LAPORAN PELAKSANAAN

LAYANAN WADUL BUPATI

TAHUN 2021

1
 LAPORAN LAYANAN WADUL BUPATI
TAHUN 2021

A. Pendahuluan

Sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, Pemerintah Kabupaten Rembang telah secara berkesinambungan terus berusaha
untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Salah satu
bentuk upaya peningkatan kualitas pelayanan, dilakukan melalui penanganan pelaporan
masyarakat yang masuk melalui surat cetak, surat elektronik/email, website lapor.go.id,
maupun kanal media sosial (instagram, facebook) terkait pemberian layanan di
Pemerintah Kabupaten Rembang.

Wadul Bupati merupakanan layanan aduan masyarakat di Pemerintah Kabupaten

Rembang. Wadul Bupati menggunakan aplikasi SP4N-LAPOR! Yang merupakan
aplikasi elektronik berbasis web dengan menerapkan sistem yang mudah dan terpadu.
Melalui LAPOR!, masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan aspirasi dan
pengaduan, terkait pelayanan dan pembangunan melalui situs www.lapor.go.id ataupun
lewat SMS ke 1708.

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah aplikasi berbasis web
yang melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah, yang digunakan sebagai alat
bantu untuk melakukan monitoring dan verifikasi capaian program pembangunan
maupun pengaduan masyarakat terkait pelaksanaan program pembangunan nasional.
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, maka website lapor.go.id mengalami
perkembangan yang signifikan, tidak hanya sebagai media laporan pengaduan namun
juga membuka akses terhadap permohonan informasi maupun penyampaian aspirasi
masyarakat kepada instansi pemerintah.

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR merupakan

sarana aspirasi dan pengaduan masyarakat berbasis media sosial di Indonesia yang
memiliki prinsip mudah, terpadu, tuntas untuk mengawasi program pembangunan dan
layanan publik. Pengembangan sistem LAPOR tersebut merupakan keberhasilan
pemerintah atas inisiasi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (Kemenpanrb), Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman Republik Indonesia
yang telah ditetapkan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 Tentang Roadmap Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N).

Selain melalui website lapor.go.id, Pemerintah Kabupaten Rembang memberikan akses

yang terbuka secara luas bagi masyarakat yang ingin melaporkan pengaduannya melalui
kanal pelayanan pengaduan masyarakat yakni surat elektronik/email ke alamat
wadulbupati@rembangkab.go.id, surat tercetak, website wadulbupati.rembangkab.go.id
dan media sosial resmi instagram @rembangkab maupun facebook page Pemerintah
Kabupaten Rembang, bertujuan untuk meningkatkan partisipasi dan atensi masyarakat
terhadap peningkatan kualitas SDM aparatur dan alat kontrol kinerja pelayanan publik.

2
B. Identifikasi Aduan Masyarakat

Rekapitulasi Aduan

Belum Belum Sedang Sudah selesai Total aduan

diverifikasi ditindaklanjuti diproses
0 5 0 158 163

Top Instansi
Berdasarkan status laporan, Dinas Sosial dan PPKB mendapatkan 16 laporan, disusul
Satpol PP dan Dinas Kesehatan.

Nama Instansi Aduan

Dinas Sosial PPKB Kab Rembang 40
Dinkes Rembang 20
Dinas PMD Rembang 19
Satpol PP Rembang 14
Dinas PUPR Rembang 13
Dinas Pertanian dan Pangan 8
Dindukcapil Rembang 7
Disdipora Rembang 6
Dishub Rembang 5
Dinas Perindagkop Rembang 5

Tren Pengaduan Bulanan

Bulan Jumlah aduan

Januari 5
Februari 12
Maret 15
April 18
Mei 5
Juni 18
Juli 13
Agustus 20
September 18
Oktober 16
Nopember 10
Desember 13

3
Top Kategori

Topik Jumlah aduan

Topik Lainnya 17
Bantuan Sosial 13
Infrastruktur Jalan 7
Bansos Daerah 6
Disinfektan, masker, dll 6
Bansos PKH 5
Bansos daerah (Pemprov, Kab/Kota) 5
Pencemaran Lingkungan 4
Jalan Berlubang 4
Pemerintahan Desa 4
Lainnya terkait Bantuan Sosial 4
Pelayanan Vaksinasi / Imunisasi 4
Tenaga Medis/ STR 3
Pupuk 3
Bantuan Sosial Tunai (BST) 3
Dana Desa 3
PKH Program Keluarga Harapan 3
Pelayanan Kesehatan 3
Lainnya terkait Kesehatan 2
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil 2
Penerangan Jalan 2
Drainase (Gorong-Gorong/Parit) 2
Bantuan Langsung Tunai Dana Desa (BLT DD) 2
Lainnya 2
Lainnya terkait Ketenagakerjaan 2
CPNS 2
SP4N-LAPOR! 2
Pelayanan lambat 2
Keluhan PKH 2
Bantuan Pertanian 2
Jaga Jarak Aman (Social Distancing) 2
Sertifikat Tanah 1
Lainnya terkait Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil 1
Lainnya terkait Pembangunan Desa, Daerah
Tertinggal, dan Transmigrasi 1
Bekerja dari Rumah (WFH) 1
Lainnya terkait Sosial dan Kesejahteraan 1
Pelayanan Komunikasi Masyarakat 1
Keluhan BLT Desa 1

4
Peternakan 1
Guru dan Tenaga Kependidikan (GTK) 1
Pertambangan 1
Pertanian dan Peternakan 1
Lainnya terkait Pendidikan dan Kebudayaan 1
Hak Asasi Manusia (HAM) 1
Penanggulangan Bencana 1
Karantina Wilayah 1
UMKM 1
WFH 1
Ketertiban Umum 1
Penghapusan Laporan SP4N-LAPOR! 1
Pemeriksaan PCR atau Swab 1
Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) 1
Lainnya terkait Infrastruktur Pendukung 1
Pemilihan Kepala Desa/Pilkades 1
Lainnya Terkait Administrasi BPJS Kesehatan 1
Kebudayaan 1
KTP (Kartu Tanda Penduduk) 1
Infrastruktur Pendukung 1
Informasi Bansos Daerah Covid 1
Tenaga Kesehatan atau Instansi Kesehatan 1
Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) 1
Pangan 1
Lainnya terkait Lingkungan Hidup dan Kehutanan 1
KKS PKH 1
Lainnya terkait Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang 1
Lainnya terkait Ketenteraman, Ketertiban Umum, dan
Pelindungan Masyarakat 1
158

5
Laju Verifikasi

Rata-rata laju verifikasi adalah 0,7 hari, verifikasi tepat waktu =<3 hari sebanyak 93,9%
(153), terlambat >3 hari sebanyak 6,1% (10)

Nama Instansi Verifikasi >= 3 hari Verifikasi <= 3 hari Aduan Hari Rata-rata
BKD 1 Laporan 3 Laporan 4 13 3.3 Hari
BP2KAD 1 Laporan 1 Laporan 2 4 2.0 Hari
Dinas
Perindagkop 0 Laporan 5 Laporan 5 0 0.0 Hari
Dinas PMD 1 Laporan 18 Laporan 19 19 1.0 Hari
Dinas PTSP
dan TK 0 Laporan 3 Laporan 3 1 0.3 Hari
Dinas PUPR 0 Laporan 13 Laporan 13 5 0.4 Hari
Dinas Sosial
PPKB Kab 1 Laporan 39 Laporan 40 9 0.2 Hari
Dindukcapil 0 Laporan 7 Laporan 7 5 0.7 Hari
Dinkes 1 Laporan 19 Laporan 20 5 0.3 Hari
Disdipora 1 Laporan 5 Laporan 6 10 1.7 Hari
Dishub 0 Laporan 5 Laporan 5 3 0.6 Hari
Diskominfo 1 Laporan 2 Laporan 3 6 2.0 Hari
Distan 0 Laporan 8 Laporan 8 1 0.1 Hari
DLH 0 Laporan 4 Laporan 4 1 0.3 Hari
DPKP 0 Laporan 4 Laporan 4 3 0.8 Hari
Pemkab 0 Laporan 5 Laporan 5 0 0.0 Hari
RSUD 0 Laporan 1 Laporan 1 0 0.0 Hari
Satpol PP 3 Laporan 11 Laporan 14 24 1.7 Hari
10 153 163 109 0.7 Hari

6
Laju Tindak Lanjut

Rata-rata laju tindak lanjut adalah 5,1 hari, tindak lanjut tepat waktu =<5 hari sebanyak
73,6% (120), terlambat >5 hari sebanyak 26,4% (43)

Nama Instansi Proses > 5 hari Verifikasi <= 5 hari 0 0 Rata-rata

BKD 0 Laporan 4 Laporan 4 0 0.0 Hari
BP2KAD 0 Laporan 2 Laporan 2 8 4.0 Hari
Dinas Perindagkop 0 Laporan 5 Laporan 5 15 3.0 Hari
Dinas PMD 12 Laporan 7 Laporan 19 269 14.2 Hari
Dinas PTSP dan TK 0 Laporan 3 Laporan 3 4 1.3 Hari
Dinas PUPR 0 Laporan 13 Laporan 13 10 0.8 Hari
Dinas Sosial PPKB 9 Laporan 31 Laporan 40 114 2.9 Hari
Dindukcapil 1 Laporan 6 Laporan 7 19 2.7 Hari
Dinkes 4 Laporan 16 Laporan 20 68 3.4 Hari
Disdipora 0 Laporan 6 Laporan 6 10 1.7 Hari
Dishub 2 Laporan 3 Laporan 5 22 4.4 Hari
Diskominfo 0 Laporan 3 Laporan 3
Distan 4 Laporan 4 Laporan 8 64 8.0 Hari
DLH 2 Laporan 2 Laporan 4 46 11.5 Hari
DPKP 0 Laporan 4 Laporan 4 2 0.5 Hari
Pemkab 0 Laporan 5 Laporan 5 5 1.0 Hari
RSUD 1 Laporan 0 Laporan 1 13 13.0 Hari
Satpol PP 8 Laporan 6 Laporan 14 169 12.1 Hari
120 43 163 838 5.1 Hari

7
Sumber

Sumber Laporam %
Android 117 71,8
Website 25 15,3
Email Instansi 8 4,9
Instagram 6 3,7
Facebook 3 1,8
SMS 2 1,2
Tatap Muka 2 1,2

Nama Instansi Channel Laporan

Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Android 32
Dinkes Rembang Android 17
Dinas PMD Rembang Android 17
Dinas PUPR Rembang Android 11
Satpol PP Rembang Website 9
Distan Rembang Android 6
Disdipora Rembang Android 5
Dindukcapil Rembang Android 5
Satpol PP Rembang Android 4
Dinas Perindagkop Rembang Android 4
BKD Rembang Website 4
Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Email 3
DLH Rembang Android 3
Pemkab Rembang Instagram 3
Dishub Rembang Android 3
DPKP Rembang Android 3
Dishub Rembang Website 2
Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Website 2
Dinas PUPR Rembang Email 2
BP2KAD Rembang Android 2
Dinas PTSP dan TK Rembang Android 2
Dindukcapil Rembang Website 2
Distan Rembang Website 1
DLH Rembang Website 1
Dinas Perindagkop Rembang Email 1
Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Tatap Muka 1
Distan Rembang Facebook 1
DPKP Rembang Instagram 1
Dinkes Rembang Facebook 1
Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Instagram 1
Dinas PTSP dan TK Rembang Instagram 1
Dinas Sosial PPKB Kab Rembang Facebook 1
Dinkes Rembang Website 1
RSUD Rembang Android 1
Pemkab Rembang Android 1
Satpol PP Rembang SMS 1
Disdipora Rembang Website 1
Diskominfo Rembang Website 1
Dinas PMD Rembang SMS 1

8
Dinkes Rembang Email 1
Pemkab Rembang Email 1
Dinas PMD Rembang Website 1
Diskominfo Rembang Tatap Muka 1
Diskominfo Rembang Android 1
163

C. Penutup

Demikian laporan ini disampaikan sebagai bahan pertimbangan dan evaluasi atas
pelayanan publik layanan aduan masyarakat di Pemerintah Kabupaten Rembang.