MENTALITAS DASAR

(BASIC MENTALITY)

Oleh :
Jurusan Teknik Industri FT UNTIRTA
Cilegon-Banten

Disampaikan pada acara:

Bimbingan Teknis Pembentukan GKM
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Banten
Rhmt/2006
Auditorium Center of Excellence (CoE) Petrokimia FT Untirta, 30-31 Mei 2022
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TQM
BASIC MGN’T
METODH PDCA,
MENTA- SYS-
& TOOLS 7 QC/
LITY TEM
MGNT
* KOMITMEN * ORGANISASI * PELATIHAN TOOLS QCC
QCP
etc
POLICY MGN’T Seiri
ACTIVITY MGN’T 5S Seiton
Seiso
etc. Suggestion
QCC MGN’T Shitshuke
Scheme
Seiketsu

SIKAP & PERILAKU (7 Habits) dan NILAI-NILAI

MOTIVASI
Ego
Instrument
Value Rhmt/2006
 Definisi Mentalitas Dasar

Sikap Mental yang Cara ______

Berpikir
Mendasari Cara Bersikap
______
Cara _______
bertindak

dalam
melaksanakan
pekerjaan sehari-hari,
selaras dengan nilai-nilai Perusahaan .
Tujuan
Membangun budaya kerja dan budaya perusahaan yang unggul
untuk mencapai hasil yang terbaik.

Winning Culture
Rhmt/2006
 Fokus Pada Pelanggan
Mentalitas Dasar

A. Kualitas adalah Nilai Tambah bagi Pelanggan

Seorang yang _____

puas kemungkinan akan menceritakan
kepuasannya kepada 3________________
orang lain yang mungkin akan menjadi
pelanggan baru anda.

Seorang yang ________

tidak puas pasti akan menceritakan
ketidakpuasannya kepada 11 orang lain, yang pasti tidak
akan pernah mau menjadi pelanggan anda.
Rhmt/2006
 Fokus Pada Pelanggan
Mentalitas Dasar

B. Kualitas adalah QCDSM

Ada lima faktor utama yang menjadi pokok perhatian pelanggan :

Kualitas Produk dan jasa

minimal memenuhi harapan
pelanggan

Harga yang
Sopan santun dan realistis bagi
pelayanan yang baik pelanggan

Ketepatan waktu
Keamanan bagi juga menjadi
pengguna dan pembuat tuntutan
Rhmt/2006
 Fokus Pada Pelanggan
Mentalitas Dasar

C. Pelanggan adalah Keseluruhan Proses

Pelanggan adalah proses berikutnya, akan tetapi

dari semua kegiatan atau proses harus berpikir
bahwa pelanggan kita adalah pemakai produk
atau jasa yang kita hasilkan. Jaminan kualitas
dari produk atau jasa kita harus dapat
dirasakan sampai pelanggan memakai atau
memanfaatkannya.

Rhmt/2006
 Fokus Pada PDCA
Mentalitas Dasar
A. PDCA vs Management Roles
Roda PDCA harus diputar terus menerus sejalan dengan
peranan dari masing-masing jajaran manajemen.

AN A S
AIK A P
R B C D
kemajuan
PE C D

A S
A P C D PENINGKATAN
C D
A S
PENINGKATAN
C D

PEMELIHARAAN

Rhmt/2006
 Fokus Pada PDCA
Mentalitas Dasar
dimulai
B. Pengendalian dari Proses Awal sampai Hasil Akhir
ü Lakukanlah dengan pola pikir PDCA / SDCA,
ü Kendalikan semua proses dari awal (pemasok) sampai pengguna.
ü Tanggulangi semua masalah, kemudian buat pencegahannya agar
masalah tidak muncul kembali.

A P
CONTROL BY CD

S I P O C
QC 7 QC 6 QC 5 QC 4 QC 3 QC 2 QC 1
ACTION

CORRECTIVE PREVENTIVE
Rhmt/2006
 Fokus Pada PDCA
Mentalitas Dasar

C. Pengendalian àTindakan Penaggulangan & Pencegahan

Selesaikan masalah sedini mungkin dengan tuntas, kemudian

tentukan cara pencegahannya.

ACTION

CORRECTIVE PREVENTIVE
Mencegah terulangnya masalah
Menanggulangi yang sama atau timbulnya
masalah yang masalah baru dengan mengatasi
terjadi akar permasalahan

Rhmt/2006
 Fokus Pada Fakta & Data
Mentalitas Dasar

A. Manajemen berdasarkan Fakta dan Data

Diskusikan
APA YANG TERJADI BILA :
Berbicara
Memutuskan
Bertindak

Tidak dengan Data

Rhmt/2006
 Fokus Pada Fakta & Data
Mentalitas Dasar

B. Prinsip Prioritas

Mengutamakan penyelesaian
sedikit tetapi penting
masalah/pekerjaan yang _______________
Sehingga dengan sumberdaya yang ada
hasil yang optimal
didapatkan ______________

• BIAYA / JUMLAH
• URGENSI / WAKTU
80 : 20 • KEGAWATAN / AKIBAT BURUK
• PERKIRAAN HASIL

Rhmt/2006
 Fokus Pada Fakta & Data
Mentalitas Dasar

C. Sasaran adalah S.M.A.R.T.

¥ Specific Qualitative
¥ Measurable Quantitative

¡ Achievement Motive Orientation

¡ Realistic

¥ Time phased

Rhmt/2006
 Fokus Pada Fakta & Data
Mentalitas Dasar

D. SOP
1. Menghindari salah ___________________
pengertian/persepsi.

2. Mempermudah ________________.
pelaksanaan proses

3. Mempercepat ___________________
pengambilan keputusan.

alih-tugas
4. Mempermudah ________

5. Pijakan untuk melakukan ______________.

improvement

Konsistensi Kualitas

Rhmt/2006
 Fokus Pada Kerjasama
Mentalitas Dasar

A. Kematangan Individu

1. Integritas : Perkataan dan Perbuatan sesuai

___________________________

2. Proaktifitas : hidup berdasarkan prinsip/nilai

___________________________.

3. Mentalitas Mau Peduli

Rhmt/2006
 Fokus Pada Kerjasama
Mentalitas Dasar

B. Jangan Menyalahkan Orang Lain

Apa untungnya orang menuduh kesalahan
kepada orang lain ?

Masalah ; Gosip ; keluhan

Jika terjadi masalah :
1. jangan menghindar dari masalah
2. Hindari saling menyalahkan
3. Hindari berbicra di belakang
layar
4. Hindari melibatkan orang yang
akan menambah masalah
5. Jangan sendu, malas, mutung,
jadikan ini untuk motivasi dalam
melakukan yang terbai

Rhmt/2006
 Fokus Pada Kerjasama
Mentalitas Dasar

C. Hubungan Atasan Bawahan

Fase Plan : Mendapatkan komitmen.
(melalui partisipasi)

Fase Do : Mendapatkan hasil optimal.

(melalui coaching & counseling)

Fase Check : Memelihara motivasi.

(melalui penilaian dan penghargaan)

Fase Act : Melakukan improvement.

(melalui proses belajar)

Empowerment
Rhmt/2006
 Fokus Pada Kerjasama
Mentalitas Dasar

D. Keselarasan Antar Kelompok

1. Kejelasan tanggung jawab dan otoritas.
• Pengelolaan proses tidak tumpang tindih
• Menghindari ‘grey areas’ yang cenderung menimbulkan konflik

2. Keterbukaan lintas fungsi.

Teamwork & Participation

Sinergi Tingkat Organisasi

Rhmt/2006
 Fokus Pada Keunggulan
Mentalitas Dasar

A. Bebas Mencoba Hal Baru

1. Menemukenali potensi yang belum termanfaatkan.
2. Membangun paradigma dan motif prestatif.
3. Menciptakan iklim kerja dengan standar yang tinggi.
B. Mengelola Resiko
1. Memahami sasaran dan implikasinya.
2. Memahami dan membangun kompetensi diri
yang diperlukan.
3. Selalu perpedoman pada nilai-nilai yang hakiki.

C. Belajar Dari Kesalahan

Rhmt/2006
 Referensi

1. Dirjen IKM Departemen Perindustrian RI, Basic Mentality, Jakarta,

2006
2. Deddy WA, Pemecahan Masalah dengan Pendekatan PDCA, LPMT
Wilayah V Jawa Barat, 2005
3. Ridwan, A., Pengenalan Total Quality Management, Presentation
Slide, 2004

Rhmt/2006