Lingkungan pemasaran.

Pemasar harus bisa membangun hubungan dengan pelanggan, pihak lain di dalam perusahaan, dan
mitra eksternal. Untuk melakukan hal ini secara efektif, para pemasar harus memahami kekuatan
lingkungan utama yang mengelilingi semua hubungan ini.

Lingkungan pemasaran (marketing environment) perusahaan terdiri dari pelaku dan kekuatan di
luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan
mempertahankan hubungan yang berbasil dengan pelanggan sasaran. Perusahaan yang berhasil
adalah perusahaan yang mengetahui pentingnya melakukan pengamatan secara terus-menerus dan
beradaptasi dengan lingkungan yang berubah itu

Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan mikro dan lingkungan makro.

1. Lingkungan mikro (microenvironment) terdiri dari pelaku yang dekat dengan perusaliaan dan
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya, yang terdiri dari
perusahaan, pemasok, peruntara pemasaran, posar pelanggan, pesaing, dan Masyarakat.

A.perusahaan

Dalam Perusahaan Tugas manajer pemasaran adalah membangun hubungan dengan pelanggan
melalui penciptaan miles dan kepuasan pelangan. Namun, manajer pemasaran tidak dapat bekerja
sendiri. Kesuksesan pemasaran akan memerlukan tindakan membangun hubungan dengan
departemen perusahaan yang lain, para pemasok, perantara pemasaran, pelatigpan, pesaing, dan
beragam masyarakat, yang bergabung untuk membentuk jaringan penghantar nilai Perusahaan.

B. pemasok

Pemasok membentuk hubungan penting dalam keseluruhan sistem penghantar nilai perusahaan.
Mereka menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan untuk menghasilkan barang
dan jasanya. Masalah pemasok sangat mempengaruhi pemasaran Manajer pemasaran harus
mengawasi ketersediaan pasokan kelangkaan atau penundaan pasukan, pemogokan kerja, dan
kejadian-kejadian lain yang dapat merugikan penjualan dalam jangka pendek dan merusak kepuasan
pelanggan dalam jangka panjang. Manajer pemasaran juga memantau tren harga dari bahan baku
utama mereka

Saat ini sebagian besar pemasar memperlakukan pemasok mereka sebagai mitra dalam menciptaken
dan menghantarkan nilai pelanggan. Wal-Mart telah melangkah jauh untuk bekerja sama dengan
pemasoknya Sebagai contoh. Wal-Mart membantu pemasok menguji produk baru di tokonya.
Departemen Pengembangan Pemasoknya menerbitkan Pedoman Proposal Pemasok dan membuat
situs Web pemasok yang keduanya membantu pemasok mengarungi proses pembelian Wal-Mart
yang rumit.

C.Perantara Pemasaran

Perantara pemasaran (marketing intermediaries) membantu perusahaan mempromosi kan, menjual

dan mendistribusikan produknya ke pembeli akhir. Perantara.perantara pemasaran ini meliputi
penjual perantara, perusahaan distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara keuangan Penjual
perantara adalah perusahaan saluran distribusi yang membantu perusahaan menemukan pelanggan
atau melakukan penjualan untuk mereka. Penjual perantara ini meliputi pedagang grosir dan
pengecer, yang membeli dan menjual kembali barang dagangan.
Perusahaan distribusi fisik membantu perusahaan menyimpan dan memindahkan banang-barangnya
dari titik asalnya ke tempat tujuan Dalam bekerja sama dengen perusahaan pergudangan dan
transportasi, jenis harus menentukan cara terbaik untuk menyimpan dan mengirimkan barang serta
menyeimbangkan faktor-faktor seperti biaya, pengiriman, kecepatan, dan keamanan,agen jasa
pemusunun adalah firma riset pemasaran agen periklanan, perusahaan media, dan firma konsultan
pemasaran yang membantu perusahaan mendapkan target dan mempromosikan produknya pada
pasar yang tepat. Perantara keuangan meliputi bank perusahaan kredit, parusahan asuransi dan
bisnis lain yang membantu membiayai transaksi atau menjamin terhadap risiko yang berhubungan
dengan pembelian dan penjualan barang.

Oleh karena itu, pemasar saat ini menyadari pentingnya bekerja sama dengan perantara mereka
sebagai mitra, bukan hanya sebagai penyalur di mana mereka dapat menjual produk mereka. Sebagai
contoh, ketika Coca-Cola bertindak sebagai pemasok minuman eksklusif bagi rantai makanan cepat
saji, seperti McDonald's, Wendy's, atau Subway, ternyata-Goca- Cola menyediakan lebih dari sekadar
minuman ringan. Coca-Cola juga menyediakan dukungan pemasaran yang kuat.

D. Pelanggan

Perusahaan harus mempelajari lima jenis pasar pelanggan secara lebih dekat. Pasar konsumen
terdiri dari perorangan dan keluarga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Pasar
bisnis membeli barang dan jasa untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam proses
produksi mereka, sementara pasar penjual perantara membeli barang dan jasa untuk dijual kembali
demi mendapatkan laba Pasar pemerintah terdiri dari badan-badan pemerintah yang membeli
barang dan jasa untuk menghasilkan pelayanan umum atau menyalurkan barang dan jasa ke pihak
lain yang membutuhkan mereka. Terakhir, pasar internasional terdiri dari para pembeli di negara lain.
termasuk konsumen, produsen, penjual perantara, dan pemerintah.

E.Pesaing

konsep pemasaran menyatakan bahwa agar berhasil, perusahaan harus menyediakan nilai dan
kepuasan pelanggan yang lebih besar daripada pesaingnya. Oleh karena itu, pemasar harus
melakukan lebih dari sekadar menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen sasaran. Mereka juga
harus meraih manfaat strategis dengan menempatkan penawaran mereka secara kuat menghadapi
penawaran pesaing dalam pikiran konsumen Tidak ada satu strategi pemasaran kompetitif yang
paling baik bagi semua perusahaan. Masing-masing perusahaan harus mempertimbangkan ukuran
dan posisi industrinya sendiri dibandingkan dengan ukuran dan posisi industri pesaing- nya.
Perusahaan besar dengan posisi dominan di dalam sebuah industri dapat menggunakan strategi
tertentu yang tidak dapat dilakukan …

F. Masyarakat

Lingkungan pemasaran þerusahaan juga meliputi beragam masyarakat. Masyarakat (public) adalah
kelompok yang mempunyai potensi kepentingan atau kepentingan nvata, atau pengaruh pada
kemampuan organisasi untuk mencapai tujuannya. Kita dapat mengidentifikasi tujuh tipe
masyarakat.

■Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mendapatkan dana. Bank,

rumah investasi, dan pemegang saham adalah masyarakat keuangan utama.

■Masyarakat media membawa berita, fitur, dan opini editorial. Masya- rakat media meliputi surat
kabar, majalah, dan stasiun radio serta televisi.
 ■Masyarakat pemerintah. Manajemen harus memperhitungkan perkembangan pemerintah.
Pemasar harus sering berkonsultasi dengan pengacara perusahaan tentang isu keamanan produk,
kebenaran iklan, dan masalah lain.

■Masyarakat Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Departemen hubungan masyarakat dapat

membantu perusahaan tetap berhubungan dengan konsument dan kelmpok LSM.

■ massyarakat local meliputi penduduk sebuah lingkungan dan organisasi komunitas.

■ Masyarakat umum, Perusahaan harus memperhatikan prilaku Masyarakat umum terhadap
produk dan aktivitasnya, karna citra public mempengaruhi pembelian Masyarakat.
■ Masyarakat internal, meliputi pekerja, manager, sukarelawan,dan dewan direksi.
2. lingkungan makro Perusahaan
Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang lebih besar yang mempengaruhi
lingkungan mikro-kekuatan demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya.
Pertama-lama kita akan melihat lingkungan mikro perusahaan.

Lingkungan Demografis Demografi (demography) adalah studi kependudukan manusia menyangkut

ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistik lain. Lingkungan
demografis menjadi minat utama pemasar karena lingkungan demografis menyangkut masyarakat,
dan masyarakat membentuk pasar