Disusun Oleh :
NIM : 20200501087
TIM PENGUJI
Penguji :
Tanggal :
2
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur atas penyertaan Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya serta senantiasa memberikan kesehatan jasmani dan rohani kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Seminar & Tehknik Penulisan Ilmiah di PT
CAIRO GLOBALINDO UTAMA. Penyusunan Laporan Seminar & Tehknik Penulisan
Ilmiah ini, penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberi saran dan bimbingan selama proses berjalannya laporan Seminar & Tehknik
Penulisan Ilmiah ini, kepada:
1. Amat Slamet dan Eka Diningsih selaku orangtua saya tercinta , dan rekan sahabat
saya atas dukungan, doa, dan kasih sayangnya;
2. Dr. Fajarina, S.I.P, M.Si. selaku Kepala Peminatan Bidang Ilmu Komunikasi
Pemasaran Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Esa Unggul.
3. Pak Abdul Malik Siregar, S.Sos, M.Si. selaku dosen pembimbing Penyusunan
Laporan Seminar & Tehknik Penulisan Ilmiah yang telah meluangkan waktu untuk
membantu dan membimbing saya hingga laporan ini selesai;
4. Ibu Winda Putri Utami, selaku Presiden Direktur PT.Cairo Globalindo Utama;
5. Pak Thomas Adi Prasetyo selaku rekan kerja sekaligus menjadi pembimbing di
PT.Cairo Globalindo Utama dan Penyemangat selama mengerjakan laporan tekhnik
penulisan Ilmiah;
6. Pak Asep, Pak Bandrio, Pak Dul Manaf, Pak Khaeroni, Pak Pairin,Pak Sarbini, Pak
Gunawan, Pak Manto, dan beberapa Customer lainnya selaku yang memberi responden
terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Cairo Globalindo Utama.
Penulis sangat menyadari jika dalam laporan Seminar & Tehknik Penulisan Ilmiah ini masih
banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurrna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
dapat membangun laporan Seminar & Tehknik Penulisan Ilmiah ini sangat diharapkan
penulis. Penulis mohon maaf jika terjadi kesalahan dalam penulisan laporan ini. Penulis
berharap agar laporan Seminar & Tehknik Penulisan Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi penulis
khususnya dan pembaca pada umumnya.
iii
DAFTAR ISI
COVER......................................................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN.....................................................................................................ii
UCAPAN TERIMAKASIH...................................................................................................iii
DAFTAR ISI........................................................................................................................iv-v
DAFTAR GAMBAR...............................................................................................................vi
DAFTAR TABEL..................................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang...............................................................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah.........................................................................................................................5
1.3. Tujuan Penelitian...........................................................................................................................5
1.4. Manfaat Penelitian.........................................................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu.....................................................................................................................7
2.2 Teori Komunikasi...........................................................................................................................7
2.2.1 Definisi Komunikasi Interpersonal......................................................................................8
2.2.2 Proses Model Konseptual Komunikasi Interpersonal..................................................9
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Interpersonal.................................10
2.2.4 Tujuan Komunikasi Interpersonal..............................................................................11
2.3 Teori Asertivitas...........................................................................................................................12
2.3.1 Definisi Teori Asertivitas...................................................................................................12
2.3.2 Indikator Teori Asertivitas.................................................................................................13
2.3.3 Model Konseptual Komunikasi Interpersonal...........................................................13
2.4 Hipotesis Penelitian.....................................................................................................................17
2.5 Kerangka Berfikir..............................................................................................................17
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian.........................................................................................................................18
3.2 Sumber Data Populasi dan Sampel...........................................................................................18
3.2.1 Sumber Data Populasi...............................................................................................18
3.2.2 Sampel.......................................................................................................................18
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel.....................................................................................19
3.3 Instrumen Penelitian..........................................................................................................19
3.3.1 Skala Perilaku Kepuasan Pelanggan..........................................................................20
3.3.2 Skala Komunikasi Interpersonal................................................................................21
3.4 Variabel Penelitian.............................................................................................................21
3.4.1 Variabel Independen (Bebas).....................................................................................22
3.4.2 Variabel Terikat (Dependen).....................................................................................22
iv
3.5 Validitas dan Reliabilitas Instrumen..................................................................................22
3.5.1 Validitas...............................................................................................................................22
3.5.2 Reliabilitas...........................................................................................................................23
3.6 Metode Analisis Data..................................................................................................................23
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................................25
v
DAFTAR GAMBAR
vi
DAFTAR TABEL
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1
Berikut beberapa data penjualan kepada Pelanggan selama 30 hari terakhir pada
PT. CAIRO GLOBALINDO UTAMA
Table 1.1 Data Penjualan
2
produk dinilai mampu memberi kepuasan tertinggi sehingga pelanggan enggan untuk
beralih ke merek lain. Dengan adanya tingkat loyalitas konsumen yang tinggi, maka
konsumen akan melakukan pembelian secara terus–menerus dan membawa dampak yang
menguntungkan bagi perusahaan. Menurut (Nasution, 2014) ada beberapa strategi yang
dapat dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan pelanggan, di antaranya :
a. Relationship Marketing
Dalam hal ini, hubungan transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan
berkelanjutan, tidak berakhir walaupun penjualan sudah selesai. Dengan kata
lain, dijalin suatu kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus-
menerus sehingga diharapkan dapat terjadi bisnis ulangan (repeat business).
b. Customer Service
Untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan jasa dapat
mengembangkan augmented service terhadap core servis-nya, misalnya dengan
merancang garansi tertentu atau dengan memberikan pelayanan penjualan yang
baik. Pelayanan purnajual ini harus pula menyediakan media yang efisien dan
efektif untuk menangani keluhan.
c. Unconditional Guarantees/Extraordinary Guarantees
Strategi unconditional guarantees berintikan komitmen untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan, yang pada gilirannya akan menjadi sumber dinamis
penyempurnaan kualitas jasa dan kinerja perusahaan.
d. Penanganan keluhan pelanggan
Penanganan keluhan yang baik memberikan peluang untuk mengubah seorang
pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas (atau bahkan
pelanggan ‘abadi’).
Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci keberhasilan dan keunggulan kompetitif
perusahaan tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga jangka panjang. Persaingan
dalam dunia bisnis mendorong perusahaan untuk mengembangkan ide-ide baru untuk
mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Dengan semakin meningkatnya persaingan
antar perusahaan sejenis, maka setiap perusahaan harus mampu memperluas pasarnya.
Oleh karena itu, perusahaan memanfaatkan beberapa faktor utama. Untuk menjaga
loyalitas pelanggan, perusahaan perlu menjaga kepuasan pelanggan, maka kepuasan
pelanggan tersebut akan sangat diuntungkan. Faktor terpenting yang diterapkan oleh
perusahaan adalah menjaga kualitas produk. Pelanggan merasa puas ketika hasil review
mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas tinggi. Jadi
tawarkan layanan terbaik. Pelanggan akan merasa puas ketika menerima pelayanan yang
baik atau pelayanan yang sesuai dengan harapannya.
3
Gambar 1.1 Logo Perusahaan
PT. Cairo Globalindo Utama, perusahaan yang berpusat di daerah Parung, Bogor.
Perusahaan menjual berbagai jenis kacang-kacangan hasil bumi. Dalam proses penjualan,
terdapat proses dan prosedur yang harus diikuti oleh konsumen. Penelitian ini fokus pada
analisis strategi pemasaran komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh perusahaan
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi
langsung di PT. Cairo Globalindo Utama dan wawancara dengan pihak terkait seperti
manajer perusahaan, karyawan dan pelanggan. Kami berharap hasil penelitian ini dapat
memberikan pemahaman yang lebih baik tentang strategi komunikasi pemasaran
interpersonal yang efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pentingnya studi ini
juga terlihat dalam tantangan global saat ini, di mana perusahaan perlu membangun
hubungan jangka panjang dengan pelanggannya untuk memastikan loyalitas dan
dukungan berkelanjutan. Dengan pemahaman mendalam tentang peran komunikasi
interpersonal dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, perusahaan dapat
mengoptimalkan strategi komunikasinya untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Teori strategi pemasaran yang erat kaitannya dengan model penjualan PT. Cairo
Globalindo Utama yaitu teori Segmentasi, Targeting, dan Positioning (STP): Teori ini
menekankan pentingnya pemahaman pasar yang baik dengan melakukan segmentasi
pelanggan, memilih target pasar yang tepat dan menciptakan posisi unik di benak
pelanggan. Untuk mengoptimalkan penjualan, model penjualan harus disesuaikan dengan
kekhususan segmen sasaran. Hubungan teori segmentasi pada perusahaan untuk
mengidentifikasi peluang pasar yang lebih spesifik dan memungkinkan perusahaan dapat
lebih memahami siapa pelanggannya dan apa yang mereka inginkan. Hal ini kemudian
dikaitkan dengan teori penargetan di perusahaan, segmen dievaluasi berdasarkan kriteria
seperti ukuran segmen, potensi profitabilitas, tingkat persaingan dan kemampuan
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan segmen tersebut, dan segmen yang paling
menjanjikan untuk menjadi fokus diidentifikasi. Dan hubungan antara teori positioning
dengan perusahaan atau image yang ingin diciptakan oleh perusahaan di benak pelanggan
4
mengenai produk atau jasanya dan menciptakan persepsi unik yang membedakan produk
atau jasa perusahaan tersebut dengan yang lain di mata pelanggan.
5
meningkatkan strategi komunikasi interpersonal untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan.
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
7
responden dengan menggunakan teknik cluster random sampling. Adapun metode
pengumpulan data dalam penelitian tersebut menggunakan kuesioner, observasi, dan
dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian tersebut adalah dengan
menggunakan uji asuransi klasik, uji parsial, analisis jalur, dan uji sobel dengan taraf
signifikasi sebesar 5%. Adapun hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa
komunikasi interpersonal, disiplin kerja, dan fasilitas berpengaruh langsung terhadap
kepuasan masyarakat, serta terdapat pengaruh tidak langsung antara komunikasi
interpersonal, disiplin kerja dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat melalui
kualitas pelayanan.
d) (PURWANTI, 2020)yang diterbitkan oleh jurnal Komunikasi dan Bisnis Al-Kalam
ISSN 2355-3197, tahun terbit 1 Januari 2020, dengan judul penelitian Pengaruh
Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien Dan Kualitas Pelayananterhadap Tingkat
Kepuasan Pasien Di Poliklinik RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Latar
belakang penelitian tersebut adalah dari beberapa keluhan dan kasus yang terjadi didi
rumah sakit ada kasus dokter yang salah dalam mendiagnosa penyakit menyebabkan
tuntutan hukum. Adapun tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk mengetahui
pengaruh dokter-pasien komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan terhadap
tingkat kepuasan pasien dalam poliklinik RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh. Adapun
metode penelitian tersebut merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang termasuk
penelitian noneksperimental karena tidak memberikan perlakuan terhadap subjek
penelitian. Adapun populasi dalam penelitian tersebut adalah seluruh pasien yang
rata-rata tiap bulan berjumlah 12.695 orang. Teknik pengumpulan data melalui
penyebaran angket (kuesioner). Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien
pengaruh interpersonal dokter-pasienkomunikasi (X1) terhadap kepuasan pasien (Y)
sebesar 0,261. Sedangkan untuk koefisien pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap
kepuasan pasien (Y) adalah sebesar 0,665. Dari keduanya variabel, diketahui bahwa
variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap
kepuasan pasien di Poliklinik RSUD Dr. Moch. Anshari Saleh Banjarmasin, dapat
disimpulkan bahwa pengaruh nilai komunikasi interpersonal dokter-pasien dan
kualitas pelayanan kepada pasien kepuasan di Poliklinik RSUD Dr. Moch. Anshari
Saleh Banjarmasin sebesar 65,80%.
9
b. Message (pesan). Pesan merupakan sinyal yang berperan sebagai insentif bagi
pengirim (penerima). Pesan dapat berisi suara, bau, rasa, gambar, atau kombinasi
keduanya. Pesan dapat diucapkan secara disengaja, atau tidak disengaja. Dalam
komunikasi antarpribadi dimungkinkan adanya pengiriman dan penerimaan
pesan yang dapat diungkapkan secara verbal dan nonverbal. Pesan nonverbal
dapat berupa isyarat tangan, gerakan mulut dan mata.
c. Feedback (umpan balik). Saat Anda mengirim pesan, Anda akan menerima
umpan balik. Umpan balik merupakan reaksi yang terjadi ketika seseorang
menyampaikan pesan. Orang yang menerima pesan dapat mendengarkannya dan
menyimpannya.
d. Kalimat pembuka. Kalimat pembuka yang mendahului informasi pokok ini
memuat sejumlah informasi yang terkandung dalam pendahuluan. Kalimat
pembuka atau pengantar ini dapat digunakan untuk meyakinkan penerima pesan
agar memahaminya.
e. Channel atau Media. Proses komunikasi memerlukan suatu media yang melalui
pesan dapat dikirimkan kepada penerimanya. Sarana komunikasi interpersonal
dapat berupa percakapan telepon, email atau pertemuan tatap muka.
f. Noise (hambatan). Ada kendala dalam komunikasi interpersonal yang dapat
menghalangi kita. Hambatan-hambatan ini dapat menghalangi penerima pesan
dalam memproses informasi. Orang yang menerima pesan mungkin salah
memahaminya. Contoh hambatan komunikasi antarpribadi adalah pemadaman
listrik yang menyumbat saluran komunikasi.
10
didasarkan pada pertimbangan rasional. Kita juga makhluk emosional. Oleh
karena itu, ketika kita menyukai seseorang, kita cenderung memandang segala
sesuatu tentangnya secara positif. Namun, jika kita membencinya, kita
cenderung memandang sifat-sifatnya secara negatif.
d. Hubungan Interpersonal
Pola komunikasi interpersonal mempunyai pengaruh yang beragam terhadap
hubungan interpersonal. Tidak benar jika orang beranggapan bahwa semakin
banyak orang berkomunikasi secara interpersonal dengan orang lain, maka
hubungan mereka akan semakin baik. Yang penting bukanlah seberapa sering
komunikasi terjadi, namun bagaimana hal itu terjadi.
Sedangkan Menurut (Wood, 2013) mengatakan ada 3 faktor yang mepengaruhi
dalam komunikasi interpersonal adalah:
e. Etika, Etika adalah cabang dari filsafat yang fokus pada prinsip moral dan aturan
terkait perilaku. Etika menaruh perhatian pada masalah benar dan salah. oleh
karena komunikasi interpersonal bersifat tidak dapat ditarik kembali, ia selalu
memiliki dampak dalam etika antarmanusia. Apa yang kita katakana dan apa
yang kita lakukan berpengaruh terhadap orang lain. Dengan demikian, orang
yang bertanggung jawab selalu berhati-hati dengan etika dalam komunikasi.
f. Makna, Proses pemaknaan muncul dari bagaimana kita menginterpretasikan
komunikasi. Dalam komunikasi interpersonal, seorang selalu menerjemahkan
apa yang dikatakan oleh orang lain.
g. Hubungan, Komunikasi interpersonal adalah cara utama untuk membangun dan
memperbaiki sebuah hubungan. Bagaimana cara kita menangani masalah?
Apakah dengan konfrontasi, menjauh, atau menggunakan strategi khusus untuk
segera memperbaiki hubungan? Oleh karena itu komunikasi tidak memiliki
makna intrinsik, kita harus membangkitkan pemahaman pribadi terkait
komunikasi.
Berdasarkan uraian teoritis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi
interpersonal, faktor-faktor yang mempengaruhi antara lain persepsi interpersonal,
kepercayaan diri, daya tarik interpersonal dan hubungan interpersonal. Sebab dalam
komunikasi interpersonal faktor-faktor tersebut mempunyai pengaruh yang besar terhadap
jalannya komunikasi, dimana komunikasi dapat berlangsung baik, terbuka dan penuh rasa
percaya, atau sebaliknya, komunikasi bersifat tertutup dan tidak ada rasa saling percaya.
11
percaya, atau sebaliknya, komunikasi bersifat tertutup dan tidak ada rasa saling percaya.
a. Untuk Berhubungan (to relate)
Tujuan lain dari komunikasi interpersonal adalah untuk menjaga hubungan
dengan orang lain. Misalnya saja ketika kita berkomunikasi, kita ingin disukai
dan dihargai oleh orang-orang di sekitar kita.
13
2.3.3 Model Konseptuan Komunikasi Interpersonal
Model Konspetual Komunikasi Interpersonal adalah model konseptual yang
menunjukkan bagaimana kepuasan pelanggan di PT. CAIRO GLOBALINDO UTAMA
berhubungan dengan variabel-variabel komunikasi interpersonal, berikut adalah variabel-
variabel yang berhubungan:
a. Variabel Input:
Kualitas Komunikasi:
- Keterampilan Komunikasi Karyawan.
- Ketersediaan Saluran Komunikasi.
- Kepedulian Terhadap Kebutuhan Pelanggan.
- Kemampuan Mendengarkan Dengan Baik.
b. Proses Komunikasi:
Empati dan Pemahaman:
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dengan orang lain
- Pemberian perhatian pada isu-isu pelanggan.
Keterbukaan dan Kepastian:
- Beri informasi yang jelas dan tepat waktu.
- jangan membuat pelanggan merasa tertipu.
- Membuat pelanggan merasa diberi penjelasan yang memadai.
Interaksi Positif:
- Menciptakan suasana yang positif selama interaksi.
- Menggunakan bahasa tubuh yang ramah.
Penanganan Konflik:
- Kemampuan untuk menangani konflik dengan baik
- menemukan cara yang memuaskan untuk menyelesaikannya.
c. Variabel Output:
Kepuasan Pelanggan:
- Tingkat kepuasan pelanggan sebagai hasil dari interaksi interpersonal.
- Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan dukungan.
d. Variabel Pengendalian:
Kualitas Layanan:
- Faktor-faktor seperti kecepatan layanan, akurasi informasi, dan kemudahan
pengguna produk atau layanan.
Pengelolaan Umpan Balik:
14
- Bagaimana perusahaan merespons umpan balik pelanggan dan melakukan perbaikan
jika diperlukan
e. Variabel Pengaruh Eksternal:
Tren Industri:
- Perubahan tren dalam industri yang dapat memengaruhi harapan pelanggan.
Kondisi Ekonomi:
- Faktor-faktor ekonomi yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.
Komunikasi
Interpersonal menentukan Kepuasan Pelanggan karena adanya keterkaitan pada pemilik
usaha yang membutuhkan bahan dasar kacang-kacangan yang dijual oleh PT. Cairo
Globalindo Utama.
17
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
18
3.2.2 Sampel
Menurut (Sugiyono, 2018) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Sedangkan ukuran sampel merupakan suatu langkah
untuk menentukan besarnya sampel yang diambil dalam melaksanakan suatu penelitian.
Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada
populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu,
kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil harus
betul-betul representatif (mewakili).
Umar dalam Nurrahman menjelaskan bahwa “penelitian cross sectional yaitu
penelitian dengan cara mempelajari objek dalam kurun waktu tertentu (tidak
berkesinambungan dalam jangka waktu panjang) dalam penelitian yang
menggunakan metode ini, informasi dari sebagian populasi dikumpulkan langsung
kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi
terhadap objek yang sedang diteliti dilapangan (Mulyadi, 2016).
19
yang sedang diukur. Secara umum pengertian skala likert dapat diartikan sebagai skala
pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang terhadap suatu fenomena sosial. Skala ini terdiri dari serangkaian
pernyataan atau pertanyaan yang diajukan kepada responden. Responden diminta menilai
pernyataan atau pertanyaan tersebut dengan menggunakan skala yang telah disediakan.
Penelitian ini menggunakan dua variabel yang akan diteliti yaitu variabel Komunikasi
Interpersonal dan kepuasan pelanggan. Adapun kedua variabel tersebut sama-sama
menggunakan skala likert.
Favorable 12 3 1 2
Umfavorable 1 1 3 1
Favorable dan Umfavorable adalah dua cara yang berbeda untuk mendefinisikan
ujung positif dan negatif dari skala Likert. Dalam tabel di atas, Favorable berarti
responden setuju dengan pernyataan tersebut, sedangkan Umfavorable berarti responden
tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
20
No Aspek Indikator Fav Unfav Jumlah Bobot
3.3.2 Skala
1. Kognitif - Pelanggan merasa puas dengan 1,2 3,4 8 50
informasi yang diperoleh tentang
produk
2. Afektif -
merasa puas dengan suasana tempat 9,10 11,12 8 50%
berbelanja
No Aspek Indikator Fav Unfav Jumlah Bobot
- puas- Mengungkapkan
1. Openness dengan fasilitas yang tersedia di1,2 13,14 3,415,16 8
Pikiran 16,6%
tempat berbelanja
dan Perasaan
Jumlah - Pengalaman Kepada Orang 5,6 7,8 16 16,6%
100%
Lain
2. Empahty - Kemampuan Untuk 9,10 11,12 8 16,6%
Memahami
- Merasakan Perasaan Orang 13,14 15,16 16,6%
Lain
3. Supportivene -Memberikan Dukungan 17,18 19,20 8 16,6%
ss
-Memberikan Pengertian 21,22 23,24 16,6%
Kepada Customer
Jumlah 24 100%
Komunikasi Interpersonal
Seseorang dapat menggunakan skala komunikasi interpersonal untuk mengukur
seberapa baik mereka berkomunikasi dengan orang lain. Biasanya, skala ini terdiri dari
beberapa pernyataan yang menjelaskan aspek-aspek tertentu dari komunikasi
interpersonal. Responden diminta untuk mengevaluasi seberapa sesuai pernyataan
tersebut dengan dirinya sendiri. Salah satu skala komunikasi interpersonal yang sering
digunakan adalah skala Devitto (1980).
Skor Klasifikasi
≥ 0,400 Sangat Bagus
22
0,300 – 0,399 Bagus
0,250 – 0,259 Cukup Bagus
0,200 – 0,249 Agak Bagus
≤ 0,200 Jelek
- Sangat Jelek
3.5.2 Reliabilitas
Reliabilitas diartikan sebagai skor konsistensi atau ke akuratan hasil yang diukur.
Reliabilitas memiliki skor yang bergerak dari 0 sampai dengan 1. Skor 0 menunjukkan 0%
konsistensi hasil ukur, sementara skor 1 menunjukkan 100% konsistensi hasil ukur.
Reliabilitas yang baik adalah yang mendekati 1, cukup sulit untuk mencapai hal tersebut.
Secara umum Reliabilitas yang dianggap memuaskan sebesar 0,8. Teknik uji Reliabilitas
yang akan digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan (Periantalo, 2016) .
Cronbach Alpha merupakan Teknik statistik yang digunakan karena sudah tersedia pada
SPSS.
Skor Klasifikasi
≥ 0,9 Sangat reliabel
0,8 – 0,89 Reliabel
0,7 – 0,79 cukup
0,6 – 0,69 Kurang reliabel
≤ 0,6 Tidak reliabel
24
DAFTAR PUSTAKA
26