CRITICAL JOURNAL REPORT

Mata Kuliah : Konsumen

Dosen Pengampu : Dra. Nurhayati Tanjung, M. Pd

Dermawan, S.Pd, M.Pd

Disusun Oleh :

Lidya Aprilyani ( 5223143003 )

PENDIDIKAN TATA BUSANA B

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Genap 2024

1 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur saya panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan Rahmat
dan Penyertaan-Nya, saya masih bisa menyelesaikan tugas Critical Journal Report ini dengan
baik yang mana untuk memenuhi tugas dari mata kuliah konsumen. Terima kasih juga saya
ucapkan kepada pihak-pihak yang membantu saya dalam mengerjakan tugas ini, terutama
kepada Dosen Pengampu saya yaitu Ibu Dra. Nurhayati Tanjung, M. Pd dan ibu Dermawan,
S.Pd, M.Pd

Adapun ulasan-ulasan yang saya peroleh dari jurnal yang bertemakan Profesi kependidikan
mulai dari Isi jurnal , Identitas jurnal, Kekuatan dan kelemahan jurnal, serta Kesimpulan dari
jurnal tersebut. Terlepas dari itu semua, saya juga menyadari bahwa tugas Critical Journal
Report yang saya kerjakan ini masih ada kekurangan dan kesalahan baik dari segi penyusunan
kalimat maupun pembahasan materi nya jauh dari kata sempurna.

Oleh karena itu, saya sangat berharap kepada Saudara-Saudari sekalian yang membaca tugas
ini dengan senang hati saya menerima dan membutuhkan saran, kritik serta ide-ide dari
pembaca sekalian. Demikianlah kata pengantar dari saya, jika ada kesalahan mohon dimaafkan.
Sekian dan Terimakasih.

Medan, 7 Maret 2024

Hormat saya,

Lidya Aprilyani

2 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
 ANALISIS JURNAL
1 Kelengkapan Jurnal

-Judul Jurnal 1 : PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN BERDAMPAK LOYALITAS DALAM BERBELANJA
ONLINE PADA SHOPEE
Jurnal 2 : Effect of customer loyalty program on customer satisfaction
and its impact on customer loyalty

-Nama Jurnal Jurnal 1 : Jurnal Lentera Bisnis

Jurnal 2 : International Journal Of Research In Business and social
Science
-Download Jurnal 1: https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab/article/view/423
Jurnal 2 : https://ssbfnet.com/ojs/index.php/ijrbs/article/view/603/502

-Volume, dan Halaman Jurnal 1: Vol. 10, No. 1, Hal 57-66

Jurnal 2 : Vol. 9, No 1, Hal. 15-23

-Tahun Jurnal 1 : 2021

Jurnal 2 : 2020
-ISSN Jurnal 1 : ISSN Cetak 2252-9993, ISSN Online 2598-618X
Jurnal 2 : ISSN: 2147-4478

-Penulis Jurnal 1 : Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, Eko Sugiyanto

Jurnal 2 : Salihah Khairawati

-Reviewer Lidya Aprilyani

-Tanggal di review 17 Maret 2024

3 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
2 Abstrak

-Tujuan Penelitian Jurnal 1 : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen berdampak loyalitas dalam
berbelanja online pada Shopee.
Jurnal 2 : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh
program loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya
terhadap loyalitas pelanggan.
-Subjek Penelitian Jurnal 1 : 100 konsumen yang pernah berbelanja online shopee

Jurnal 2 : pelanggan yang membeli atau berbelanja di Alfamart

Bangunjiwo, Indonesia.

-Kata Kunci Jurnal 1 : Promosi, kepuasan konsumen, loyalitas, berbelanja online.

Jurnal 2 : Loyalty program, Customer satisfaction, Customer loyalty

3 Pendahuluan

-Latar Belakang dan Jurnal 1 : Persaingan yang cukup tinggi pada industri retail mendesak
Teori produsen dapat melakukan pendistribusikan semua produknya agar dapat
dijangkau kepada semua konsumen. Kenyamanan dan kecepatan
merupakan faktor penting agar pelanggan segera dapat menikmati barang
yang paling memudahkan dijangkau secara cepat.
jurnal 2: Kepuasan pelanggan mempunyai peranan penting bagi
keberlangsungan usaha khususnya bisnis ritel. Kepuasan pelanggan
mampu mendukung pelanggan untuk memiliki kesan positif terhadap
produk dan layanan yang ditawarkan oleh organisasi bisnis.

Metode

-Metode Penelitian Jurnal 1 : Kuantitatif

Jurnal 2 : Metode survei

-Teknik Pengumpulan Jurnal 1 : metode Deskriptif.

data Jurnal 2 : judgement sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner

4 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
-Langkah Penelitian Jurnal 1 : melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner Variabel
Promosi, Variabel Kepuasan, Variabel Loyalitas konsumen dalam
berbelanja online pada Shopee.
Jurnal 2 : kegiatan survei, analisis, desain, manufaktur, implementasi, dan
pemeliharaan

Jurnal 1 :
a) Dalam penelitian ini untuk uji validitas & reliabilitas ada beberapa
Hasil Penelitian
indikator yang tidak valid setelah dilakukan 3 kali pengujian maka
baru dapat hasil yang valid & reliabel
b) Dari analisis uji t didapatkan hasil bahwa variabel promosi
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan dan loyalitas
konsumen. Begitu pula dengan variabel kepuasan konsumen
berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas dalam berbelanja
online pada Shopee. Meskipun hasil nya sudah baik tetapi disarankan
agar pihak Shopee lebih meningkatkan aktifitas promosi offline
seperti membuat sponsorship, membuat bazzar atau penjualan
lansung sehingga konsumen akan lebih puas. Hal ini akan membuat
konsumen lebih loyalitas dengan nantinya dapat memberikan
rekomendasi kepada teman / kerabat dan ketika ada persaingan
diantara market place, maka konsumen tetap akan memilih Shopee
sebagai tempat belanja online pilihan utama.
Jurnal 2 : . Kartu anggota secara signifikan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan, sedangkan promo diskon tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan itu juga tidak mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Kartu member dan promo diskon berpengaruh
langsung kesetiaan pelanggan. Secara umum dapat dipahami bahwa
program loyalitas pelanggan diterapkan oleh Alfamart baik kartu member
maupun promo diskon mempengaruhi kepuasan pelanggan dan
berdampak pada kesetiaan pelanggan.

5 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
 Kekuatan penelitian Jurnal 1:

1) Pelampiran abstrak yang cukup singkat dan padat memudahkan

pengguna jurnal ini untuk menentukan/mengikuti jalan metode
penelitian yang dilakukan oleh pencipta jurnal tersebut.
2) Penggunaan sumber referensi 5 tahun terakhir sejak disusunnya
jurnal ini dapat meyakinkan pembaca, bahwa penelitian yang
dilakukan telah dilakukan secara maksimal melalui sumber-sumber
materi yang telah diambil oleh penulis.
3) Penulisan yang rapi dan teratur mempermudah pembaca /perevisi
untuk mengikuti awal penelitian hingga selesai

Jurnal 2 : Metode yang dilakukan oleh peneliti sangat independen,

karena metode yang dilakukan menggunakan survei secara langsung
dilapangan sehingga data-data yang ingin diuji sudah terpercaya.

Kelemahan Penelitian Jurnal 1 : 1). Jarak antar baris yang tidak sama
2) pada pendahuluan terdapat warna font yang berbeda yaitu tidak hitam
pekat. Terdapat pada kalimat “Suatu bentuk komunikasi 13pemasaran
yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk,
dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli dan loyal pada 33 produk yang ditawarkan
diperusahaan yang bersangkutan”
Jurnal 2 : Ukuran font yang digunakan terlalu kecil dan jarak antar spasi
yang terlalu rapat, sehingga menyulitkan pembaca terutama bagi
penyandang mata minus
5 Kesimpulan dan Penutup

-Kesimpulan Jurnal 1 : Dari analisis uji t didapatkan hasil bahwa variabel promosi
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan dan loyalitas konsumen.
Begitu pula dengan variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif

6 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
terhadap variabel loyalitas dalam berbelanja online pada Shopee. Meskipun
hasil nya sudah baik tetapi disarankan agar pihak Shopee lebih
meningkatkan aktifitas promosi offline seperti membuat sponsorship,
membuat bazzar atau penjualan lansung sehingga konsumen akan lebih
puas. Hal ini akan membuat konsumen lebih loyalitas dengan nantinya
dapat memberikan rekomendasi kepada teman / kerabat dan ketika ada
persaingan diantara market place, maka konsumen tetap akan memilih
Shopee sebagai tempat belanja online pilihan utama.

Jurnal 2: Hasil penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas

pelanggan yang ditawarkan Alfamart kepada konsumen mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil evaluasi hipotesis pertama
membuktikan bahwa program loyalitas pelanggan melalui program kartu
Member sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini disebabkan
adanya pemberian keuntungan, fasilitas dan penawaran menarik pada kartu
member pemegang. Diskon harga promo sebagai bentuk program loyalitas
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini mungkin terjadi,
namun harga tidak merupakan faktor utama bagi konsumen. Penelitian ini
menunjukkan bahwa peran kepuasan pelanggan sebagai variabel
moderator tidak signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian
ini membuktikan bahwa program loyalitas pelanggan melalui kartu
member dan promo diskon harga secara langsung berdampak pada
loyalitas pelanggan. Penelitian ini mempunyai keterbatasan berupa jumlah
responden yang relatif sedikit atau terbatas. Diharapkan lebih lanjut
penelitian dapat menggunakan lebih banyak responden. Selain itu
penelitian ini juga dilakukan hanya pada satu booth Alfamart sehingga
tidak dapat digeneralisasikan. Penelitian lebih lanjut disarankan untuk
dilakukan pada responden dari beberapa booth toko ritel di berbagai
daerah. Penelitian lebih lanjut Disarankan untuk dapat ditingkatkan baik
dari variabel laten endogen yang digunakan, variabel laten eksogen, serta
metode dan alat yang digunakan.

7 | CRITICALJOURNALREPORTIKK
-Saran sebaiknya penulis lebih memperhatikan lagi penggunaan size font, jarak
antar baris serta warna font atau bisa menggunakan size 12 dan
menggunakan jarak 1.5 agar memudahkan para pembaca.

-Referensi

Kartini, I., Wibowo, E. W., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Promosi

Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam
Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(1), 57.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i1.423
Khairawati, S. (2020). Research in Business & Social Science Effect of
customer loyalty program on customer satisfaction and its impact on
customer loyalty. International Journal of Research in Business and
Social Science, 9(1), 15–23.

8 | CRITICALJOURNALREPORTIKK