Alur Komunikasi

Komunikasi keatas, kebawah, dan menyamping

merupakan ciri-ciri arah dan alur komunikasi
organisasional, dan mereka menggambarkan saluran
komunikasi formal dan informal. Alur komunikasi
diatur di dalam organisasi. Ada secara eksplisit dan
implisit pembatas pada siapa dapat berkomunikasi,
dengan cara bagaimana, tentang apa, dan untuk
tujuan apa.
 Saluran Komunikasi Formal
 

Jaringan komunikasi organisasi merupakan suatu struktur saluran

dimana informasi melewatinya dari individu satu ke individu lainnya.
Jaringan tersebut mengandung alur informasi, dan ia mencerminkan
interaksi formal antar anggota organisasi.
Beberapa jaringan yang berbeda beroperasi di dalam organisasi kerja
(lihat gambar). Jaringan rantai merupakan suatu pola komunikasi
yang ada pada birokrasi dan organisasi lain dimana terdapat suatu
rantai formal komando.
Informasi melintasi hirarki organisasi baik ke atas maupun ke bawah
dengan pertukaran antara satu orang dan dua orang lainnya—satu
diatas dan satu dibawah posisi seseorang itu sendiri. Bergantung pada
ukurannya, organisasi mungkin memiliki beberapa rantai komunikasi
yang menghubungkan tingkatan-tingkatan organisasi yang lebih
tinggi dan lebih bawah.
Meskipun rantai tersebut hanya memiliki kapasitas dua-
jalur, ini digunakan terutama untuk komunikasi kebawah.
Jaringan roda memasukkan satu orang yang berkomunikasi
dengan masing-masing dari sejumlah orang lainnya.
Jaringan Y memasukkan dua orang sentral yang
menyampaikan informasi kepada yang lainnya pada batas
luar suatu pengelompokkan.
Pada jaringan ini, seperti pada jaringan rantai, sejumlah
saluran terbuka dibatasi, dan komunikasi
disentralisasi/dipusatkan. Orang hanya bisa secara resmi
berkomunikasi dengan orang-orang tertentu saja.
Pada jaringan pinwheel, seluruh saluran terbuka.
Setiap orang berkomunikasi dengan setiap orang
lainnya. Pinwheel ini memberikan contoh suatu
struktur komunikasi yang terdesentralisasi. Jaringan
terpusat/sentralisasi dan disentralisasi memiliki
kegunaan yang berbeda. Sebagai contoh, struktur
desentralisasi dapat lebih efektif untuk pemecahan
masalah secara kreatif, sedangkan strukur
desentralisasi lebih bagus untuk pergerakan
informasi yang cepat.
 Arah Komunikasi

Komunikasi organisasi berbeda sesuai dengan apakah tujuan

pokoknya mengirim informasi kebawah, ataukah pada arah yang
horisontal.
Komunikasi kebawah membawa informasi yang berhubungan
dengan tugas pada seseorang yang melakukan tugas tersebut. Ia
juga membawa informasi tentang kebijakan dan prosedur, serta
bisa jadi digunakan untuk feedback yang bersifat motivasional
pada karyawan.
Komunikasi lateral atau horisontal terjadi antar rekan kerja.
Anggota tim dan departemen harus berkomunikasi untuk
memperluas hubungan kerja mereka. Karena jalur otoritas tidak
berseberangan, maka komunikasi lateral ini lebih cepat daripada
komunikasi ke atas atau ke bawah secara hirarkis.
Komunikasi keatas membawa informasi dari
tingkat bawah ke tingkat atas organisasi. Informasi
itu mungkin concern pada aktivitas lingkungan luar
atau internal pada tingkat bawah organisasi.
Para pimpinan organisasi menerima feedback
tentang efektifitas keputusan yang telah diambilnya.
Anggota tingkat bawah mempunyai kesempatan
untuk menginformasikan dan mengajukan keluhan,
dan memberikan saran untuk pengembangan.
Pesan lebih mungkin untuk dimengerti ketika sebuah
pertukaran terjadi daripada ketika penerima tidak membuat
respon apapun.
Dengan komunikasi satu-arah, informasi dikirim ke
bawah dari pimpinan kepada anggota. Pimpinan tidak
menanyakan atau tidak mengharapkan suatu respon. Tentu
saja, jika tidak ada komunikasi keatas, maka akan sangat sulit
mengetahui apakah pesan pimpinan telah dapat diterima.
Pada komunikasi dua-arah, penerimaan pesan dapat
diperjelas sebab suatu respon diharapkan kemunculannya.
Komunikasi dua-arah ini memungkinkan misunderstanding/
kesalah-pahaman dapat dijernihkan.
Para teoritikus human relation, berusaha
mendorong ke arah terbukanya komunikasi antara
para pimpinan dan anggota-anggotanya.
Komunikasi terbuka merupakan penyingkapan
informasi personal dan/atau yang berhubungan
dengan pekerjaan. Dua isu sentral dari konsep itu
adalah kejujuran dalam menyingkap informasi dan
keikhlasan dalam menerimanya.
  
Distorsi dan Hilangnya Komunikasi

Sebagai informasi yang dikirim kebawah dari pimpinan kepada anggota

organisasi melalui suatu jaringan yang terbatas, seperti jaringan rantai,
ia diubah melalui proses Filtering. Pimpinan tingkat menengah
menyaring informasi yang mereka terima dan teruskan. Mereka
menghilangkan beberapa bagian dari informasi itu dan menambah detil
pada bagian yang lain. Mereka mengirimkannya kepada beberapa
bawahan tetapi tidak seluruhnya. Pada setiap tingkatan yang dilalui oleh
sebuah pesan, seorang pimpinan memutuskan seberapa banyak
informasi yang perlu dikirimkan. Jelasnya, dengan sembrono, pesan
awalnya menjadi berubah. Informasi hilang, dan pesan menjadi
terdistorsi. Seberapa seriuskah masalah filtering ini? Beberapa pihak
telah melaporkan bahwa sebanyak 80% informasi hilang sebagai pesan
yang turun dari atas ke bawah organisasi, mengindikasikan bahwa
filtering dapat menjadi masalah besar (Nichols, 1962).
Bagaimanapun juga, filtering seringkali diperlukan. Komunikasi
tentang kebijakan dan prosedur organisasi mungkin butuh
diterjemahkan ke dalam bahasa yang relevan dengan tugas
sebelum mereka dikirim kepada anggota.Filtering terjadi pada
komunikasi keatas dengan cara yang sama. Pimpinan menengah
merangkum informasi dari tingkat bawah sebelum
mengirimnya kepada pimpinan tingkat di atasnya. Ini mungkin
perlu jika atasan tidak memiliki waktu atau keahlian teknis
untuk mengkaji dan mengerti pesan aslinya. Anggota mungkin
juga menyaring informasi sebelum mereka mengirimnya
kepada seorang atasan. Beberapa informasi ditahan ketika
komunikasi berisikan berita buruk atau ketika atasan di atasnya
tidak dipercaya.
Kesalahan umum dalam komunikasi keatas adalah
penghilangan detail yang penting (Gaines, 1980).
Detail yang dihilangkan dari pesan ini seringkali
dibelokkan dalam saluran komunikasi lateral.
Sehingga informasi yang seharusnya diberikan
