Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Erola Adesta - 2116051050 - PPT Manajemen Pemasaran Chapter 14

    Diunggah oleh

    erola adesta
    20 tayangan11 halaman
    mengenai pemasaran dari administrasi bisnis

    Judul Asli

    Erola Adesta_2116051050_PPT Manajemen Pemasaran Chapter 14

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    mengenai pemasaran dari administrasi bisnis

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    20 tayangan11 halaman

    Erola Adesta - 2116051050 - PPT Manajemen Pemasaran Chapter 14

    Diunggah oleh

    erola adesta
    mengenai pemasaran dari administrasi bisnis

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 11

    CHAPTER 14

    DESIGNING AND
    MANAGING SERVICES

    EROLA ADESTA
    2116051050

    MARKEING MANAGEMENT
    KOTLER KELLER
    KATEGORI DARI
    CAMPURAN LAYANAN

    Barang berwujud Barang berwujud Hibrida


    murni dengan layanan


    yang menyertainya

    KATEGORI DARI
    CAMPURAN LAYANAN

    Layanan utama Layanan murni


    dengan barang/jasa

    kecil yang

    menyertainya

    KARAKTERISTIK
    LAYANAN
    Hal tdk dpt
    Tidak
    dipahami
    terpisahkan

    Variabilitas Mudah rusak



    HAL TDK DPT DIPAHAMI


    Jasa tidak dapat dilihat,
    dirasa, diraba, didengar,
    atau dicium
    Bukti fisik dan
    alat presentasi:
    ü Tempat
    ü Rakyat
    ü Peralatan
    ü Materi komunikasi
    ü Simbol
    ü Harga

    TIDAK TERPISAHKAN

    Jasa biasanya diproduksi dan


    dikonsumsi secara bersamaan

    VARIABILITAS

    Kualitas jasa tergantung pada siapa


    yang menyediakannya, kapan dan di
    mana, dan kepada
    siapa. Dengan
    demikian, layanan sangat bervariasi

    MUDAH RUSAK
    •LAYANAN TIDAK DAPAT DISIMPAN DI SISI PERMINTAAN DI SISI PENAWARAN
    •STRATEGI UNTUK MENCOCOKKAN
    PERMINTAAN & PENAWARAN
    •Harga diferensial •Karyawan paruh waktu

    •Rutinitas efisiensi waktu puncak
    •Permintaan nonpeak •Meningkatnya partisipasi konsumen
    •Layanan pelengkap •Layanan berbagi
    •Layanan reservasi •Fasilitas untuk ekspansi di masa
    mendatang
    MENCAPAI KEUNGGULAN
    DALAM PEMASARAN JASA
    Keunggulan
    pemasaran

    PRAKTIK TERBAIK PERUSAHAAN


    LAYANAN TERATAS
    Konsep
    Komitmen
    strategis manajemen

    puncak

    Memuaskan

    Standar
    keluhan
    pelanggan tinggi

    Sistem Tingkat
    pemantauan keuntungan

    TERIMAKASIH

    Anda mungkin juga menyukai