kepuasan stakeholder

Model Business Process

Reengineering (BPR)
merancang bisnis proses secara

radikal fundamental

dengan menfokuskan proses

apa seharusnya dan nilai
tambah outputnya

Model Business Process

Management (BPM)
mengembangkan bisnis proses
secara berkesinambungan
(incremental)

Model Quick Hits

membuang proses

atau
kegiatan dalam suatu bisnis proses
yang tidak

memberikan
kontribusi secara signifikan
terhadap peningkatan kualitas
produk dan atau kepuasan
pelanggan

Identitas SOP berisi data-data yang

menyangkut identitas SOP

Prosedur SOP berisi kegiatan,

pelaksana, mutu baku dan keterangan.

Flowchart berisikan gambar alur

arah kegitan dan aktornya

Logo dan Nama Instansi/SKPD, Tanggal

Pembuatan, Tanggal Revisi, Tanggal Efentif,
Pengesahan, Judul SOP, Dasar Hukum,
Keterkaitan SOP, Peringatan, Kualifikasi
Pelaksana, Peralatan dan Perlengkapan,
Pencatatan dan Pendataan

Nomor kegiatan; Uraian kegiatan yang

berisi langkah-langkah (prosedur);
Pelaksana yang merupakan pelaku
(aktor) kegiatan; Mutu Baku yang berisi
kelengkapan, waktu, output dan
keterangan.

Simbol

Nana

Fungsi

Simbol Kapsul /Terminator

untuk mendeskripsikan kegiatan mulai dan

berakhir

Simbol Kotak/Process

untuk mendeskripsikan proses atau kegiatan

eksekusi

Simbol Belah Ketupat/Decision

untuk mendeskripsikan kegiatan pengam-bilan

keputusan

Simbol Anak
Panah/Panah/Arrow

untuk mendeskrpsikan arah kegiatan (arah

proses kegiatan)

Simbol Segilima/Off-Page

untuk mendeskripsikan hubungan antar simbol

yang berbeda halaman

Connector

Page 1
Page 2

Page 1
Page 2

Bersilangan

Identifikasi aktivitas SOP dengan melihat siapa yang

melakukan, apa output yang dihasilkan, waktu yang
dibutuhkan, dan kelengkapan yang diperlukan dalam setiap
aktifitas proses aktivitas.

Pemohon

Kepala Bidang

Petugas Loket

Sekretaris

Kepala Daerah

Kartu Keluarga
Surat Keterangan RT, RW, Kelurahan
Akte Kelahiran
dll

Alat Tulis Kantor

Komputer

Printer

Waktu

SS - G

SS - F

HS - G

HS - F

Halaman Judul
Surat Keputusan Pimpinan K / L / Pemda
Daftar Isi
Penjelasan Singkat berisi Ruang Lingkup, menjelaskan tujuan prosedur
dibuat dan kebutuhan organisasi; Ringkasan, memuat ringkasan singkat
mengenai prosedur yang dibuat; dan Definisi/Pengertian-pengertian
umum, memuat beberapa definisi yang terkait dengan prosedur yang
distandarkan.
Dokumen SOP berisi Identitas SOP dan Prosedur SOP

Dokumen SOP disahkan oleh pimpinan

organisasi masing seperti kepala bagian, kepala SKPD, kepala
daerah, ketua / kepala lembaga dan lain sebagainya.