PERSPEKTIF BARU

PEMASARAN JASA
Dienni Ruhjatini
Pengertian
• Jasa  Suatu bentuk sewa- menyewa yang dapat
memberikan suatu manfaat bagi konsumen.
(Manfaat tanpa kepemilikan)
Klasifikasi Berdasar Kepemilikan

Penyewaan Tenaga
Penyewaan Ruang
Penyewaan Barang kerja dan Keahlian
dan Tempat
Manusia

Akses Masuk ke Akses Masuk

Kawasan Bersama menggunakan
• Museum, taman hiburan Sistem dan Jaringan
• Jasa telekomunikasi
Klasifikasi Berdasar Perspektif Proses
Manusia Barang/Kepemilik
an
Tindakan yg Pemrosesan Pemrosesan
terlihat Manusia Kepemilikan
Layanan Binatu, kargo, dry
kesehatan, cleaning
penumpang
transportasi
Tindakan yg tidak Pemrosesan Pemrosesan
terlihat Stimulus Mental Informasi
Pendidikan, Akuntansi,
hubungan perbankan, jasa
masyarakat, hukum
psikoterapi
Alasan Mempelajari Jasa
Services is everybody’s business

Jasa Unik ≠ Barang

Differential Advantages

Inovative, Newness

Service Dominant Logic (SDL)vs Good

Dominant Logic (GDL)
Bauran Pemasaran Jasa

Product

Process

Promotion Price
Physical
People
Environment

Place