E-CRM PADA PENJUALAN SECOND SHOES DEPOT

MONZA TANJUNGBALAI

PROPOSAL

Disusun Oleh Kelompok 2 :

Jihan Ramadhani ( 20220039 )

Juwita Sari ( 20220327 )
Muhammad Din Nawar ( 20220099 )
Nurmala Plorensia Br. Aritonang ( 20220326 )
Sri Wulandari ( 20220139 )
Yollanda Putry ( 20220309 )

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN
KOMPUTER ROYAL

2023
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN..............................................................................1

1.1 Latar belakang...................................................................................1

1.2 Tujuan................................................................................................2

1.3 Manfaat.............................................................................................2

BAB II RUANG LINGKUP PROYEK..........................................................4

2.1 Gambaran Umum..............................................................................4

2.2 Batasan Sistem...................................................................................5

2.3 Spesifikasi Tim Proyek......................................................................5

2.4 Alur Proyek........................................................................................7

2.5 Biaya..................................................................................................8

2.6 Waktu Proyek....................................................................................9

2.7 Gambar Alur CPM...........................................................................13

BAB III PENUTUP.....................................................................................16

3.1 Kesimpulan......................................................................................16

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berkembangnya teknologi informasi dan ilmu pengetahuan membuat seluruh
manusia selalu memilih cara yang cepat untuk memudahkan kegiatan manusia
dalam memenuhi kebutuhanya. Atas dasar itu banyak toko yang ikut
berpartisipasi dalam persaingan dunia usaha. Setiap toko terus berusaha
memberikan pelayanan yang terbaik, untuk dapat bertahan di tengah persaingan
yang semakin ketat. Setiap toko harus mengambil langkah yang cerdas dalam
mengelola sistem kerjanya, salah satunya adalah memaksimalkan sistem
informasi pada seluruh divisi sistem kerja, dengan demikian akan dapat tercipta
kesatuan informasi yang akurat untuk berikutnya dapat diciptakan strategi dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat. Toko harus lebih cermat dan kritis
dalam menentukan strategi apa yang harus digunakan untuk mempertahankan
kualitas dari toko. Dalam hal ini dibutuhkan manajemen hubungan pelanggan atau
yang biasa disebut dengan Customer Relationship Management (CRM) yang
dapat membantu perusahaan meningkatkan keuntungan dan loyalitas pelanggan.
Strategi bisnis mempertahankan pelanggan lama, lebih menguntungkan
daripada mencari pelanggan baru. Karena kehilangan pelanggan yang
menguntungkan dapat mempengaruhi laba perusahaan. Dan juga biaya untuk
menarik pelanggan baru, diperkirakan lima kali lipat biaya mempertahankan
pelanggan lama agar tetap loyal, maka yang harus diperhatikan adalah menjaga
hubungan dengan para pelanggan. Sedangkan E-CRM (Electronic Customer
Relationship Management) sendiri merupakan metode dalam mengelola hubungan
antara pelanggan dan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas terhadap produk-
produk yang ditawarkan dengan memanfaatkan media. Manfaat dari E-CRM bagi
perusahaan adalah mempermudah perusahaan untuk berinteraksi kepada
pelanggan dan memberikan informasi mengenai produk atau promosi kepada
para pelanggan.
Depot Monza merupakan sebuah toko yang bergerak di bidang penjualan
sepatu bekas. Toko ini menjual beragam jenis sepatu bekas dari berbagai merk.

1
Dalam melakukan kegiatan penjualan perusahaan ini masih menggunakan proses
yang kurang efektif, yaitu konsumen harus datang langsung ke toko jika ingin
membeli. Belum tersedianya media pemasaran secara online membuat toko ini
menjadi kurang dikenal dan kurang kompetitif dalam persaingan dengan toko
lainnya.
Berdasarkan permasalahan manajemen hubungan pelanggan pada toko Depot
Monza, maka diperlukan solusi untuk memanfaatkan teknologi informasi yaitu
merancang dan mengembangkan E-CRM berbasis website, hal ini sangat penting
karena dapat membantu penyampaian informasi produk dan harga secara detail
kepada konsumen. Selain itu, melalui website akan dapat mengakses informasi
yang dibutuhkan kapan saja dan dimana saja, sehingga untuk dapat memperluas
jangkauan pemasaran, maka diperlukan sebuah sistem informasi berbasis web
yang mendukung dalam proses pemasaran produk Second Shoes secara online dan
juga dapat menjaga hubungan kepada konsumen serta dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan.
Berdasarkan permasalahan diatas, penulis berkontribusi untuk membuat
sistem berbasis web yang berjudul E-CRM PADA PENJUALAN SECOND
SHOES DEPOT MONZA TANJUNGBALAI.

1.2 Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah agar sistem yang dibuat menggunakan
sarana website, informasi secara online dan didukung dengan akses internet bisnis
dapat berjalan dengan mudah sehingga dapat berkembang dengan lebih cepat,
membantu konsumen yang ingin membeli dengan mudah dan memudahkan
pemilik dalam mengelola bisnisnya.

1.3 Manfaat
Hasil dari penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat, yaitu :
1. Kemudahan dalam mendapatkan informasi dan melakukan pembelian pada
Toko Depot Monza Tanjung Balai.
2. Tersedianya media dalam memasarkan produk secara mudah dan cepat serta
dalam melayani pelanggan dimanapun dan kapanpun.

2
3. Kemudahan dalam penyimpanan dan pengelolaan data pelanggan, produk,
dan transaksi penjualan pada Toko Second Shoes Depot Monza Tanjung
Balai.

3
 BAB II
RUANG LINGKUP PROYEK

2.1 Gambaran Umum

E-CRM Pada Penjualan Second Shoes Depot Monza Tanjung Balai hanya
akan berjalan pada sistem internet toko dengan tujuan agar berjalan dengan mudah
sehingga dapat berkembang dengan lebih cepat, membantu konsumen yang ingin
membeli dengan mudah, memudahkan pemilik dalam mengelola bisnisnya, serta
membantu karyawan dalam pengolahan transaksi penjualan sehingga apabila
terjadi kesalahan dalam pemesanan barang maka dapat teratasi dengan adanya
bukti pemesanan sehingga terselesaikan dengan baik. Hubungan yang baik dengan
pelanggan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu toko.
Dengan konsep CRM diharapkan toko mampu mempertahankan loyalitas
pelanggannya untuk jangka panjang, menarik pelanggan baru, dan
mengembangkan kualitas pelayanannya.
Sistem yang akan dibangun nantinya dapat diakses secara online. Adapun
teknologi yang digunakan untuk membangun E-CRM Pada Penjualan Second
Shoes Depot Monza Tanjung Balai ini adalah:
- Laptop
- Sistem operasi Windows 10
- Software development yaitu Xampp (Apache web server, MySQL), bahasa
pemrograman PHP, visual studio code.
- Web browser
Sistem ini memiliki menu utama seebagai tampilan awal. Di dalam menu
utama terdapat beberapa sub menu pilihan sebagai berikut :
1. Data Kategori Sepatu
Menu ini berisi tentang kategori sepatu berdasarkan jenis kelamin.
2. Data Merk Sepatu
Menu ini berisi tentang berbagai merk sepatu yang tersedia.
3. Data Pelanggan
Menu ini berisi tentang data pelanggan.

4
4. Data Admin
Menu ini berisi tentang pengelolaan data penjualan Second Second Shoes di
Toko Depot Monza.
5. Data Pemesanan
Menu ini berisi tentang data barang yang dibeli pelanggan.
6. Data Konfirmasi Pembayaran
Menu ini berisi tentang konfirmasi pembayaran.
7. Data Ongkir
Menu ini berisi data ongkir berdasarkan alamat pelanggan.
8. Data Pemberian Rating
Menu ini berisi tentang penilaian pelanggan terhadap barang yang dibeli.
9. Laporan Transaksi Penjualan
Menu ini berisi tentang transaksi penjualan.
10. Menu Voucher/Diskon
Menu ini berisi voucher/diskon yang diberikan kepada pelanggan yang telah
berlangganan pada depot monza sehingga voucher/diskon tersebut dapat
diklaim yang berguna untuk mengurangi total belanja pelanggan.
11. Menu Keluar
Menu ini berfungsi untuk mengakhiri dan keluar dari sistem E-CRM Pada
Penjualan Second Shoes Depot Monza TanjungBalai.

2.2 Batasan Sistem

Proses-proses yang dapat dilakukan di dalam sistem ini adalah sebagai berikut:
1. Dapat melakukan pendaftaran pelanggan
2. Dapat memasukkan data barang
3. Dapat melakukan pencarian barang
4. Dapat melakukan pemesanan barang
5. Dapat melakukan transaksi
6. Dapat memberikan penilaian/rating barang
7. Dapat mencetak laporan

5
 Batasan kegiatan yang tidak disediakan sistem ini adalah :
1. Tidak menyediakan sistem transaksi melalui COD
2. Sistem ini tidak bisa mengembalikan barang yang sudah dibeli.

2.3 Spesifikasi Tim Proyek

Adapun Spesifikasi Tim Proyek:
1. Project Manager
2. Analyst Sistem
3. Designer
4. Programmer
5. Tester
6. Administrasi

Anggota susunan penangung jawab proyek adalah sebagai berikut:

Informasi
Nama Posisi Tugas
Kontak
Depot Monza Sponsor - 081332348669
Perencanaan,eksekusi,
Project
Juwita Sari pengawasan, pengendalian 082267338566
Manajer
serta penutupan proyek
Menganalisa,menyusun
Yollanda Putry Analyst sistem 085761089241
dan menerapkan sistem
Merencanakan serta
merancang sistem yang
Sri Wulandari Designer menggabungkan perangkat 081265798826
keras,perangkat lunak dan
teknologi informasi
Menulis code dan
Jihan Ramadhani Programer 083142848320
membuat perangkat lunak
Perencanaan jaminan
Nurmala kualitas melakukan
Plorensia Tester analisis,tidak adanya 085372601975
Aritonang bug(kesalahan)dan
pelaporan
Muhammad Din Memonitor dan melakukan
Administrasi 082161964156
Nawar dokumen control proyek

6
 Proyek pembuatan sistem informasi internal ini dikembangan
dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, HTML, dengan database
Mysql.

2.4 Alur Proyek

Tahapan dalam proyek pembuatan Sistem Informasi Toko Second Shoes
Depot Monza Tanjungbalai sebagai berikut:
1. Proses Analisis dan Design Sistem
a. Menganalisis Sistem Pada Penjualan Second Shoes Depot Monza
Tanjung Balai ( 3 hari)
b. Membuat ASI Pada Sistem (2 hari)
c. Membuat UML (3 hari)
d. Dokumentasi Analisis dan Design Sistem (1 hari)
2. Proses Desain Aplikasi
a. Membuat Design UI (2 hari)
b. Membuat Design Report (1 hari)
c. Dokumentasi Design Aplikasi (1 hari)
3. Proses Programming
a. Programming Back End & Front End ( 20 hari)
b. Dokumentasi Program Back End & Front End (5 hari)
4. Proses Testing
a. Melakukan Test Terhadap Program (2 Hari)
b. Memberikan Catatan List Perbaikan (1 Hari)
c. Dokumentasi Testing Program (1hari)
5. Dokumentasi
a. Design Desain Sistem (5 hari)
b. Dokumentasi Administrasi Proyek (10 hari)
c. Dokumentasi Program (25 hari)
d. Dokumentasi Manajemen Proyek (10 hari)
6. Administrasi
a. Melakukan Administrasi Proyek dan Mendokumentasikannya (67
hari)

7
2.5 Biaya
Anggaran biaya untuk pembuatan E-CRM Pada Penjualan Second Shoes
Depot Monza Tanjungbalai adalah sebesar Rp 43.350.000. Biaya tersebut sudah
merupakan biaya keseluruhan pengerjaan proyek termasuk biaya/upah kerja,
komponen/alat, dan kebutuhan lain yang mendukung proyek ini . Adapun rincian
biayanya dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
a. Biaya Honor
Keterangan Biaya

Analisis dan Design Sistem Rp 3.000.000

Design Aplikasi Rp 1.200.000
Programming Rp 10.000.000
Testing Program Rp 800.000
Dokumentasi Rp 5.000.000
Administrasi Rp 5.040.000
Total Rp 25.040.000

b. Biaya Peralatan
Komponen/Hardware Jumlah Harga Jumlah Biaya
Laptop (1 Set) 2 Rp9.000.000 Rp18.000.000
Mouse 2 Rp140.000 Rp140.000
Flashdisk 64 GB 1 Rp100.000 Rp100.000
Kertas A4 1 Rp.70.000 Rp.70.000
Total Rp18.310.000

c. Biaya Perlengkapan
Komponen/Software Jumlah Harga Jumlah Biaya
Database MySql 1 Free Free
Visual Studio Code 1 Free Free
Google Chrome 1 Free Free
XAMPP 1 Free Free
Total -

8
2.6 Waktu Proses Proyek
Proyek akan untuk dijalankan selama 3 bulan dengan rincian detail sebagai
berikut :
Company Second Shoes Depot Monza
Current Date 16 Oktober 2023
Project Title E-CRM Pada Penjualan Second Shoes Depot Monza
Tanjungbalai
Project Start 18 Oktober 2023
Project Finish 18 Januari 2024
Total Days 92 hari

9
 Adapun detail dari WBS, RAB dan Penjadwalan Proyek pada E-CRM
Second Shoes Depot Monza Tanjungbalai dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 1. Detail WBS

10
Tabel 2. Detail Penjadwalan Proyek

11
Tabel 3. Detail RAB

12
 Detail biaya yang diakumulasikan kepada setiap tim proyek dapat dilihat
pada tabel berikut.

Tabel 4. Biaya Tim Proyek

Tabel 5. Biaya Peralatan

2.7 Gambar Alur CPM

Nama Penjelasan Proses

Proses
A Menganalisis Sistem Pada Penjualan Second Shoes Depot Monza
Tanjung Balai
B Membuat ASI Pada Sistem
C Membuat UML
D Dokumentasi Analisis dan Desain Sistem
E Membuat Desain Aplikasi UI
F Membuat Desain Report
G Dokumentasi Desain Aplikasi
H Programming (Back End & Front End)
I Dokumentasi Program (Back End & Front End)
J Melakukan Test Terhadap Program
K Memberikan Catatan List perbaikan
L Dokumentasi Testing program
M Dokumentasi Desain Sistem
N Dokumentasi Administrasi Proyek
O Dokumentasi Program
P Dokumentasi Manajemen Proyek
Q Melakukan Administrasi Proyek & Mendokumentasikannya

13
 Berdasarkan detail aktivitas, biaya, dan waktu yang sudah
ditentukan sebelumnya, dengan menggunakan penamaan proses di atas
maka diperoleh total hari yaitu 92 hari dan jalur kritis A-B-C-D-E-F-G-J-K-L-
M-N-O-P-Q.

1. Diagram Network
Setelah estimasi waktu proyek sudah selesai dikerjakan, selanjutnya
membuat Diagram Netwrok, untuk membuat diagram network ini berpedoman
pada tabel estimasi proyek dengan memperhatikan task sesudah dan sebelum,
artinya sebuah kegiatan dilakukan sesudah kegiatan apa dan sebelum kegiatan
apa. Untuk lebih lengkapnya diagram network ini dapat ditunjukkan pada
Gambar 2.
Tabel 6. Estimasi Waktu Proyek
Kode Task Task Waktu
A Penelitian
B Analisis Hasil Penelitian A 2
C Desain Database B 3
D Desain UI C 2
E Desain Input D 1
F Desain Transaksi E 1
G Desain Laporan F 1
H Program Multi User D,E 3
I Program CRUD H 3
J Program Desain G 2
K Program Transaksi J 3
L Program Plugin K 3
M Testing Program L 1

Berdasarkan detail aktivitas, biaya, dan waktu yang sudah

ditentukan sebelumnya, dengan menggunakan penamaan proses di atas
maka diperoleh total hari yaitu 92 hari dan jalur kritis A-B-C-D-E-F-G-J-K-L-
M-N-O-P-Q.

14
Gambar 1. CPM

15
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
E-CRM Second Shoes Depot Monza Tanjungbalai ini digunakan sebagai
media promosi, penjualan online, dan meningkatkan daya saing usaha yang dapat
meningkatkan omset penjualan. Sistem ini juga diharapakan dapat memperluas
jaringan pasar, omset penjualan, serta mampu meningkatkan kepercayaan
pelanggan,dan sistem ini digunakan sebagai media penyimpanan dan pengelolaan
data bagi pemilik agar lebih efisien dan efektif dalam pengembangan usahanya.
Biaya yang terdapat pada proposal ini sudah termasuk biaya keseluruhan
proyek dan tidak akan ada biaya tambahan lagi. Apabila ditemukan kendala
dalam penggunaan sistem informasi ini maka kami akan bertanggung jawab
dengan menyediakan tim support tanpa dipungut biaya apapun atas maintance
tersebut.

Hormat Kami,

JUWITA SARI
Project Manager Second Shoes Depot Monza

16