Kesantunan guru bermaksud tatacara, adat atau

kebiasaan yang berlaku dalam masyarakat.

Kesantunan merupakan aturan perilaku yang ditetapkan

dan disepakati bersama oleh sesuatu kelompok
masyarakat tertentu sehingga kesantunan tersebut sekali
gus menjadi prasyarat yang disepakati oleh perilaku sosial.

Ia boleh dikategorikan kepada tiga dan melibatkan verbal

dan non verbal
 kesantunan

TINGKAH
BERPAKAIAN BAHASA
LAKU

CARA
TATACARA BERKOMUNIKASI
JENIS
BERTINDAK /
PAKAIAN
GERAK GERI 1) VERBAL - meliputi
FESYEN
GURU komunikasi lisan dan tertulis
PAKAIAN
SEMASA
SOLEKAN
MENGHADAPI 2) NON-VERBAL -, bahasa
PILIHAN
SESUATU tubuh, ekspresi wajah, kontak
WARNA mata, penggunaan objek
SITUASI
seperti pakaian, potongan
rambut, intonasi,
 MURID

IBU BAPA/ BIPOLAR

GURU
MASYARAKAT
(2 hala)

GURU BESAR
 MODEL-MODEL KESANTUNAN

Model Prinsip Kerjasama (PK)

1 Grice (1975)

2 Model Kesantunan Lakoff (1978)

3 Prinsip Kesantunan Leech (1983)

 Model Prinsip Kerjasama (PK)
1 Grice (1975)

Guru perlu memberikan pendapat atau berucap sebagaimana yang dikehendaki sahaja. Guru perlu
mengambilkira ketepatan apa yang dituturkan, tempat perbincangan dan kewajaran pertuturan tersebut.

1. Kuantiti (sempurna) memberi maklumat yang cukup berguna dan memastikan

maklumat tidak melebihi daripada apa yang sepatutnya
2. Kualiti (betul) tidak menyebut sesuatu yang difikir akan tidak betul dan tidak
4
prinsip menyebut sesuatu yang tidak cukup dalil atau bukti
3. Kesinambungan bahan mempunyai kesinambungan dan relevan maklumatnya
4. Cara penyampaian (sejelas mungkin) elakkan kesamaran dan terlalu ringkas,
laksanakannya secara teratur
 2 Model Kesantunan Lakoff (1978)

1. Jangan memaksa penutur dan pendengar tidak boleh memaksa salah seorang
daripada mereka untuk terus berkomunikasi. Guru bersikap terbuka untuk
mendengar apa yang ingin diperkatakan oleh murid

2. Berikan pilihan memberi peluang kepada pendengar membuat pilihan menerima

3 atau menolak sesuatu permintaan, berfikir dan bertindak balas terhadap permintaan
prinsip
yang bersesuaian dengan kehendaknya.

3. Jadikan pendengar selesa akan merapatkan hubungan yang baik antara penutur
dengan pendengar. Menonjalkan perasaan positif penutur-pendengar dan digunakan
dalam kalangan mereka yang ingin menjalinkan hubungan
 3 Prinsip Kesantunan Leech (1983)

Boleh dikatakan prinsip kualiti. Prinsip kesantunan bermaksud penghubung tersirat yang penting iaitu
menjalinkan prinsip kerjasama dengan masalah bagaimana menghubungkan maksud dengan kuasa

1. Santun/berhemah minimumkan kos & maksimumkan faedah kpd org lain

2. Budiman minimumkan faedah & maksimumkan kpd diri sendiri
6 3. Sokongan/berkenan minimumkan cacian & maksimumkan pujian terhdp org lain
prinsip 4. Merendah diri/kerendaan hati minimumkan pujian & maksimumkan cacian terhdp
diri sendiri
5. Persetujuan minimumkan perbalahan & maksimumkan persetujuan diri dgn org lain
6. Simpati maksimumkan simpati antara diri dgn org lain
KENAPA KESANTUNAN GURU PENTING?

Guru berperanan membina modal insan.

Guru sebagai agen pembentuk tingkah laku.
Guru wajib mempamerkan perlakuan yang santun menerusi
kata-katanya dan mahir berkomunikasi dengan
menggunakan peraturan-peraturan berbahasa serta
mengawal tingkah lakunya.
Menjaga tingkah laku atau imej

Kesan: mewujudkan suasana belajar yang kondusif dan

teraputik
PANDUAN CARA BERBAHASA BERGANTUNG KEPADA:

Waktu dan keadaan tertentu

Ragam bahasa dalam situasi tertentu
Bila dan bagaimana giliran berbual dimulakan.
Bagaimana mengatur kelantangan suara.
Bagaimana sikap dan gerak geri.
Bila seharusnya diam dan menamatkan perbualan.
Kesan positif jika guru mengamalkan kesantunan

Guru sebagai model yang menjadi ikutan murid.

Membentuk identiti dan jati diri yang jitu.
Memartabatkan imej profesion keguruan.
Menjamin kualiti modal insan.
Sebagai pemangkin ke arah membentuk masyarakat yang harmoni dan
berbudi bahasa.
Sekolah menjadi platform untuk murid dan guru meningkatkan potensi
diri.
Kesan negatif jika guru tidak mengamalkan kesantunan

Guru sebagai model

Tidak dihormati oleh murid, rakan sejawat dan masyarakat
Memberikan perspektif negatif masyarakat terhadap profesion keguruan
Dorongan negatif kepada murid
Melahirkan guru yang tidak berdaya saing dan berkualiti
Tidak dapat melahirkan generasi yang inovatif
Memberi pengaruh negatif kepada perkembangan prestasi sekolah.
Kesimpulan :

Kesantunan bukanlah sesuatu yang dipelajari tetapi

merupakan nilai yang perlu ada dalam diri seorang guru
sebagai model kepada murid. Bagi menjaga imej
profesion, setiap guru perlu patuh kepada etika
profesionalisme, etika pengajaran, etika tingkah laku
dan etika perkhidmatan awam (Abd. Rahim, 2007).
 Gabungan perasaan pemikiran dan pemerhatian yang diberi
oleh guru terhadap isu yang dihadapi semasa melaksanakan
tugasnya.

Kepedulian ataupun keprihatinan merupakan kuasa yang

akan menggerakkan suatu proses perubahan (Havelock
1995)

Hall et al. (1977) mengemukan Model Concerns - Based

Adoption: 7 peringkat kepedulian yang memberikan
petunjuk terhadap cara untuk memahami dan menangani
kepedulian yang dihadapi
Fokus semula
kolaboratif
akibat
pengurusan
personal
informational
kesedaran
 Memberi bantuan kepada guru lain tentang inovasi jika
kesedaran mempunyai keprihatinan menolong

Guru berminat dalam sebahagian daripada maklumat

informational mengenai perubahan

personal Melihat perubahan dalam dirinya sendiri

Sebagai peserta guru mengambil kira tentang cara

pengurusan perubahan dapat diuruskan semasa pelaksanaannya
 Guru berminat mengetahu kesannya terhadap dirinya
akibat dan juga pelajar

Apabila menyedari tentang perubahan guru akan

kolaboratif berkerjasama dengan rakan sejawat untuk memastikan
perubahan di sekolah

Memurnikan inovasi untuk menambahbaik keputusan

Fokus semula pembelajaran pelajar
 keprihatinan

TERHADAP
TERHADAP TERHADAP IMPAK
DIRI TUGAS PENGAJARAN
urus hal ambil peduli yakin terhadap
kehidupan tentang bahan, kebolehan
seharian kaedah dan pelajar
jangan sampai beban P&P guru lebih
masalah bimbang fokus kepada
kehidupan terhadap keperluan
mengganggu perasaan murid pelajar dan
tugas terhadap guru penambah
Kebolehan Penilaian baikan
mengajar & pembelajaran Peningkatan
keberkesanan murid profesional diri
Guru tunjukkan bagaimana menyayangi dan
mengambil berat dengan perhubungan yang
baik dengan murid

Kedua-dua pihak mengetahui matlamat atau

keputusan yang akan dicapai melaui
berdialog

Melaksanakan ciri-ciri seorang yang

penyayang oleh guru kerana tindakan
dihasilkan melalui pengalaman

Guru mengalakkan perkembangan diri

mereka dan juga pelajar.
Seorang guru boleh menunjukkan keprihatinanya melalui budaya CUT APPLE A

caring assertive
BUDAYA CUT
APPLE A
understanding empathy

trusting listening

Positive
accepting thinking
patience
Guru harus menitikberat tentang :

Sedar atas perubahan

Minat pada perubahan
Mengenali pembawa perubahan
Mengurus perubahan
Menilai kesan perubahan
Bekerjasama dengan rakan
Membuat penambahbaikan
Kesimpulan :

Keprihatinan atau kepedulian guru merupakan suatu aspek yang

dialami oleh guru apabila menjejakkan kaki ke alam pengajaran.
Semua guru akan melalui peringkat dan aspek keprihatinan yang
dinyatakan. Satu cara untuk menangani isu keprihatinan ini
adalah dengan membuat refleksi terhadap kepedulian harian serta
sedia menerima maklum balas daripada guru lain serta mentor
mengenai masalah yang dihadapi.