SURVEI

BUDAYA KESELAMATAN
KOMITE PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN
RUMAH SAKIT MATA SOLO
MARET 2019
Survei menggunakan adaptasi HSOPSC
 Kerjasama Tim dalam Unit
Bila unit kami ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam
Karyawan di unit kami saling mendukung waktu cepat, maka karyawan di unit kami bekerja bersama-
sama sebagai tim untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut
4%
0%

25% 14%

71%
86%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju

Bila salah satu area di unit kami sangat sibuk, maka area
Petugas di unit kami saling menghargai lain dari unit kami akan membantu
0%

24% 10%

25%

76% 65%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju
 Respon Supervisor terhadap Keselamatan Pasien
Bila beban kerja tinggi, supervisor kami meminta kami bekerja Supervisor dengan serius mempertimbangkan masukan staf
cepat meski dengan mengambil jalan pintas untuk meningkatkan keselamatan pasien
4%

20%
20%
45%

35% 76%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Supervisor di unit kami memberi pujian jika melihat pekerjaan Supervisor kami selalu mengabaikan masalah Keselamatan Pasien
diselesaikan sesuai prosedur keselamatan pasien yang berlaku yang terjadi berulang kali di unit kami

6%
16% 8%

47%

37%
86%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

 Organisasi Pembelajaran
Unit kami secara aktif melakukan kegiatan untuk Di unit kami, kesalahan yang terjadi digunakan untuk
meningkatkan keselamatan pasien membuat perubahan kearah yang positif
2% 4% 2%

6%

94% 92%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Sesudah membuat perubahan-perubahan untuk meningkatkan

Keselamatan Pasien, kita lakukan evaluasi tentang efektivitasnya
0% 2%

98%

Setuju Netral Tidak Setuju

Dukungan Manajemen RS dalam Keselamatan Pasien
Manajemen rumah sakit membuat suasana kerja yang Tindakan manajemen RS menunjukkan bahwa keselamatan
mendukung keselamatan pasien pasien merupakan prioritas utama

0% 0%

6%
22%

78%
94%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju

Manajemen RS kelihatan tertarik pada Keselamatan Pasien

hanya sesudah terjadi KTD (Kejadian yang Tidak Diharapkan)

29%

55%

16%

Setuju Netral Tidak Setuju

 Persepsi Umum terhadap Keselamatan Pasien
Unit kami tidak pernah mengorbankan keselamatan pasien untuk
Hanya karena kebetulan saja bila insiden yang lebih serius tidak menyelesaikan pekerjaan yang lebih banyak
terjadi di unit kami

2% 12%

31% 28%

86%
41%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Di unit kami banyak masalah keselamatan pasien Prosedur dan sistem di unit kami sudah baik dalam
mencegah terjadinya error

8%
6%

23%
27%

69% 67%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

 Umpan Balik & Komunikasi tentang Insiden
Karyawan di unit kami mendapat umpan balik mengenai perubahan Karyawan di unit kami mendapat informasi mengenai
yang dilaksanakan atas dasar hasil laporan insiden insiden yang terjadi di unit
2% 2%

20%
25%

73%
78%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Di unit kami, didiskusikan cara untuk mencegah agar

insiden tidak terulang kembali
0%

8%

92%

Setuju Netral Tidak Setuju

 Keterbukaan Komunikasi
Karyawan di unit kami bebas berbicara jika melihat sesuatu yang dapat Karyawan di unit kami merasa bebas untuk mempertanyakan
berdampak negatif pada pelayanan pasien keputusan atau tindakan yang diambil oleh atasannya

10%
25%

57% 51%
39%
18%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju

Karyawan di unit kami takut bertanya jika terjadi hal yang

kelihatannya tidak benar

8%

31%

61%

Setuju Netral Tidak Setuju

 Frekuensi Pelaporan Insiden
Bila terjadi kesalahan, tetapi sempat diketahui dan dikoreksi sebelum Bila terjadi kesalahan, tetapi tidak berpotensi mencederai
berdampak pada pasien, seberapa sering hal ini dilaporkan pasien, seberapa sering hal ini dilaporkan
2%

6%

41%

43% 51%
57%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Bila terjadi kesalahan, yang dapat mencederai pasien tetapi ternyata tidak
terjadi cedera, seberapa sering hal ini dilaporkan

8%

33%
59%

Setuju Netral Tidak Setuju

 Kerjasama Antar Unit
Antar Unit di RS kami tidak saling berkoordinasi dengan Terdapat kerjasama yang baik antar unit di RS yang dibutuhkan
baik untuk menyelesaikan pekerjaan bersama
0%

10% 20%

21%

69%
80%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Sering kali tidak menyenangkan bekerja dengan staf dari unit lain Unit-unit di RS bekerjasama dengan baik untuk memberikan pelayanan
di RS inI yang terbaik untuk pasien
0%

8%
10%

27%

63%

92%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

 Kepegawaian
Unit kami memiliki cukup staf untuk menangani Karyawan di unit kami bekerja dengan waktu yang lebih lama
dari normal untuk perawatan pasien
beban kerja yang berlebih

22%
22%
39%

55%
23%

39%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju

Unit kami banyak menggunakan tenaga melebihi Kami bekerja seolah-olah dalam keadaan krisis/berusaha
normal/tambahan untuk kegiatan pelayanan pasien bertindak berlebihan dan terlalu cepat

14%
20%

47% 43%

39%

37%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju
 Serah Terima & Transisi
Bila terjadi pemindahan pasien dari unit satu ke unit lain, pasti Informasi penting mengenai pelayanan pasien sering hilang saat
menimbulkan masalah terkait dengan informasi pasien pergantian shift jaga

10% 10%

29% 29%
61% 61%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Masalah sering timbul dalam pertukaran informasi antar unit di Pergantian shift merupakan masalah bagi pasien-pasien di RS
RS ini

12% 8%

47% 27%

41%
65%

Setuju Netral Tidak Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju
 Respon terhadap Kesalahan
Karyawan unit kami sering merasa bahwa kesalahan yang Bila unit kami melaporkan suatu insiden, yang dibicarakan
mereka lakukan digunakan untuk menyalahkan mereka adalah pelakunya bukan masalahnya

20%
26%

47%

57% 23%
27%

Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Netral Tidak Setuju

Karyawan merasa khawatir kesalahan yang mereka buat akan

dicatat di berkas pribadi mereka

18%

47%

35%

Setuju Netral Tidak Setuju

TERIMA KASIH