Evaluasi Sistem Produktivitas Perusahaan :

METODE BERTANYA MENGAPA

BEBERAPA KALI (FIVE WHYS)

LINDA EKADEWI W, SP, MP

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Five Whys Analysis adalah alat bantu (tool) analisis akar
penyebab masalah (root cause analysis) untuk menyelesaikan
masalah (problem solving)
Alat analisis ini untuk mengidentifikasi akar penyebab
masalah (root causes) dari sebuah ketidaksesuaian pada
proses atau produk
Bertanya Mengapa Beberapa kali dan apa yang menjadi
akar masalah. Setelah sebuah permasalahan terungkap,
kemudian dilanjutkan dengan pertanyaan Why, dan setelah
dijawab akan ditanya kembali Why, demikian seterusnya
sampai dengan Why kelima, dan ditemukan akar
permasalannya

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)

Konsep Bertanya Mengapa Beberapa Kali (Five

Whys) : dapat digunakan untuk menemukan Akar
Penyebab dari suatu masalah yang berkaitan dengan
produktivitas perusahaan

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Gejala

Penyebab

Akar Penyebab
(Root Causes)

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)

Masalah : Kesenjangan (variance) antara harapan

(plan) dan kenyataan (actual)
Gejala : Indikasi yang tampak di permukaan
Akar Masalah adalah Masalah yang sebenarnya dan
bukan masalah yang dihadapan anda

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)

Bertanya Mengapa Beberapa Kali

(Five Whys)

Akar Penyebab Masalah

(Root Causes)

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Bertanya Mengapa Beberapa Kali
(Five Whys)

Akar Penyebab Masalah

(Root Causes)

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Model 5 Whys Analysis
Define Problem

Why ?
Why ?
Why ?
Why ?
Why ?

Root Problem

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Tahapan Five Whys Analysis :
1. Menentukan masalahnya dan area masalahnya
2. Mengumpulkan tim untuk brainstorming sehingga kita bisa
memiliki berbagai pandangan, pengetahuan, pengalaman, dan
pendekatan yang berbeda terhadap masalah
3. Melakukan gemba (turun ke lapangan) untuk melihat area
aktual, obyek aktual, dengan data aktual.
4. Mulai bertanya menggunakan Why Why

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Tahapan Five Whys Analysis (lanjutan) :
5.

6.
7.
8.

Setelah sampai pada akar masalah, ujilah setiap jawaban dari yang
terbawah apakah jawaban tersebut akan berdampak pada akibat di level
atasnya. Apakah hal tersebut paling masuk akal dalam menyebabkan
dampak di level atasnya? Apakah ada alternatif kemungkinan penyebab
lainnya?
Pada umumnya solusi tidak mengarah pada menyalahkan ke orang tapi
bagaimana cara melakukan perbaikan sistem atau prosedur.
Jika akar penyebab sudah diketahui maka segera identifikasi dan
implementasikan solusinya.
Monitor terus kinerjanya untuk memastikan bahwa masalah tersebut tidak
terulang lagi.

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Contoh Penggunaan Metode 5 Whys Analysis :
Permasalahan : Penjualan Perusahaan Menurun Penurunan
Produktivitas bagian Pemasaran
No

Bertanya Mengapa

Jawaban

Mengapa Penjualan Menurun sebesar 12

% dalam kuartal pertama ?

Sebab penjualan produk lebih sedikit

sementara harga tetap

Mengapa kita menjual lebih sedikit ?

Sebab biaya untuk iklan berkurang

sebesar 25 %

Mengapa biaya untuk iklan berkurang

25% ?

Sebab proposal anggaran yang diminta

tidak diterima tepat waktu

Mengapa proposal anggaran tidak

diterima tepat waktu ?

Sebab manajer periklanan tidak ada

Mengapa manajer periklanan tidak ada ?

Sebab posisi tersebut tidak ditempati

sejak departemen periklanan dibuka
sejak dua bulan yang lalu

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)

Akar Penyebab Masalah Penurunan Produktivitas Bagian Pemasaran

adalah :
Posisi Manajer Perikalanan belum ditempati

Oleh karena itu tindakan yang efektif untuk memecahkan masalah

tersebut adalah :
Menempatkan atau mengangkat Manajer Periklanan agar menempati posisi
pada Departemen Periklanan tersebut

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)
Contoh Penggunaan Metode 5 Whys Analysis :
Permasalahan : Mesin sering macet
No

Bertanya Mengapa

Jawaban

Mengapa mesin sering macet ?

Sebab sekring listtrik sering putus

karena beban terlalu besar

Mengapa beban terlalu besar ?

Sebab pemberian minyak pelumas tidak

cukup

Mengapa pemberian minyak pelumas

tidak cukup ?

Sebab pompa penyalur minyak pelumas

tidak bekerja dengan baik

Mengapa pompa penyalur minyak

pelumas tidak bekerja dengan baik ?

Sebab sumbu pompa tidak berfungsi

Mengapa sumbu pompa tidak berfungsi ?

Sebab minyak pelumas kotor masuk ke

dalamnya

METODE BERTANYA MENGAPA BEBERAPA

KALI (FIVE WHYS)

Akar Penyebab Masalah Kemacetan mesin adalah :

Masuknya minyak pelumas kotor ke dalam pompa itu

Oleh karena itu tindakan yang efektif untuk memecahkan masalah

tersebut adalah :
Memasang saringan (filter) pada pompa pemberi pelumas