaca.

i
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................. i

DAFTAR ISI ............................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 2

1.3 Tujuan ................................................................................................................ 2

BAB II PEMBAHASAN.......................................................................................... 3

2.1 Sejarah Singkat Kualitas................................................................................... 3

2.2 Kualitas Produk................................................................................................. 4

2.3 Faktor-Faktor Yang Menentukan Terpenuhinya Standar Suatu Produk... 4

2.4 Indikator-Indikator Kualitas Produk.............................................................. 5

2.5 Tokoh-Tokoh yang Mempopulerkan Kualitas ............................................... 6

BAB III PENUTUP.................................................................................................. 8

3.1 Kesimpulan......................................................................................................... 8

3.2 Saran ................................................................................................................... 8

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 10

ii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin tingginya persaingan bisnis saat ini menuntut pelaku usaha untu selalu
menemukan cara agar produk atau jasa yang mereka miliki bisa tetap bertahan dan lebih
unggul di pasar. Adanya persaingan ini menimbulkan berbagai ide-ide untuk
mengembangkan suatu usaha, salah satunya dengan menciptakan keunggulan dan ciri khas
kepada produk atau jasa yang ditawarkan. Keunggulan dan ciri khas ini dapat diperoleh salah
satunya dengan memberikan kualitas terbaik pada produk atau jasa, karena saat ini kualitas
merupakan salah satu tolak ukur utama bagi konsumen dalam melakukan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (dalam Yafie et al., 2016) kualitas merupakan kemampuan
dari fitur dan karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam menciptakan nilai dan kepuasan
pelanggan. Kualitas produk merupakan keandalan, daya tahan, nilai kemudahan, dan nilai-
nilai lain yang menjadi aspek untuk menilai kemampuan sebuah produk atau jasa dalam
melaksanakan fungsinya. Kualitas produk dan jasa sangat pentingnya perannya dalam suatu
usaha, dimana kualitas merupakan salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan
pada pasar yang semakin sengit.
Kualitas produk dan kualitas jasa merupakan satu kesatuan yang mana kualitas produk
akan maksimal jika dibarengi dengan kualitas jasa atau layanan yang baik. Pengertian dari
jasa sendiri adalah suatu pelayanan yang diberikan untuk memberikan kepuasan kebutuhan,
melalui proses kinerja yang diberikan dari pihak satu kepada pihak lain (Yafie et al., 2016).
Jadi kualitas suatu produk dan jasa dalam suatu usaha harus berjalan beriringan, agar
keberhasilan yang didapatkan semakin maksimal.
Saat ini banyak perusahaan yang mulai memfokuskan keunggulan pada kualitas yang
mereka berikan. Menciptakan kualitas yang sesuai dengan standar dapat dilakukan dengan
menerapkan sistem pengendalian kualitas yang tepat, mempunyai tujuan dan tahapan yang
jelas, serta memberikan inovasi dalam melakukan pencegahan dan penyelesaian masalah-
masalah yang dihadapi perusahaan. Usaha dalam mengembangkan kualitas produk dan jasa

1
 ini memberikan banyak sekali keuntungan pada perusahaan, karena dengan memperhatikan
dan mengembangkan kualitas maka tujuan perusahaan mendapatkan laba yang optimal dapat
terwujud, serta kepuasan pelanggan akan terpenuhi dengan kualitas terbaik yang diberikan.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat dirumuskan masalah, yaitu sebagai berikut:
1. Bagaimana sejarah singkat kualitas?
2. Apa itu Kualitas Produk?
3. Apa saja faktor-faktor yang menentukan terpenuhinya standar suatu produk?
4. Apa saja indikator kualitas produk?
5. Siapa saja tokoh-tokoh yang mempopulerkan kualitas serta bagaimana karakteristik
setiap pemikiran ?

1.3 Tujuan
Berdasarkan latar belakang diatas, maka tujuan dari makalah ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui sejarah singkat kualitas
2. Untuk mengetahui apa itu kualitas produk
3. Untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang menentukan terpenuhinya standar suatu
produk
4. Untuk mengetahui indikator kualitas produk
5. Untuk mengetahui siapa saja tokoh-tokoh yang mempopulerkan kualitas serta bagaimana
karakteristik setiap pemikiran

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Jenis-Jenis Pengembangan Produk

Setiap perusahaan harus mempunyai strategi dalam melakukan pengembangan produk.
Hal ini bertujuan agar produk yang akan dikembangkan dapat sesuai dengan kebutuhan
perusahaan dan konsumen yang sudah ada tetap tertarik dengan penawaran yang diberikan oleh
suatu perusahaan serta menarik konsumen baru. Strategi pengembangan produk terdapat
beberapa jenis, yaitu:

1. Memperbaiki yang sudah ada.

Dalam hal ini perusahaan menggunakan teknologi dan fasilitas yang ada untuk membuat
variasi dan memperbaiki produk yang ada. Dalam menggunakan cara ini perusahaan
tidak memiliki resiko besar, karena hanya akan melakukan perubahan yang menyeluruh.
2. Memperluas lini produk.
Jenis pengembangan produk dilakukan perusahaan dengan cara menambah item pada lini
produk yang sudah ada atau menambah lini produk baru.
3. Menambah produk yang ada.
Perusahaan dalam hal ini menambah atau memberikan variasi pada produk yang telah ada
dan juga memperluas segmen pasar dengan melayani berbagai macam konsumen atau
pembeli yang memiliki selera yang berbeda-beda.
4. Meniru strategi pesaing.
Pada cara ini perusahaan meniru kebijakan pesaing yang dianggap menguntungkan,
seperti halnya penetapan harga.
5. Menambah lini produk.
Biasanya perusahaan memerlukan dana besar dalam penambahan produk baru yang tidak
ada kaitannya sama sekali dengan lini produk yang telah ada. Karena produk yang belum
pernah diproduksi sebelumnya, serta dalam hal penggunaan fasilitas-fasilitas untuk
mempromosikannya memerlukan proses yang baru pula.

3
Terdapat tiga strategi pengembangan produk, yaitu:

1. Strategi peningkatan kualitas.

Produsen dapat meningkatkan daya tahan produk atau dengan meningkatkan kehandalan
dan kecepatan pelayan terhadap konsumen.

2. Strategi peningkatan keistimewaan.

Produk Ada empat indikator yang dapat meningkatkan keistimewaan suatu produk,
seperti kualitas bahan yang dipakai, keanekaragaman, kenyamanan dalam pemakaian
suatu produk bagi penggunaannya dan aksesoris tambahan.

3. Strategi peningkatan gaya produk.

Produsen bisa meningkatkan nilai suatu produk dari segi pemilihan warna produk
tersebut, rancangan atau desain yang menarik dan yang terakhir adalah kemasan yang
dapat memberi nilai tambah bagi produk tersebut.

Tahapan Proses Pengembangan Produk:

a. Analisis Kebutuhan
Pelanggan 

Kebutuhan konsumen merupakan

titik pendahuluan untuk pengembangan produk, baik untuk pasar domestik ataupun global.
Produk-produk baru merangsang perusahaan untuk mencapai sasaran unit bisnis dan korporat.

4
Untuk menentukan lingkup produk baru yang akan dipertimbangkan, manajemen sering
merumuskan garis-garis besar perencanaan produk baru. Keputusan ini menjadi garis-garis besar
penting untuk proses perencanaan produk baru. Analisis kepuasan pelanggan menentukan
peluang untuk produk dan proses baru.

b. Pemunculan gagasan 

Pencarian macam-macam gagasan yang menjanjikan merupakan titik pangkal dalam proses
pengembangan produk baru. Penggalian gagasan terentang mulai dari perbaikan tambahan atas
produk yang ada sekarang sampai ke produk yang sama sekali baru bagi dunia. Beraneka
gagasan produk berasal dari banyak sumber. Membatasi pencarian gagasan-gagasan produk baru
hanya pada aktivitas litbang interval merupakan pendekatan yang sangat sempit. Sumber gagasan
produk baru meliputi para personalia perusahaan, pelanggan, pesaing, investor luar, akuisis dan
anggota saluran.

c. Penyaringan Ide dan Evaluasi 

Pengevaluasian ide-ide baru merupakan bagian penting dari perencanaan produk baru. Produk yang
berhasil adalah produk yang memuaskan kriteria manajemen untuk keberhasilan komersial. Manajemen
memerlukan suatu prosedur penyaringan dan evaluasi yang akan menghapus ide-ide yang tidak akan
menjanjikan sesegera mungkin. Tujuannya adalah untuk mengeliminasi ide-ide yang paling tidak
menjanjikan sebelum terlalu banyak waktu dan dana yang dikucurkan ke dalamnya

5
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Kualitas produk dan jasa sangat penting dalam suatu usaha, dimana kualitas merupakan
salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan pada pasar yang semakin ketat.
Kualitas produk dan kualitas jasa merupakan satu kesatuan yang mana kualitas produk akan
maksimal jika dibarengi dengan kualitas jasa atau layanan yang baik. Jadi kualitas suatu produk
dan jasa dalam suatu usaha harus berjalan beriringan, agar keberhasilan yang diperoleh semakin
maksimal.Saat ini banyak perusahaan yang didasarkan pada keunggulan pada kualitas yang
mereka berikan. Terutama menciptakan kualitas yang sesuai dengan standar dapat dilakukan
dengan menerapkan sistem pengendalian kualitas yang tepat, memiliki tujuan dan tahapan yang
jelas, serta memberikan inovasi dalam melakukan penyelesaian dan penyelesaian masalah yang
dihadapi perusahaan.

Selain itu usaha dalam mengembangkan kualitas produk dan jasa ini memberikan banyak
keuntungan pada perusahaan, karena dengan memperhatikan dan mengembangkan kualitas maka
tujuan perusahaan mendapatkan laba yang optimal dapat terwujud, serta kepuasan pelanggan
akan terpenuhi dengan kualitas terbaik yang diberikan. Dapat dilihat konsumen akan menyukai
dan memilih produk yang memiliki kualitas lebih baik dibandingkan dengan produk lain yang
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginanannya. Hal ini disebabkan oleh suatu produk yang
dipengaruhi oleh beberapa faktor, dimana faktor-faktor ini dapat menentukan bahwa suatu
produk dapat memenuhi standar yang telah ditentukan atau tidak, faktor-faktor aktor tersebut
antara lain : Manusia Peranan manusia atau karyawan yang penting dalam perusahaan akan
sangat mempengaruhi secara langsung terhadap baik buruknya mutu dari produk yang dihasilkan
oleh suatu perusahaan.

3.2 Saran
Saran yang dapat diberikan mengenai kualitas dan jasa adalah dengan lebih
memperhatikan kualitas dari segi peranan manusia yang mana, manusia memiliki peran dalam
mengontrol dan melakukan perbaikan terhadap atribut mesin, dan peralatan produksi serta bahan

6
baku yang merupakan faktor penting dalam mempengaruhi suatu produk yang dihasilkan oleh
perusahaan. Hal ini agar mutu dari suatu produk tersebut tetap terjaga dan dapat menghasilkan
keuntungan pada perusahaan tersebut.

7
 DAFTAR PUSTAKA

https://media.neliti.com/media/publications/296742-kualitas-produk-sebagai-faktor-penting-d-
1fbfb443.pdf