ROOT CAUSE ANALYSIS

( RCA )
Training for Trainer, 7 November 2020

FSLDK
KALTIM KALTARA – SURABAYA RAYA
 PENDIDIKAN MEDIA SOSIAL
Formal : IG : @wan.ismanto
• S1 Matematika ITS Fb : Wawan Ismanto
Non Formal : Whatsapp : 0856.490.39.305
• Certified Behavior Analyst
• Certified HR System
DOMISILI
• ISO 9001 : 2015 Training
Sidoarjo, jawa timur
• Excellent Execution Workshop Wawan Ismanto
AKTIVITAS
HOBBY
• Konsultan System Managemnet & SDM - BMW GROUP Tulungagung
Membaca Buku
& • Founder Rumah Akselerator Perubahan
Pingpong • Trainer/Pemateri/Motivator ( Self & People Development , Self
Leadership, Self Manajement , Leadership & Management)
“If I had 60 minutes to solve a problem, I’d
spend 55 minutes defining it, and 5 minutes
solving it
“
“ Root Cause Analysis adalah suatu proses
mengidentifikasi penyebab – penyebab
utama suatu permasalahan dengan
menggunakan pendekatan yang terstruktur
“
 Investasi Waktu

Meningkatkan Kinerja 01
02

Mengurangi Kemunculan
03

Masalah Kembali

Memperkaya Ide ( Solusi )

04

Menemukan Akar
05

Masalah
ROOT CAUSE ANALYSIS
WHY…?
Langkah – Langkah Melakukan RCA

01 Definisikan Masalah

Identifikasi masalah
02
Kumpulkan Data

03
Identifikasi Penyebab Yang Mungkin

04
Identifikasi Akar Masalah ( Root

Selesaikan
Masalah
Cause )

05
Implementasi Solusi
IDENTIFIKASI MASALAH

Apakah Anda
Merasa Tidak
Ada Masalah
di Organisasi
Anda ?
No Problem
is Problem
Kita sering
merasa TIDAK
ADA MASLAH,
karena TIDAK
MEMILIKI
STANDAR !!!
Tidak Ada
MASALAH ?
atau Tidak Tahu Cara
MENGIDENTIFIKASI
MASALAH ?
Apakah ini GEJALA atau MASALAH ?
• Tubuh terasa lemah. • Suhu badan tinggi yang bisa
• Berkeringat. mencapai 40 derajat Celcius
• Nyeri otot. atau lebih.
• Sakit perut. • Sakit kepala berat.
• Diare atau sembelit. • Nyeri pada sendi, otot, dan
• Sakit kepala. tulang.
• Hilang nafsu makan. • Hilang nafsu makan.
• Nyeri pada bagian belakang
mata.
• Mual dan muntah.
• Pembengkakan kelenjar
getah bening.
• Ruam kemerahan (muncul
sekitar 2-5 hari setelah demam)
.
MASALAH IDENTIFIKASI
MASALAH
Adalah Bertujuan untuk
kesenjangan mengenali
antara harapan masalah yang
dengan sebenarnya
kenyataan
Contoh MASALAH di ORGANISASI

• Agenda LDK Sepi Peminat

• Pengendalian Manajemen
Kurang Efektif
• Staff Tidak Aktif atau Suka
Menghilang
MASALAH di ORGANISASI SAYA
01

02

03
Identifikasi Penyebab MASALAH
Masalah : Agenda LDK Sepi Peminat
Identifkasi Penyebab :
• Agenda Tidak Disukai Mahasiswa
• HTM Terlalu Mahal
• Agenda Lain Lebih Menarik
• Info atau Promosi Tidak Dijalankan
Maksimal
• …………………………………
• …………………………………
Identifikasi MASALAH di ORGANISASI
SAYA
01

02

03
KESALAHAN DALAM
PENYELESAIAN MASALAH
• Terlalu Cepat Menarik Kesimpulan
• Tidak Memiliki Kemampuan Berpikir
Secara Terstruktur
• Tidak Punya Data dan/atau Fakta
yang Akurat
SELESAIKAN MASALAH

Apakah Anda
Merasa Tidak
Ada Masalah
di Organisasi
Anda ?
RCA Tools :
• 5 Why’s • Fishbone • Issues Tree • Cause & Effect Diagram
• Is / Is Not Anlysis • Design of Experiment • Paretto Charts
Five why’s is a Root Cause Analysis Tool.
Not a problem solving technique.

CORRECTIVE
PROBLEM ROOT CAUSE
ACTION
5 WHY ANALYSIS Root Cause Analysis

Why Analysis adalah salah satu alat bantu (tools)

yang digunakan untuk menemukan titik dari suatu
akar permasalahan.

Tools ini membantu Anda untuk mengidentifikasi

akar masalah atau penyebab dari ketidaksesuaian
pada suatu proses atau pada suatu produk.
 Permasalahan :
Ada sebuah monumen, Monumen Lincoln di
Washington D.C. yang lebih cepat kusam dibandingan
dengan monumen-monumen lainnya.
5 WHY ANALYSIS
Permasalahan :
Monumen Lincoln di Washington D.C. yang lebih cepat kusam
dibandingan dengan monumen-monumen lainnya.

1. WHY-1? (Mengapa lebih cepat kusam?)

Analisis: Karena lebih sering dibersihkan dibandingkan dengan monumen lain.

2. WHY-2? (Mengapa sering dibersihkan?)

Analisis: Karena terdapat banyak kotoran burung dibanding monumen lain.

3. WHY-3? (Mengapa banyak kotoran burung disana?)

Analisis: Ada banyak burung di sekitar Monumen Lincoln dengan jumlah populasi yang sangat tinggi.

4. WHY-4? (Mengapa banyak burung di sana?)

Analisis: Di sana banyak lebah kecil yang merupakan makanan kegemaran burung-burung itu.

5. WHY-5? (Mengapa banyak lebah di Monumen Lincoln?)

Analisis: Dari Analisis diperoleh bahwa lampu yang digunakan di Monumen Lincoln berbeda dengan
lampu yang ada di monumen lain, dan lampu-lampu tersebut menyuburkan pembiakan lebah2 kecil.
 SOLUSI :
MENGGANTI LAMPU, dan masalah pun TERSELESAIKAN.
5 WHY ANALYSIS Ask Until Problem Resolved

Konsep 5 WHY adalah upaya untuk mencari &

menemukan akar masalah yang sebenarnya,
bukan gejalanya.

Bisa saja akar sebuah persoalan sudah bisa diperoleh

pada WHY yang ketiga, atau ada kalanya baru ketemu
pada WHY yang kedelapan.

Jadi tidak ada standar baku harus 5 kali bertanya WHY.

5 WHY ANALYSIS
Permasalahan :
MELANGGAR LAMPU MERAH.
1. Mengapa melanggar lampu merah ?
Karena takut terlambat masuk kerja

2. Mengapa takut terlambat kerja ?

Karena bangun paginya kesiangan

3. Mengapa bangun kesiangan ?

Karena alarm jam rusak

4. Mengapa alarm jam rusak ?

Karena tidak nge-cek apakah alarm jam berfungsi

5. Mengapa tidak cek alarm berfungsi ?

Karena lupa menge-cek alarm jam tadi malam
5 WHY ANALYSIS
Permasalahan :
Anda sedang dalam perjalanan dari rumah menuju ke Kantor dan Motor Anda
tiba-tiba saja mogok di tengah jalan.

1. Mengapa motor Anda bisa mogok di tengah perjalanan ?

Motor mogok karena kehabisan bensin

2. Mengapa bisa motor Anda kehabisan bensin ?

Motor kehabisan bensin karena Saya belum isi bensin saat pulang kemarin

3. Mengapa Anda tidak mengisi bensin saat pulang kemarin ?

Motor tidak di isi bensin karena Saya tidak mempunyai uang

4. Mengapa Anda tidak mempunyai uang ?

Karena Saya menghabiskan uang Saya saat Lebaran

5. Mengapa Anda menghabiskan uang saat Lebaran ?

Karena Saya tidak baik dalam mengatur keuangan
5 WHY ANALYSIS
Permasalahan :
MITRA BISNIS KECEWA.
1. Mengapa Mitra Bisnis kecewa ?
Karena pekerjaan kami molor

2. Mengapa molor ?
Pekerjaan itu memakan waktu lebih lama dari yang kamikira

3. Mengapa memakan waktu lebih lama dari yang di kira ?

Kami meremehkan kompleksitas

4. Mengapa meremehkan kompleksitas ?

Kami tidak membuat tahapan pekerjaan secara rinci sesuai yang diperlukan

5. Mengapa merinci tahapan pekerjaan yang diperlukan ?

Karena kami tersibukkan pada hal-hal lain & tidak memberikan cukup perhatian pada perkiraan waktu
5 WHY ANALYSIS PRACTICE
Permasalahan di Bagian Saya:
…………………………………..
1. WHY-1? _
Analisis:

2. WHY-2? _
Analisis:

3. WHY-3? _
Analisis:

4. WHY-4? _
Analisis:

5. WHY-5? _
Analisis:
5 WHY ANALYSIS
Why 5A
Permasalahan :
Why 4A Why 5B
…………………
Why 3A Why 5C

Why 4B Why 5D
Why 2A
Why 5E
Why 3B Why 4C
Why 1 Why 5F
Why 4D

Why 2B Why 3C Why 4E Why 5G

Why 4F Why 5H

2010 Paulsen & Paulsen, LLC

SELESAIKAN MASALAH

FOKUS PADA MASALAH TERBESAR

Kriteria yang bisa digunakan :
• KEGAWATAN : Melihat besarnya akibat atau kerugian
yang terjadi
• KEMENDESAKAN : Dipertimbangkan dari aspek waktu
• PERKEMBANGAN : Dikaji berdasarkan kecenderungan
perkembangannya, apakah makin membesar
PRACTICE
• Alokasikan 20% dari waktu aktivitas Anda,
untuk MEMIKIRKAN dan MELAKUKAN
IMPROVEMENT
• LAKUKAN 1 HARI 1 IMPROVEMENT
UNTUK MENGATASI MASALAH DI ORGANISASI SAYA
Tindakan Perbaikan atau Pencegahan yang Akan Saya Lakukan:

1.
2.
3.
4.
5.
…
Thank you