Page

KOMUNIKASI ASERTIVE

6-7 November 2017

 Page
2

Ilmu 3

Komunikasi Asertive
Cerita Page
3
 LOGICAL INTUITIVE
LEFT SIDE RIGHT SIDE

Otak kiri
Logis

Otak kanan
Intuisi

4
 Mengapa 3 bagian ? 5

Sendok
Kemaren Garpu Sebelum
Batu
Hari ini Pisau Selama
Kertas
Besok Sesudah
Gunting
Alpha

Dulu Beta
Breakfast Medali emas
Sekarang Gamma
Lunch Medali perak
Yang akan datang
Dinner Medali perunggu
Pagi
Padat Kubus / 3 demensi
Siang Burger
Mind Cair Musik ¾
Malam Fries
Body Gas
Coke
Spirit
 Page
6

Informasi
Persuasi
Instruksi

Apa tujuanya
Apa KPI
 Page
7

Jelas Bisa dimengerti

Tegas Yang penting saja

Pantas Mempunyai dampak

Page
8
 9

0
1

0
0
00 0
0 0
10
 Page
11

1000000000
Page
12
 Page
13

1,000,000,000
 Page
14

Struktur / Format / Urutan

Format 15

• Topik / judul / head line

• Nyatakan 3 bagian
1. Bagian 1
2. Bagian 2
3. Bagian 3
• Nyatakan kembali 3 bagian
• Penutup dengan menyebutkan
kembali Topik/judul
Clear speaking is clear Thinking 16

Intinya saja Struktur Mengalir

Judul / topik / Dibagi 3 bagian Diterima
headline secara logika

Langsung ke intinya Jelas Logikanya mengalir

Page
17
Mengalir berdasar waktu 18
Mengalir berdasar waktu Page
19

• Bisa digunakan dimana saja,

kapan saja
• Menghadirkan ketenangan
• Mempersiapkan rencana kerja
Mengalir berdasarkan waktu Page
20

• Struktur ini bisa dilakukan harpir disetiap situasi

dan kondisi
• Misalnya kalau atasan tiba-tiba minta untuk
memberikan review pekerjaan kita maka kita
bisa langsung dengan cepat membuat folder
• Kondisi keuangan bulan lalu – keuanga bulan ini –
keuangan bulan depan
• Kondisi lalu lintas pagihari – siang hari – malam
hari
• Ceritakan tentang evolusi Media
• 1930 - Radio - 1960 – TV - 1990 – www
Mengalir berdasar waktu Page
21

• Pagi – siang – malam

• Sebelum – sedang – sesudah
• Orientasi – Adaptasi – Prestasi
Mengalir berdasarkan lokasi 22
Mengalir berdasar lokasi 23

• Membangun dampak visual

• Menenangkan situasi
• Mendukung topik yang lebih besar
Mengalir berdasar lokasi Page
24

• Di Depok – di Bekasi – di Tangerang

• Di TKP – di Rumah sakit – di Rumah
• Di UGD – di Lab – di Rehab medik
• Di asia – di Amerika – di Eropa
• ……..
Mengalir berdasar lokasi Page
25

• Pilih satu contoh struktur

• Tuliskan
• Gambar icon nya
Latihan Page
26

• Presentasi : mengalir berdasarkan

lokasi
• Partner bertanya 1 pertanyaan
• Janwab dengan aliran berdasarkan
waktu

• Feedback ?
Feedback Page
27

• JELAS
• Apakah foldernya jelas ?
• Apakah sudah dibagai tiga dengan benar ?
• Apakah sudah mengalir berdasar lokasi?
• TEGAS
• Yang penting saja
• Terlalu panjang ?
• Terlalu pendek ?
• Cukup ?
Mengalir berdasarkan aspek 28
Mengalir berdasarkan aspek 29

• Memberi masukan secara objective

• Menunjukan sebuah pemikiran yg
dalam
• Membeberkan cara pandang yg
berbeda
• 3 factor, 3 perspektif, 3 aspek
Mengalir bedasarkan aspek Page
30

• Mari kita lihat pelayanan Jln Toll dari

• Aspek Keuangan, Aspek SDM dan
Aspek Pelanggan
• Transportasi masal dilihat dari
• Aspek ekonomi, social dan budaya
Mengalir berdasarkan aspek Page
31

• Berita kepada pasien harus kita sampaikan

dengan
• Persuasive – ritmis – memorable
• Pelayanan di apotek harus kita lihat dari aspek
• Besarnya omset – margin yg diperoleh – selisih
stok
• Pemberian asi kita tijau dari
• Kesehatan anak – kemampuan ibu – anjuran
pemerintah
Aktivitas Page
32

• Tugas untuk anda

• Jelaskan tugas anda selama ini

• Gunakan aliran berdasarkan aspek
• Pilih 3 folder
• Kalau bisa lakukan dengan cepat
Aktivitas Page
33

• Tugas untuk anda

• Presentasikan dg aliran aspek

• Kelas bertanya
• Jawab dengan lairan waktu, lokasi
atau aspek
• Kelas memberikan feedback
Feddback Page
34

JELAS : bisa dimengerti PANTAS : mempunyai dampak

• Foldernya jelas ? • Persuasif ?
• Ide nya terpisah • Memorable?
• Menggunakan • Interesting?
struktur ?

TEGAS : yang penting saja

• Terlalu panjang ?
• Terlalu pendek ?
• Pas / cukup
Page
35
Menggunakan tehnik Zoom out Page
36
Menggunakan tehnik Zoom Page
37

in/out

• Puntuality – respect – value

• Rumah sakit – industry kesehatan –
economy
• 1 – 2 – 1, small group, large group
• Secara umum – sebagian –
khususnya
• Poin Anda – pendapat divisi – opini
seluruh karyawan
Zoom out Page
38

• Expand to broader perspective

• Handle sensititve / confidential
information
• Justify a choice / decision
Zoom in Page
39

• Fokus pada yg spesifik

• Mempersempit statemen yang
umum / luas
• Meningkatkan level confident pada
hal yg khusus
Menggunakan tehnik Pendulum Page
40
Menggunakan tehnik pendulum Page
41

• Digunakan untk menjawab

pertanyaan yang kritis / memojokan
• Bisa juga digunakan dalam negoisasi
• Memberi peluang kepada kita untuk
menghargai sudut pandang kedua
belah pihak
Kata kunci Page
42

• On the one hand..., On the other

hand..., As a middle ground...
• Satu sisi – sisi yang lain – sebagai
solusi
• pihak management – pihak karyawan
– sebagai jalan tengah
• Maksud nya pak Edy kesana –
maksud bu Edy kesini – sebaiknya
Topik pendulum Page
43

• Balancing work and home

• Outsourching
• Bisnis dan lingkungan
• Besarnya alokasi budget
• Absensi

Lakukan role play

Menggunakan tehnik benefit Page
44
Menggunakan tehnik benefit Page
45

• Tehnik Benefit biasanaya digunakan untuk

menawarkan sesuatu, ide dan persuasi
• Kunci dari tehnik benefit terletak pada apa
yang menguntungkan untuk lawan bicara
• Untuk kesehatan pasien karus di jelaskan
bagaimana prosedurnya hingga memberikan
manfaat kepada pasien

• contoh : bermain FUTSAL akan membuat jantung kita lebih kuat, melatih otot2 dan
yang paling penting menjaga kelenturan pembuluh darah
Cara melakukan tehnik benefit Page
46

• Ceritakan bagaimana cara kerja dari cara

baru itu, tehnik baru
• Focus pada apa yang menguntungkan
pasien (pilih 3)
• Pakai bukti yg anda punya
• Momentumnya / sequence nya biasa begini,
MULAI dari benefit yg menegah, lalu
selipkan yg paling lemah dan akhiri dengan
benefit yang paling kuat/diharapkan
Activity Page
47

• Pilih satu fasilitas baru di Pabrik

• Tentukan audience siapa
• Pilih 3 benefit

• Sampaikan dengan tehnik benefit

• Partner bertanya
• Jawab dengan tehnik yg lain
Page
48
 Page
49

Tehnik Komunikasi yang Memukau

Role Play