Pengambilan Keputusan Kelompok (Group Decision Making)

Manajer sering menghadapi situasi di mana mereka harus mencari dan menggabungkan penilaian
dalam pertemuan kelompok. Hal ini terutama berlaku untuk masalah yang tidak terprogram, yang baru
dan melibatkan banyak ketidakpastian mengenai hasilnya. Kompleksitas yang meningkat dari banyak
masalah ini membutuhkan pengetahuan khusus di berbagai bidang pengetahuan yang biasanya tidak
dimiliki oleh satu orang. Persyaratan ini, ditambah dengan kenyataan bahwa keputusan yang dibuat pada
akhirnya harus diterima dan dilaksanakan oleh banyak unit di seluruh organisasi, telah meningkatkan
penggunaan pendekatan kolektif dalam proses pengambilan keputusan.
Selain pertemuan antar organisasi, manajer semakin dipanggil untuk berpartisipasi dalam upaya
kolaboratif antar organisasi. Kolaborasi melibatkan “proses pengambilan keputusan bersama di antara
pemangku kepentingan utama dari domain masalah tentang masa depan domain tersebut.” Manajer
berpartisipasi dalam berbagai bentuk upaya pengambilan keputusan kolaboratif, termasuk yang
melibatkan hubungan dengan organisasi nirlaba lainnya dan yang terdiri dari kemitraan dengan organisasi
nirlaba atau pemerintah.
Pengambilan Keputusan Individu versus Kelompok (Individual versus Group Decision Making)
Kelompok biasanya membutuhkan lebih banyak waktu untuk mencapai keputusan daripada
individu, tetapi menyatukan spesialis dan pakar memiliki manfaat. Efek yang saling memperkuat dari
interaksi mereka menghasilkan keputusan yang lebih baik, terutama ketika ada tingkat keragaman yang
tinggi di antara latar belakang dan kelompok secara berkala menyesuaikan tujuan dan sasarannya.
Sayangnya, diskusi terbuka dapat dipengaruhi secara negatif oleh faktor perilaku, seperti tekanan
untuk menyesuaikan diri. Tekanan tersebut mungkin merupakan pengaruh dari kepribadian yang dominan
dalam kelompok—“ketidaksesuaian status” dapat menyebabkan peserta berstatus lebih rendah dihambat
oleh peserta berstatus lebih tinggi dan untuk “ikut” meskipun mereka percaya bahwa ide mereka sendiri
lebih unggul, atau peserta tertentu mungkin mencoba untuk memberikan pengaruh berdasarkan persepsi
bahwa mereka ahli di bidang masalah.
Keputusan tertentu tampaknya lebih baik dibuat oleh kelompok, sementara yang lain tampak
lebih cocok untuk pengambilan keputusan individu. Keputusan yang tidak terprogram tampaknya lebih
cocok untuk pengambilan keputusan kelompok. Keputusan seperti itu biasanya membutuhkan bakat yang
terkumpul dalam mencapai solusi; juga, keputusan sangat penting sehingga biasanya dibuat oleh manajer
puncak dan pada tingkat yang lebih rendah oleh manajer menengah.
Dalam kaitannya dengan proses pengambilan keputusan itu sendiri, poin – poin berikut mengenai
proses kelompok untuk keputusan tidak terprogram dapat dibuat:
1. Dalam menetapkan tujuan, kelompok mungkin lebih unggul daripada individu karena jumlah
pengetahuan yang lebih banyak tersedia untuk kelompok.
2. Dalam mengidentifikasi alternatif, upaya individu anggota kelompok mendorong pencarian yang
luas di berbagai bidang fungsional organisasi.
3. Dalam mengevaluasi alternatif, penilaian kolektif kelompok, dengan jangkauan sudut pandang
yang lebih luas, tampaknya lebih unggul daripada pembuat keputusan individu.
4. Dalam memilih alternatif, interaksi kelompok dan pencapaian konsensus biasanya menghasilkan
penerimaan lebih banyak risiko daripada yang diterima oleh pembuat keputusan individu. Selain
itu, keputusan kelompok lebih mungkin diterima sebagai hasil dari partisipasi mereka yang
terkena dampak konsekuensinya.
 5. Menerapkan keputusan, apakah itu dibuat oleh kelompok atau tidak, biasanya dilakukan oleh
manajer individu. Dengan demikian, individu memikul tanggung jawab untuk
mengimplementasikan keputusan kelompok.
Gambar 16.3 merangkum temuan penelitian tentang pengambilan keputusan kelompok. Ini
menunjukkan kemungkinan hubungan antara kualitas keputusan dan metode yang digunakan untuk
mencapai keputusan. Ini menunjukkan bahwa ketika kita beralih dari pengambilan keputusan individu ke
konsensus, kualitas keputusan meningkat. Juga, setiap metode yang berurutan melibatkan tingkat
pengaruh timbal balik yang lebih tinggi oleh anggota kelompok.

Teknik untuk Merangsang Kreativitas dalam Pengambilan Keputusan Kelompok ( Techniques for
Stimulating Creativity in Group Decision Making)
Meningkatkan kemampuan kreatif suatu kelompok sangat diperlukan ketika individu dari
berbagai sektor organisasi harus menyatukan penilaian mereka untuk menciptakan tindakan yang
memuaskan bagi organisasi. Ketika bawahan dan rekan kerja percaya bahwa manajer bertanggung jawab
atas kelompok pada dasarnya tidak memihak atau “berpihak pada mereka”, anggota kelompok dapat
mengekspresikan sudut pandang mereka dengan lebih bebas dan merasa kurang terdorong untuk
melindungi diri mereka sendiri dari kemungkinan tanggapan yang tidak mendukung atau pembalasan.

 Curah Pendapat (Brainstorming)

Dalam banyak situasi, kelompok diharapkan menghasilkan solusi kreatif atau imajinatif untuk
masalah organisasi. Dalam kasus seperti itu, brainstorming sering kali meningkatkan hasil kreatif
kelompok. Brainstorming mencakup serangkaian aturan yang ketat untuk mempromosikan
generasi ide sementara pada saat yang sama menghilangkan hambatan anggota yang biasanya
menghalangi kelompok tatap muka. Aturan dasarnya adalah ini:
1. Tidak ada ide yang terlalu konyol. Anggota kelompok didorong untuk menyatakan ide yang
ekstrim atau aneh.
2. Setiap ide yang disajikan adalah milik kelompok, bukan milik orang yang menyatakannya.
Dengan cara ini, anggota kelompok menggunakan dan membangun ide – ide orang lain.
3. Tidak ada ide yang bisa dikritik. Tujuan dari sesi ini adalah untuk menghasilkan, bukan
mengevaluasi ide.
 Proses Delphi (Delphi Process)
Proses Delphi adalah teknik yang melibatkan pengumpulan dan perbandingan penilaian anonim
tentang topik yang diminati melalui serangkaian kuesioner berurutan yang diselingi dengan
informasi yang diringkas dan umpan balik pendapat dari tanggapan sebelumnya.
  Teknik Kelompok Nominal (Nominal Group Technique/NGT)
Teknik kelompok nominal (NGT) adalah sebuah teknik yang mempromosikan kreativitas
dengan menyatukan orang-orang dalam cara yang sangat terstruktur pertemuan yang
memungkinkan sedikit komunikasi verbal. Keputusan kelompok adalah kumpulan matematis
hasil individu suara.
Proses Delphi dan NGT telah terbukti lebih produktif daripada brainstorming. Masing – masing
memiliki rekor kesuksesan yang luar biasa. Perbedaan mendasar antara proses Delphi dan NGT adalah:

1. Peserta Delphi biasanya anonim satu sama lain, sedangkan peserta NGT berkenalan.
2. Peserta NGT bertatap muka di sekitar meja, sedangkan peserta Delphi jauh secara fisik dan
tidak pernah bertemu.
3. Dalam proses Delphi, semua komunikasi antar peserta dilakukan melalui kuesioner tertulis
dan umpan balik dari staf pemantau. Dalam NGT, peserta berkomunikasi secara langsung.
Alih-alih membuat pembaca ahli dalam proses Delphi atau NGT, bagian ini bertujuan untuk
menunjukkan frekuensi dan pentingnya pengambilan keputusan kelompok di setiap organisasi. Tiga
teknik yang dibahas adalah perangkat praktis untuk meningkatkan efektivitas keputusan kelompok.