Materi ISO 9001 :2015

FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
MAPLE MEETING ROOM PT AGUNGTEX GROUP

KARANGANYAR, 22 MEI 2019
ISO 9001:2015
SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2000 PT AGUNGTEX
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
Pada akhir sosialisasi, diharapkan peserta mengenal dan

memahami tentang :
• Overview ISO 9001
• Konsep Mutu
• Manfaat penerapan ISO 9001,
• 8 Prinsip Manajemen Mutu
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ABOUT ISO FITTING & PIPA PVC
 Bermarkas di Geneva – Swiss, didirikan pada 23 February

1947
 Anggota ISO lebih dari 160 negara dan Setiap negara

diwakili oleh Badan Standardisasi Nasional
Indonesia diwakili oleh Komite Akreditasi Nasional (KAN)
 Mengembangkan >18000 standar untuk semua bidang

(ekonomi, lingkungan, dan masyarakat)
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ABOUT ISO FITTING & PIPA PVC
 Contoh:
 ISO 9001 - Quality Management Systems (QMS)
 ISO 14001 - Environmental Management Systems (EMS)
 ISO 27001 - Information Security Management Systems (ISMS)
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
a
ABOUT ISO 9001
ija
uh
FITTING & PIPA PVC
 ISO 9001 merupakan sistem manajemen mutu yang paling

umum dan paling banyak diterapkan sebagai standar
 Merupakan kesepakatan internasional dalam praktik manajemen

yang berkualitas
 Fokus pada kebutuhan pelanggan dan stakeholder
 Menciptakan persyaratan standar
 Mencakup seluruh organisasi, berapapun ukuranya, jenis

industrinya maupun budayanya
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
a
ABOUT ISO 9001
ija
uh
FITTING & PIPA PVC
2015-Present
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
TERBUKANYA LALU LINTAS

ERA PERDAGANGAN BARANG DAN JASA
PERDAGANGAN PELUANG INTERNASIONAL
BEBAS MENINGKATKAN AKTIVITAS
BISNIS
BAGAIMANA
MENSIASATINYA ?
TECHNICAL BARRIER
ANCAMAN
STRATEGI MENINGKATKAN KINERJA

PERSAINGAN MUTU MELALUI
MENERAPKAN STANDAR
SEMAKIN KETAT PERBAIKAN
YANG BERLAKU BERKESINAMBUNGAN
INTERNASIONAL
BERLAKU : MENINGKATKAN DAYA
KONSEKUENSI SAING DAN IMAGE
STANDAR :
SELEKSI ALAM PRODUK
 SISTEM MANAJEMEN
MUTU ISO 9001
 STANDAR MANAJEMEN KEBERTERIMAAN DI
LINGKUNGAN ISO 14000 PASAR INTERNASIONAL
 STANDAR PRODUK
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ERA TANPA MUTU

 Sebelum abad ke-18 INSPECTION ERA
 Mutu tidak diperhatikan
 Organisasi tidak memiliki  Tahun 1800-an STATISTICAL QUALITY
pesaing (monopoli)  Monopoli berkurang CONTROL ERA
 Mutu diperhatikan hanya QUALITY ASSURANCE
 Tahun 1930-an
pada PRODUK AKHIR, d ERA
 Kegiatan inspeksi
pandang dari produk
dikurangi dengan SQC à  Tahun 1950-an
rusak / cacat (INSPEKSI)
Deteksi penyimpangan  Konsep mutu mengalami
 Top Management kurang
 Dilakukan tidak hanya perluasan, tidak hanya
respon terhadap mutu
oleh bagian Inspeksi, pada sisi produksi, tetapi
tetapi juga Bagian merupakan koordinasi
Produksi semua lini organisasi
 Manajemen mulai
membuat kebijakan mutu
 Konsep pencegahan
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT ERA
QUALITY MANAGEMENT  Tahun 1980-an
SYSTEM ERA  Mutu dipandang sebagai
fungsi Manajemen
 Tahun 1987 – ISO 9000
Strategik, berorientasi
EDISI PERTAMA
pada pasar dan
 Mutu dipandang sebagai
WHAT pelanggan
persyaratan pelanggan
 Menggunakan metode
NOW yang harus dipenuhi
kuantitatif dan kualitatif
 Menggunakan metode
?  Pemenuhan harapan
kuantitatif dan kualitatif
pelanggan
 Suatu sistem terintegrasi
untuk mencapai kinerja
mutu
 Tahun 2000 – ISO 9000
EDISI KETIGA
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
PELANGGAN (ADALAH RAJA ???)
PERSYARATAN
PERSYARATAN
UMPAN BALIK
REALISASI
PEMASOK (PRODUSEN)
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
• PELANGGAN INTERNAL
Pihak-pihak yg berada di dalam perusahaan dan
memiliki pengaruh pada performa pekerjaan. Bagian-
bagian dari
pembelian, produksi, penjualan, rekrutmen, dan
karyawan merupakan contoh dari pelanggan internal
• PELANGGAN EKSTERNAL
pembeli atau pemakai akhir suatu produk dengan cara
membayar produk yang dikonsumsi. Pelanggan
eksternal merupakan konsumen yang menggunakan
produk akhir yang dihasilkan
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
Continual improvements of the QMS
Persyaratan
Tanggung Jwb. Kepuasan

manajemen
Pelanggan ?
Pelanggan
& Pengukuran,
Resources analisis &
Stake perbaikan
Management
Holders
(SH) INPUT
Realisasi
Produk Produk
= Value adding Activities
= Information flow OUTPUT
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
KEPUASAN PELANGGAN
F
S=
H
S : Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)

F : What customers fell (Apa Pelanggan Rasakan)
H : What customer hope (Apa Pelanggan Harapkan)
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
FOKUSNYA ADALAH KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan : Apa yang dirasakan sama dengan

apa yang diharapkan
Merupakan Fungsi Kinerja dan Harapan
Sangat Puas
KINERJA > HARAPAN
APA YANG HARUS DILAKUKAN ???
KINERJA = HARAPAN Puas
KINERJA < HARAPAN Tidak Puas FAKTOR APA YANG

MEMPENGARUHI KEPUASAN
PELANGGAN ???
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
KONSEP DASAR SIKLUS PDCA

Peningkatan mutu terus-
menerus (quality, cost,
delivery, safety, morale
ACTION PLAN
Menstandarkan Perencanaan
hasil-hasil solusi mutu atau perbaikan
masalah atau mutu
perbaikan mutu
Karyawan Manajemen
Puncak
CHECK DO
Memeriksa hasil-hasil Melaksanakan
perencanaan mutu dan perencanaan mutu atau
perbaikan perbaikan
Melalui kerjasama dan partisipasi mutu mutu
total
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
PRINSIP DASAR ISO 9001
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
• Meningkatkan Order Ulang

• Meningkatkan Pangsa Pasar & Laba Usaha
• Meningkatkan Kinerja yg berkelanjutan
• Meningkatkan Efisiensi
• Meningkatkan efektivitas perencanaan
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
• Meningkatkan Pemenuhan Kebutuhan &

keinginan Pelanggan
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan kesetiaan Pelanggan
• Meningkatkan jaminan mutu atas produk &
konsistensinya
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
• Meningkatkan Kompetensi & Motivasi Kerja

• Meningkatkan kejelasan Standar
kerja,tanggung jawab kerja & kewenangan
• Meningkatkan Disiplin kerja
• Menurunkan Duplikasi & pengulangan
pekerjaan
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
• Efektivitas bisnis à perencanaan

• Peningkatan penjualan à kepuasan
pelanggan
• Pengurangan biaya à efisiensi
• Personel yg kompeten à pelatihan
• Peningkatan moral & keyakinan internal à
sasaran mutu & komunikasi
• Reputasi yg lebih baik à Sertifikasi
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
STRUKTUR ISO 9001
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
Standar seri ISO 9001 hanya menetapkan apa yang harus

dilakukan oleh organisasi (What to do) agar Organisasi mampu
memenuhi ke 4 persyaratan di bawah. Standar seri ISO 9000 tidak
menetapkan bagaimana cara yg harus dilakukan (How to do).
STRUKTUR ISO 9001

Pengenalan
1 Lingkup
2 Penjelasan Umum
3 Definisi
4 Sistem Mutu
5 Tanggungjawab Manajemen
6 Manajemen Sumber Daya
7 Realisasi Produk
8 Pengukuran, Analisa dan Perbaikan
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh TAHAPAN SERTIFIKASI
1. Pelatihan Dokumentasi ISO 9001

2. Penyusunan dokumentasi Manual mutu
a. Penetapan Kebijakan mutu
b. Penetapan sasaran mutu perusahaan
c. Penetapan struktur organisasi
d. Penetapan tanggungjawab dan wewenang
e. Penetapan sistem dokumentasi perusahaan
f. Penetapan urutan dan interaksi proses-proses
3. Penyusunan prosedur
4. Pelatihan auditor mutu internal
5. Penerapan sistem manajemen mutu
6. Audit internal dan manajemen review
7. Aplikasi sertifikasi ISO 9001
8. Audit kesesuaian oleh Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu
(LSSM)
9. Proses registrasi
10. Sertifikasi ISO 9001
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
PRINSIP-PRINSIP QUALITY MANAGEMENT FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
PRINSIP-PRINSIP QUALITY MANAGEMENT FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
7 PRINSIP MANAJEMEN MUTU

Fokus pd pelanggan : Organisasi bergantung pd pelanggannya & ini tertuang di dlm persy.
Kepemimpinan : Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan & arah organisasi. Mereka
menciptakan & memelihara lingk. yg kondusif.
Pelibatan orang : Orang pd semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi & pelibatan penuh
mereka memungkinkan kemampuannya dipakai utk manfaat organisasi.
Pendekatan proses : Hasil yg dikehendaki tercapai lebih efisien bila kegiatan & sumber daya
terkait dikelola sbg suatu proses.
Perbaikan berkesinambungan : Perbaikan berkesinambungan organisasi secara menyeluruh
hendaknya dijadikan sasaran tetap dari organisasi.
Pendekatan fakta pd pengambilan keputusan : Keputusan yg efektif didasarkan pd analisis
data & informasi.
Hubungan yg saling menguntungkan dgn pemasok : Sebuah organisasi & pemasoknya
saling bergantung & suatu hubungan yg saling menguntungkan meningkatkan kemampuan
keduanya utk menciptakan nilai.
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
PERBEDAAN ISO 9001:2008 dan 9001:2015
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
Tujuan: memuaskan customer Tujuan: memuaskan “relevant interested parties/pihak-pihak
yang berkepentingan dengan organisasi”
Contoh:
• Customer
• Supplier/Subkon
• Asuransi
• Regulator/Pemerintah/Lembaga Profesi
• Karyawan
• Masyarakat Sekitar
Tindakan pencegahan: • Tidak ada lagi klausul tindakan pencegahan
tindakan untuk menghilangkan • Berbasis pemikiran risiko/risk based thingking
penyebab potensi • Harus ada analisis risiko terkait pihak-pihak yang
ketidaksesuaian berkepentingan dengan organisasi yang berdampak
terhadap organisasi
Harus ada pernyataan khusus • Tidak mewajibkan ada pernyataan khusus mengenai
bahwa kita mengecualikan satu pengecualian terhadap klausul tertentu pada ISO 9001
atau lebih klausul dari standar • Cukup menjelaskan ruang lingkup bisnis perusahaan pada
ISO 9001 business process mapping
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
Business Process Mapping: pihak Business Process Mapping: pihak eksternal yang ditampilkan harus
eksternal yang ditampilkan hanya mencakup “relevant interested parties/pihak-pihak ayng
customer berkepentingan dengan organisasi”
Penyedia barang dan jasa: Penyedia barang dan jasa:
• Pemasok (beli putus) • Pemasok (beli putus)
• Outsource • Outsource:
• Tidak diwajibkan adanya  Sebagian proses dikerjakan oleh subkon
perbedaan pengendalian antara  Seluruh proses dikerjakan oleh subkon
kedua kelompok penyedia barang  Harus ada pembedaan metode pengendalian berdasarkan
dan jasa analisis risiko dari masing-masing supplier
• Top management bisa diwakili • Top management tidak bisa diwakili MR
MR • Audit top management menjadi wajib
• Audit top management tidak • Setiap klausul terkait top management mewajibkan top
wajib management menunjukkan bukti keterlibatanya pada ISO 9001,
• Tidak ada klausul yang misalnya bukti sosialisasi kebijakan mutu, bukti pemantauan
mewajibkan top management suara customer (customer compliment), bukti promosi mengenai
menampilkan bukti bagaimana berpikir berbasis risiko, bukti pemantauan sistem
keterlibatannya pada ISO 9001 manajemen mutu (rapat manajemen) dll
• Tidak akan ada temuan (minor, • Bisa ada temuan (minor, major) untuk top management
major) untuk top management
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
Kebijakan mutu cukup Kebijakan mutu harus berbicara terus-menerus dan
berbicara perbaikan terus- memuaskan customer serta stakeholder
menerus dan memuaskan
customer
Prinsip manajemen mutu: Prinsip manajemen mutu:

1. Fokus pada customer 1. Fokus pada customer
2. Kepemimpinan 2. Kepemimpinan
3. Keterlibatan karyawan 3. Keterlibatan karyawan
4. Pendekatan proses 4. Pendekatan proses
5. Pendekatan sistem pada 5. Perbaikan
manajemen 6. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti
6. Perbaikan terus-menerus 7. Manajemen hubungan
7. Pendekatan faktual pada
pengambilan keputusan
8. Hubungan yang saling
menguntungkan dengan
supplier
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
Cukup sasaran mutu yang Selain sasaran mutu, performa indikator ayng tercantum
diukur sebagai bukti monitoring pada prosedur juga harus diukur sebagai bukti monitoring
terhadap proses terhadap proses (mengarah pada penggunaan balance
score card/BSC)
• Kompetensi, training, dan • Persyaratan untuk kompetensi (dan training) dipisahkan

kepedulian dengan kepedulian
• Persyaratanya dijadikan satu • Klausul mengenai kompetensi (dan training) menjabarkan
persyaratan terkait kompetensi yang diperlukan seorang
karyawan untuk melaksanakan suatu pekerjaan
• Klausul mengenail kepedulian menjabarkan hal-hal yang
harus dipaahmi karyawan terkait sistem manajemen mutu
seperti: kebijakan mutu, sasaran mutu, klausul ISO 9001
yang terkait dengan pekerjaanya dll.
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA
FITTING & PIPA PVC
D
im
an
aa e
irmnga
lir s
amp
aija
uh
The first step in quality … is to know

the requirements of the customer or
consumer; not only external
customers, but also internal ones”
-Dr. K. Ishikawa
ISO 9001:2015
PT.WAVIN DUTAGROUP
JAYA

Materi ISO 9001 :2015

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Materi ISO 9001 :2015

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

FITTING & PIPA PVC

MAPLE MEETING ROOM PT AGUNGTEX GROUP

Pada akhir sosialisasi, diharapkan peserta mengenal dan

 Bermarkas di Geneva – Swiss, didirikan pada 23 February

 Anggota ISO lebih dari 160 negara dan Setiap negara

 Mengembangkan >18000 standar untuk semua bidang

 ISO 9001 - Quality Management Systems (QMS)

 ISO 14001 - Environmental Management Systems (EMS)

 ISO 27001 - Information Security Management Systems (ISMS)

 ISO 9001 merupakan sistem manajemen mutu yang paling

 Merupakan kesepakatan internasional dalam praktik manajemen

 Fokus pada kebutuhan pelanggan dan stakeholder

 Menciptakan persyaratan standar

 Mencakup seluruh organisasi, berapapun ukuranya, jenis

TERBUKANYA LALU LINTAS

STRATEGI MENINGKATKAN KINERJA

ERA TANPA MUTU

PELANGGAN (ADALAH RAJA ???)

Continual improvements of the QMS

Tanggung Jwb. Kepuasan

= Information flow OUTPUT

S : Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)

FOKUSNYA ADALAH KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan Pelanggan : Apa yang dirasakan sama dengan

Merupakan Fungsi Kinerja dan Harapan

KINERJA < HARAPAN Tidak Puas FAKTOR APA YANG

KONSEP DASAR SIKLUS PDCA

• Meningkatkan Order Ulang

• Meningkatkan Pemenuhan Kebutuhan &

• Meningkatkan Kompetensi & Motivasi Kerja

• Efektivitas bisnis à perencanaan

Standar seri ISO 9001 hanya menetapkan apa yang harus

STRUKTUR ISO 9001

1. Pelatihan Dokumentasi ISO 9001

7 PRINSIP MANAJEMEN MUTU

Prinsip manajemen mutu: Prinsip manajemen mutu:

• Kompetensi, training, dan • Persyaratan untuk kompetensi (dan training) dipisahkan

The first step in quality … is to know

Anda mungkin juga menyukai