Proposal Skripsi

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. KAI COMMUTER

JABODETABEK DALAM MEMPROMOSIKAN TIKET
HARIAN BERJAMINAN (THB)

Disusun oleh
SOPYANTO

2014237006

Latar Belakang
DKI Jakarta sebagai Ibukota bergelar kota metropolitan terbesar dan terpadat
di Asia Tenggara, mempunyai berbagai persoalan salah satunya adalah
kemacetan. Angka kendaraan bertumbuh besar setiap tahunnya, tanpa
didukung oleh pembangunan infrastruktur yang memadai. Pembangunan
transportasi massal merupakan kebutuhan yang sangat mendesak untuk
mengurai kemacetan. Menciptakan angkutan massal di DKI Jakarta merupakan
suatu keharusan. Sebab, kemacetan total di sejumlah wilayah DKI Jakarta dan
bodetabek dapat mengancam sendi-sendi perekonomian. Kemacetan tidak
hanya membuat kerugian di sisi waktu, tetapi juga mengakibatkan kerugian
materiil. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara
Indonesia (BUMN) yang menyelenggarakan layanan jasa Transportasi masal
kereta api baik itu diperuntukkan penumpang maupun barang. Hal ini sesuai
dengan visi PT. KAI Commuter Jabodetabek untuk mewujudkan jasa angkutan
kereta api komuter sebagai pilihan utama dan terbaik di wilayah Jakarta dan
sekitarnya dengan misi menyelenggarakan jasa angkutan kereta api komuter
yang mengutamakan keselamatan, pelayanan, kenyamanan dan ketepatan
waktu, serta yang berwawasan lingkungan, maka kepuasan konsumen
(customer satisfaction) merupakan tujuan akhir (goal) yang ingin dicapai.
Estimasi rata-rata target penumpang 1,2 juta per hari telah dilakukan oleh PT.
KAI Commuter Jabodetabek, diantaranya peningkatan efektivitas pembelian
tiket melalui penggunaan tiket elektronik dan tarif progresif.

Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan

sebelumnya, maka yang menjadi pokok
permasalahan penelitian ini adalah:
Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran PT.
KAI Commuter Jabodetabek Dalam
Mempromosikan Tiket Harian Berjaminan (THB) .

Identifikasi Masalah

Bagaimanakah Strategi Komunikasi Pemasaran

PT. KAI Commuter Jabodetabek Dalam
Mempromosikan Tiket Harian Berjaminan (THB).

Tujuan Penelitian
Penelitian ini antara lain bertujuan untuk mengetahui
Strategi
Komunikasi
Pemasaran
PT.
KAI
Commuter
Jabodetabek dalam mempromosikan Tiket Harian Berjaminan
(THB).
Kegunaan Akademis :
Penelitian ini didasarkan pada teori Model Pemasaran dan
Promosi, diharapkan dapat menjadi acuan bagi studi ilmiah
Ilmu komunikasi.
Kegunaan Praktis :
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sumbangan pemikiran
bagi PT. KAI Commuter Jabodetabek untuk lebih meningkatkan
mutu layanan yang nantinya dapat digunakan sebagai tolok
ukur kinerja bagi seluruh karyawan PT. KAI Commuter
Jabodetabek.

Kerangka Pemikiran
Komunikasi
Segala aktivitas yang dilakukan tiap individu diyakini membutuhkan
komunikasi, baik kepada individu, kelompok dan juga massa. Penulis
menyimpulkan bahwa komunikasi adalah pertukaran pesan dari komunikator
kepada komunikan untuk menyamakan persepsi atau pengertian dalam hal
mencapai tujuan tertentu.
Jika dikaitkan dengan penelitian ini maka yang menjadi komunikator adalah
PT. KAI Commuter Jabodetabek. Dan Pesan yang terkandung adalah informasiinformasi yang disampaikan oleh PT. KAI Commuter Jabodetabek. Pesan ini
disampaikan secara langsung maupun tidak langsung melalui media.
Penerima pesan ini adalah calon konsumen (penumpang KRL).
Pengertian Komunikasi Pemasaran
komunikasi pemasaran dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang
bertujuan untuk menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan
berbagai media, dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga
tahap perubahan, yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap, dan
perubahan tindakan yang dikehendaki (Kognitif, Afektif, Behavioral).

Strategi Komunikasi Pemasaran

Definisi strategi adalah tindakan -tindakan yang terorganisasi dan terencana yang dilakukan
oleh suatu lembaga tertentu untuk mencapai tujuan tertentu. Strategi pada hakekatnya adalah
perencanaan (planning) dan manajemen (management) untuk mencapai tujuan. Tetapi untuk
mencapai tujuan tersebut strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukan arah
saja melainkan harus menunjukan bagaimana taktik operasionalnya.
Strategi komunikasi pemasaran memiliki peranan memberikan informasi, membujuk,
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan
merek yang dijual. Komunikasi pemasaran melaksanakan banyak fungsi kepada konsumen atau
pasar sasaran terutama memberitahu dan memperlihatkan seputar bagaimana dan mengapa
produk itu digunakan, siapa pasar sasarannya, dimana dan kapan produk itu dapat diperoleh.

Promosi sebagai salah satu bauran dari Komunikasi Pemasaran

Secara praktis, kegiatan promosi dilakukan untuk memperkenalkan dan memajukan suatu
produk perusahaan yang berorientasi pada peningkatan volume penjualan. Perusahaan sebagai
penyampai pesan (komunikator) harus memberikan informasi yang jelas kepada khalayak
konsumen (komunikan) dengan maksud agar khalayak konsumen dapat mengenal dan
mengerti sehingga terbujuk untuk melakukan tindakan yaitu membeli produk yang ditawarkan
oleh perusahaan.

Tiket Harian Berjaminan (THB)

Pengertian THB
Merupakan alat pembayaran elektronik yang dikeluarkan oleh PT. KAI Divisi
area pelayanan Jabodetabek KCJ untuk masyarakat pengguna transportasi
masal kereta api. Untuk setiap perjalanan, pengguna diharuskan untuk ke loket
untuk mendapatkan Tiket Harian Berjaminan, namun ada dua biaya yang harus
dibayarkan yakni harga tarif sesuai jumlah stasiun yang akan dilewati dan uang
Jaminan Rp10.000,00 / Kartu.
Model Proses Pemasaran dan Promosi
Merupakan acuan dasar (road map) bagi penulis untuk mencapai tujuan
penelitian yang mendalam, yaitu pemahaman mengenai pentingnya strategi
komunikasi pemasaran dalam memperkenalkan atau mempromosikan suatu
produk kepada pelanggan serta pengaruhnya terhadap penentuan strategi
komunikasi pemasaran yang tepat.
Marcom Matrix
Konsep dari marketing communications, dimana model konseptual dari enam
komponen utama dari komunikasi pemasaran yang tersedia dalam sebuah
bisnis perusahaan. Berfungsi sebagai titik awal dalam sebuah perencanaan
komunikasi pemasaran. Untuk menentukan atau mempertimbangkan jalan
atau strategi pemasaran yang dapat menjadi nilai baik pada bisnis perusahaan.

Metode Penelitian
Pendekatan
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
Deskriptif dan Studi kasus dengan pendekatan kualitatif.
Penentuan Key Informan dan Informan
*Key Informan merupakan orang yang akan dijadikan sumber informasi kunci,
karena benar-benar telah mengetahui dan dapat membantu memberikan
jawaban tentang pokok permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini.
*Informan merupakan pihak lain yang dapat memberikan jawaban tentang
pokok permasalahan dalam penelitian ini. Yaitu informan internal dan eksternal.
Teknik Pengumpulan Data
*Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara interview atau wawancara
mendalam (in depth interview) yaitu dengan mengajukan pertanyaanpertanyaan langsung kepada pihak yang terpilih.
*Teknik pengumpulan data skunder diperoleh melalui studi kepustakaan, arsip,
bulletin, dan dokumentasi yang relevan dengan masalah pokok penelitian yang
diteliti.
*Secara keseluruhan penelitian ini menggunakan teknik Observasi Partisipatif,
Pedoman Wawancara, Studi Dokumentasi, dan Triangulasi.

Operasionalisasi Konsep
Konsep merupakan kesimpulan umum (generalisasi) terhadap sekumpulan fakta
khusus. Dimensi konsep dalam penelitian ini adalah konsep penelitian Strategi
Komunikasi Pemasaran PT. KAI Commuter Jabodetabek dalam mempromosikan
Tiket Harian Berjaminan

Mengidentifikasi target sasaran

Menetapkan respon yang dicari
Memilih pesan
Memilih media
Menyeleksi sumber pesan
Mengumpulkan umpan balik

Analisis Data
Analisis data merupakan tahap-tahap selanjutnya yang dilakukan peneliti guna
mencari, menata, dan merumuskan hipotesis rumusan secara sistematis dari
observasi langsung dan lain lain untuk meningkatkan pemahaman peneliti
tentang kasus yang ditelitinya. Data yang telah didapat melalui hasil wawancara,
hasil observasi, maupun yang didapat dari studi kepustakaan, diorganisasikan ke
dalam bentuk narasi/ paparan penjelasan secara deskriptif hingga dapat
memberikan gambaran mengenai strategi komunikasi pemasaran PT. KAI
Commuter Jabodetabek dalam mempromosikan Tiket Harian Berjaminan (THB).