1

TENTANG KUALITAS
Definisi Kualitas
-Memenuhi persyaratan yang ditetapkan
-Tepat/Serasi/Cocok dipakai
-Terhadap harapan pelanggan : kita mengerti, menerima, memenuhi, dan bahkan melebihi
-Tingkatan nyata karakter produk memenuhi persyaratan

FILOSOFI
Quality adalah pilihan
Semakin banyak pilihan maka semakin KETAT definisi quality diartikan.
Produk ban kita banyak kompetitor, yang artinya banyak pilihan konsumen
berarti banyak kemungkinan mereka beralih dari ban BRIDGESTONE

BRIDGESTONE memang harganya lebih tinggi, sehingga konsumen beralih

tapi BRIDGESTONE tetap dipilih karena QUALITY-nya.
MARI KITA BUKTIKAN BAHWA BRIDGESTONE TETAP BERKUALITAS
KARENA KUALITAS LEBIH BAIK DARI SEKEDAR HARGA
2

TENTANG KUALITAS

Mutu

: Adalah nilai tambah dari aktifitas yang menghasilkan

Produk atau Jasa.
INPUT

PROCESS

OUTPUT

Process = Kumpulan aktifitas-aktifitas / gerakan

gerakan dengan pola tertentu untuk menghasilkan
suatu produk atau jasa sesuai yang diinginkan
Process-1

Process-2

Process-3

Process-4

TENTANG KUALITAS

Para pembuat produk (produsen) menciptakan

-POSITIF : KOMPETISI PRODUK/MANFAAT => keragaman produk, harga terjangkau, fitur lebih, dll
-NEGATIF : RESIKO PRODUK => potensi bencana/safety, kesehatan, limbah, dll.

Produsen tidak baik => memberikan RESIKO PRODUK yang tinggi

Produsen yang baik => meminimalkan RESIKO PRODUK bagi konsumen

Karyawan / Operator adalah bagian tubuh paling penting agar produk

yang dihasilkan bisa BERMANFAAT dan AMAN

TENTANG KUALITAS
ORIENTASI KUALITAS

payung quality

Orientasi Output / Hasil Process

RASIO KEJADIAN
Inspeksi
OK

PROCESS
800

DAILY DEFECTS

700

NG

Defect (pcs)

600
500

TARGET

400
300
200
100
0
1

QTR / Kasus Mis Prod

5
6
Tanggal

10

MONTHLY QTR / MIS PRODUKSI

18

PRODUK NG SUDAH TERLANJUR TERJADI,

BARU PERBAIKAN

16

Monthly

14

Akumulasi

12
10
8
6
4
2
0
1

5
6
Bulan

10

TENTANG KUALITAS
Orientasi Penyimpangan Process)
payung quality

Inspeksi

OK

PROCESS

NG
Variasi orang

SEBELUM PRODUK NG
TERLANJUR TERJADI,
SUDAH PERBAIKAN

mari ciptakan keseragaman SKILL dan KEPEKAAN quality di proses produksi

Variasi-variasi lainnya : variasi mesin, variasi material, variasi alat ukur, dsb.

Mixing
MIXING
Banbury
Mixer
Raw Materials

PROSES PEMBUATAN BAN

Dusting

Cooling

Batch-off Machine

Raw Rubber,
Carbon Black,
Sulfur and Other
Chemical agents

BUILDING PROCESS (Radial Tires For

Passenger Cars)
Casing Plies
Side Wall
and
Bead Ring
Inner
Liner
Tread Rubber

BEADING PROCESS
Bundling

Coating
Forming
Bead Extruder Bead Former

CORD MANUFACTURING
PROCESS (Textile)
Weaving Dipping

Inner Liner
Ply Cord
Bead Ring
Steel Belt
Side Wall
Rubber

Steel Cord

VULCANIZING
PROCESS

Bead
Ring

CALENDERING
High Tensile
Machine

Four Roll Calender

Ply
cord

STEEL BELT PROCESS

Applied to
Casing

Steel Belts
and Tread
Green Tire
Rubber applied

TRIMMING

CURING
Machine

CALENDERING
Four Roll
Calender
Steel
Belt

INNER LINER STOCK PROCESSInner Liner Cooling

Warming Up
Heating Roll

Roll Calender

BALANCE & UNIFORMITY

Testing
Inner Liner

TREAD STOCK EXTRUDING PROCESS

Warming Up
Heating Roll

Etruding
Tread Extruder

Cooling
Tread rubber

DEFINISI MUTU & PENGENDALIAN

Mutu Produk adalah :
Sifat kimia atau fisika yang mencirikan ketepatan
Produk tersebut untuk digunakan.
Item-item lain yang disyaratkan :

Ada ban
yang kotak
ngga ya??

1. Harga wajar
2. Ekonomis
3. Awet
4. Aman
5. Mudah digunakan
6. Mudah dibuat
7. Mudah dibuang
8

DEFINISI MUTU & PENGENDALIAN

Pengendalian = Control

Control = Mengarahkan suatu proses supaya semua

aktifitas dalam proses tersebut sesuai dengan kondisi
yang diinginkan serta menghasilkan produk atau jasa
yang diminta

PENGERTIAN PENGENDALIAN MUTU

Pengendalian Mutu (QC) adalah :
Merencanakan dan melaksanakan cara yang paling
Ekonomis untuk membuat sebuah barang yang akan
Bermanfaat dan memuaskan tuntutan konsumen
Secara maksimal.

Maka Goal Pengendalian Mutu adalah :

(Customer Satisfaction)

10

MASALAH-MASALAH DALAM QC
Kaidah
Heinrichs

Kecelakaan
meninggal

CLAIM
Recall,
Stop Order

1
MIS
PRODUKSI

DEFECT
scrap

Kecelakaan
berat

29

Rework,
oplos,
adjust

scrap

Rework, daur
ulang, repair,
dll

Kecelakaan
ringan
PROCESS BERMASALAH

300

- Masalah-masalah QC
-2C tidak dilakukan
- Masalah Kebersihan

11

PROCESS BERMASALAH
1. Penyimpangan / tidak ikut STANDARD yg ada.
2. Tidak lakukan Check dan Konfirmasi
3. Belum di training tentang jobnya
4. Kelalaian operator / malas
5. Instruksi / informasi yang kurang jelas
6. Ada peraturan / standard yang susah dipatuhi
7. Dll.
FAKTOR-FAKTOR QC BERMASALAH :
1. Man
2. Machine
3. Methode
4. Material

5. Informasi
6. Lingkungan

12

3 PILAR PENGENDALIAN MUTU

1. MENEMUKAN (DETECTION)
Melakukan 2C, Membuat suatu system sedemikian
Rupa sehingga bila terjadi produk NG / abnormal
Selalu bisa terdeteksi / tidak lolos terkirim
2. MENGATUR (DISPOSITION)

Mengatur barang yang abnormal sedemikian agar

Tidak tercampur dengan yang OK dan tindakan
Terhadap produk abnormal dilakukan sesuai STD.
3. MENCEGAH (PREVENTION)
Berusaha membuat cara-cara yang lebih baik sehingga
Masalah yang sama tidak terjadi lagi.
13

PERANAN TIAP-TIAP ORANG DALAM

PENGENDALIAN MUTU
JABATAN
Worker/Operato
r/Outsourcing
Pengawas

TANGGUNG JAWAB
Menjamin operasi & periksa hasil kerja

Menjamin proses

TUGAS
- Mematuhi standard
- Memperbaiki lingkungan
kerjanya melalui 3S
- Membuat standard
- Mendidik operator
- Maintenance
- Menyuruh mematuhi STD

Kepala Seksi

Menjamin dan memperbaiki process

- Memperbaiki process capability

- Mendidik pengawas & operator
- Melaporkan kepada Manager

Manager

Memperbaiki system jaminan process

- Inovasi
- Follow up dan saran

STAFF
- Support
- Service

- Buat spesifikasi untuk

manufacturing & Process
Control

PRINSIP-PRINSIP DALAM QC
1.
2.
3.
4.
5.

Melaksanakan PDCA
Menggunakan 5W1H
Membiasakan standarisasi
Memeriksa dengan data
Memprioritaskan point yang penting
14

STANDARD, PROSEDUR, SPESIFIKASI

APAKAH MOBIL AKAN MENABRAK?

diri kita sebagai pengendara mobil

APAKAH MOBIL AKAN MENABRAK?

diri kita sebagai pengendara mobil

APAKAH ORANG AKAN TERTABRAK?

diri kita sebagai penyebrang jalan

APAKAH ORANG AKAN TERTABRAK?

diri kita sebagai penyebrang jalan

LAMPU LALU LINTAS ADALAH

HANYA SEBAGAI ALAT BANTU

15

STANDARD, PROSEDUR, SPESIFIKASI

Melanggar STD (di pabrik) = Melanggar Hukum (di Indonesia)

Waktu Kita tidak Melanggar STD maka sedikit atau banyak kita telah MERUGIKAN
diri kita sendiri secara tidak langsung.
Karena jika perusahaan kita DIKECAM karena CLAIM QUALITY gara gara pelanggaran
kita, kemudian perusahaan menjadi goncang dan labil.... siapakah yang DIRUGIKAN??

16

SPT & 3T ACTIVITY TRAINING

uality

18

SPT & 3T ACTIVITY

1. DEFINISI SPT
1a. STOP
Stop secara harfiah berarti menghentikan segala aktifitas.

Definisi dalam SPT

Di dalam SPT, berarti harus menghentikan segala jenis
aktifitas/pekerjaan dan peralatan sesuai dengan kondisi, bilamana ada
potensi/kejadian yang mengakibatkan kerugian baik dalam Safety,
Quality, Productivity maupun Cost.

19

SPT & 3T ACTIVITY

1. DEFINISI SPT
1b. Panggil
Panggil secara harfiah berarti melakukan pemberitahuan
kepada seseorang/beberapa orang.
Definisi dalam SPT
Di dalam SPT, mempunyai makna bahwa harus melaporkan keadaan
abnormal, kepada atasan yang berwenang dan atau orang yang
kompeten terhadap masalah yang terjadi.

20

SPT & 3T ACTIVITY

1. DEFINISI SPT
1c. Tunggu
Tunggu secara harfiah berarti aktifitas yang ditimbulkan
terhadap harapan pada suatu kegiatan atau seseorang.
Definisi dalam SPT
Di dalam SPT, mempunyai makna bahwa harus melakukan instruksi
sesuai perintah dari atasan dan menjauh dari area abnormal selama
proses perbaikan berlangsung.

21

SPT & 3T ACTIVITY

2. SPT & 3T DESCRIPTION
Save our quality

Defect
Goal
Quality
2C
3T
SPT

Lets make it
balance!

Quality adalah bumi kita, yang selalu

dilindungi atmosfer yaitu 3T, dan bulan
adalah SPT yang selalu melindungi
bumi. Dan pergerakannya dikontrol
melalui jalur orbit yaitu 2C. Supaya
terhindar dari badai meteor atau yang
lebih kita kenal defect.
22

SPT & 3T ACTIVITY

3. DEFINISI UMUM 2C
Check

INPUT

PEMBERIAN NILAI TAMBAH

PROCESS

Konfirmasi

OUTPUT

1. CHECK
Sebelum kerja, mengukur karakteristik kontrol berdasarkan faktor-faktor
(material, method dan machine) sesuai metode yang ditetapkan; kemudian
membandingkannya dengan kriteria judgement; Untuk judgement produk
lulus atau tidak, juga kondisi operasi bagus atau tidak; dan jika ditemukan
abnormal maka harus dibuat aktifitas perbaikan untuk mencegah pemakaian
dan terjadi ulang abnormal.
2. KONFIRMASI
Setelah kerja, mengukur karakteristik kualitas berdasarkan efek-efek yang
dialami produk waktu pembuatan dengan metode yang ditentukan; kemudian
membandingkan dengan kriteria judgement; Untuk judgement produk lulus
atau tidak, dan jika ditemukan abnormal, feedback ke proses pembuatannya
untuk segera diperbaiki dan melakukan pengaturan produk abnormal pada
lot yang sama.

23

SPT & 3T ACTIVITY

3a. MOTIVASI 2C

DORONGAN UNTUK LAKUKAN 2C, TIMBULKAN :

1. KHAWATIR, BAHWA SELALU ADA KEMUNGKINAN MASALAH
PADA
APA YANG KITA KERJAKAN, MAKA ..
2. YAKINKAN, BAHWA TIDAK ADA MASALAH PADA
APA YANG KITA KERJAKAN DGN 2C.

MODAL DASAR 2C : TBM

(TAHU, BISA, MAU)

TAHU : APA YANG DICHECK, TUJUAN CHECK

BISA : CARA MELAKUKAN, CARA BILA MENEMUKAN NG/ABNORMAL

MAU : PUNYA MOTIVASI & KEINGINAN KUAT UNTUK MELAKUKAN

24

SPT & 3T ACTIVITY

2C / VERIFIKASI =

DETEKSI ?

LEVEL DETEKSI :
A : FOOL PROOF (TIDAK MUNGKIN TERJADI KESALAHAN)
B1 : HARDWARE + ORANG (AUTO OPERASI, AUTO JUDGE, DLL)
B2 : ORANG + ALAT (MENGUKUR)
C : ORANG SAJA (MANUAL, VISUAL)

ASPEK-ASPEK MELAKUKAN 2C :
1. PENGLIHATAN SAJA
2. VISUAL + KONSENTRASI PIKIRAN
3. VISUAL + KONSENTRASI + ARAHAN PEMBANTU

50 %
75 %
100 %

25

SPT & 3T ACTIVITY

CHECK & KONFIRMASI = VERIFIKASI

3T
INPUT
TIDAK PAKAI
BARANG NG

PROCESS

OUTPUT

TIDAK BUAT
BARANG NG

TIDAK KIRIM
BARANG NG

26

SPT & 3T ACTIVITY

4. DEFINISI 3T
4a. Tidak Pakai Barang NG
Mempunyai makna, tidak boleh memakai material atau
menggunakan barang yang tidak sesuai dengan standard
yang telah ditentukan.

27

SPT & 3T ACTIVITY

4. DEFINISI 3T
4b. Tidak Buat Barang NG
Mempunyai makna, buatlah material dan product yang
sesuai dengan standard yang telah ditentukan, sehingga
menghasilkan product yang berkualitas, demi tercapainya
tujuan yang telah ditentukan.

Buatlah material sesuai

dengan spesifikasi yang
telah ditentukan.

SPT & 3T ACTIVITY

4. DEFINISI 3T
4c. Tidak Kirim Barang NG
Mempunyai makna tidak boleh mengirim material NG ke
customer, dan berikanlah hasil product yang terbaik dari
usaha yang kita lakukan.

CUSTOMER SATISFACTION

29

SPT & 3T ACTIVITY

5. HEINRICH RATIO

1
29

300

Big Problem

Medium Problems

Small Problems

30

SPT & 3T ACTIVITY

5a. ANALOGI PADA SISTEM
SPEC
LCL

UCL

DEFECT PRODUCT QUALITY TROUBLE

Special S/A
Control Rank

Scrap

Rework
(Buff, dll)

2C
ACTIVITY

B/C
Rank

Hiyari Hat
(L/T,Chokotei,dll)

DEFECT

QTR

SPT & 3T

31