Tools 5 why (problem solving)

5 w hys?
Apa sih

Apa hub dg MR?

Pasien terlambat ke ruang operasi, a pa ?
Me n g
sehingga operasi ditunda
Karena antri panjang/banyak penggunaan pa?
Men ga
tempat tidur troli

ngapa ?
Karena harus gantian, jml troli kurang Me
Karena banyak yang rusak, rem pengaman
sudah aus menyebabkan troli rusak tidak ga pa ?
Me n
bisa digunakan

Karena tidak pernah dicek rem

e n
nygeaba
pab?
pengamannya agar siap digunakan
pe
M

seterusnya….hingga menemukan akar penyebab……

Mengapa berkas sulit ditemukan?

Mengapa?

Mengapa?

Mengapa?

Mengapa?
 PROBLEM
Why?

Sebab 1 Sebab 2 Sebab 3 Sebab dst…

Why? Why? Why? Why?

Subsebab 1 Subsebab 2 Subsebab dst

Why? Why? Why?

Subsubsebab 1 Subsubsebab 2 Subsubsebab dst

Why? Why? Why?
 Subsubsebab 1
Why?

Subsubsubsebab 3
Subsubsub sebab 1 Subsubsubsebab 2
Subsubsubsebab dst…

Why? Why? Why? Why?

Akar penyebab 1 Akar penyebab 2

Dengan 5 kali mencari penyebab dg kata tanya “mengapa?”

diharapkan telah dapat ditemukan akar penyebab dari suatu
problem, walaupun terkadang, hanya dengan 3 kali bertanya saja,
sudah mendapatkan akar penyebabnya
Kasus (praktikum)
 Data pasien
• No. RM: 060421
• (pasien perempuan)
• Nama saya rawi miharti
• Tempat dan tanggal lahir saya bandung
sebelas desember delapanpuluh
• Saya tinggal di jalan karawitan, daerah
kasihan, bantul
x
 n 5 wh y s …
tihan d e n g a
Yuuk la
 Prosedur Penyelesaian Problem
• Tetapkan problem-nya
• Analisis menggunakan alat/instrumen
• Mencari akar masalah (RCA)
• Tools : diagram fisbhone, 5 whys tools….
• Temukan alternatif solusi
• Tentukan solusi utama (prioritas)
• Perbaiki dengan tindak lanjut
• Tuntaskan tindak lanjut
 Kasus KIB tadi…
• problem-nya: …………….
• tools : 5 whys
• Yuuk buat diagramnya…..
• Temukan alternatif solusi
• Tentukan solusi utama (prioritas)
• Perbaiki dengan tindak lanjut
• Tuntaskan tindak lanjut
 Kesalahan pengisian KIB
Why?

Kurang teliti Terburu-buru Data tidak jealsTidak ada data

Why? Why? Why? Why?

Beban kerja Terburu-buru Kurang konsen

Why? Why? Why?

Byk pikiran Kurang makan ….

Why? Why? Why?
 Banyak pikiran
Subsebab 1: Subsebab 2:
• Masalah keluarga • Kurang memahami
pekerjaan
 Sebab 2?
Subsebab 1: Subsebab 2:
• …. • ….
 Petugas kurang memahami pekerjaan
Subsub sebab 1: Subsub sebab 2:
• Kurang pengetahuan • Kurang ketrampilan
 Kurang terampil, kenapa?
Subsubsub sebab 1: Subsubsub sebab 2:
• Tidak dilatih • Tidak biaya pelatihan
 Subsubsub sebab 1
Akar penyebab 1: Akar penybab 2:
• …. • ….
 Jadi…apa akar masalahnya?
• Tidak ada biaya untuk pelatihan petugas

Solusi?:
- Mengirim pelatihan
- Mengajukan biaya kepada pihak manajemen
atau ke yayasan
?
 Tugas yaa guys…
Buatlah diagram (gambar) 5 whys yang
mencari penyebab dari (pilih salah satu)
kasus ini:
a. Duplikasi NRM
b. Antrian panjang loket TPP Rajal

Format word, save di file dg nama: 5why-

namamhs, lalu kirim email yaa… minggu ini
yuuk dikerjakan...saya tunggu di email…
• Terima kasih