©COPYRIGHTS

BY : ABDUL MAJID
ANALISA PENYEBAB AKAR MASALAH PRAKTISI & PEMERHATI K3L
ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA)

M ENGGUNAK AN
M ETODE 5 WHY S
Mengenal s t andar m et ode anal i s a
5 WHYs
 Penger t i an Anal i s a 5 WHYs

01 5 WHYs merupakan teknik tanya-jawab sederhana untuk

menyelidiki adanya hubungan sebab akibat yang menjadi
akar penyebab suatu permasalahan.

02 Dapat juga disebut sebagai teknik interogatif berulang

yang digunakan untuk mengeksplorasi hubungan
sebab-akibat yang menjadi dasar suatu masalah.
Dari segi bahasa, istilah “5 WHYs” berasal dari bahasa
Jepang yaitu:
なぜなぜ分析

yang dibaca : Naze naze bunseki

Terjemahan dalam bahasa Inggris:

5 WHYs (five WHYs)
dalam bahasa Indoenesia menjadi :
5 Mengapa (lima mengapa).

Ada juga yang menyebutnya sebagai : WHYs-WHYs

Analysis.
 Sej ar ah Met ode 5 WHYs

Pertama kali adanya Kemudian teknik ini Puncaknya pada

teknik 5 WHYs ini diterapkan di dalam tahun 1970-an,
adalah hasil perusahaan Toyota strategi 5 WHYs
pengembangan dari Motor Corporation tersebut dipopulerkan
Sakichi Toyoda, sang tersebut, selama terjadi oleh Sistem Produksi
pendiri Toyota Motor pergerakan dalam Toyota (Toyota
Corporation perbaikan proses Production System).
manufaktur mereka.
 Hingga saat ini metode 5 WHYs telah menjadi bagian dari tools kaizen
(perbaikan berkesinambungan) yang terintegrasi dalam Toyota
Production System (TPS).
Dalam pengembangan berikutnya, metode ini juga dipakai sebagai
salah satu metode yang sering digunakan dalam strategi Six
Sigma.
Jadi karena merupakan teknik yang paling mudah dan cukup
sederhana, maka metode ini juga digunakan dalam fase
metodologi PDCAatau DMAICdidalam Six Sigma.
 K ons ep Das ar 5 WHYs
Teknik ini mengajukan pertanyaan: “mengapa”
sebanyak banyaknya hingga tidak bisa dijawab lagi.

Dalam menggunakan metode 5 WHYs, dimisalkan

seperti orang yang selalu ingin tahu tentang suatu
kejadian.

Begitu seterusnya hingga tidak ditemukan lagi jawaban

untuk pertanyaan lanjutan yang diajukan tersebut.

Kata tanya “mengapa” diajukan pada sebuah masalah

teknis terjadi, dengan maksud untuk menentukan
akar penyebab dari suatu masalah yang terjadi.
 K ons ep Das ar 5 WHYs
Teknik Pert anyaan “ Mengapa” ini t idak
memerlukan t eknik-t eknik analisis yang rumit
sepert i hipot esis, regresi at aupun korelasi.
Namun memerlukan pendekat an prinsip aliran
“ logika” yang t ajam dalam menggali informasi
sampai ke akar permasalahan.
Maka akan menimbulkan pert anyaan
Teknik ini dilakukan dengan mengulang-ulang
pert anyaan WHYs at au Mengapa hingga akhirnya
menemukan akar penyebab masalah.
Pada umumnya, ket ika suat u alasan
yang dijadikan jawaban pada
pert anyaan Mengapa yang
pert ama.
Mengapa selanjut nya, sehingga
akan banyak sekali t imbul
pert anyaan-pert anyaan
“ Mengapa” selanjut nya.

Dengan berulang-ulang menanyakan “ WHYs” at au

“ Mengapa” t ersebut , maka dapat dibahas sat u
per sat u lapisan permasalahan.
 “ Mengapa har us ber j um l ah 5?
Sebenarnya t idak harus 5 kali WHYs, bahkan 2 at au 3 at au 4
juga boleh jika akar penyebab masalah sudah dit emukan.

Bahkan banyak masalah rumit yang membut uhkan 6 kali WHYs

at au 7 kali at au 8 kali dan set erusnya.

Namun, pada umumnya masalah sudah dapat

dipecahkan pada analisa dengan menggunakan 5 kali
jumlah WHYs.
K ons ep Met ode 5 WHYs

Langkah-langkah Menemukan
Akar Masalah dengan 5 WHYs :
Langk ah 1 : Def i ni s i Mas al ah

Periksa dan ident ifikasi masalah apa yang sedang t erjadi ?

Amat i masalah yang sedang t erjadi sert a diskusikan dengan

t im dan t ulis pernyat aan masalah dengan singkat dan jelas
yang di set ujui oleh semua orang.

Tent ukan area masalahnya

Jika dalam bent uk Tim :

Kumpulkan orang-orang yang t erlibat langsung dengan
masalah t ersebut , jika memungkinkan bisa melibat kan
fasilit at or agar dapat melakukan ident ifikasi masalah
dengan efekt if
Langk ah 2 : Pengum pul an Dat a

Mengumpulkan t im unt uk brainst orming

sehingga bisa diperoleh berbagai pandangan,
penget ahuan, pengalaman, dan pendekat an
yang berbeda t erhadap masalah.

Apakah ada bukt i yang menyat akan bahwa

masalah memang benar-benar ada?

Apakah ada bukt i yang menyat akan bahwa

masalah memang benar-benar ada?
Sudah berapa lama masalah t ersebut t erjadi?
Impact apa yang dirasakan dengan adanya
permasalahan t ersebut ?
Langk ah 2 : Pengum pul an Dat a
Mengumpulkan t im unt uk brainst orming
sehingga bisa diperoleh berbagai pandangan,
penget ahuan, pengalaman, dan pendekat an
yang berbeda t erhadap masalah.

Apakah ada bukt i yang menyat akan bahwa

masalah memang benar-benar ada?
Mengumpulkan t im unt uk brainst orming
sehingga bisa diperoleh berbagai pandangan,
penget ahuan, pengalaman, dan pendekat an
yang berbeda t erhadap masalah.

Apakah ada bukt i yang menyat akan bahwa

masalah memang benar-benar ada?
Langk ah 3 : I dent i f i k as i Peny ebab
Jabarkan urut an kejadian yang merujuk pada
permasalahan!

Pada kondisi sepert i apa permasalahan t ersebut

t erjadi?

Lakukan gemba (t urun ke lapangan) unt uk

melihat area akt ual, obyek akt ual, dengan
dat a akt ual.
Set elah mengindent ifikasi suat u akar penyebab
masalah, kit a perlu mendiskusikan dan
menyet ujui t indakan solusi yang akan
mencegah masalah it u t erulang kembali.

Gunakan WHYs WHYs

 Langk ah 4 : I dent i f i k as i Ak ar Mas al ah
(Root Caus e)
• Alasan apa yang m enjadi dasar k em unc ulan perm asalahan?

• Gu n a k a n WH Y s -WH Y s

• Ujilah set iap jaw aban dari yang t erbaw ah apak ah jaw aban t ersebut
ak an berdam pak pada ak ibat di level at asnya.
• Ujilah set iap jaw aban dari yang t erbaw ah apak ah jaw aban t ersebut
ak an berdam pak pada ak ibat di level at asnya.

• Pa d a u m u m n y a s o l u s i t i d a k m e n g a r a h p a d a m e n y a l a h k a n k e o r a n g
t api bagaim ana c ara m elak uk an perbaik an sist em at au prosedur.
Langk ah 5 : Pener apan at au I m pl em ent asi

• Jika akar penyebab sudah diketahui maka segera identifikasi

dan implementasikan solusinya.

• Apa yang bisa dilakukan untuk mencegah permasalahan

tersebut kembali terjadi?

• Bagaimana solusi yang telah diberikan dapat dijalankan?

• Siapa yang bertanggung jawab dalam implementasi solusi?

• Monitor terus kinerjanya untuk memastikan bahwa masalah

tersebut tidak terulang lagi.
Cont oh Pener apan Met ode 5 WHYs
• Berik ut adalah beberapa c ont oh Tek nik Analisis 5
WH Y s y a n g d a p a t d i j a d i k a n r e f e r e n s i s e b e l u m
m enerapk an m et ode ini.

• T a i i c h i Oh n o m e n e r a p k a n 5 WH Y s

• Sa n g p e r i n t i s Si s t e m Pr o d u k s i T o y o t a p a d a t a h u n
1 9 5 0 -a n y a i t u T a i i c h i Oh n o , b e r k a t a :
• Tidak m em ilik i m asalah adalah m asalah t erbesar dari
segalanya.

• Am at i lant ai produk si t anpa prasangk a, dan bert anya

‘m e n g a p a ’ s e b a n y a k l i m a k a l i m e n g e n a i s e t i a p s o a l ” .

• T a i i c h i Oh n o
• Ohno menggunakan contoh sebuah mesin robot pengelas yang
berhenti beroperasi untuk mendemonstrasikan fungsi metode
ini.

• Metode tersebut diterapkan sampai akhirnya akar penyebab

masalah ditemuka,n lewat penyelidikan secara terus menerus.

• Berikut adalah pengulangan pertanyaan “mengapa” dan apa

jawaban nya hingga ditemukan akar penyebab masalah
tersebut :
Cont oh Pener apan Met ode 5 WHYs
• “ M e n g a p a r o b o t i t u b e r h e n t i ?” k a r e n a : M u a t a n p a d a
sirk uit m elam paui bat as sam pai sek ringnya put us.

• “ M e n g a p a m u a t a n p a d a s i r k u i t m e l a m p a u i b a t a s ?”
k a r e n a : B a n t a l a n -b a n t a l a n m a c e t k a r e n a k u r a n g
pelum as.

• “ M e n g a p a b a n t a l a n k u r a n g p e l u m a s ?” k a r e n a : Po m p a
oli pada robot it u t idak m engedark an c uk up oli.

• “ M e n g a p a p o m p a o l i t i d a k m e n g e d a r k a n c u k u p o l i ?”
k a r e n a : Pi p a m a s u k t e r s u m b a t o l e h s e r b u k l o g a m .

• “ M e n g a p a p i p a m a s u k t e r s u m b a t o l e h s e r b u k l o g a m ?”
k arena : K arena pom pa it u t idak dilengk api dengan
filt er.
Co nt oh k a su s m e si n r us ak
• Berikut adalah cont oh kasus mengenai
masalah Mesin Rusak :

• Mengapa? karena : Komponen

aut omat or t idak berfungsi.

• Mengapa t idak berfungsi? karena : Usia

komponen sudah melebihi bat as masa
kerja (life t ime) komponen hingga 12
bulan.
• Mengapa t idak digant i saat mencapai
bat as t ersebut ? karena : Tidak ada
yang t ahu bat as lifet ime komponen
t ersebut .
•
• Mengapa t idak ada yang t ahu?
karena : Tidak ada pencat at an dat a
penggant ian komponen.

• Mengapa t idak ada pencat at an? Nah,

sebenarnya kit a t elah t iba pada salah
sat u pot ensi akar masalah, yait u
t idak adanya pencat at an dat a
penggant ian komponen.
Ti ps dal a m
p ener apan
5 WHYs
● Berikut ini ada beberapa t ips at au saran unt uk melakukan
analisis 5 WHYs dengan benar, yang bisa menjadi referensi
sebelum memulai met ode ini :
● Melibat kan manajemen dalam proses 5 WHYs di perusahaan,
dengan memilih t im at au kelompok kerja yang t epat ,
disarankan adanya fasilit at or unt uk t opik t ert ent u yang lebih
rumit .
● Menggunakan alat t ulis sepert i kert as at au papan t ulis leih
mudah dalam diskusi berkelompok, daripada menggunakan
komput er.
berkelompok, daripada Kemukakan semua jawaban
menggunakan komput er. sekalipun sudah disampaikan
anggot a t im yang lain, unt uk
mencoba menemukan jawaban
Langsung t uliskan set iap
yang lebih t epat .
masalah at au ide
penanganan dan past ikan Menumbuhkan suasana saling
semua orang memahaminya. percaya dan didasari rasa t ulus.

Perhat ikan adanya logika Pembent ukan jawaban at as

hubungan sebab-akibat yang pert anyaan “ Mengapa?” yang
dapat mempercepat diajukan dari sudut pandang
pengerucut an masalah. sebagai pelanggan.
T i ps dal am pener apan 5 WHYs

Cari penyebab secara st ep by st ep at au

selangkah demi selangkah, jangan
t erburu-buru unt uk langsung
mengambil kesimpulan.

Pernyat aan yang diajukan selalu

berdasarkan at as fakt a, logika dan ilmu
penget ahuan.
T i ps dal am pener apan 5 WHYs
Melakukan penilaian pada proses dan
obyekt if, bukan secara subyekt if pada
orang t ent ent u.

Jangan cenderung menyalahkan

seseorang.

Menumbuhkan suasana saling percaya dan

didasari rasa t ulus.

Pembent ukan jawaban at as pert anyaan

“ Mengapa?” yang diajukan dari sudut
pandang sebagai pelanggan.
 Met ode St andar l ai n
Jika pengguna met ode 5 WHYs kurang yakin pada hasil yang
diperoleh, dapat mempert imbangkan penggunaan met ode
st andar pemecahan masalah lainnya.

Misalnya sepert i : Root Cause Analysis, Paret o, Fishbone dan

lainnya.
Hasil yang cukup maksimal bisa diperoleh dari melakukan
kombinasi dari salah sat u met ode st andar t ersebut dengan 5
WHYs.

Berikut adalah beberapa cont oh kombinasi met ode st andar lain

dengan 5 WHYs.
 Di agr am Pa r et o

Berikut adalah penerapan kombinasi dari metode Pareto

dan 5 WHYs dalam memecahkan masalah.

Analisa 5 WHYs dimulai dengan melakukan klarifikasi

permasalahan atau menurut istilah di Toyota disebut :
“memahami situasi dengan sungguh-sungguh”.
Maksud dari memahami sit uasi adalah :
● Dimulai dengan mengamat i sit uasi yang
t erjadi dengan pikiran t erbuka
● Kemudian membandingkan sit uasi sebenarnya
berdasarkan st andar yang berlaku.
● Memahami sit uasi permasalahan t ersebut
dimulai dengan pergi ke lokasi t empat
t erjadinya masalah.
● Kemudian melakukan pengurut an priorit as
pada beberapa masalah berbeda yang t erjadi
dengan menggunakan analisa Paret o.
 Di a g r a m Pa r e t o a d a la h d ia g r a m b e r b e n t u k g r a fik
k o t a k -k o t a k s e d e r h a n a y a n g d ig u n a k a n u n t u k
m e m b u a t u r u t a n p e r m a s a la h a n b e r d a s a r k a n t in g k a t :

• Keseriusan
• Frekuensi
• Penyebab
• Sumber
 Root c aus e anal y si s dan 5 WHYs

Strategi 5 WHYs ini sangat sederhana dan efektif dalam

penanganan proses-proses kerja, baik troubleshooting,
problem solving, atau quality improvement initiative.

Mulailah dengan pertanyaan “mengapa” dan pastikan jawaban

Anda didasarkan pada kenyataan, kemudian lanjutkan
bertanya “mengapa” lagi, sampai Anda yakin telah
memperoleh akar penyebab masalah dan dapat
mengidentifikasi solusi yang mencegah kejadian berulang.
 Root c aus e anal y si s dan 5 WHYs

Strategi 5 WHYs ini sangat cocok dengan masalah sederhan

atau medium, meski masalah kompleks pun dapat mengambil
manfaat menggunakan metode 5 WHYs.

Tujuan dari 5 WHYs adalah sebagai alat bantu atau tool pada
analisa akar masalah (root cause analysis) untuk penyelesaian
masalah (problem solving).

Tool ini membantu melakukan identifikasi akar masalah atau

penyebab dari adanya ketidaksesuaian pada proses atau
produk.
 Met ode l ai nny a s eper t i :

Diagram tulang ikan atau fishbone diagram atau Ishikawa

diagram

Format tabel atau tabular format

Lebih jelas mengenai fishbone diagram bisa belajar terpisah

THANKYOU