Presentasi peranaan

front office

kelompok 2 : yan subentra

samuel akmilito gondokusumo
robert
fadhlan zakiri
Tugas Presentasi Peranan Front Office
( FO )

1. Menjual kamar dan product Hotel .

2. Ujung Tombak Keberhasilan Hotel .

3. Kesan Pertama dan Terakhir Tamu .

4. Mewakili management hotel .

5. Mengkordinasikan pelayanan Tamu hotel .

6. Membuat laporan hasil penjualan kamar.

1. Menjual kamar dan product Hotel
Pada bagian ini Front Office
( FO ) bekerja untuk menjadi
SalesMan ( penjual ) pada
bagian kamar/ room ,
Makanan / Food , pelayanan
/ Service yang ada pada
hotel tersebut , Peranan
yang satu ini sangatlah
penting dikarenakan akan
membuat Rating
( penilaian ) suatu hotel
tersebut agar menjadi Lebih
terkenal di mata orang lain .
Formulir untuk mencatat data tentang pemesanan kamar
Format Room reservation form
2. Ujung Tombak Keberhasilan Hotel

Sebuah hotel dinyatakan

berhasil adalah ketika
Sebuah hotel dapat
memuaskan semua dari tamu
yang membuat rating hotel
menjadi tinggi , dan FO lah
yang memegang Kendali
Besar dan tanggung jawab
besar untuk mempertahankan
sebuah keberhasilan Hotel
atau rating hotel
3. Kesan Pertama dan Terakhir Tamu
Kesan yang diberikan oleh
Tamu Juga di lihat melalui
awal dan akhir
Contoh : Jika Kesan awal
tamu di awal sudah buruk ,
kemungkinan besar kesan
akhir akan buruk juga
karena kesan awalan sudah
memberikan kesan yang
buruk
4. Mewakili management hotel
Front office sangat
dibutuhkan untuk mewakili
semua management yang
dimiliki oleh hotel , karena
Front office adalah orang
yang pertama kali memberi
tahu apa saja yang dimiliki
oleh hotel tersebut , dari
management Restaurant
sampai dengan Management
Spa yang dimiliki oleh Hotel ,
dan Hal ini sangat dibutuh
kan oleh Hotel untuk rating
yang tinggi
5. Mengkordinasikan pelayanan Tamu
hotel Dalam hal ini dimaksudkan
bahwa peranan Front Office
harus mengkoordinasikan
kepada seluruh department
hotel apabila ada tamu VIP
yang menginap dihotel
tersebut , Agar seluruh
department hotel dapat
memberikan service/ pelayan
yang semaksimal mungkin
kepada tamu VIP ( Spesial )
tersebut.
6. Membuat laporan hasil penjualan kamar

Sumber data penjualan

kamar hotel banyak berasal
dari laporan yang dibuat
oleh petugas kantor depan
dan penyimpanan data
tersebut juga di bagian
kantor depan, oleh sebab
itu data yang dibuat dan
disimpan harus selalu
terkini, sehingga
manajemen dapat membuat
keputusan dan kebijakan
yang tepat untuk masa
Terima kasih 