Total Quality

Management
 TQM
• Meliputi seluruh organisasi, dari
pemasok hingga pelanggan
• Menekankan komitmen oleh
manajemen untuk memiliki dorongan
berkelanjutan di seluruh perusahaan
menuju keunggulan dalam semua
aspek produk dan layanan yang
penting bagi pelanggan
Tujuh Konsep TQM
 Continuous improvement
 Six Sigma
 Employee empowerment
 Benchmarking
 Just-in-time (JIT)
 Taguchi concepts
 Knowledge of TQM tools
 Continuous Improvement

 Merupakan perbaikan
berkelanjutan dari semua proses
 Melibatkan semua operasi dan
pusat kerja termasuk pemasok
dan pelanggan
 Orang, Peralatan, Material, Prosedur
Shewhart’s PDCA Model

1.Plan
4. Act Identifikasi
Menerapkan perbaikan dan
Rencana membuat rencana

3. Check 2. Do
Apakah Menguji
rencana perencana
berjalan? an
 Quality Circles
 Kelompok karyawan yang bertemu
secara teratur untuk menyelesaikan
masalah
 Terlatih dalam perencanaan, pemecahan
masalah, dan metode statistik
 Sering dipimpin oleh seorang fasilitator
 Sangat efektif bila dilakukan dengan
benar
 Six Sigma
1. Menentukan output kritis &
identifikasi kesenjangan DMAIC Approach
untuk perbaikan
2. Ukur pekerjaan & kumpulkan
data proses
3. Menganalisis data
4. Memperbaiki proses
5. Mengendalikan proses baru
untuk memastikan kinerja
baru tetap terjaga
 Employee Empowerment
 Membuat karyawan terlibat dalam
peningkatan produk & proses
 85% permasalahan kualitas terkait dengan
proses dan material
 Teknik-teknik
 Membangun jaringan komunikasi yang
melibatkan karyawan
 Mengembangkan pengawas yang terbuka &
suportif
 Pindahkan tanggung jawab pada karyawan
 Membangun organisasi yang bermoral tinggi
 Menciptakan struktur tim formal
 Benchmarking
Memilih praktik terbaik untuk digunakan
sebagai standar kinerja
k a n n
u na inga
G
 Tentukan apa yang akan dijadikan b andl jika
pemterna ukup
patokan in da c r
An besa
 Membentuk tim benchmark
 Mengenali partner benchmarking
 Memilih & menganalisi informasi
benchmarking
 Ambil tindakan untuk mencocokkan
atau melampaui tolok ukur
 Just In Time
Just In Time (JIT) adalah
suatu sistem produksi yang dirancang untuk
mendapatkan kualitas, menekan biaya, dan
mencapai waktu penyerahan seefisien
mungkin dengan menghapus seluruh jenis
pemborosan yang terdapat
dalam proses produksi sehingga perusahaan
mampu menyerahkan produknya (baik
barang maupun jasa) sesuai
kehendak konsumen dengan tepat waktu.
JIT merupakan filosofi dan teknik.
 Taguchi Concepts
 Metode desain teknik dan eksperimental
untuk meningkatkan desain produk dan
proses
 Identifikasi komponen kunci dan
variabel proses yang mempengaruhi
variasi produk
 Taguchi Concepts
 Quality robustness
 Quality loss function
 Target-oriented quality
 Quality Robustness
 Kemampuan untuk menghasilkan
produk secara seragam dalam
kondisi pabrik dan lingkungan yang
buruk
 Hapus efek dari kondisi yang buruk
 Variasi kecil dalam bahan dan proses
tidak merusak kualitas produk
 Quality Loss Function
 Menunjukkan bahwa biaya
meningkat seiring produk
menjauh dari apa yang Target-
diinginkan pelanggan oriented
quality
 Biaya termasuk ketidakpuasan
pelanggan, garansi dan layanan,
memo internal dan perbaikan, dan
biaya untuk masyarakat
 Spesifikasi kesesuaian tradisional
terlalu sederhana
 Quality Loss Function
L = D2 C
High loss Di mana
Unacceptable L = kerugian bagi
Kerugian (untuk
memproduksi masyarakat
Poor
organisasi, D = jarak dari nilai
pelanggan, dan Fair target
masyarakat)
Good C = biaya
Best penyimpangan
Low loss Kualitas berorientasi
target menghasilkan lebih
banyak produk dalam
kategori “terbaik”
Kualitas berorientasi
target membawa produk
ke nilai target
Frequency
Kualitas yang berorientasi
pada kesesuaian menjaga
produk dalam 3 standar
deviasi
Lower Target Upper
Specification
 TQM dalam Layanan
 Kualitas layanan lebih sulit diukur
daripada kualitas produk
 Persepsi Service quality tergantung
pada
 Perbedaan tak berwujud antar
layanan
 Harapan tak berwujud yang dimiliki
pelanggan layanan
 Kerangka Kerja Terintegrasi bagi TQS

INTERVENSI SERIKAT KERJA

Hubungan Industrial

SISTEM SDM TANGGUNG SERVICESCAPE

Rekrutmen, Seleksi, JAWAB SOSIAL Tidak Nampak
Pelatihan, Keterlibatan Kewargaan
& pemberdayaan Organisasi
karyawan

IMPETUS SISTEM
Komitmen dan SASARAN
Kepemimpinan
ORGANI Kpuasan karyawan
Manajemen Puncak SASIONAL Fokus pelanggan

SISTEM TEKNIK SISTEM INFORMASI & BUDAYA

Manajemen ANALISIS KUALITAS
kualitas desain Data & Anaisis Kualitas Nampak
Manajemen proses

BENCHMARKING
Standar Perbandingan

Ambience Continuous Improvement

 Thank You

Prepare The Next Topic