Pilar I

Basic Mentality
(Mentalitas Dasar)

Basic Mentality (Mentalitas Dasar)

Adalah sikap mental yang mendasari cara
berpikir dan bertindak dalam melaksanakan
pekerjaan sehari-hari.
Mentalitas Dasar Meliputi:
1.
2.
3.
4.
5.

Fokus
Fokus
Fokus
Fokus
Fokus

pada
pada
pada
pada
pada

Pelanggan
(Focus on Customer)
PDCA
(Focus on PDCA)
Fakta dan Data (Focus on Facts & Data)
Kerjasama
(Focus on Teamwork)
Keunggulan
(Focus on Excellence)
2

1 Fokus pada Pelanggan

A. Kualitas adalah nilai tambah bagi pelanggan
(Quality is Value for Customer)
B. Kualitas adalah QCDSM
(Quality is QCDSM)
C. Pelanggan adalah Keseluruhan Proses
(End to End Customer)

A. Kualitas adalah nilai tambah bagi pelanggan

(Quality is Value for Customer)

Marketing Research

Educate the market

produk layanan/jasa

Customer Satisfaction

Customer Delight

produk layanan/jasa

Improvement

Innovation
4

B. Kualitas adalah QCDSM

(Quality is QCDSM)
Kualitas mencakup 5 aspek berikut ini:
Q (Quality): Kualitas produk/jasa
contoh: minimal memenuhi harapan pelanggan
C (Cost)

: Kualitas biaya
contoh: biaya kompetitif (High Quality Low Price)

D (Delivery) : Kualitas penyampaian barang/jasa

contoh: penyampaian tepat waktu & layanan prima
S (Safety) : Kualitas yg memperhatikan keselamatan pengguna
dan pembuatnya
contoh: memperhatikan keselamatan kerja, karyawan
limbah yg aman, produk yang aman
M (Morale): Kualitas semangat KAIZEN dalam bekerja dan melayani sesuai dengan Etika Bisnis & Etika norma
5

C. Pelanggan adalah Keseluruhan Proses

(End to End Customer)
Pelaksanaan proses secara benar (efektif dan efisien) sejak awal sampai akhir
mutlak dilakukan oleh setiap karyawan untuk membangun keunggulan bersaing

2 Fokus pada PDCA

A. Manajemen adalah PDCA
(Management is PDCA)
B. Pengendalian dimulai dari proses awal hingga akhir
(PDCA from End to End)
C. Pengendalian adalah tindakan penanggulangan dan
pencegahan
(Preventive and Corrective Action)

A. Manajemen adalah PDCA

(Management is PDCA)
PERENCANAAN

PERBAIKAN/
PERBAIKAN/
PENINGKATAN
PENINGKATAN

TINDAKAN

A P
C D

PELAKSANAAN

PEMERIKSAAN

KEGIATAN
PENGENDALIAN

PEMELIHARAAN
PEMELIHARAAN

STANDARISASI
TINDAKAN

AS
C D

PELAKSANAAN

PEMERIKSAAN

Management is PDCA

A S
C D
A P
C D
A S
C D
A P
C D
A S
C D

Kemajuan

Pemeliharaan
Perbaikan

Pemeliharaan
Perbaikan

Pemeliharaan
9

B. Pengendalian dimulai dari proses awal hingga akhir

(PDCA from End to End)
Pengendalian perlu dilakukan terhadap produk input, proses pengerjaan atau
Implementasi hingga hasil akhir (out put). Untuk itu kita perlu mengembangkan
mentalitas berkualitas yang melekat pada pelaku proses dan menerapkan
do it right the first time
Titik
Awal

Supplier

Input

Titik
Akhi
r

Process

Output

Customer

10

C. Pengendalian adalah tindakan penanggulangan dan

pencegahan
(Preventive and Corrective Action)

1. Tanggulangi masalah yang timbul denga PICA (Problem

Identification & Corrective Action) dan memutar PDCA
2. Pada dasarnya mencegah lebih baik daripada
menanggulangi. Cegah terulangnya masalah yang sama
dan antisipasi kemungkinan timbulnya masalah yg lain.
Tanggulangi sampai akar masalah.

11

3 Fokus pada Fakta & Data

A. Manajemen berdasarkan Fakta & Data
(Management by Facts & Data)
B. Prinsip Prioritas
(Priority Principle)
C. Rumusan sasaran adalah S.M.A.R.T
(Target is S.M.A.R.T.)
D. Prosedur dan Standar Tertulis
(Standard Operating Procedure)

12

A. Manajemen berdasarkan Fakta & Data

(Management by Facts & Data)

Data adalah potret dari fakta. Data dapat menghindari anggapan,

asumsi, salah paham, salah interpretasi yang bisa menyebabkan
kekeliruan dalam analisis masalah.
Untuk itu perlu ada kejelasan metoda dan alat ukur
Ada 2 pertanyaan penting yg perlu di jawab:
1. Data apa yang dibutuhkan
2. Bagaimana menggunakan data tersebut?

13

B. Prinsip Prioritas
(Priority Principle)

1. Tepat Guna / Prinsip Efektivitas

Merupakan pola berpikir dan bertindak yang mengutamakan
pelaksanaan pekerjaan yg berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran yang telah ditetapkan
2. Tepat Cara / Prinsip Efisiensi
Menggunakan sumber daya yang sesedikit mungkin untuk
mendapatkan hasil yang seoptimal mungkin

14

C. Rumusan sasaran adalah S.M.A.R.T

(Target is S.M.A.R.T.)

Specific

: Tidak menimbulkan dualisme penafsiran

Measureable : Mudah dievaluasi keberhasilannya

secara kuantitatif
Achievable : Membangkitkan motivasi dan menantang
Realistic

: Dapat dilaksanakan

Timeline

: Kejelasan tenggang waktu

15

D. Prosedur dan Standar Tertulis

(Standard Operating Procedure)
Tujuan dibuat standardisasi proses kerja adalah:

Menghindari salah pengertian dan salah persepsi

2. Mempermudah proses dan konsistensi

3. Mempercepat pengambilan keputusan yang akurat
4. Mempermudah proses pengalihan tugas kepada pengganti
5. Merupakan pijakan dalam rangka melakukan improvement
berikutnya

16

4 Fokus pada Kerjasama

Astra meyakini bahwa suatu tim yang hebat (super team)
akan mampu menghasilkan kinerja yang lebih baik dibandingkan
dgn sekelompok orang hebat yang bekerja secara individual
(superman)
A. Kematangan Individu
B. Jangan menyalahkan orang lain
(Dont Blame Others)
C. Hubungan Atasan & Bawahan
(Man Management)
D. Keselarasan antar kelompok dalam organisasi
(Inter Team)
17

A. Kematangan Individu
Suatu kelompok yang baik terdiri dari anggota yang memiliki
tingkat kematangan yang tinggi, baik karakter maupun
kompetensinya.
Kematangan karakter ditandai dengan dimilikinya:
1. Integritas (walk the talk)
2. Proaktivitas
3. Mentalitas kelimpahruahan (abundance mentality)

18

B. Jangan menyalahkan orang lain

(Dont Blame Others)

Agar tidak menyalahkan orang lain, perlu dibangun sikap:

1. Saling percaya (mutual trust)
2. Saling pengertian (mutual understanding)
3. Saling memberi (mutual giving)

19

C. Hubungan Atasan & Bawahan

(Man Management)
1. Fase Plan- untuk mendapatkan komitmen
(partisipasi)
2. Fase Do

- untuk kinerja yg optimal

(empowerment)

3. Fase Check - untuk memelihara motivasi

(appraising & rewarding)
4. Fase Action - untuk problem solving, continues improvement
menarik pelajaran dan perubahan sikap
(pemberian tugas, pemecahan masalah,
pengambil alihan tugas)

20

D. Keselarasan antar kelompok dalam organisasi

(Inter Team)
1. Kejelasan tanggung jawab dan otoritas
2. Kejelasan lintas fungsi

21

5 Fokus pada Keunggulan

A. Bebas mencoba hal-hal baru
(Freedom to Test New Approach)
B. Mengelola Resiko
(Manage Risk)
C. Belajar dari Kesalahan
(Learn form Mistake)

22

A. Bebas mencoba hal-hal baru

(Freedom to Test New Approach)
Tanggapan manusia terhadap perubahan terbagi 3:
1. Tidak mengikuti perubahan
2. Mengikuti perubahan (follower)
3. Menginisiasi perubahan (trend setter)
Keunggulan bisa tercapai bila tiap individu kreatif dalam melakukan
perubahan.
1. Menemukenali potensi (unlocking the ability)
2. Membangun paradigma prestatif (achievement oriented)
3. Menemukan standar kerja yang tinggi (setting high standard)

23

B. Mengelola Resiko
(Manage Risk)
Pengelolaan resiko dapat dilakukan antara lain dengan:
1. Memahami sasaran yang akan dicapai dan implikasinya
dengan benar (understanding the objective & implication)
2. Memahami kemampuan diri dengan benar dan menguasai
Kompetensi yang diperlukan untuk pekerjaan tertentu
(mastery of competence)
3. Mengacu kepada sistem nilai yang ada (values-driven)

24

C. Belajar dari Kesalahan

(Learn form Mistake)
Hal-hal yang perlu diperhatikan:
1. Menumbuhkan semangat saling mempercayai & menghargai
(Mutual trust & respect)
2. Membangun suasana kerja yang partisipasif
(Participatory environment)
3. Menciptakan iklim yang menunjang timbulnya kreatifitas
(Creative working climate)

25