MENGANALISIS

LINGKUNGAN
PEMASARAN
Lingkungan Pemasaran

 Pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang memengaruhi kemampuan

manajemen pemasaran untuk membangun dan memelihara hubungan yang
berhasil dengan pelanggan sasaran.
 Perusahaan harus terus-menerus mengawasi dan beradaptasi dengan
lingkungan yang berubah—atau, dalam banyak kasus, memimpin perubahan
tersebut.
 Dengan mempelajari lingkungan dengan cermat, pemasar dapat
menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi tantangan dan peluang pasar
baru.
LINGKUNGAN MIKRO
Perusahaan

 Manajemen pemasaran memperhitungkan kelompok perusahaan lain—kelompok seperti

manajemen puncak, keuangan, penelitian dan pengembangan (R&D), pembelian, operasi, sumber
daya manusia, dan akuntansi. Semua kelompok yang saling terkait ini membentuk lingkungan
internal.
 Manajemen puncak menetapkan misi, tujuan, strategi luas, dan kebijakan perusahaan. Manajer
pemasaran membuat keputusan dalam strategi dan rencana yang lebih luas ini. Manajer
pemasaran harus bekerja sama dengan departemen perusahaan lainnya. Dengan pemasaran yang
memimpin, semua departemen—mulai dari manufaktur dan keuangan hingga hukum dan sumber
daya manusia—berbagi tanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan
nilai pelanggan.
Pemasok

 Pemasok membentuk mata rantai penting dalam keseluruhan jaringan pengiriman nilai pelanggan
perusahaan. Mereka menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk
memproduksi barang dan jasanya. Masalah pemasok dapat sangat memengaruhi pemasaran.
 Manajer pemasaran harus memperhatikan ketersediaan pasokan dan biaya. Kekurangan pasokan
atau keterlambatan, bencana alam, dan peristiwa lainnya dapat merugikan penjualan dalam
jangka pendek dan merusak kepuasan pelanggan dalam jangka panjang. Meningkatnya biaya
pasokan dapat memaksa kenaikan harga yang dapat merugikan volume penjualan perusahaan.
 Sebagian besar pemasar saat ini memperlakukan pemasok mereka sebagai mitra dalam
menciptakan dan menyampaikan nilai pelanggan
Perantara Pemasaran

 Perantara pemasaran membantu perusahaan mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan

produknya kepada pembeli akhir. Mereka termasuk pengecer, perusahaan distribusi fisik, agen
layanan pemasaran, dan perantara keuangan.
 Pengecer adalah perusahaan saluran distribusi yang membantu perusahaan menemukan pelanggan
atau melakukan penjualan kepada mereka. Ini termasuk grosir dan pengecer yang membeli dan
menjual kembali barang dagangan.
 Perusahaan distribusi fisik membantu persediaan perusahaan dan memindahkan barang dari titik
asal ke tujuan mereka.
 Agen layanan pemasaran adalah perusahaan riset pemasaran, agen periklanan, perusahaan media,
dan perusahaan konsultan pemasaran yang membantu perusahaan menargetkan dan
mempromosikan produknya ke pasar yang tepat.
 Perantara keuangan meliputi bank, perusahaan kredit, perusahaan asuransi, dan bisnis lain yang
membantu membiayai transaksi atau mengasuransikan risiko yang terkait dengan pembelian dan
penjualan barang.
 Perantara pemasaran membentuk komponen penting dari keseluruhan jaringan pengiriman nilai
perusahaan. Pemasar saat ini menyadari pentingnya bekerja dengan perantara mereka sebagai
mitra daripada hanya sebagai saluran melalui mana mereka menjual produk mereka.
Pesaing

 Konsep pemasaran menyatakan bahwa, untuk menjadi sukses, perusahaan harus memberikan nilai
dan kepuasan pelanggan yang lebih besar daripada yang dilakukan pesaingnya. Pemasar harus
melakukan lebih dari sekadar beradaptasi dengan kebutuhan konsumen sasaran. Mereka juga harus
mendapatkan keunggulan strategis dengan memposisikan penawaran mereka secara kuat terhadap
penawaran pesaing di benak konsumen.
 Tidak ada satu strategi pemasaran kompetitif yang terbaik untuk semua perusahaan. Setiap
perusahaan harus mempertimbangkan ukuran dan posisi industrinya sendiri dibandingkan dengan
pesaingnya. Perusahaan besar dengan posisi dominan dalam suatu industri dapat menggunakan
strategi tertentu yang tidak mampu dilakukan oleh perusahaan kecil. Tapi menjadi besar saja tidak
cukup. Ada strategi yang menang untuk perusahaan besar, tetapi ada juga yang kalah. Dan
perusahaan kecil dapat mengembangkan strategi yang memberi mereka tingkat pengembalian yang
lebih baik daripada yang dinikmati perusahaan besar.
Publik

 Lingkungan pemasaran perusahaan juga mencakup berbagai publik. Publik adalah setiap kelompok
yang memiliki kepentingan aktual atau potensial atau dampak pada kemampuan organisasi untuk
mencapai tujuannya. Ada tujuh jenis publik:
 Publik keuangan. Golongan ini mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk memperoleh dana.
Bank, analis investasi, dan pemegang saham adalah publik keuangan utama.
 Publik media. Grup ini membawa berita, feature, opini editorial, dan konten lainnya. Ini termasuk
stasiun televisi, surat kabar, majalah, dan blog dan media sosial lainnya.
 Publik pemerintah. Manajemen harus mempertimbangkan perkembangan pemerintah. Pemasar
harus sering berkonsultasi dengan pengacara perusahaan tentang masalah keamanan produk,
kebenaran dalam iklan, dan hal lainnya.
 Publik aksi warga. Keputusan pemasaran suatu perusahaan dapat dipertanyakan oleh organisasi
konsumen, kelompok lingkungan, kelompok minoritas, dan lain-lain. Departemen hubungan
masyarakatnya dapat membantunya tetap berhubungan dengan kelompok konsumen dan
masyarakat.
 Publik internal. Kelompok ini termasuk pekerja, manajer, sukarelawan, dan dewan direksi.
Perusahaan besar menggunakan buletin dan sarana lain untuk menginformasikan dan memotivasi
publik internal mereka. Ketika karyawan merasa nyaman dengan perusahaan tempat mereka
bekerja, sikap positif ini menyebar ke publik eksternal.
 Khalayak ramai. Perusahaan perlu memperhatikan sikap masyarakat umum terhadap produk dan
aktivitasnya. Citra publik terhadap perusahaan mempengaruhi perilaku pembeliannya.
 Publik lokal. Kelompok ini mencakup penduduk dan organisasi masyarakat setempat. Perusahaan
besar biasanya bekerja untuk menjadi anggota masyarakat lokal yang bertanggung jawab di mana
mereka beroperasi.
Pelanggan

 Pelanggan adalah aktor terpenting dalam lingkungan mikro perusahaan. Tujuan dari seluruh
jaringan penghantaran nilai adalah untuk melibatkan pelanggan sasaran dan menciptakan
hubungan yang kuat dengan mereka. Perusahaan mungkin menargetkan salah satu atau semua
dari lima jenis pasar pelanggan.
 Pasar konsumen terdiri dari individu dan  Pasar pemerintah terdiri dari
rumah tangga yang membeli barang dan
jasa untuk konsumsi pribadi. lembaga pemerintah yang membeli
 Pasar bisnis membeli barang dan jasa untuk
barang dan jasa untuk
diproses lebih lanjut atau digunakan dalam menghasilkan layanan publik atau
proses produksi mereka. mentransfer barang dan jasa
 Pasar pengecer membeli barang dan jasa kepada orang lain yang
untuk dijual kembali dengan keuntungan. membutuhkannya.
 Pasar internasional terdiri dari
pembeli di negara lain, termasuk
konsumen, produsen, pengecer,
dan pemerintah.
LINGKUNGAN MAKRO
LINGKUNGAN MAKRO

Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang lebih besar

yang mempengaruhi seluruh lingkungan mikro.
Kekuatan ini membentuk peluang dan menimbulkan ancaman
bagi perusahaan
• Demografis
• Ekonomis
• Alami
• Teknologi
• Politik/sosial
• Kekuatan budaya
Lingkungan Demografi

 Demografi adalah studi tentang populasi manusia dalam hal ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis
kelamin, ras, pekerjaan, dan statistik lainnya. Lingkungan demografis sangat menarik bagi pemasar
karena melibatkan orang, dan orang membuat pasar. Populasi dunia tumbuh dengan kecepatan
yang eksplosif. Populasi dunia yang besar dan sangat beragam menimbulkan peluang dan
tantangan.
 Perubahan lingkungan demografis dunia memiliki implikasi besar bagi bisnis. Dengan demikian,
pemasar tetap memperhatikan tren dan perkembangan demografis di pasar mereka. Mereka
menganalisis perubahan usia dan struktur keluarga, pergeseran populasi geografis, karakteristik
pendidikan, dan keragaman populasi.
Pemasaran Generasi

 Pemasar harus berhati-hati untuk mematikan satu generasi setiap kali mereka membuat produk
atau pesan yang menarik secara efektif ke generasi lainnya.
 Setiap generasi mencakup waktu puluhan tahun dan banyak tingkat sosial ekonomi . Misalnya,
pemasar sering membagi baby boomer menjadi tiga kelompok yang lebih kecil— boomer terdepan,
boomer inti, dan boomer belakang—masing-masing dengan keyakinan dan perilakunya sendiri.
Demikian pula, mereka membagi Generasi Z menjadi anak-anak, remaja, dan remaja.
 Pemasar perlu membentuk segmen khusus usia yang lebih tepat dalam setiap kelompok. Lebih
penting lagi, mendefinisikan orang berdasarkan tanggal lahir mereka mungkin kurang efektif
daripada mengelompokkan mereka berdasarkan gaya hidup, tahap kehidupan, atau nilai umum
yang mereka cari dalam produk yang mereka beli.
Lingkungan Ekonomi

 Lingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor ekonomi yang mempengaruhi daya beli konsumen
dan pola pengeluaran. Faktor ekonomi dapat memiliki efek dramatis pada belanja konsumen dan
perilaku pembelian.
 Konsumen sekarang telah mengadopsi sensibilitas kembali ke dasar dalam gaya hidup dan pola
pengeluaran mereka yang kemungkinan besar akan bertahan selama bertahun-tahun yang akan
datang. Mereka membeli lebih sedikit dan mencari nilai yang lebih besar pada barang yang mereka
beli. Pada gilirannya, pemasaran nilai telah menjadi semboyan bagi banyak pemasar. Pemasar di
semua industri mencari cara untuk menawarkan nilai yang lebih besar kepada pembeli yang lebih
hemat secara finansial—kombinasi yang tepat antara kualitas produk dan layanan yang baik
dengan harga yang wajar.
 Pemasar harus memperhatikan distribusi pendapatan serta tingkat pendapatan . Selama beberapa
dekade terakhir, orang kaya semakin kaya, kelas menengah menyusut, dan orang miskin tetap
miskin.
 Perubahan variabel ekonomi utama, seperti pendapatan, biaya hidup, suku bunga, dan pola
simpan pinjam, berdampak besar pada pasar. Perusahaan mengamati variabel-variabel ini dengan
menggunakan peramalan ekonomi. Bisnis tidak harus dihancurkan oleh kemerosotan ekonomi atau
terjebak dalam ledakan. Dengan peringatan yang memadai, mereka dapat memanfaatkan
perubahan lingkungan ekonomi.
Lingkungan Alam

 Lingkungan alam meliputi lingkungan fisik dan sumber daya alam yang dibutuhkan sebagai
masukan oleh pemasar atau yang dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran. Pada tingkat paling dasar,
kejadian tak terduga di lingkungan fisik—mulai dari cuaca hingga bencana alam—dapat
memengaruhi perusahaan dan strategi pemasaran mereka. Meskipun perusahaan tidak dapat
mencegah kejadian alam seperti itu, mereka harus bersiap menghadapinya.
 Pada tingkat yang lebih luas, kepedulian terhadap kelestarian lingkungan terus berkembang
selama beberapa dekade terakhir. Di banyak kota di seluruh dunia, polusi udara dan air telah
mencapai tingkat berbahaya. Kekhawatiran dunia terus meningkat tentang kemungkinan
pemanasan global, dan banyak pecinta lingkungan khawatir bahwa kita akan segera terkubur di
tempat sampah kita sendiri.
 Pemasar harus menyadari beberapa tren di lingkungan alam. Yang pertama melibatkan
meningkatnya kekurangan bahan baku. Udara dan air tampaknya merupakan sumber daya yang
tidak terbatas, tetapi beberapa kelompok melihat bahaya jangka panjang
 Sumber daya terbarukan, seperti hutan dan makanan, juga harus digunakan dengan bijak. Sumber
daya tak terbarukan, seperti minyak bumi, batu bara, dan berbagai mineral, menimbulkan masalah
serius. Perusahaan yang membuat produk yang membutuhkan sumber daya yang langka ini
menghadapi kenaikan biaya yang besar bahkan jika bahannya tetap tersedia.
 Tren lingkungan kedua adalah peningkatan polusi. Industri hampir selalu merusak kualitas
lingkungan alam. Pertimbangkan pembuangan limbah kimia dan nuklir; tingkat merkuri yang
berbahaya di lautan; jumlah polutan kimia dalam tanah dan pasokan makanan; dan mengotori
lingkungan dengan botol, plastik, dan bahan pengemas lainnya yang tidak dapat terurai secara
hayati .
 Kecenderungan ketiga adalah peningkatan intervensi pemerintah dalam pengelolaan sumber daya
alam. Pemerintah dari berbagai negara memiliki kepedulian dan upaya yang berbeda-beda untuk
mempromosikan lingkungan yang bersih. Beberapa, seperti pemerintah Jerman, dengan penuh
semangat mengejar kualitas lingkungan. Yang lain, terutama banyak negara miskin, tidak berbuat
banyak tentang polusi, terutama karena mereka kekurangan dana atau kemauan politik
 Kepedulian terhadap lingkungan alam telah melahirkan gerakan kelestarian lingkungan. Saat ini,
perusahaan yang tercerahkan melampaui peraturan pemerintah. Mereka sedang mengembangkan
strategi dan praktik yang menciptakan ekonomi dunia yang dapat didukung oleh planet ini tanpa
batas. Kelestarian lingkungan berarti memenuhi kebutuhan saat ini tanpa mengorbankan
kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan mereka.
 Banyak perusahaan menanggapi permintaan konsumen dengan produk yang lebih bertanggung
jawab terhadap lingkungan. Lainnya sedang mengembangkan kemasan yang dapat didaur ulang
atau biodegradable, bahan dan komponen daur ulang, pengendalian polusi yang lebih baik, dan
operasi yang lebih hemat energi.
 Banyak perusahaan saat ini ingin melakukan lebih dari sekadar perbuatan baik. Semakin banyak
perusahaan menjadikan kelestarian lingkungan sebagai bagian dari misi inti mereka.
Lingkungan Teknologi

 Lingkungan teknologi mungkin merupakan kekuatan paling dramatis yang sekarang membentuk
takdir kita. Teknologi telah merilis keajaiban seperti antibiotik, bedah robotik, telepon pintar, dan
internet. Itu juga telah merilis kengerian seperti rudal nuklir dan senapan serbu. Itu telah merilis
berkat campuran seperti mobil, televisi, dan kartu kredit. Sikap kita terhadap teknologi bergantung
pada apakah kita lebih terkesan dengan keajaibannya atau kesalahannya
 Teknologi baru dapat menawarkan peluang menarik bagi pemasar. Teknologi semacam itu akan
memberikan banyak keuntungan bagi pembeli dan penjual. Di sisi lain, mereka bisa sedikit
menakutkan. Either way, dengan munculnya teknologi seperti identifikasi frekuensi radio (RFID),
GPS, dan Bluetooth, itu sudah terjadi. Banyak perusahaan sudah menggunakan teknologi RFID
untuk melacak produk dan pelanggan di berbagai titik di saluran distribusi.
 Lingkungan teknologi berubah dengan cepat, menciptakan pasar dan peluang baru. Ketika industri
lama melawan atau mengabaikan teknologi baru, bisnis mereka menurun.
 Pemasar harus memperhatikan lingkungan teknologi dengan cermat. Perusahaan yang tidak
mengikuti akan segera menemukan produk mereka ketinggalan jaman. Jika itu terjadi, mereka
akan kehilangan produk baru dan peluang pasar
 Seiring dengan semakin kompleksnya produk dan teknologi, masyarakat perlu mengetahui bahwa
barang-barang tersebut aman. Pemasar harus menyadari peraturan saat menerapkan teknologi
baru dan mengembangkan produk baru
Lingkungan Politik

 Keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan di lingkungan politik. Lingkungan

politik terdiri dari hukum, lembaga pemerintah, dan kelompok penekan yang mempengaruhi atau
membatasi berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat tertentu.
Perundang-undangan yang Mengatur Bisnis
 Bahkan pendukung terkuat ekonomi pasar bebas setuju bahwa sistem bekerja paling baik dengan
setidaknya beberapa peraturan. Regulasi yang disusun dengan baik dapat mendorong persaingan
dan memastikan pasar yang adil untuk barang dan jasa. Pemerintah mengembangkan kebijakan
publik untuk memandu perdagangan—serangkaian undang-undang dan peraturan yang membatasi
bisnis demi kebaikan masyarakat secara keseluruhan.
 Hampir setiap kegiatan pemasaran tunduk pada berbagai hukum dan peraturan. Pemasar harus
bekerja keras untuk mengikuti perubahan peraturan dan interpretasinya.
 Undang-undang bisnis telah diberlakukan karena sejumlah alasan. Yang pertama adalah
melindungi perusahaan dari satu sama lain. Meskipun eksekutif bisnis mungkin memuji persaingan,
terkadang mereka mencoba untuk menetralisirnya saat hal itu mengancam mereka. Oleh karena
itu, undang-undang disahkan untuk mendefinisikan dan mencegah persaingan tidak sehat. Pemasar
internasional akan menghadapi lusinan, atau bahkan ratusan, lembaga yang didirikan untuk
menegakkan kebijakan dan peraturan perdagangan
 Tujuan kedua dari peraturan pemerintah adalah untuk melindungi konsumen dari praktik bisnis
yang tidak adil. Beberapa perusahaan, jika dibiarkan sendiri, akan membuat produk jelek,
menyerang privasi konsumen, menyesatkan konsumen dalam iklan mereka, dan menipu konsumen
melalui kemasan dan harga mereka. Aturan yang mendefinisikan dan mengatur praktik bisnis yang
tidak adil ditegakkan oleh berbagai lembaga.
 Tujuan ketiga dari peraturan pemerintah adalah untuk melindungi kepentingan masyarakat
terhadap perilaku bisnis yang tidak terkendali. Kegiatan bisnis yang menguntungkan tidak selalu
menciptakan kualitas hidup yang lebih baik. Peraturan muncul untuk memastikan bahwa
perusahaan bertanggung jawab atas biaya sosial dari produksi atau produk mereka.
 Karena lembaga pemerintah tersebut memiliki keleluasaan dalam menegakkan hukum, mereka
dapat berdampak besar pada kinerja pemasaran perusahaan.
 Undang-undang baru dan penegakannya akan terus meningkat. Eksekutif bisnis harus
memperhatikan perkembangan ini saat merencanakan produk dan program pemasaran mereka.
Pemasar perlu mengetahui tentang undang-undang utama yang melindungi persaingan, konsumen,
dan masyarakat. Mereka perlu memahami undang-undang ini di tingkat lokal, negara bagian,
nasional, dan internasional.
Peningkatan Penekanan pada Etika dan Tindakan Tanggung Jawab Sosial
 Peraturan tertulis tidak mungkin mencakup semua potensi penyalahgunaan pemasaran, dan
undang-undang yang ada seringkali sulit ditegakkan. Namun, di luar undang-undang dan peraturan
tertulis, bisnis juga diatur oleh kode etik sosial dan aturan etika profesional
Perilaku Tanggung Jawab Sosial
 Perusahaan yang tercerahkan mendorong manajer mereka untuk melihat melampaui apa yang
diizinkan oleh sistem peraturan dan hanya "melakukan hal yang benar". Perusahaan yang
bertanggung jawab secara sosial ini secara aktif mencari cara untuk melindungi kepentingan jangka
panjang konsumen dan lingkungan mereka. Hampir setiap aspek pemasaran melibatkan masalah
etika dan tanggung jawab sosial. Sayangnya, karena isu-isu ini biasanya melibatkan kepentingan
yang saling bertentangan, orang-orang yang bermaksud baik dapat dengan jujur tidak setuju
tentang tindakan yang tepat dalam situasi tertentu.
 Dengan demikian, banyak asosiasi perdagangan industri dan profesional telah menyarankan kode
etik. Dan semakin banyak perusahaan sekarang mengembangkan kebijakan, pedoman, dan
tanggapan lain terhadap masalah tanggung jawab sosial yang kompleks.
 Ledakan dalam pemasaran media online, seluler, dan sosial telah menciptakan serangkaian
masalah sosial dan etika baru. Kritikus paling khawatir tentang masalah privasi online. Telah
terjadi ledakan jumlah data digital pribadi yang tersedia. Pengguna sendiri menyediakan sebagian
darinya. Mereka secara sukarela menempatkan informasi yang sangat pribadi di situs media sosial,
seperti Facebook atau LinkedIn, atau di situs silsilah yang mudah dicari oleh siapa saja yang
memiliki komputer atau smartphone.
 Namun, sebagian besar informasi dikembangkan secara sistematis oleh bisnis yang ingin
mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka, seringkali tanpa disadari oleh konsumen
bahwa mereka berada di bawah mikroskop. Bisnis yang sah melacak penjelajahan online konsumen
dan perilaku pembelian serta mengumpulkan, menganalisis, dan membagikan data digital dari
setiap gerakan yang dilakukan konsumen di situs online mereka. Kritikus khawatir bahwa
perusahaan-perusahaan ini mungkin tahu terlalu banyak dan mungkin menggunakan data digital
untuk mengambil keuntungan yang tidak adil dari konsumen.
 Meskipun sebagian besar perusahaan sepenuhnya mengungkapkan kebijakan privasi internet
mereka dan sebagian besar mencoba menggunakan data untuk menguntungkan pelanggan mereka,
pelanggaran memang terjadi. Akibatnya, advokat konsumen dan pembuat kebijakan mengambil
tindakan untuk melindungi privasi konsumen
Pemasaran Terkait Penyebab .
 Untuk menjalankan tanggung jawab sosial mereka dan membangun citra yang lebih positif, banyak
perusahaan kini menghubungkan diri mereka dengan tujuan yang bermanfaat. Hari-hari ini, setiap
produk tampaknya terkait dengan beberapa penyebab
 Beberapa perusahaan didirikan berdasarkan misi yang berhubungan dengan tujuan. Di bawah
konsep "bisnis yang dipimpin nilai" atau "kapitalisme yang peduli", misi mereka adalah menggunakan
bisnis untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik
 Pemasaran yang berhubungan dengan sebab telah menjadi bentuk utama pemberian korporat. Ini
memungkinkan perusahaan "melakukan dengan baik dengan berbuat baik" dengan menghubungkan
pembelian produk atau layanan perusahaan dengan tujuan yang menguntungkan atau organisasi
amal
 Pemasaran terkait penyebab juga menimbulkan beberapa kontroversi. Kritikus khawatir bahwa
pemasaran terkait sebab lebih merupakan strategi untuk menjual daripada strategi untuk memberi
—bahwa pemasaran “terkait sebab” sebenarnya adalah pemasaran “eksploitatif sebab”.
Perusahaan yang menggunakan pemasaran terkait penyebab mungkin menemukan diri mereka
berjalan di garis tipis antara peningkatan penjualan dan citra yang lebih baik dan menghadapi
tuduhan eksploitasi. Namun, jika ditangani dengan baik, cause-related marketing dapat sangat
bermanfaat baik bagi perusahaan maupun penyebabnya.
 Perusahaan mendapatkan alat pemasaran yang efektif sambil membangun citra publik yang lebih
positif. Organisasi amal atau penyebab memperoleh visibilitas yang lebih besar dan sumber
pendanaan dan dukungan baru yang penting
Lingkungan Budaya

 Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan kekuatan lain yang mempengaruhi nilai dasar
masyarakat, persepsi, preferensi, dan perilaku. Orang tumbuh dalam masyarakat tertentu yang
membentuk keyakinan dan nilai dasar mereka. Mereka menyerap pandangan dunia yang
mendefinisikan hubungan mereka dengan orang lain. Karakteristik budaya berikut dapat
mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran.
Keberlangsungan Nilai Budaya
 Orang-orang dalam masyarakat tertentu memegang banyak kepercayaan dan nilai. Keyakinan dan
nilai inti mereka memiliki tingkat kegigihan yang tinggi. Keyakinan ini membentuk sikap dan perilaku
yang lebih spesifik yang ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Keyakinan dan nilai inti diwariskan
dari orang tua kepada anak-anak dan diperkuat oleh sekolah, bisnis, lembaga keagamaan, dan
pemerintah. Keyakinan dan nilai sekunder lebih terbuka untuk berubah. Percaya pada pernikahan
adalah keyakinan inti; percaya bahwa orang harus menikah di awal kehidupan adalah keyakinan
sekunder.
 Pemasar memiliki sedikit peluang untuk mengubah nilai sekunder tetapi sedikit peluang untuk
mengubah nilai inti. Misalnya, pemasar keluarga berencana dapat berargumen dengan lebih efektif
bahwa orang harus menikah lebih lambat daripada tidak menikah sama sekali.
Pergeseran Nilai Budaya Sekunder

 Meskipun nilai-nilai inti cukup gigih, perubahan budaya memang terjadi. Pertimbangkan pengaruh
grup musik populer, tokoh film, dan selebritas lain terhadap gaya rambut dan norma pakaian anak
muda. Pemasar ingin memprediksi pergeseran budaya untuk menemukan peluang atau ancaman
baru.
 Nilai-nilai budaya utama suatu masyarakat diekspresikan dalam pandangan orang tentang diri
mereka sendiri dan orang lain serta dalam pandangan mereka tentang organisasi, masyarakat,
alam, dan alam semesta .
Pandangan Orang Terhadap Diri Sendiri
 Orang bervariasi dalam penekanan mereka pada melayani diri sendiri dibandingkan melayani orang
lain. Beberapa orang mencari kesenangan pribadi, menginginkan kesenangan, perubahan, dan
pelarian. Yang lain mencari realisasi diri melalui agama, rekreasi, atau mengejar karier atau
tujuan hidup lainnya. Beberapa orang melihat diri mereka sebagai orang yang berbagi dan
bergabung; orang lain melihat diri mereka sebagai individualis. Orang menggunakan produk,
merek, dan layanan sebagai sarana ekspresi diri, dan mereka membeli produk dan layanan yang
sesuai dengan pandangan mereka tentang diri mereka sendiri.
 Pemasar dapat memposisikan merek mereka untuk menarik segmen pandangan diri tertentu
Pandangan Orang Terhadap Orang Lain
 Sikap orang terhadap dan interaksi dengan orang lain berubah seiring waktu. Dalam beberapa
tahun terakhir, beberapa analis telah menyuarakan keprihatinan bahwa era digital akan
mengakibatkan berkurangnya interaksi manusia, karena orang-orang membenamkan diri di
halaman media sosial atau mengirim email dan mengirim SMS daripada berinteraksi secara pribadi.
Alih-alih, teknologi digital saat ini tampaknya telah meluncurkan era yang oleh seorang pengamat
tren disebut sebagai "percampuran massal". Alih-alih berinteraksi lebih sedikit, orang
menggunakan media sosial dan komunikasi seluler untuk terhubung lebih dari sebelumnya. Pada
dasarnya, semakin banyak orang bertemu, berjejaring, mengirim SMS, dan bersosialisasi secara
online, semakin besar kemungkinan mereka untuk bertemu dengan teman dan pengikut di dunia
nyata.
 Cara baru berinteraksi ini sangat memengaruhi cara perusahaan memasarkan merek mereka dan
berkomunikasi dengan pelanggan. Konsumen semakin memanfaatkan jaringan teman dan
komunitas merek online secara digital untuk mempelajari dan membeli produk serta untuk
membentuk dan berbagi pengalaman merek. Akibatnya, penting bagi merek untuk berpartisipasi
dalam jaringan ini juga
Pandangan Orang Terhadap Organisasi
 Orang berbeda-beda dalam sikap mereka terhadap perusahaan, lembaga pemerintah, serikat
pekerja, universitas, dan organisasi lainnya. Pada umumnya, orang bersedia bekerja untuk
organisasi besar dan mengharapkan mereka, pada gilirannya, melaksanakan pekerjaan masyarakat
 Banyak orang saat ini melihat pekerjaan bukan sebagai sumber kepuasan tetapi sebagai tugas
wajib untuk mendapatkan uang untuk menikmati jam kerja mereka. Tren ini menunjukkan bahwa
organisasi perlu menemukan cara baru untuk memenangkan kepercayaan konsumen dan karyawan.
Pandangan Masyarakat Terhadap Masyarakat
 Orang berbeda-beda dalam sikap mereka terhadap masyarakat mereka — patriot
mempertahankannya, para reformis ingin mengubahnya, dan orang yang tidak puas ingin
meninggalkannya. Orientasi masyarakat terhadap masyarakatnya mempengaruhi pola konsumsi
dan sikap mereka terhadap pasar
 Pemasar harus berhati-hati saat menarik patriotisme dan emosi nasional yang kuat lainnya.
Pandangan Orang Terhadap Alam
 Orang berbeda-beda dalam sikap mereka terhadap alam—beberapa merasa diatur olehnya, yang
lain merasa selaras dengannya, dan yang lain lagi berusaha untuk menguasainya. Kecenderungan
jangka panjang adalah meningkatnya penguasaan manusia atas alam melalui teknologi dan
keyakinan bahwa alam itu berlimpah. Namun baru-baru ini, orang telah menyadari bahwa alam itu
terbatas dan rapuh; itu dapat dihancurkan atau dirusak oleh aktivitas manusia.
 Kecintaan baru terhadap hal-hal alami ini telah menciptakan pasar konsumen yang cukup besar
yang mencari segala sesuatu mulai dari produk alami, organik, dan bernutrisi hingga mobil hemat
bahan bakar dan obat-obatan alternatif. Konsumen ini membentuk pasar yang cukup besar dan
berkembang. Misalnya, produsen makanan juga menemukan pasar yang berkembang pesat untuk
produk alami dan organik.
Pandangan Orang tentang Alam Semesta
 Orang berbeda-beda dalam keyakinan mereka tentang asal-usul alam semesta dan tempat mereka
di dalamnya.
 Beberapa futuris mencatat minat baru dalam spiritualitas, mungkin sebagai bagian dari pencarian
yang lebih luas untuk tujuan batin yang baru.
 Orang-orang telah menjauh dari materialisme untuk mencari nilai-nilai yang lebih permanen—
keluarga, komunitas, bumi, iman—dan pemahaman yang lebih pasti tentang benar dan salah. Alih-
alih menyebutnya "agama", mereka menyebutnya "spiritualitas".
Menanggapi Lingkungan Pemasaran

 Banyak perusahaan memandang lingkungan pemasaran sebagai elemen tak terkendali yang harus
mereka tanggapi dan adaptasi. Mereka secara pasif menerima lingkungan pemasaran dan tidak
berusaha mengubahnya. Mereka menganalisis kekuatan lingkungan dan merancang strategi yang
akan membantu perusahaan menghindari ancaman dan memanfaatkan peluang yang diberikan
lingkungan.
 Perusahaan lain mengambil sikap proaktif terhadap lingkungan pemasaran. Alih-alih berasumsi
bahwa opsi strategis dibatasi oleh lingkungan saat ini, perusahaan ini mengembangkan strategi
untuk mengubah lingkungan. Perusahaan dan produk mereka sering membuat dan membentuk
industri baru dan strukturnya, produk seperti mobil Model T Ford, iPod dan iPhone Apple, mesin
pencari Google, dan pasar online Amazon.
 Bahkan lebih dari sekadar menonton dan bereaksi terhadap peristiwa lingkungan, perusahaan
proaktif mengambil tindakan agresif untuk memengaruhi publik dan kekuatan di lingkungan
pemasaran mereka. Perusahaan semacam itu mempekerjakan pelobi untuk memengaruhi undang-
undang yang memengaruhi industri mereka dan mengadakan acara media untuk mendapatkan
liputan pers yang menguntungkan. Mereka turun ke media sosial dan menjalankan blog untuk
membentuk opini publik. Mereka mengajukan tuntutan hukum dan mengajukan keluhan kepada
regulator agar para pesaing tetap sejalan, dan mereka membentuk perjanjian kontraktual untuk
mengontrol saluran distribusi mereka dengan lebih baik.
 Dengan mengambil tindakan, perusahaan seringkali dapat mengatasi peristiwa lingkungan yang
tampaknya tidak dapat dikendalikan. Misalnya, sementara beberapa perusahaan mencoba
menutup pembicaraan negatif tentang produk mereka, yang lain secara proaktif melawan
informasi palsu.
 Manajemen pemasaran tidak selalu dapat mengendalikan kekuatan lingkungan. Dalam banyak
kasus, ia harus puas hanya dengan mengamati dan bereaksi terhadap lingkungan. Sebagai contoh,
sebuah perusahaan akan sedikit berhasil mencoba mempengaruhi pergeseran populasi geografis,
lingkungan ekonomi, atau nilai-nilai budaya utama
TERIMA KASIH