MANAJEMEN PEMASARAN

ANALSIS STUDI KASUS CHAPTER 6

DOSEN PENGAMPU:
Ida Bagus Koman Suarmaja, S.E., M.M.

KELOMPOK 6 :

1. Muhammad Akmal Abdillah (2317041103)

2. Dona Ameria Br. Barus (2317041179)
3. Luh Gede Susanthi Agustini (2317041189)
4. Gede Priand Wira Pramhansa (2317041285)

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

SINGARAJA
TAHUN AJARAN
2023/2023
CHAPTER 6
Disney
Hanya sedikit perusahaan yang dapat terhubung dengan audiens mereka serta Disney.
Sejak didirikan oleh saudara Walt dan Roy Disney pada tahun 1923, merek Disney selalu
identik dengan kepercayaan, kesenangan, dan hiburan berkualitas untuk seluruh keluarga.
Walt Disney pernah menyatakan, "Saya tertarik untuk menghibur orang, dalam membawa
kesenangan, terutama tawa, kepada orang lain, daripada peduli dengan 'mengekspresikan'
diri saya dengan kesan kreatif yang tidak jelas."
The Walt Disney Company telah berkembang menjadi fenomena di seluruh dunia yang
saat ini mencakup taman hiburan, film layar lebar, jaringan televisi, produksi teater, produk
konsumen, dan kehadiran online yang berkembang. Namun, dalam dua dekade pertamanya,
itu adalah studio kartun yang berjuang yang memperkenalkan dunia kepada Mickey Mouse,
yang kemudian menjadi karakternya yang paling terkenal.
Hanya sedikit yang percaya pada visi Disney pada saat itu, tetapi kesuksesan besar
kartun dengan suara dan film animasi berdurasi penuh pertama, Putri Salju dan Tujuh
Kurcaci, pada tahun 1937 menyebabkan animasi klasik lainnya sepanjang tahun 1940-an,
1950-an, dan 1960-an, termasuk Pinokio, Bambi, Cinderella, dan Peter Pan, film live
action seperti Mary Poppins dan The Love Bug, dan serial televisi seperti Davy Crockett.
Ketika Walt Disney meninggal pada tahun 1966, ia dianggap sebagai orang paling
terkenal di dunia. Dia telah memperluas merek Disney ke dalam film, televisi, produk
konsumen, dan Disneyland di California selatan, taman hiburan pertama perusahaan.
Setelah kematian Walt, Roy Disney mengambil alih sebagai CEO dan mewujudkan impian
saudaranya untuk membuka taman hiburan Walt Disney World seluas 24,000 hektar di
Florida. Roy meninggal pada tahun 1971, dan perusahaan itu tersandung selama beberapa
tahun tanpa kepemimpinan dua saudara pendirinya. Baru pada akhir 1980-an perusahaan
terhubung kembali dengan audiensnya dan memulihkan kepercayaan dan minat pada merek
Disney
Semuanya dimulai dengan perilisan The Little Mermaid, yang mengubah dongeng lama
menjadi film animasi magis bergaya Broadway yang memenangkan dua Oscar. Antara
akhir 1980-an dan 2000-an, Disney memasuki era yang dikenal sebagai Disney
Renaissance saat merilis film animasi inovatif seperti Beauty and the Beast (1991), Aladdin
(1992), The Lion King (1994), Toy Story (dengan Pixar, 1995), dan Mulan (1998). Selain
itu, perusahaan memikirkan cara-cara baru yang kreatif untuk menargetkan konsumen
intinya yang berorientasi keluarga serta berekspansi ke area baru untuk menjangkau
audiens yang lebih tua. Ini meluncurkan Disney Channel, Touchstone Pictures, dan
Touchstone Television. Disney menampilkan film klasik selama The Disney Sunday Night
Movie dan menjual film klasiknya di video dengan harga yang sangat rendah, mencapai
generasi anak-anak yang sama sekali baru. Ini memanfaatkan penerbitan, taman hiburan
internasional, dan produksi teater yang membantu menjangkau berbagai audiens di seluruh
dunia
Saat ini, Disney terdiri dari lima segmen bisnis: Studio Entertainment, yang
menciptakan film, label rekaman, dan pertunjukan teater; Taman dan Resor, yang berfokus
pada 11 taman hiburan Disney, jalur pelayaran, dan aset terkait perjalanan lainnya; Produk
Konsumen, yang menjual semua produk bermerek Disney; Media Networks, yang
mencakup jaringan televisi Disney seperti ESPN, ABC, dan Disney Channel; dan Interaktif
Tantangan terbesar Disney saat ini adalah menjaga merek berusia 90 tahun tetap relevan
dan terkini dengan audiens intinya sambil tetap setia pada warisan dan nilai-nilai merek
intinya. CEO Disney Bob Iger menjelaskan, "Sebagai merek yang dicari dan dipercaya
orang, ini membuka pintu ke platform dan pasar baru, dan karenanya bagi konsumen baru.
Ketika Anda berurusan dengan perusahaan yang memiliki warisan besar, Anda berurusan
dengan keputusan dan konflik yang muncul dari benturan warisan versus inovasi versus
relevansi. Saya sangat percaya pada rasa hormat terhadap warisan, tetapi saya juga sangat
percaya pada kebutuhan untuk berinovasi dan kebutuhan untuk menyeimbangkan rasa
hormat terhadap warisan dengan kebutuhan untuk menjadi relevan.
Secara internal, untuk mencapai kualitas dan pengakuan, Disney telah berfokus pada
Perbedaan Disney, yang berasal dari salah satu kutipan Walt Disney yang paling dikenal:
"Apa pun yang Anda lakukan, lakukan dengan baik. Lakukan dengan sangat baik sehingga
ketika orang melihat Anda melakukannya, mereka akan ingin kembali dan melihat Anda
melakukannya lagi dan mereka akan ingin membawa orang lain dan menunjukkan kepada
mereka seberapa baik Anda melakukan apa yang Anda lakukan."
Disney bekerja keras untuk terhubung dengan pelanggannya di banyak tingkatan dan
melalui setiap detail. Misalnya, di Disney World, "anggota pemeran" atau karyawan dilatih
untuk menjadi "ramah secara tegas" dan menyapa pengunjung dengan melambaikan tangan
besar Mickey Mouse, membagikan peta kepada orang dewasa dan stiker kepada anak-anak,
dan membersihkan taman dengan sangat rajin sehingga sulit untuk menemukan sampah di
mana pun.
Setiap detail penting, sampai pada perilaku pekerja kustodian yang dilatih oleh
animator Disney untuk mengambil sapu sederhana dan ember air mereka dan diam-diam
"melukis" Goofy atau Mickey Mouse di air di trotoar. Ini adalah momen ajaib bagi para
tamu yang berlangsung hanya satu menit sebelum menguap di bawah terik matahari.
Berbagai bisnis Disney memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan
audiensnya dalam berbagai cara, secara efisien dan ekonomis. Hannah Montana
memberikan contoh yang sangat baik. Perusahaan mengambil acara televisi yang
ditargetkan remaja dan memindahkannya ke beberapa divisi untuk menjadi waralaba yang
signifikan bagi perusahaan, termasuk jutaan penjualan CD, video game, produk konsumen
populer, film box office, konser di seluruh dunia, dan pertunjukan langsung yang sedang
berlangsung di resor Disneyland internasional di Hong Kong, India, dan Rusia.
Baru-baru ini, Disney mengakuisisi tiga merek besar: Pixar, Marvel, dan LucasFilms.
Perusahaan telah mulai memanfaatkan properti ini, yang meliputi merek Star Wars dan
pahlawan super seperti Spiderman, Iron Man, dan Hulk, di banyak bisnisnya untuk menciptakan
merek karakter yang berkelanjutan dan peluang pertumbuhan baru bagi perusahaan
Mungkin produk baru yang paling dinanti tahun 2013 adalah platform game Disney
Infinity, yang melintasi semua batas Disney. Disney Infinity memungkinkan konsumen
untuk bermain dengan banyak karakter Disney pada saat yang sama, berinteraksi dan
bekerja sama dalam petualangan yang berbeda. Misalnya, Andy dari Toy Story mungkin
bergabung dengan Kapten Jack Sparrow dari Pirates of the Caribbean dan beberapa
monster dari Monsters, Inc.
Dengan begitu banyak merek, karakter, dan bisnis, Disney menggunakan teknologi
untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan konsisten di setiap platform. Perusahaan
terhubung dengan konsumennya dengan cara yang inovatif melalui email, blog, dan situs
Web-nya. Itu adalah salah satu perusahaan pertama yang memulai podcast reguler dari
acara televisinya serta memposting berita tentang produk dan wawancaranya dengan
karyawan, staf, dan pejabat taman Disney. Situs Web Disney memberikan wawasan tentang
trailer film, klip televisi, acara Broadway, dan pengalaman taman hiburan virtual.
Kampanye pemasaran Disney dalam beberapa tahun terakhir telah berfokus pada
bagaimana hal itu membantu membuat kenangan keluarga yang tak terlupakan. Kampanye,
"Let the Memories Begin," menampilkan tamu sungguhan di seluruh Disney menikmati
berbagai wahana dan pengalaman ajaib. Leslie Ferraro, wakil presiden eksekutif pemasaran
global, Disney Destinations, menjelaskan, "Inspirasi untuk upaya ini datang dari para tamu
kami. Setiap hari orang-orang membuat kenangan di taman kami, mempostingnya secara
online dan membagikannya dengan teman dan keluarga."
Menurut studi internal, Disney memperkirakan bahwa konsumen menghabiskan 13
miliar jam "tenggelam" dengan merek Disney setiap tahun. Konsumen di seluruh dunia
menghabiskan 10 miliar jam menonton program di Disney Channel, 800 juta jam di resor
dan taman hiburan Disney, dan 1,2 miliar jam menonton film Disney—di rumah, di teater,
atau di komputer mereka. Saat ini, Disney adalah merek paling kuat ke-13 di dunia, dan
pendapatannya mencapai $45 miliar pada tahun 2013.