EDITION 2023

STRATEGI DIGITAL MENGUBAH

KLINIK KECANTIKAN ANDA

Menjadi Magnet Pelanggan

 DAFTAR ISI

Pendahuluan 05

Lanskap Digital Di Industri Kecantikan 08

1. Perkembangan Teknologi dalam Kecantikan 09

2. Tren Digital Terkini 10

Memahami Kebutuhan Pasien 13

1. Survei dan Analisis Kepuasan Pasien 14

2. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pasien 15

3. Bagaimana Digital dapat Membantu
Memenuhi Kebutuhan Ini 17

Pemanfaatan Media Sosial Untuk Interaksi 18

1. Peran Media Sosial dalam Membangun Loyalitas Pasien 19

2. Tips Efektif Berinteraksi dengan Pasien di Platform
Media Sosial 21

Pengoptimalan Situs Web Klinik 24

1. Desain Website yang Menarik dan User-Friendly 25

2. Search Engine Optimization untuk Klinik Kecantikan 29
3. Mengukur Kinerja Website dan Mengoptimalkan
Pengalaman Pengguna 33

02
 DAFTAR ISI

Program Royalti Digital 38

1. Membangun Program Loyalti yang Efektif 39

2. Penawaran Khusus Klinik Kecantikan Untuk
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan 40
Diskon khusus untuk Best Seller Treatment 41
Diskon Jika Mengajak Teman atau Saudara 42
Diskon di hari besar 43
Treatment gratis agar pelanggan berlangganan 44
Skincare Gratis 45
Hadiah agar pelanggan ingin berlangganan 46

Edukasi Pasien Melalui Konten Digital 49

1. Membangun Strategi Konten Edukasi 50

2. Blog, Video dan Konten Interaktif 51
3. Mengukur Efektivitas Konten Edukasi 52

Pemasaran Melalui Email 53

1. Mengapa Email Masih Penting dalam Era Digital 54

2. Desain Email yang Menarik 55
3. Analisis Kampanye Email yang Sukses 56
4. Cara Menggunakan Email untuk Komunikasi
yang Lebih Efektif 57

03
 DAFTAR ISI

Integrasi Sistem Manajemen Pasien Digital 59

1. Keuntungan Integrasi Sistem 60

2. Pemilihan dan Implementasi Sistem Manajemen Pasien 62

Mengukur Dan Menganalisis Retensi 64

1. Metrik Penting untuk Retensi Pasien 65

2. Tools Untuk Mengukur Kinerja Digital 67
3. Langkah-langkah Perbaikan Berdasakan Analisis Data 69

Menangani Tantangan Dan Hambatan 71

1. Tantangan Umum Dalam Implementasi Strategi Digital 72

2. Solusi untuk Menghadapi Hambatan 73

3. Tantangan Digital dalam Klinik Kecantikan 74

4. Solusi untuk Tantangan Digital 75

5. Strategi Krisis dan dan Manajemen Reputasi 77

Pertumbuhan Bisnis Melalui Strategi Digital 79

1. Memahami Hubungan antara Strategi Digital dan

Pertumbuhan Bisnis 80
2. Mengidentifikasi Peluang Baru 84

04
PENGANTAR

PENDAHULUAN
Di era digital yang serba
terhubung ini, kehadiran iklan
digital menjadi semakin
penting bagi setiap bisnis,
termasuk klinik kecantikan.

Iklan digital menawarkan berbagai

manfaat yang tidak dapat diperoleh
dari metode pemasaran tradisional,
seperti jangkauan yang lebih luas,
biaya yang lebih hemat, dan
kemampuan untuk menargetkan
audiens yang spesifik.

05
Dalam industri kecantikan

PENDAHULUAN
yang kompetitif, klinik
kecantikan Anda
membutuhkan strategi iklan
digital yang efektif untuk
menjangkau calon pelanggan
yang tepat dan meningkatkan
penjualan.

Iklan digital yang tepat dapat

membantu Anda:

Meningkatkan kesadaran merek klinik Anda

di pasar
Menarik pelanggan baru dan
meningkatkan jumlah kunjungan klinik
Membangun hubungan yang lebih kuat
dengan pelanggan Anda
Meningkatkan penjualan produk dan
layanan kecantikan Anda

06
Meskipun iklan digital

PENDAHULUAN
menawarkan banyak manfaat, ada
beberapa tantangan yang perlu
dihadapi oleh klinik kecantikan
saat memasarkan secara online.

Tantangan ini meliputi:

Persaingan yang ketat di industri
kecantikan online
Kebutuhan untuk menciptakan
konten yang menarik dan relevan
Kesulitan dalam mengukur hasil
kampanye iklan digital

Namun, ada juga banyak peluang bagi klinik

kecantikan untuk sukses dalam iklan digital.
Peluang ini meliputi:
Pertumbuhan yang pesat dalam penggunaan
perangkat digital dan internet
Perkembangan teknologi iklan digital yang
semakin canggih
Meningkatnya minat konsumen terhadap
perawatan kecantikan dan produk kecantikan

07
Lanskap Digital di
Industri Kecantikan
Mari menjelajahi dunia digital yang semakin
berkembang di industri kecantikan. Seiring
teknologi terus maju, klinik kecantikan perlu
beradaptasi agar tetap relevan dan dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan
efektif.

08
Perkembangan Teknologi
dalam Kecantikan

Industri kecantikan telah menjadi salah satu

industri yang paling awal mengadopsi teknologi
digital untuk pemasaran. Hal ini tidak
mengherankan, mengingat industri kecantikan
sangat bergantung pada citra dan visual.

Iklan digital telah mengubah cara konsumen

mencari informasi tentang produk dan layanan
kecantikan. Saat ini, konsumen lebih cenderung
mencari informasi secara online daripada di
sumber tradisional seperti majalah dan televisi.
Konsumen juga lebih cenderung menggunakan
media sosial untuk mencari rekomendasi produk
dan membaca ulasan pelanggan.

Perubahan perilaku konsumen ini memiliki

implikasi penting bagi klinik kecantikan. Klinik
kecantikan perlu memastikan bahwa mereka
memiliki kehadiran online yang kuat dan aktif di
media sosial. Klinik kecantikan juga perlu
menciptakan konten yang menarik dan relevan
yang akan menarik perhatian konsumen dan
mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

09
Tren Digital Terkini

Industri kecantikan adalah salah satu industri yang

paling cepat berkembang di dunia, dan teknologi
digital memainkan peran penting dalam
pertumbuhan ini. Klinik kecantikan yang ingin
sukses perlu mengikuti tren digital terbaru dan
menerapkan strategi yang efektif untuk
menjangkau audiens yang tepat dan meningkatkan
penjualan.

Berikut adalah beberapa tren digital teratas yang

perlu dipertimbangkan oleh klinik kecantikan Anda:

PERSONALISASI

Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman yang

dipersonalisasi, dan ini berlaku juga untuk industri kecantikan.
Klinik kecantikan dapat menggunakan data pelanggan untuk
mempersonalisasi rekomendasi produk dan layanan, serta
menciptakan konten yang relevan dengan minat pelanggan.
Salah satu cara untuk mempersonalisasi pengalaman
pelanggan adalah dengan menggunakan chatbot. Chatbot
dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan,
memberikan rekomendasi produk, dan bahkan memesan janji.

10
 VIDEO MARKETING

Video adalah cara yang efektif untuk menarik perhatian

konsumen dan menyampaikan informasi. Klinik kecantikan
dapat menggunakan video untuk mempromosikan produk
dan layanan mereka, memberikan tutorial makeup, dan
berbagi tips kecantikan. Video marketing juga dapat
digunakan untuk membangun hubungan dengan pelanggan
dengan membagikan kisah mereka dan memamerkan budaya
perusahaan.

MEDIA SOSIAL

Media sosial adalah platform yang penting bagi klinik

kecantikan untuk terhubung dengan pelanggan dan
membangun merek mereka. Klinik kecantikan harus aktif di
platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.
Klinik kecantikan dapat menggunakan media sosial untuk
berbagi konten yang menarik, menjawab pertanyaan
pelanggan, dan menjalankan kontes dan promosi.

11
 INFLUENCER MARKETING

Influencer marketing adalah strategi pemasaran yang

melibatkan bekerja dengan orang-orang yang memiliki
pengaruh besar di media sosial. Influencer dapat membantu
klinik kecantikan menjangkau audiens yang lebih luas dan
membangun kredibilitas merek. Saat memilih influencer untuk
bekerja sama, penting untuk memilih influencer yang memiliki
audiens yang relevan dengan klinik kecantikan dan yang
selaras dengan nilai-nilai merek.

12
Memahami
Kebutuhan Pasien
Pada bab ketiga ini, kita akan membahas hal
yang sangat penting: memahami kebutuhan
pasien di dunia kecantikan. Mengapa ini
begitu penting, dan bagaimana kita dapat
memahaminya dengan lebih baik?

13
Survei dan Analisis
Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien adalah salah satu faktor terpenting

bagi keberhasilan klinik kecantikan. Pasien yang
puas akan lebih cenderung untuk kembali dan
merekomendasikan klinik Anda kepada orang lain.

Survei kepuasan pasien dapat dilakukan secara online, melalui

telepon, atau secara langsung di klinik Anda.

ONLINE TELEPON ON-SITE

Setelah Anda mengumpulkan data survei, Anda perlu

menganalisisnya untuk memahami apa yang dipikirkan dan
dirasakan pasien Anda. Analisis kepuasan pasien dapat
membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu
ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pasien.

14
Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Pasien

Kebutuhan dan harapan pasien adalah kunci untuk

memberikan pengalaman yang luar biasa bagi
mereka.

Dengan memahami apa yang diinginkan dan

dibutuhkan pasien, Anda dapat menyesuaikan
layanan dan produk Anda agar sesuai dengan
kebutuhan mereka.

Setelah Anda mengidentifikasi kebutuhan dan

harapan pasien, Anda dapat mulai menyesuaikan
layanan dan produk Anda agar sesuai dengan
kebutuhan mereka.

15
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN PASIEN

Berikut adalah beberapa tips untuk memenuhi kebutuhan

dan harapan pasien:

Fokus pada kualitas layanan: Pasien menghargai

layanan yang berkualitas. Pastikan staf Anda ramah,
informatif, dan perhatian.
Berikan pengalaman yang personal: Pasien ingin
merasa dihargai dan diperhatikan. Luangkan waktu
untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka.
Bersikaplah transparan: Pasien menghargai kejujuran
dan keterbukaan. Beri tahu mereka tentang biaya, risiko,
dan manfaat dari perawatan yang Anda tawarkan.
Berikan jaminan: Pasien ingin merasa yakin bahwa
mereka akan puas dengan perawatan mereka. Berikan
jaminan yang sesuai dengan layanan yang Anda
tawarkan.

Dengan memahami
kebutuhan dan harapan
pasien Anda, Anda dapat
menciptakan pengalaman
yang luar biasa bagi
mereka dan meningkatkan
bisnis Anda.

16
Bagaimana Digital dapat
Membantu Memenuhi
Kebutuhan Ini

Nah, bagaimana kita bisa memastikan kebutuhan

dan harapan ini terpenuhi?

Jawabannya:

Dengan
bantuan iklan
digital!

Di era digital ini, klinik dapat menggunakan data pasien untuk

memberikan layanan yang lebih personal. Misalnya, jika
seorang pasien sering mencari perawatan rambut, klinik dapat
memanfaatkan informasi tersebut untuk memberikan
rekomendasi yang lebih spesifik melalui email atau pesan teks.

Dengan demikian, setiap kunjungan pasien menjadi lebih

bermakna dan sesuai dengan preferensi mereka, menciptakan
pengalaman yang tak terlupakan di setiap perawatan.

17
Pemanfaatan Media
Sosial untuk Interaksi
Selamat datang kembali dalam eksplorasi
strategi digital untuk kecantikan yang
sukses! Pada bab keempat ini, kita akan
membahas bagaimana klinik kecantikan
dapat memanfaatkan kekuatan media sosial
untuk meningkatkan interaksi dan retensi
pasien.

18
Peran Media Sosial dalam
Membangun Loyalitas Pasien

Media sosial telah menjadi bagian penting dari

kehidupan sehari-hari, dan ini juga berlaku untuk
industri kecantikan.

Klinik kecantikan yang ingin membangun loyalitas

pasien harus memanfaatkan media sosial untuk
terhubung dengan pasien mereka dan membangun
hubungan yang kuat.

19
 PERAN MEDIA SOSIAL DALAM
MEMBANGUN LOYALITAS PASIEN

Berikut adalah beberapa tips untuk menggunakan media

sosial untuk membangun loyalitas pasien:

Berbagi konten yang solutif + relevan seputar

kecantikan: Pastikan konten yang Anda bagikan di
media sosial dapat membantu banyak orang. Sosial
media bukan tempat berjualan secara langsung,
melainkan tempat bersosial.
Interaksi dengan pasien: Luangkan waktu untuk
berinteraksi dengan pasien di media sosial. Jawab
pertanyaan mereka, berikan umpan balik, dan bagikan
cerita pasien Anda. Interaksi yang positif akan
membantu Anda membangun hubungan yang kuat
dengan pasien Anda.
Mendengarkan umpan balik: Dengarkan umpan balik
pasien Anda di media sosial. Umpan balik ini dapat
membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu
ditingkatkan untuk memberikan pengalaman yang
lebih baik bagi pasien Anda.
Berikan penawaran dan promosi khusus: Tawarkan
penawaran dan promosi khusus kepada pasien Anda di
media sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk
mendorong pasien untuk kembali dan
merekomendasikan klinik Anda kepada orang lain.

20
Tips Efektif Berinteraksi
dengan Pasien di Platform
Media Sosial

Media sosial adalah platform yang penting bagi

klinik kecantikan untuk berinteraksi dengan pasien.

Dengan berinteraksi dengan pasien di media sosial,

klinik kecantikan dapat menunjukkan bahwa
mereka peduli dengan pasien mereka dan bahwa
mereka ingin membangun hubungan yang
bermakna.

21
 TIPS EFEKTIF BERINTERAKSI DENGAN
PASIEN DI PLATFORM MEDIA SOSIAL

Berikut adalah beberapa tips efektif untuk berinteraksi

dengan pasien di platform media sosial:

Balasan cepat: Segera balas semua pertanyaan dan

komentar dari pasien. Ini akan menunjukkan bahwa Anda
peduli dengan mereka dan bahwa Anda ingin membantu
mereka.
Bersikaplah ramah dan sopan: Gunakan bahasa yang
sopan dan ramah dalam semua interaksi Anda dengan
pasien. Ini akan membantu Anda membangun hubungan
yang positif.
Berikan umpan balik: Berikan umpan balik positif kepada
pasien tentang pengalaman mereka di klinik Anda. Ini akan
membantu mereka merasa dihargai dan diperhatikan.
Dengarkan umpan balik: Dengarkan umpan balik dari
pasien tentang klinik Anda. Umpan balik ini dapat
membantu Anda meningkatkan layanan dan produk Anda.
Berbagi konten yang relevan dan membantu: Bagikan
konten yang relevan dengan pasien Anda. Ini akan
membantu Anda tetap terhubung dengan mereka dan
menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka.
Berpartisipasi dalam percakapan: Ikuti percakapan yang
sedang berlangsung di media sosial. Ini akan membantu
Anda tetap up-to-date dengan tren terbaru dan terlibat
dengan pasien Anda.

22
Dengan mengikuti
tips-tips ini, Anda
dapat berinteraksi
dengan pasien di
media sosial secara
efektif dan
membangun
hubungan yang
kuat dengan
mereka.

23
Pengoptimalan Situs
Web Klinik
Pada bab ini, kita akan menjelajahi
bagaimana mengoptimalkan situs web klinik
kecantikan untuk memberikan pengalaman
yang menarik dan ramah bagi
pengunjungnya.

24
Desain Website yang
Menarik dan User-Friendly

Desain website memiliki peran krusial dalam

menarik perhatian pelanggan dan menciptakan
pengalaman pengguna yang memuaskan. Dalam
bab ini, kita akan membahas strategi desain website
yang dapat mengubah klinik kecantikan Anda
menjadi daya tarik utama bagi pelanggan.

Dalam era digital seperti saat ini, website menjadi

salah satu sarana penting untuk mempromosikan
klinik kecantikan Anda. Website yang menarik dan
user-friendly dapat membantu Anda menarik lebih
banyak pelanggan dan meningkatkan brand
awareness.

25
 DESAIN WEBSITE YANG MENARIK DAN
USER-FRIENDLY

Berikut adalah beberapa contoh desain website yang menarik

dan user-friendly:

Website klinik
kecantikan yang
menggunakan desain
yang minimalis dan
elegan.

Website klinik kecantikan

yang menggunakan
gambar-gambar yang
berkualitas tinggi untuk
menampilkan produk
dan layanannya.

26
 DESAIN WEBSITE YANG MENARIK DAN
USER-FRIENDLY

Website klinik
kecantikan yang
menggunakan struktur
yang jelas dan mudah
dipahami.

Website klinik
kecantikan yang
menggunakan konten
yang bermanfaat dan
menarik.

27
 DESAIN WEBSITE YANG MENARIK DAN
USER-FRIENDLY

Website klinik kecantikan yang menggunakan

CTA yang jelas dan mudah dipahami.

28
Search Engine Optimization
untuk Klinik Kecantikan

Dalam dunia digital yang kompetitif saat ini, Search

Engine Optimization (SEO) menjadi strategi yang tak
terpisahkan bagi kesuksesan bisnis, termasuk klinik
kecantikan. SEO merupakan teknik optimalisasi
website agar website tersebut dapat menempati
peringkat teratas dalam hasil pencarian organik
pada mesin pencari seperti Google.

Dengan peringkat yang tinggi, klinik kecantikan

Anda akan lebih mudah ditemukan oleh calon
pelanggan yang sedang mencari informasi atau
layanan kecantikan secara online.

Mengapa SEO penting untuk klinik kecantikan?

29
 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION UNTUK
KLINIK KECANTIKAN

SEO sangat penting untuk klinik kecantikan karena beberapa

alasan berikut:

Meningkatkan
Visibilitas Online
SEO membantu meningkatkan visibilitas klinik kecantikan
Anda di mesin pencari. Semakin tinggi peringkat website Anda,
semakin besar kemungkinan website Anda ditemukan oleh
calon pelanggan yang sedang mencari layanan kecantikan
secara online.

Menarik Pelanggan Potensial

Ketika website Anda menempati peringkat teratas dalam hasil
pencarian, klinik kecantikan Anda akan lebih mudah
ditemukan oleh calon pelanggan yang berpotensi menjadi
pelanggan Anda.

30
 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION UNTUK
KLINIK KECANTIKAN

SEO sangat penting untuk klinik kecantikan karena beberapa

alasan berikut:

Meningkatkan
Pengunjung Website
SEO yang efektif akan meningkatkan pengunjung website
Anda. Semakin banyak pengunjung yang mengunjungi
website Anda, semakin besar peluang Anda untuk menarik
pelanggan baru.

Meningkatkan Konversi

SEO dapat membantu Anda meningkatkan konversi website

Anda, artinya semakin banyak pengunjung yang mengunjungi
website Anda, semakin banyak yang melakukan tindakan yang
diinginkan, seperti menghubungi klinik Anda, mengisi formulir
pendaftaran, atau membeli produk Anda.

31
 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION UNTUK
KLINIK KECANTIKAN

Menghemat Biaya Pemasaran

SEO merupakan strategi pemasaran yang hemat biaya

dibandingkan dengan pemasaran tradisional seperti iklan
cetak atau iklan televisi. SEO membutuhkan investasi awal,
tetapi manfaatnya dapat bertahan dalam jangka panjang.

SEO merupakan strategi

yang kompleks dan
membutuhkan waktu
untuk menghasilkan
hasil yang nyata.

Namun, jika Anda menerapkan strategi SEO yang efektif dan

konsisten, klinik kecantikan Anda akan mendapatkan manfaat
yang signifikan dalam jangka panjang, termasuk peningkatan
visibilitas online, peningkatan lalu lintas website, peningkatan
konversi, dan peningkatan reputasi merek.

32
Mengukur Kinerja Website dan
Mengoptimalkan Pengalaman
Pengguna

Dalam era digital seperti saat ini, website menjadi

salah satu sarana penting untuk mempromosikan
klinik kecantikan Anda. Website yang memiliki
kinerja yang baik dan memberikan pengalaman
pengguna yang positif dapat membantu Anda
menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan
brand awareness.

Untuk mengetahui apakah website Anda memiliki

kinerja yang baik, Anda perlu mengukurnya secara
berkala.

33
 MENGUKUR KINERJA WEBSITE DAN
MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN
PENGGUNA

Ada beberapa indikator yang dapat Anda gunakan untuk

mengukur kinerja website, antara lain:

Traffic website: Jumlah pengunjung yang mengunjungi

website Anda setiap bulan.
Sumber Traffic: Dari mana pengunjung datang ke website
Anda, apakah dari mesin pencari, media sosial, atau dari
sumber lainnya.
Waktu di halaman: Rata-rata waktu yang dihabiskan
pengunjung di setiap halaman website Anda.
Rasio bounce rate: Persentase pengunjung yang
meninggalkan website Anda setelah mengunjungi satu
halaman saja.
Konversi: Persentase pengunjung yang melakukan
tindakan yang diinginkan, seperti menghubungi klinik Anda,
mengisi formulir pendaftaran, atau membeli produk Anda.

Setelah mengetahui kinerja website Anda, Anda

dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan
untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.

34
 MENGUKUR KINERJA WEBSITE DAN
MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN
PENGGUNA

Berikut adalah beberapa tips untuk mengoptimalkan

pengalaman pengguna website:

Pastikan website Anda

responsif
Website Anda harus dapat diakses dengan baik di berbagai
perangkat, seperti komputer, laptop, tablet, dan smartphone

Gunakan desain
yang menarik
dan user-friendly
Desain yang menarik dan user-friendly dapat membuat
pengunjung merasa nyaman dan betah untuk menjelajahi
website Anda.

35
 MENGUKUR KINERJA WEBSITE DAN
MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN
PENGGUNA

Gunakan konten yang

berkualitas dan relevan
Konten yang berkualitas dan relevan dapat menarik perhatian
pengunjung dan membuat mereka tetap tertarik untuk
mengunjungi website Anda.

Pastikan website Anda

mudah dinavigasi

Struktur website yang jelas dan mudah dinavigasi dapat

membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka
cari dengan mudah.

36
 MENGUKUR KINERJA WEBSITE DAN
MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN
PENGGUNA

Gunakan call to action yang jelas

Call to action yang jelas dapat mendorong pengunjung untuk

melakukan tindakan yang diinginkan, seperti menghubungi
klinik Anda, mengisi formulir pendaftaran, atau membeli
produk Anda.

Dengan mengukur kinerja website Anda secara berkala dan

melakukan penyesuaian yang diperlukan, Anda dapat
memastikan bahwa website Anda memberikan pengalaman
pengguna yang positif dan dapat membantu Anda menarik
lebih banyak pelanggan.

37
Program
Loyalti Digital

38
Membangun Program
Loyalti yang Efektif

Program loyalitas dapat menjadi kunci sukses dalam

mempertahankan pelanggan dan meningkatkan
loyalitas mereka terhadap klinik kecantikan Anda. Bab ini
akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk
membangun program loyalitas yang efektif dan menarik.

Sebelum memulai program loyalitas, penting untuk

memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
Apa yang mereka cari dalam pengalaman kecantikan,
dan bagaimana klinik Anda dapat memenuhi ekspektasi
mereka?

Ada berbagai jenis program loyalitas, mulai dari diskon,

poin, hingga keanggotaan. Pilih jenis program yang
sesuai dengan karakteristik klinik Anda dan dapat
menarik perhatian pelanggan.

Pastikan hadiah dalam program loyalitas Anda memiliki

nilai dan daya tarik yang signifikan bagi pelanggan.

39
Penawaran Khusus Klinik
Kecantikan Untuk
Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan

Bagaimana cara membuat program loyalitas lebih

menarik? Salah satu cara yang paling umum adalah
dengan memberikan hadiah atau diskon.

Kita akan membahas strategi yang dapat klinik

terapkan untuk membuat pasien merasa dihargai
saat transaksi pertama hingga akhirnya terus
berlangganan untuk klinik kecantikan Anda

40
 DISKON

Diskon khusus untuk

Best Seller Treatment

Contoh Penawaran

Diskon 50% DNA Salmon Micro Injection

From Rp 5.000.000
Only Rp 2.500.000
Khusus member Aespa Clinic
Daftar Member Sekarang

PENJELASAN
Penawaran ini menawarkan diskon 50% untuk DNA Salmon Micro
Injection. Harga normalnya Rp5.000.000, tetapi dengan penawaran ini,
harganya menjadi Rp2.500.000. Sebenarnya dari harga bisa dimainkan
dari Anda sendiri dimana pelanggan tidak tahu harga asli dari
treatment tersebut. Sehingga dari pihak klinik bisa dinaikkan dulu di
iklan digital atau konten digital lainnya dan di diskon ke harga asli
yang sebenarnya

Benefit Untuk Pelanggan: Mendapatkan diskon 50% untuk DNA

Salmon Micro Injection
Target pasar: Pelanggan yang ingin melakukan Treatment
pertama kali di klinik kecantikan Anda untuk treatment yang
sedang tren
Produk atau layanan: Tidak harus DNA Salmon Micro Injection
tetapi bisa berupa best selling treatment yang dijual
Tujuan Penawaran: meningkatkan loyalitas pelanggan karena
penawaran bisa di klaim hanya dengan menjadi member

41
 DISKON

Diskon Jika Mengajak

Teman atau Saudara

Contoh Penawaran

Diskon 80% Next Treatment Jika Anda mengajak

orang lain gabung member.

Daftar Member sekarang

PENJELASAN

Penawaran ini menawarkan Benefit: Mendapatkan

diskon 80% untuk diskon 80% untuk
treatment berikutnya jika treatment berikutnya
pelanggan berhasil Target pasar: Pelanggan
mengajak teman atau yang ingin melakukan
kerabatnya menjadi treatment di klinik
member di klinik Anda. kecantikan
Penawaran ini berlaku Produk atau layanan:
khusus untuk member. Treatment kecantikan yang
Dimana penawaran ini dijual
sangat cocok bagi klinik Tujuan: Meningkatkan
yang ingin menambah Jumlah pelanggan & retensi
pelanggan baru & terus pelanggan sebelumnya
berlangganan

42
 DISKON

Diskon di hari besar

Contoh Penawaran

Daftar Member khusus di tanggal 25 Desember ini

Diskon 50% Facial treatment selama satu tahun

PENJELASAN

Penawaran ini menawarkan diskon 50% untuk facial treatment

selama satu tahun untuk pelanggan yang mendaftar menjadi
member di tanggal 17 Agustus. Dimana penawaran ini
bertujuan agar bisa meningkatkan loyal customer untuk klinik
Anda karena dengan mereka yang rajin facial treatment
setelah mendaftar member diharapkan bisa puas dengan hasil
facial dan bisa terus menerus berlangganan facial walau diskon
sudah tidak berlaku

Benefit: Mendapatkan diskon 50% untuk facial treatment

selama satu tahun
Target pasar: Pelanggan yang ingin melakukan facial
treatment
Produk atau layanan: Facial treatment
Tujuan: Meningkatkan Jumlah customer yang
berlangganan di klinik Anda

43
 HADIAH

Treatment gratis agar

pelanggan berlangganan

Contoh Penawaran

Gratis Facial Untuk Setiap Transaksi

Treatment Yang Diinginkan.
Hanya Berlaku Hingga akhir bulan.
Booking sekarang Sebelum Terlambat

PENJELASAN

Penawaran ini menawarkan gratis facial untuk setiap transaksi

treatment yang diinginkan. Penawaran ini berlaku hingga akhir
bulan dan hanya berlaku untuk 10 pelanggan pertama yang
melakukan treatment. Untuk treatment sendiri yang di
gratiskan tidak harus facial tetapi bisa treatment yang sifatnya
harus dilakukan rutin setiap bulannya agar pelanggan setelah
merasakan free treatment yang hasilnya memuaskan
diharapkan bisa berlangganan secara rutin treatment tersebut

Benefit: Mendapatkan facial gratis

Target pasar: Pelanggan baru dan lama yang ingin
melakukan treatment di klinik kecantikan
Produk atau layanan: Treatment kecantikan, facial
Tujuan: Pelanggan bisa berlangganan treatment rutin
setiap bulannya

44
 HADIAH

Skincare Gratis

Contoh Penawaran

Free 1 package Skincare jika melakukan

treatment minimal senilai IDR 1.000.000
Berlaku hanya di minggu ini. Book treatment
sekarang juga

PENJELASAN

Penawaran ini menawarkan Benefit: Mendapatkan

gratis 1 paket skincare jika
melakukan treatment
minimal senilai Rp1.000.000.
Penawaran ini berlaku hanya
di minggu ini. Dimana
penawaran ini sangat ampuh
bagi pelanggan yang
berlangganan membeli
skincare setiap bulannya &
bisa mengingatkan mereka
lagi agar kembali rutin
treatment
paket skincare gratis
Target pasar: Pelanggan
yang biasa hanya membeli
skincare dan bisa
berlangganan treatment di
klinik
Produk atau layanan:
Treatment kecantikan,
paket skincare
Tujuan: Meningkatkan
penjualan treatment
kecantikan melalui freebies
skincare

45
 HADIAH

Hadiah agar pelanggan

ingin berlangganan

Contoh Penawaran

Free konsultasi seumur hidup untuk

10 pelanggan pertama yang melakukan
treatment di bulan ini.
Book treatment sekarang juga

PENJELASAN

Penawaran ini menawarkan Benefit: Mendapatkan

gratis konsultasi seumur
hidup untuk 10 pelanggan
pertama yang melakukan
treatment di bulan ini. Yang
tujuannya agar pelanggan
bisa loyal dan merasa
diutamakan
konsultasi seumur hidup
gratis
Target pasar: Calon
Pelanggan baru yang ingin
melakukan treatment di
klinik kecantikan
Produk atau layanan:
Treatment kecantikan
Tujuan: Meningkatkan
penjualan treatment
kecantikan dan
meningkatkan loyalitas
pelanggan

46
Pemilihan hadiah dan
diskon yang tepat harus
disesuaikan dengan
kebutuhan dan keinginan
pelanggan Anda. Anda
perlu memahami apa
yang diinginkan oleh
pelanggan Anda dan
beberapa contoh di atas
hanya sebagian kecil apa
yang sebenarnya mereka
inignkan sehingga
membuat mereka loyal
dan berlangganan di klinik
kecantikan Anda.

23
Maksimalkan Omzet
Klinik Kecantikan Anda
10x Lebih Banyak

Dapatkan
Konsultasi
Iklan Digital
Seumur Hidup
Hanya untuk Anda

Worth
Rp10,000,000
GET FREE CONSULTATION
Edukasi Pasien
Melalui Konten
Digital

49
Membangun Strategi
Konten Edukasi

Langkah pertama dalam membentuk strategi

konten edukasi adalah mengidentifikasi informasi
yang paling bermanfaat bagi pasien Anda. Ini bisa
mencakup artikel tentang jenis-jenis perawatan, cara
merawat kulit di rumah, atau bahkan tips perawatan
setelah prosedur.

Pastikan konten yang Anda buat mudah dimengerti.

Gunakan bahasa yang sederhana dan jelaskan istilah
teknis. Jika mungkin, tambahkan gambar atau video
untuk membantu menjelaskan konsep.

50
Blog, Video, dan
Konten Interaktif

Ada banyak cara untuk menyampaikan konten

edukatif. Pertama, blog dapat menjadi sarana yang
efektif untuk berbagi informasi secara mendalam.
Pastikan untuk menggunakan gambar dan gaya
penulisan yang ramah.

Video juga merupakan alat hebat. Anda bisa

membuat video singkat tentang perawatan kulit
harian atau menjelaskan prosedur tertentu.
Ingatlah untuk tetap santai dan tidak terlalu formal.

Konten interaktif, seperti kuis online atau panduan

langkah-demi-langkah, dapat membuat
pembelajaran menjadi lebih menyenangkan.
Pasien dapat terlibat aktif dan memahami materi
dengan lebih baik.

51
Mengukur Efektivitas
Konten Edukasi

Bagaimana Anda tahu apakah konten edukasi

Anda efektif? Gunakan alat analisis seperti Google
Analytics untuk melihat seberapa banyak orang
yang mengunjungi halaman edukasi Anda.

Perhatikan juga komentar atau pertanyaan yang

muncul di media sosial atau blog Anda.
Jika Anda melihat peningkatan dalam jumlah
pertanyaan dari pasien atau peningkatan interaksi
online, itu mungkin tanda bahwa konten edukasi
Anda berhasil.

Mendidik pasien melalui konten digital adalah

langkah cerdas untuk klinik kecantikan. Dengan
memberikan informasi yang bermanfaat dan mudah
dimengerti, Anda dapat membangun hubungan
yang lebih kuat dengan pasien. Mulailah dengan
langkah kecil, dan perhatikan bagaimana
pendekatan ini dapat meningkatkan kepercayaan
dan kepuasan pasien.

52
Pemasaran
Melalui Email

53
Mengapa Email Masih
Penting dalam Era Digital

Email tetap menjadi cara yang efektif untuk

berkomunikasi dengan pasien. Dalam era di mana
media sosial mendominasi, email memberikan
saluran yang lebih pribadi dan terfokus.

54
Desain Email yang Menarik

Pastikan judul email Anda menarik perhatian, tetapi

jangan gunakan judul yang terlalu rumit. Gunakan
gambar yang relevan dan pastikan pesan Anda
ringkas.

Jangan lupa untuk menyertakan tautan yang jelas

ke situs web atau halaman tujuan. Ini dapat
membantu pasien langsung menuju informasi yang
mereka butuhkan.

55
Analisis Kampanye Email
yang Sukses

Bagaimana Anda tahu

apakah kampanye email
Anda berhasil? Gunakan
fitur analisis yang
disediakan oleh platform
email Anda. Lihatlah
tingkat buka, jumlah klik,
dan respons umum dari
pasien.

Jangan ragu untuk bertanya kepada pasien tentang

preferensi mereka. Apakah mereka lebih suka
menerima email pemberitahuan atau penawaran
spesial?

56
Cara Menggunakan Email untuk
Komunikasi yang Lebih Efektif

Pengingat Janji

Kirimkan pengingat ramah sehari atau dua sebelum janji

pasien. Ini membantu mengurangi jumlah janji yang
terlewat.

Penawaran Khusus
Bagikan penawaran eksklusif melalui email untuk
mendorong kunjungan lebih lanjut. Misalnya, diskon
khusus untuk pasien yang mendaftar melalui email.

Konten Edukatif
Sertakan konten edukatif seperti tips perawatan kulit atau
informasi tentang prosedur tertentu. Ini membantu membangun
hubungan dengan pasien.

57
Pemasaran melalui email
dapat menjadi alat yang
efektif untuk tetap
terhubung dengan pasien
Anda. Dengan merancang
email yang menarik dan
memberikan nilai tambah,
Anda dapat memastikan
bahwa pesan Anda sampai
ke pasien dengan cara yang
positif. Selamat mencoba,
dan saksikan bagaimana
email dapat menjadi aset
berharga dalam strategi
pemasaran klinik kecantikan
Anda!

58
Integrasi Sistem
Manajemen
Pasien Digital

59
Keuntungan
Integrasi Sistem

Integrasi sistem manajemen pasien adalah cara

untuk menggabungkan semua informasi pasien,
janji, dan riwayat perawatan menjadi satu sistem
yang terpadu. Ini membantu klinik untuk lebih
efisien dalam memberikan layanan dan merawat
pasien.

60
 KEUNTUNGAN
INTEGRASI SISTEM

Kemudahan Akses Informasi

Semua informasi pasien dapat diakses dengan mudah oleh

tim medis. Ini membantu dalam merencanakan perawatan
yang lebih baik.

Pengelolaan Janji yang Lebih Efisien

Sistem terintegrasi memungkinkan pasien untuk
membuat janji, membatalkan, atau mengubahnya secara
online. Ini mengurangi risiko janji yang terlewat atau
terlupakan

Riwayat Perawatan yang Terpadu

Dengan memiliki catatan medis dan riwayat perawatan di
satu tempat, dokter dapat memberikan perawatan yang
lebih personal dan terinformasi.

61
Pemilihan dan
Implementasi Sistem
Manajemen Pasien

Memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan

klinik Anda adalah langkah mengadopsi sistem
manajemen pasien digital. Pastikan sistem tersebut
ramah pengguna dan dapat diintegrasikan dengan
sistem yang sudah ada.

Setelah pemilihan, pelatihan tim klinik penting

untuk memastikan semua orang dapat
menggunakan sistem dengan efektif. Pemahaman
yang baik tentang cara menggunakan sistem akan
meningkatkan produktivitas.

62
Integrasi sistem manajemen
pasien digital dapat membawa
banyak manfaat bagi klinik
kecantikan. Dengan
mempermudah akses
informasi, meningkatkan
efisiensi, dan menciptakan
pengalaman pasien yang lebih
baik, klinik dapat tumbuh dan
berkembang dalam era digital
ini. Selamat mencoba, dan
lihatlah bagaimana integrasi
sistem dapat membantu
mengubah cara klinik Anda
beroperasi!

63
Mengukur dan
Menganalisis
Retensi

64
Metrik Penting untuk
Retensi Pasien

Sebelum kita membahas lebih jauh, mari kita cari

tahu mengapa mengukur retensi pasien itu penting.

Retensi pasien tidak hanya tentang membuat pasien

datang kembali, tetapi juga tentang memastikan
bahwa mereka merasa senang dan puas dengan
layanan klinik Anda.

65
 METRIK PENTING
UNTUK RETENSI
PASIEN

Tingkat Retensi

Ini adalah persentase pasien yang kembali untuk perawatan

lebih lanjut. Semakin tinggi tingkat retensi, semakin baik
klinik menjaga pelanggannya.

Umur Rata-rata Pasien

Mengetahui berapa lama pasien rata-rata tetap setia dapat
memberikan wawasan tentang efektivitas strategi retensi.

Pertumbuhan Pasien
Pantau seberapa cepat klinik Anda mendapatkan pasien
baru. Retensi yang baik juga dapat berkontribusi pada
pertumbuhan bisnis.

66
Tools untuk Mengukur
Kinerja Digital

Analisis Situs Web

Jika klinik memiliki situs web, gunakan alat analisis seperti

Google Analytics untuk memahami perilaku pengunjung.
Lihat halaman mana yang paling sering dikunjungi oleh
pasien setia.

Pengukuran Interaksi Media Sosial

Gunakan metrik seperti "like," "share," dan "comment"
untuk menilai seberapa banyak pasien terlibat dengan
konten klinik di media sosial.

Survei Kepuasan Pasien

Terkadang, cara terbaik untuk mengetahui kepuasan
pasien adalah dengan bertanya langsung. Survei
sederhana dapat memberikan wawasan yang berharga.

67
Setelah Anda
mengukur retensi
dan menganalisis
data, langkah
selanjutnya adalah
membuat perbaikan
berdasarkan temuan
Anda.

68
Langkah-langkah Perbaikan
Berdasarkan Analisis Data

Perbaiki Pelayanan

Jika ada tren penurunan retensi, mungkin ada masalah

dengan pelayanan atau kebijakan klinik. Perbaiki dan
sesuaikan sesuai kebutuhan pasien.

Perbarui Strategi Pemasaran

Jika data menunjukkan penurunan pertumbuhan pasien,
pertimbangkan untuk memperbarui strategi pemasaran
Anda. Mungkin perlu fokus lebih pada promosi dan
penawaran khusus.

Perluas Konten Edukasi

Jika melalui analisis data Anda menemukan bahwa pasien
merespon baik terhadap konten edukasi, pertimbangkan
untuk memperluas upaya dalam area ini.

69
Mengukur dan
menganalisis retensi pasien
adalah langkah kritis dalam
meningkatkan kinerja klinik
kecantikan Anda. Dengan
memahami data, Anda
dapat mengidentifikasi
area yang perlu diperbaiki
dan merancang strategi
yang lebih baik untuk
mempertahankan pasien
setia. Teruslah mengukur
dan beradaptasi, dan
saksikan bagaimana klinik
Anda tumbuh bersama
pasien yang puas!

70
Menangani
Tantangan dan
Hambatan

71
Tantangan Umum dalam
Implementasi Strategi Digital

Persaingan yang Ketat

Di dunia kecantikan yang ramai, persaingan bisa menjadi
tantangan. Penting untuk menonjol dengan menawarkan
layanan yang unik dan memberikan pengalaman
pelanggan yang istimewa.

Perubahan Tren Kecantikan

Tren kecantikan bisa berubah dengan cepat. Klinik perlu
tetap up-to-date dengan tren terkini agar dapat
memenuhi harapan pasien.

Manajemen Waktu
Klinik sering menghadapi tekanan waktu, terutama saat
mengelola janji dan menyediakan layanan yang cepat.
Efisiensi dalam manajemen waktu dapat membantu
mengatasi tantangan ini.

72
Solusi untuk
Mengatasi Hambatan

Diferensiasi dan Spesialisasi

Untuk mengatasi persaingan, pertimbangkan untuk
membedakan diri. Mungkin ada layanan khusus atau
produk yang bisa membuat klinik Anda berbeda dari yang
lain.

Terus Belajar dan Berkembang

Untuk mengatasi perubahan tren, pastikan tim Anda terus
belajar dan mengikuti pelatihan terbaru. Ini membantu
klinik tetap relevan dalam industri yang terus berubah.

Implementasi Sistem Manajemen yang Efektif

Untuk mengatasi masalah manajemen waktu,
pertimbangkan untuk mengadopsi sistem manajemen
pasien yang terintegrasi. Ini dapat membantu
mengoptimalkan proses dan menghemat waktu.

73
Tantangan Digital dalam
Klinik Kecantikan

Ketidakpastian Privasi Pasien

Pasien sering memiliki kekhawatiran tentang privasi data
mereka. Klinik perlu menjelaskan dengan jelas langkah-
langkah keamanan dan privasi yang diambil.

Resistensi terhadap Teknologi

Beberapa staf mungkin enggan mengadopsi teknologi
baru. Penting untuk memberikan pelatihan yang
memadai dan menjelaskan manfaatnya untuk mengatasi
resistensi ini.

Manajemen Reputasi Online

Ulasan online dan respons terhadapnya dapat menjadi
tantangan. Klinik perlu memonitor dan menanggapi
ulasan dengan bijak.

74
Solusi Klinik Kecantikan untuk
Tantangan Digital

Edukasi Pasien tentang Privasi

Jelaskan dengan jelas langkah-langkah yang diambil untuk
melindungi privasi pasien. Hal ini dapat membangun
kepercayaan dan mengurangi kekhawatiran.

Pelatihan Teknologi yang Ramah

Pastikan pelatihan staf mudah dipahami dan ramah
pengguna. Ini dapat membantu mengurangi resistensi
terhadap teknologi baru.

Manajemen Reputasi Aktif

Pantau ulasan online dan tanggapi dengan cepat.
Pertimbangkan untuk meminta umpan balik dari pasien
secara langsung untuk meningkatkan kualitas layanan.

75
Tidak semua
tantangan dapat
dihindari, tetapi
klinik dapat
mempersiapkan diri
untuk menghadapi
krisis dan menjaga
reputasi mereka

76
Strategi Krisis dan
Manajemen Reputasi

Rencanakan Tanggap Krisi

Tentukan langkah-langkah yang akan diambil dalam situasi
darurat atau krisis.

Respons Cepat
Tanggapi krisis dengan cepat dan transparan. Komunikasi
terbuka dapat membantu menjaga kepercayaan pasien.

Perbaikan Berkelanjutan
Gunakan pengalaman dari krisis sebagai peluang untuk
meningkatkan sistem dan prosedur.

77
Menghadapi tantangan
dan hambatan adalah
bagian dari menjalankan
klinik kecantikan. Dengan
pendekatan yang cerdas
dan solusi yang terfokus,
klinik dapat mengatasi
hambatan ini dan terus
berkembang. Ingatlah
untuk terus
mendengarkan pasien,
beradaptasi dengan
perubahan, dan selalu
mencari cara untuk
meningkatkan layanan.

78
Pertumbuhan
Bisnis Melalui
Strategi Digital

79
Memahami Hubungan
antara Strategi Digital dan
Pertumbuhan Bisnis

Industri kecantikan adalah salah satu industri yang

paling dinamis dan kompetitif. Konsumen
kecantikan modern selalu mencari produk dan
layanan terbaru, dan mereka semakin
mengandalkan platform digital untuk menemukan
informasi dan melakukan pembelian.

Dalam konteks ini, strategi digital yang kuat menjadi

semakin penting bagi bisnis kecantikan yang ingin
berhasil.

80
 STRATEGI DIGITAL YANG EFEKTIF DAPAT
MEMBANTU BISNIS UNTUK:

Menjangkau lebih
banyak pelanggan

Membangun hubungan
yang lebih kuat dengan
pelanggan

Mendorong penjualan
dan konversi

81
Ada beberapa cara utama di mana strategi digital dapat
berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kecantikan.

Strategi digital dapat membantu bisnis

untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Dengan menggunakan platform digital seperti
media sosial, SEO, dan PPC, bisnis kecantikan
dapat menargetkan audiens yang lebih luas dan
meningkatkan kesadaran merek.

Strategi digital dapat membantu bisnis

untuk membangun hubungan yang lebih
kuat dengan pelanggan.
Dengan menggunakan platform digital untuk
berinteraksi dengan pelanggan, bisnis kecantikan
dapat memahami kebutuhan dan keinginan
mereka dengan lebih baik. Hal ini dapat
membantu bisnis untuk menawarkan produk
dan layanan yang lebih relevan dan memuaskan.

Strategi digital dapat membantu bisnis

untuk mendorong penjualan dan konversi.
Dengan menggunakan platform digital untuk
menjalankan kampanye pemasaran dan
penjualan yang efektif, bisnis kecantikan dapat
meningkatkan prospek penjualan dan konversi.

82
Strategi digital adalah alat
yang ampuh yang dapat
digunakan oleh bisnis
kecantikan untuk
mendorong
pertumbuhan.

Dengan
mengembangkan strategi
digital yang efektif, bisnis
kecantikan dapat
menjangkau lebih banyak
pelanggan, membangun
hubungan yang lebih
kuat, dan mendorong
penjualan dan konversi.

70
Mengidentifikasi
Peluang Baru

Industri kecantikan adalah salah satu industri yang

paling dinamis dan berkembang pesat di dunia.
Konsumen kecantikan selalu mencari produk dan
layanan baru yang memenuhi kebutuhan dan
keinginan mereka yang terus berubah.

Dalam konteks ini, bisnis kecantikan yang ingin

tetap kompetitif perlu terus berinovasi dan mencari
peluang baru.

84
STRATEGI DIGITAL YANG EFEKTIF DAPAT
MEMBANTU BISNIS UNTUK:

Pahami tren kecantikan terkini

Tren kecantikan terus berubah, jadi penting untuk

mengikuti tren terbaru agar Anda dapat menawarkan
produk dan layanan yang relevan dengan kebutuhan
pelanggan.

Lakukan riset pasar

Lakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan dan
keinginan pelanggan Anda. Apa yang mereka cari dalam
produk dan layanan kecantikan? Apa yang mereka sukai
dan tidak sukai?

Ikuti pesaing Anda

Pelajari apa yang dilakukan pesaing Anda. Apa produk dan
layanan baru yang mereka tawarkan? Apa strategi pemasaran
mereka?

Berpikir di luar kotak

Jangan takut untuk berpikir di luar kotak dan mengeksplorasi
ide-ide baru. Jangan hanya fokus pada produk dan layanan
kecantikan tradisional.

85
Tingkatkan Jumlah Pasien
untuk Beauty Clinic Anda
Hingga 100%

Dapatkan Konsultasi
Iklan Digital

Seumur Hidup
Hanya untuk Anda
Worth
Rp10,000,000

GET FREE CONSULTATION

THANK
YOU