Izwanum bt. Hj.

Abdul Wahid
Jabatan Pengajian Melayu
IPG Kampus Tengku Ampuan Afzan
27200 Kuala Lipis, Pahang.
 Kesantunan Berbahasa merujuk kepada KITA
Mengutamakan diri,
Fikiran,
Perasaan orang lain
kedudukan

Mementingkan budi bahasa dan akhlak yang

baik
Keseimbangan antara kebijaksanaan dan
Kemesraan, kepatuhan dan sosialisasi
DEFINISI SANTUN
Halus(budi bahasa/budi pekerti), beradab,
sopan.

Bahasa berbentuk halus, sopan dan

mengandungi nilai-nilai hormat yang tinggi.

Mencerminkan ketinggian budi orang yang

bercakap / orang yang disapa.
Islam amat menitikberatkan kesantunan bahasa.
Firman Allah dalam al-Quran;
1.dan katakanlah kepada hamba-hambaKu,
hendaklah mereka mengucapkan perkataan
yang baik-baik (al-Isra : 53)
2..dan ucapkanlah kata yang baik kepada
manusia. (al-Baqarah:83)

Sabda Rasulullah S.A.W. bermaksud;

Sesiapa yang beriman kepada Allah dan hari
kiamat hendaklah mengatakan yang baik atau
diam sahaja.
 Asmah Hj. Omar (2000) mengaitkannya
dengan penggunaan bahasa sehari-hari
yang tidak menimbulkan kegusaran,

kemarahan dan rasa tersinggung daripada

pihak pendengar. Keadaan yang demikian

akan menimbulkan suasana hubungan
yang harmoni antara penutur dan
pendengar.
1. Lakoff (1975) mendefinisikan
kesantunan sebagai perlakuan yang
mengurangkan pergeseran dalam
sesuatu interaksi.
2. Fraser dan Nolan (1981) pula
menyatakan bahawa kesantunan
berlaku apabila kontrak perbualan
digunakan oleh penutur dan pendengar
bagi mengekalkan hubungan yang
harmoni dalam komunikasi.
3. Brown dan Levinson, 1987
beranggapan kesantunan sebagai
usaha mengurangkan Tindakan
Ancaman Muka (TAM) dalam perbualan
terhadap pendengar.
1. Pemilihan kata : 3. Gerak laku :
sesuai dgn situasi, lemah lembut-

topik perbincangan merendah diri

& hubungan penutur- kurangi pergerakan
pendengar.
2. Nada : 4. Gaya dan ragam:
sesuai utk. penerima elakkan bentuk

(nada tinggi/marah sindiran,menempelak,

tidak sopan) mempermain-
mainkan orang
1. AMALAN MEMBERI Assalamualaikum, salam
SALAM/UCAPAN sejahtera , terima kasih,
PENGHARGAAN bagus, tahniah,dll
2. MENGIKTIRAF Apa khabar?
KEHADIRAN
3. MENGIKTIRAF Sedapnya masakan awak
KEISTIMEWAAN !
4. MENGHARGAI Saya sungguh gembira
ORANG bertemu dengan anda !
5. MEMUJI (ikhlas & Mulakan dengan saya
santun) Saya terhibur dengan
nyanyian anda !
 Pujian sederhana panjang
Saya perkenan dengan warna
dan
corak baju anda !
Puji sifat peribadi/perbuatan
Tindakan awak berhenti merokok
satu pilihan yang tepat.
Sebut dengan tepat
Idea anda sungguh bernas.
6. RANCANG Elakkan kata yang boleh
IDEA/UNGKAPAN menyinggung perasaan orang
DG. KATA lain.
YG.TERBAIK
7. NADA SESUAI & Lembut/lunak
8. BAHASA BADAN senyuman, anggukan,
MENYOKONG tunduk, mimik muka,
PERTUTURAN tentangan mata dll
9. DENGAR DENGAN Jadikan diri pendengar yang
BERKESAN aktif.
10.ELAKKAN Tinggalkan
PERLAKUAN YANG celaan,umpatan,tuduhan,krit
NEGATIF ikan
negatif,leteran,tanggapan
buruk terhadap orang lain
dan melabel orang
11. GAYA pemakaian, rupa paras,
PENAMPILAN gerak-geri, dan air muka
yang sesuai
1. TERLALU RINGKAS masuk, makan ,sudah

2. SINDIRAN Rajin nampak!

3. UNGKAPAN Seperti yang anda
BERBENTUK PURA- ketahui.
PURA

4. NADA KEMARAHAN Sepatutnya bersifat sabar.

5. NADA KECURIGAAN Sepatutnya bersikap ikhlas.
6. PENGHINAAN Dilarang masuk tanpa
urusan.
sepatutnya;
Sila masuk jika ada
urusan.
7. KESILAPAN PANGGILAN abang, pak cik,
NAMA PERIBADI/KATA adik,kakak, mak cik
GANTI NAMA
8. TERLALU MERENDAH Ilmu saya yang cetek.
DIRI
9. KATA-KATA PUJIAN YANG Tanpa tuan, siapalah
MELAMPAU kami.
Tanpa sumbangan tuan
mustahil projek ini
dapat
dilaksanakan.
BIL. PANGKAT/GELARAN CARA MENGALAMATKAN
1. PERDANA MENTERI 1. Rakyat biasa :
Yang Amat Berhormat (Y.A.B.)
2. Kerabat diraja :
Yang Amat Berhormat Mulia
(Y.A.B.M.)

2. TIMBALAN PERDANA 1. Rakyat biasa :

MENTERI Yang Amat Berhormat (Y.A.B.)
2. Kerabat diraja :
Yang Amat Berhormat Mulia
(Y.A.B.M.)

3. MENTERI 1. Rakyat biasa :

BESAR/KETUA Yang Amat Berhormat (Y.A.B.)
MENTERI 2. Kerabat diraja :
Yang Amat Berhormat Mulia
(Y.A.B.M.)
4. MENTERI/TIMBALAN 1. Rakyat biasa :
MENTERI Yang Berhormat (Y.B.)
2. Kerabat diraja :
Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.)

5. WAKIL RAKYAT/AHLI 1. Rakyat biasa :

PARLIMEN Yang Berhormat (Y.B.)
2. Kerabat diraja :
Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.)

6. AHLI DEWAN 1. Rakyat biasa :

NEGARA/ANGGOTA Yang Berhormat Senator
DEWAN 2. Kerabat diraja :
NEGARA/SENATOR Yang Berhormat Mulia Senator

7. PEGAWAI TINGGI KE 1. Rakyat biasa :

RAJAAN NEGERI Yang Berhormat (Y.B.)
i.Setiausaha Kerajaan 2. Kerabat diraja :
Negeri Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.)
ii.Pegawai Kewangan
Negeri
iii.Penasihat Undang-
undang Negeri
8. TUN DAN TOH PUAN (bukan 1. Rakyat biasa :
Wakil Rakyat/Senator) Yang Amat Berbahagia
2. Kerabat diraja :
Yang Amat Mulia
9. TENGKU.TUNKU,ENGKU, Yang Mulia (Y.M.)
RADEN, DATU, TUN SYED,
PUAN SYARIFAH (bukan
Wakil Rakyat/Senator)
1 TAN SRI DATUK 1. Rakyat biasa :
0. (bukan Wakil Yang Berbahagia
Rakyat/Senator) 2. Kerabat diraja :
Yang Mulia
1 MUFTI 1. Rakyat biasa :
1. - Yang Berbahagia Tuan
Mufti
- Sahibussamahah .
2. Kerabat diraja :
Yang Mulia
1 KADI I. Yang Arif Tuan Kadi
2 II. Sahibulfadilah Tuan kadi
1 KETUA PENGARAH 1. Yang Berbahagia Tuan
3 Ketua Pengarah
2. Yang Berbahagia Puan
Ketua Pengarah
1 PENGARAH i. Yang Berbahagia Tuan
4 Pengarah
ii. Yang Berbahagia Puan
Pengarah
1 RESIDEN,PEGAWAI
5. DAERAH, Yang Berbahagia
PENGHULU,IMAM
1 PENGETUA, GURU Yang Berbahagia
6 BESAR,
1 PROFESOR,PROF.MADYA Yang Berbahagia
7
1 PENGERUSI MAJLIS Yang Mulia Tuan/Puan
8. Pengerusi Majlis
Melalui bahasa badan dapat diketahui :
i. Penerimaan seseorang terhadap
percakapan kita.
ii. Bila kita perlu mengubah sikap dan
bahan percakapan.
iii. Bila patut berhenti bercakap.
1. BERPELUK TUBUH i. Defensif/tak mahu menerima
@ BERSILANG KAKI apa yang diperkatakan.
ii. Tidak akan mengubah
pendapat.
iii. Berbeza pendapat, serba
salah/tidak puas hati.
2. GERAK MATA i. Mata yang bergerak ke sana ke
mari menunjukkan tidak minat.
ii. Mata dan dahi berkerut
menunjukkan minat tetapi tidak
percaya.
iii. Mata berkelip-kelip laju
daripada biasa menunjukkan ia
berdusta.
iv. Memandang kita tetapi tidak
memandang mata
menunjukkan berminat tapi
pemalu/tidak tenteram
3. TUNDUK,MATA TAK Sifat orang yg.lemah, bimbang
BERKELIP-KELIP,MERAMAS- & resah.
RAMAS TANGAN,MERABA-
RABA TENGKUK,TIDAK MAHU
MENENTANG MATA,JARI-JARI
TERLIPAT,TEKAK TERSEKAT,
JARI-JARI TAK BOLEH DIAM
SELALU MENYENTUH MUKA

4. BERCEKAK PINGGANG i. Siap sedia

ii. Agresif
iii. Diri lebih berkuasa & tinggi
kedudukan ( bercekak
pinggang,lambat
menjawab,selalu memberi
jawapan mm..mm
7 SIFAT ORANG YG.TIDAK i. Menyilang kaki
SETUJU, BENCI/TIDAK ii. Menggeleng-geleng kepala
YAKIN iii. Bibir berketap
iv. Dagu ke depan
v. Membuka cermin mata
vi. Menuding jari
vii. Memeluk tubuh
viii. Meraba-raba kolar baju
ix. Jari-jari memegang sesuatu dgn
kuat
x. Mengerutkan dahi
8 SIFAT ORANG YG.BOSAN, i. Enggan bertentang mata
. JEMU /TIDAK BERMINAT ii. Mengetuk-ngetuk meja
iii. Memandang
pintu/jam/dinding/luar tingkap
iv. Mata kosong
v. Membersihkan kuku
vi. Kaki bergoyang-goyang
vii. Tangan bermain dgn
sesuatu/sibuk memegang
sesuatu
5 CARA DUDUK DI i. Duduk di hujung kerusi :
. ATAS KERUSI - tak sabar melakukan sesuatu
- sudah bersedia untuk mengalah,
bekerjasama bersefahaman,
menamatkan perbualan,menolak /
menerima cadangan
ii. Duduk di tepi kerusi :
- menggambarkan sikap bekerjasama &
bertolak ansur
- lazimnya disertai bahasa badan yg.
positif
6 CIRI-CIRI BAHASA i. Mengurut-urut dagu/tangan menyentuh
BADAN ORANG dagu
YG MEMBUAT ii. Menghalakan telinga kepada kita
PERTIMBANGAN iii. Kepala teleng sedikit
iv. Mengetap bibir atas
v. Mengangkat alis
vi. Menggigit pen/tangkai cermin mata
vii. Jari telunjuk menyentuh mulut
viii.Mengangguk-angguk kepala
ix. Menyepetkan mata
x. Mata terkebil-kebil sedikit
9. SIFAT ORANG YANG i. Senyum
JUJUR, YAKIN & ii. Tangan menyentuh dada
MEMBERI SOKONGAN iii. Tidak berpeluk tubuh
iv. Kaki terletak di lantai/terbuka
v. Pergerakan tangan yg. spontan
vi. Bertentangan mata
vii. Membuka butang jeket/kot
viii. Mendedahkan pergelangan
tangan
ix. Badan condong ke kita & mata
terkebil sedikit
1 SIFAT ORANG YG.RASA i. Menggaru-garu kepala
0. SERBA SALAH,TAKUT ii. Mundar-mandir
NAK BUAT iii. Mata terkebil-kebil
KEPUTUSAN/MENUNDA
iv. Memicit hidung sambil menutup
SESUATU
mata
v. Menarik-narik leher
vi. Jari menyentuh bibir
vii. Menarik-narik baju/seluar ketika
duduk
viii. Anak mata lari ke kiri & ke kanan
A. PRINSIP PERKENALAN
i. Perkenalkan lelaki kepada wanita.
ii. Perkenalkan orang yang kurang penting
kepada orang yang lebih penting.
iii. Perkenalkan orang yang lebih rendah
pangkat kepada orang yang lebih tinggi
pangkat.
iv. Perkenalkan orang yang lebih muda
kepada orang yang lebih tua.
i. Kedua-dua pihak bersedia untuk diperkenalkan
dan untuk menerima perkenalan .
ii. Sebut nama dengan jelas.
iii. Perlakuan yang tertib.
iv. Pandang ke arah mata orang yang diperkenalkan.
v. Jika terlupa nama sebaik-baiknya akui.

C. TERTIB MEMPERKENALKAN
i. Izinkan saya memperkenalkan..
ii. Puan.., inilah Encik.
iii. Boleh saya memperkenalkan .
i. Apa khabar ?
ii. Bertuah dapat berkenalan !
iii. Hello !

2. PERBUALAN SOSIAL
(a) Contoh tajuk yang sesuai ;
Hobi,muzik,sukan,rancangan tv,pakaian,
makanan,kesenian,kesusasteraan,menanam
bunga,pengembaraan kebudayaan, cuaca
(b) Contoh tajuk yang tidak sesuai;
perbualan hal peribadi, fahaman politik,
keagamaan
 (c) Tertib perbualan sosial;
i. Kedua-dua pihak berminat.

ii. Pandang ke arah orang yang bercakap.

iii. Dengar dengan teliti.

iv. Bercakap dengan nada yang biasa.

v. Tempoh bercakap sepadan ( tidak terlalu lama).

vi. Bercakap cara bersahaja.

vii. Beri laluan kepada yang mendengar untuk

bercakap.
viii.Berbual seberapa ramai yang boleh dalam
sesuatu kumpulan.
i. Bila menaiki tangga, badan tidak terlalu membongkok.
ii. Gunakan kaki kanan untuk naik ke anak tangga
pertama diikuti dengan kaki kiri.
iii. Seluruh kaki kanan diletakkan di atas anak tangga
pertama.
4. MASUK & KELUAR LIF
- masuk/keluar didahulukan orang yang berhampiran
dengan pintu
5. TURUN NAIK TANGGA BERGERAK
- Isteri hendaklah menaiki tangga bergerak dahulu dan
suami mengekori dari belakang, supaya suami dapat
membantu jika perlu.
6. PINTU MASUK/KELUAR JENIS BERPUSING
- Suami hendaklah masuk dahulu, diekori oleh isteri dan
seterusnya mengiringi isteri ke tempat yang hendak
dituju.
Kain berlipat dalam istana,
Pakaian
puteri raja kayangan;
Sepatah nasihat
ilmu yang berguna,
. Secubit budi jadi
SEKIAN,kenangan.
TERIMA KASIH
.. Petikan nota: