﷽

Pemasaran Logistik
BY: S. TITTA PARTINI, S.P., M.M.
HP. 0821 161 2873
 Bahan Rujukan
UTAMA :
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, (2016), Marketing
Management, 15th ed. (Global Edition), Pearson Education Limited, England.
Lovelock, etc, (2010). Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi, edisi ketujuh, jilid 1. Alih
Bahasa: Dian Wuandari dan Tim, (2010) , Penerbit Erlangga, Jakarta.
Bowersox, Donald J. 2002. Manajemen Logistik Jilid 1. Alih bahasa: Drs. A. Hasymi Ali. Bumi
Aksara. Jakarta

PENDAMPING
 Lovelock, Christopher & Wrigt, Lauren K., (1999), Manajemen Pemasaran Jasa, Alih Bahasa: Ir.
Agus Widyantoro dan Tim, (2007) Indeks, Jakarta.
 Tjiptono, Fandy, (2012), Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2, Penerbit
Andi, Yogyakarta.
 Zeithaml, Valarie and Mary Jo Bitner, (2003). Service Marketing: Intregating Customer Focus
Across the Firm. New York: MacGrow-Hill.
 
Sekolah Tinggi Manajemen
Logistik Indonesia

Program Studi S1 - Manajemen Logistik

Program Studi S1 - Manajemen Transportasi
 VISI, MISI DAN TUJUAN STIMLOG

VISI :
Menjadi perguruan tinggi yang unggul dan bereputasi tinggi dalam
pendidikan, penelitian dan pengabdian masyarakat di bidang
manajemen logistik dan transportasi dalam sistem rantai pasok
yang terintegrasi di tingkat global pada tahun 2030.

MISI :
Memberikan sumbangsih nyata dalam pengembangan keilmuan logistik
dan transportasi dalam sistem rantai pasok yang terintegrasi untuk
kesejahteraan masyarakat melalui kegiatan pendidikan, penelitian, dan
pengabdian kepada masyarakat dengan cara yang inovatif dan bermutu
tinggi, serta tanggap terhadap perubahan global dan tantangan lokal.
TUJUAN :
1. Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran yang unggul untuk menghasilkan
lulusan yang bermutu tinggi sesuai kebutuhan pengembangan keilmuan dan industri
logistik dan Supply Chain.
2. Melaksanakan penelitian dalam rangka mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi
dan seni dalam lingkup Logistik dan Supply Chain serta manajemen transportasi
3. Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat untuk meningkatkan kualitas hidup.
 VISI, MISI DAN TUJUAN
MANAJEMEN LOGISTIK
VISI :
Menjadi Program Studi yang unggul dan bereputasi tinggi dalam
pendidikan, penelitian dan pengembangan keilmuan Manajemen
Logistik dan Supply Chain sehingga menjadi andalan nasional dan
dapat sejajar pada barisan terdepan di tingkat global pada tahun 2031

MISI :
1. Melaksanakan pendidikan Manajemen Logistik dan Supply Chain yang berorientasi
pada kebutuhan untuk menghasilkan lulusan dengan mutu tinggi.
2. Melaksanakan penelitian dan menyebarluaskan hasil penelitian serta pengembangan
keilmuan Manajemen Logistik dan Supply Chain yang berkontribusi pada kemajuan
ilmu pengetahuan ilmu pengetahuan dan teknologi.
3. Melaksanakan pengabdian pada masyarakat yang bersifat pemecahan masalah
masalah Logistik dan Supply Chain Nasional.
 TUJUAN UTAMA PRODI MANAJEMEN
LOGISTIK :

1. Menghasilkan lulusan dengan keunggulan dibidang keilmuan Manajemen Logistik dan

Supply Chain dan mampu responsif dan adaptif serta mengembangkan diri sesuai dengan
perkembangan ilmu dan teknologi.
2. Menghasilkan lulusan dengan kemampuan yang tinggi dalam merencanakan,
mengoperasikan, mengendalikan, merancang, mengintegrasikan & memperbaiki secara
berkelanjutan sistem logistik dan Suplly Chain.
3. Menghasilkan lulusan dengan kompetensi dibidangnya, kreatif, inovatif, berwawasan
kewirausaaan, terampil berkomunikasi, mampu bekerjasama secara multi disiplin,
berbudaya dan bermoral.
4. Menghasilkan penelitian yang memiliki keunggulan dibidang Manajemen Logistik dan
Supply Chain yang dapat diandalkan dan memperoleh hal intelektual.
5. Menjalin kolaborasi dalam bidang penelitian dan pengembangan Keilmuan Manajemen
Logistik dan Supply Chain dengan berbagai institusi di dalam dan luar negeri.
6. Menciptakan peluang dan menghasilkan penelitian dan pengembangan yang bereputasi
internasional.
7. Mengkomunikasikan hasil penelitian dan pengembangan dalam bidang pendidikan
Manajemen Logistik dan Supply Chain kepada pemangku kepentingan.
8. Memiliki pengalaman penelitian dan dapat mengimplementasikan ilmu Manajemen
Logistik dan Supply Chain guna kemaslahatan masyarakat.
9. Mampu menjadi teladan dalam berkehidupan bermasyarakat
 VISI, MISI DAN TUJUAN
MANAJEMEN TRANSPORTASI :

VISI :
Menjadi Program Studi yang unggul dan bereputasi tinggi dalam
pendidikan, penelitian dan pengembangan keilmuan Manajemen
Transportasi sehingga menjadi andalan nasional dan dapat sejajar pada
barisan terdepan di tingkat global.

MISI :
1. Melaksanakan pendidikan Manajemen Transportasi yang berorientasi pada kebutuhan
dan perkembangan ilmu pengetahuan untuk menghasilkan lulusan dengan mutu tinggi.
2. Melaksanakan penelitian dan menyebarluaskan hasil penelitian serta pengembangan
keilmuan Manajemen Transportasi yang berkontribusi pada kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
3. Melaksanakan pengabdian pada masyarakat yang bersifat pemecahan masalah-
masalah transportasi logistik dan rantai pasok nasional.
 TUJUAN UTAMA PRODI MANAJEMEN
TRANSPORTASI
1. Menghasilkan lulusan dengan keunggulan di bidang keilmuan Manajemen
Transportasi, mampu responsif, adaptif serta mengembangkan diri sesuai dengan
perkembangan ilmu dan teknologi.
2. Menghasilkan lulusan dengan kemampuan yang tinggi dalam merencanakan,
mengoperasikan, mengendalikan, merancang, mengintegrasikan, dan memperbaiki
secara berkelanjutan sistem transportasi.
3. Menghasilkan lulusan dengan kompetensi di bidangnya, kreatif, inovatif, berwawasan
kewirausahaan, terampil berkomunikasi, mampu bekerja sama secara multi disiplin,
berbudaya dan bermoral.
4. Menghasilkan penelitian yang memiliki keunggulan di bidang Manajemen
Transportasi yang dapat diandalkan dan memperoleh hak intelektual.
5. Menjalin kolaborasi dalam bidang penelitian dan pengembangan keilmuan
Manajemen Transportasi dengan berbagai institusi di dalam dan luar negeri.
6. Menciptakan peluang dan menghasilkan penelitian dan pengembangan dalam bidang
Manajemen Transportasi yang bereputasi internasional serta mengkomunikasikan hasil
penelitian dan pengembangan kepada pemangku kepentingan.
7. Dapat mengimplementasikan ilmu Manajemen Transportasi dalam kegiatan
pengabdian guna kemaslahatan masyarakat.
8. Mampu menjadi teladan dalam kehidupan masyarakat.
 Manajemen Logistik
• Proses pengelolaan yg strategis terhadap
pemindahan dan penyimpanan barang, suku
Logistik cadang dan barang jadi dari para supplier, di
antara fasilitas-fasilitas perusahaan dan kepada
modern para pelanggan
• (Bowersox, 2002: 13)

• Tanggungjawab manajerial mendesain &

mengurus suatu sistem untuk mengawasi arus
Manajemen dan penyimpanan yg strategis bagi material,
suku cadang, barang jadi agar dapat diperoleh
Logistik manfaat maksimum bagi perusahaan
• (Bowersox, 2002: 14)
 Sesi 1
Mendefinisikan Pemasaran
untuk Abad ke-21
Tujuan Pembelajaran
1. Mampu menjelaskan mengapa pemasaran penting
2. Mampu memahami apa ruang lingkup pemasaran
3. Mampu menjelaskan apa saja konsep-konsep dasar dalam
pemasaran
4. Mampu menjelaskan bagaimana manajemen pemasaran
berubah
5. Mampu memahami apa tugas yang diperlukan untuk
manajemen pemasaran yang berhasil
 Pentingnya Pemasaran
 Ketika mandi pagi, anda memakai sabun merek apa? Sikat gigi dan pasta gigi merek apa?
 Tadi pagi anda sarapan apa?
 Pakaian yang anda kenakan merek apa dn anda beli dimana?
 Membalas Chat di pagi hari, dengan handphone merek apa?
 Anda menenteng laptop merek apa?
 Tas kuliah Anda merek apa?
1. Pentingnya Pemasaran
Pemasaran ada
di mana-mana

Secara formal dan informal,

orang & organisasi terlibat dlm
aktivitas = pemasaran

Pemasaran sangat
mempengaruhi
kehidupan kita sehari-
hari

Pemasaran melekat dalam

setiap hal yang kita lakukan

Melekat pada pakaian yang

dipakai, situs internet yg kita
klik, iklan yg kita lihat
Bisnis yang sukses merupakan elemen vital
pemasaran yg baik
 1. Pemasaran yang baik bukanlah suatu kebetulan : Perencanaan yang baik dan pelaksanaan yang tepat
 2. Pemasaran : Seni dan ilmu
 3. Pemasar tidak dapat berdiam santai tetapi harus berubah terus
 4. Mantan CEO GE mengingatkan “ Berubah atau mati”
 5. Pemasaran bukanlah hal yang mudah, keputusan2 rumit tentang, mis:
 -fitur apa yg harus diciptakan pada produk
 -berapa harga yg ditawarkan pada pelanggan
 -dimana mereka harus menjual produk
 -berapa jumlah anggaran iklan
 -apa detil yg tepat utk kemasan baru (warna/kata-kata)
Mind Map Ruang Lingkup Pemasaran
a. Pengertian
AMA
Pemasaran

Kotler & Klane

b. Apa yg
2. Ruang Dipasarkan
Lingkup
Pemasaran
c. Siapa Pemasar

d. Pemasaran
dlm Praktek
 Berbagai Pengertian Pemasaran
“Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan serangkaian proses
untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan
memberikan nilai kpd pelanggan
dan utk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya”
“Marketing is the activity, set of
institutions, and prosecces for
creating, communicating,
delivering, and exchanging
offerings that have value for
customer, clients, partners, and
society in large” (AMA dalam
Kotler & Keller, 2016:27).
“marketing is a societal process by wich
individuals and groups obtain what they need
and want through creating, offering, and freely
exchanging products and services of value
with others”
(Pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang
bernilai dengan orang lain). (Kotler & Keller.
2016 : 27).
 Apa yang Dipasarkan

1. Barang

2. Jasa

3. Acara

4. Pengalaman

5. Orang
 Apa yang Dipasarkan

6. Tempat

6. Properti (Hak Kepemilikan)

7. Organisasi

9. Informasi

10. Ide
 Apa yang Dipasarkan

•Makanan segar, makanan kalengan, beku, makanan kemasan, mobil, kulkas,

1. Barang TV, mesin cuci, dll

• Jasa mendominasi pada masa kini di berbagai negara

• Salon, teaga perbaikan, hotel, penerbangan, penyewaan mobil, akuntan,
2. Jasa dokter, programmer

• Pameran dagang, pertunjukkan seni, ulang tahun perusahaan

3. Acara

• Memberi konsumen sebuah pengalaman

4. Pengalaman • Dengan memadukan beberapa barang dan jasa dengan menciptakan,
memamerkan dan memasarkan pengalaman

• Artis, musisi, CEO, dokter, pengacara, ahli keuangan

5. Orang • Tom Peters (kons. Mngmnt) = ahli self branding=Jadikan diri sendiri sebagai
sebuah merek
 Apa yang Dipasarkan

•Tempat pariwisata, pabrik, kantor pusat perusahaan, pemukiman

6. Tempat baru, dll

• Properti = hak kepemilikan tak berwujud (real estate) atau

6. Properti (Hak Kepemilikan) properti finansial (saham dan obligasi)

• Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat,

disukai, dan unik di benak publiknya
7. Organisasi • Universitas, museum, organisasi pertunjukkan seni, organisasi
nirlaba, dll
• Apa yg dihasilkan, dipasarkan dan didistribusikan, oleh buku,
sekolah, dan produk universitas dengan harga tertentu kpd ortu,
9. Informasi siswa` atau komunitas
• Majalah otomotif: memberi informasi tentang mobil, dll

• Setiap penawaran mengandung ide/gagasan

10. Ide • Mis. Revlon: “Di pabrik kami membuat kosmetik, di toko kami
menjual harapan”
 Siapa Pemasar (Marketer)?

• Seseorang yg mencari respon, perhatian,

Marketer pembelian, dukungan, sumbangan dari pihak

lain (prospek)

• Pihak lain dari pemasar

Prospek
 Tanggungjawab?

Manager ●
Bertanggungjawab terhadap
Produksi & manajemen pasokan
Logistik

Manager ●
Bertanggungjawab atas manajemen permintaan: berusaha
mempengaruhi tingkat, waktu dan komposisi permintaan

Pemasaran
untuk mencapai tujuan organisasi
DELAPAN KEADAAN PERMINTAAN YG MUNGKIN
TERJADI
1. Negative Demand ●
Konsumen tdk menyukai produk
(Permintaan negatif) ●
Mungkin bahkan menghindarinya

2. Nonexistent Demand
Kons tidak sadar/tdk tertarik thd
●

(Permintaan yg Tidak produk

ada )

3. Latent Demand Kons mungkin memiliki kebutuhan yg

●

(Permintaan Laten) kuat tp tdk dpt dipenuhi

4. Declining Kons mulai jarang membeli produk atau

●

tdk membeli sama sekali

Demand
DELAPAN KEADAAN PERMINTAAN YG MUNGKIN TERJADI

5. Irreguler Demand
Kons membeli scr musisman, bulanan,
●

(Permintaan yg tidak mingguan, harian

teratur)

6. Full Kons membeli semua produk yg

●

dilempar ke pasar
Demand
7. Overfull Demand
Kons mau membeli produk > dari yg
●

(Permintaan ada
berlimpah)

8. Unwholesome
Kons mungkin tertarik thd produk yg memiliki
●

Demand konsekuensi sosial yg tdk diinginkan

(Permintaan tdk sehat)
 Pemasar harus:

Mengidentifikasi penyebab mendasar dari suatu

keadaan permintaan Menentukan suatu rencana tindakan
Apakah Pasar (Markets) ?
 Sekelompok penjual dan
●

Pasar pembeli bertransaksi akan

suatu produk/jasa atau kelas
produk/jasa tertentu
 Pasar Pelanggan Kunci
1. Pasar Konsumen ●

●
Perusahaan yg menjual produk/jasa yg dibutuhkan konsumen
Sebag besar kekuatan merek tgt pada: produk & kemasan yg unggul, kepastian

(Consumer Markets) tersedianya barang, dukungan komunikasi yg kuat, layanaan yg terpercaya

2. Pasar Bisnis ●
Perush menghadapi pembeli profesional yg terlatih, memiliki informasi peoduk/jasa yg
cukup, terampil mengevaluasi

(Business Markets) Pemasar hrs meyakinkan ttg bisnis yg lbh menguntungkan atau biaya yg lbh rendah
●

3. Pasar Global ●
Pasar yg penuh tantangan: negara mana yg akan dimasuki, dengan cara apa memasukinya (eksportir, lisensi,
mitra joint venture, industri manufaktur kontrak, atau manufaktur tunggal)

(Global Markets)
●
Kendala: persyaratan pembelian berbeda2, negosiasi, pengaturan kepemilikan, hukum, politik, budaya, bahasa

4. Pasar Nirlaba & Pemerintah ●

Harga penawaran hrs lbh rendah
(Nonprofit and Governmental ●
Memakai sistem tender
markets)
 Kontribusi Industri Jasa terhadap PDB secara Global,

4%
Pertanian
Manufaktur
32%
Jasa

64%

Gambar 1.
Kontribusi Industri Jasa terhadap PDB secara Global, 2008 (Lovelock and Writz, 2010: 7)
 Pemasaran dalam Praktek
Pemasar harus mengelola di
Pemasaran tdk lagi setiap titik kontak dg. pelanggan:
hanya dilakukan di lay out toko, desain kemasan,
fungsi produk, pelatihan kary,
bag. pemasaran metoda pengiriman, logistik

Carter Cast (CEO David Pacard (Hewlett-

Parcard): “ Pemasaran
Wal-mart): “ Tugas
terlalu penting utk hanya
pemasaran adalah diserahkan kpd bag.
tugas holistik” Pemasaran”
 Core Concept dalam Pemasaran

1. 2.
Needs, Wants, Segmenting,Targeti
Demand ng and Positioning

3. 4.
Offerings & Value &
Brands Satisfaction
 1. Needs, Wants, Demand

Needs, Wants, Demand

Needs: Wants: Demands:

kebutuhan yg Keinginan yg
Kebutuhan diarahkan kpd disertai kemampuan
dasar manusia objek yg spesifik utk membayar
 Tipe-tipe Kebutuhan
Stated Needs
1.
(Kebutuhan yang dinyatakan)
Ex. Pelanggan menginginkan mobil murah
3. Unstated Needs
(Kebutuhan yang Tdk Dinyatakan)
Pelanggan mengharapkan pelayanan yg baik
dari dealer mobil
2. Real Needs
(Kebutuhan yang Sebenarnya)
Mobil murah biaya operasinya, bukan harga awal
yang rendah
4. Delight Needs
(Kebutuhan Kesenangan)
Pelanggan ingin ada fasilitas GPS
dlm mobil
 2. Segmenting,Targeting and Positioning
Mengapa segmentasi dilakukan?
Tdk semua orang menyukai Targeting: Memilih segmen
produk yg sama pasar mana yg memberikan
Ex. Pasar mobil yg mewah, peluang terbesar
mobil yg nyaman, mobil unik, Ex. Mobil mewah dan Aman
mobil yg aman

Positioning: Untuk setiap segmen

pemasar mengembangkan penawaran
pasar yg diposisikan dlm benak
konsumen
Ex. Volvo ingin menanamkan dlm
benak konsumen sbg mobil paling
mewah dan aman
 3. Offerings & Brands

Offerings ●

●
Perusahaan memenuhi kebutuhan dengan mengajukan sebuah
proposisi nilai = serangkaian keuntungan yg ditawarkan kpd kons.
Penwaran dpt mrpk kombinasi produk, jasa, informasi

Brands Semua perush berjuang utk membangun citra merk

●

yg kuat , disukai & unik

Contoh
●
Merek Mc Donalds memberikan asosiasi di benak orang ttg
serangkaian penawaran: hamburge, kesenangan, anak-anak,
makanan cepat saji dan kenyamanan.
 4. Value & Satisfaction

Value ●
Tiga elemen nilai pelanggan: “qsp” (quality, service & price)

●
Kinerja = ekpektasi → puas
Satisfaction ●
Kinerja < ekspektasi → kecewa/tdk puas
●
Kinerja > ekspektasi → gembira
 5. Marketing Channels

Untuk mencapai pasar sasaran:

Bauran dari Marketing Channels

Saluran Komunikasi Saluran distribusi Saluran layanan

6. Supply Chain (Rantai Pasokan)

Supply Saluran yg membentang dari

●

bahan mentah hingga komponen

sampai produk akhir yang
Chain dihantarkan ke pembeli akhir
 7. Competition

Competi Mencakup semua yg ditawarkan oleh pesaing,

●

baik yg aktual maupun yg potensial, yg mungkin

dipertimbangkan oleh seorang pembeli
●
Contoh : perusahaan US Steel bisa jadi akan

tion disaingi perusahaan plastik dibandingkan

perusahaan baja lainnya
 8. Marketing Environment
(Lingkungan Pemasaran)

8. Lingkungan Pemasaran

Lingk. Tugas Lingk. Luas

 The New Marketing Realities

Tiga Kekuatan
Transformatif

Teknologi Globalisasi Tanggungjawab Sosial

 Tiga Kekuatan Transformatif Telah Merubah Pasar

Tiga Kekuatan
Transformatif

Kemampuan Kemampuan Perubahan Tingkat

Baru Baru Saluran Persaingan
Konsumen Perusahaan yang tinggi
 a. Kemampuan Baru Pelanggan

Pelanggan
Pelanggan
dapat Pelanggan
Pelanggan dapat Pelanggan
menggunaka dapat
dapat mengekspre dapat secara
n internet menolak
melakukan sikan opini aktif
sebagai pemasaran
pembelian dan loyalitas berkomunik
bantuan yg menurut
sambil mereka asi dengan
pembelian mereka
berkativitas melalui perusahaan
dan sumber tidak pantas
sosmed
informasi
 b. Kemampuan Baru Perusahaan

Perusahaan Perusahaan Perusahaan

Perusahaan mengumpulk dapat meraih dapat
dapat an informasi pelanggan meningkatka
menggunaka yg lebih dengan cepat Perusahaan
n
n internet lengkap dan dan efisien dapat
pembelian,
sebagai lebih kaya lewat medsos meningkatka
tentang dan mobile
rekruitmen,
saluran n efisiesi
pasar, marketing, training,
penjualan biaya
pelanggan, mengirim komunikasi
dan saluran
prospek dan iklan, internal dan
informasi
pesaing informasi,dll eksternal
 c. Perubahan Saluran
(Changing Channel)

Retail
Transformation
Pemasaran “pengalaman” lebih baik
daripada penawaran aneka produk
Disintermediation
Mengurangi fungsi intermediasi dlm
penyampaian produk
 d. Persaingan yang Makin Kompetitif

Mega –
Deregulation
Privat brands
Beberapa strong
Deregulasi yang
mendorong makin
Privatizatio
Labels brand menjadi tingginya n
Sulit untuk megabrand karena persaingan: Privatisasi
peluang baru pada peraturan layanan
membedakan dilakukan agar
kategori produk yg finansial telah
label pabrik atau sama diantara dua
perusahaan lebih
dilonggarkan agar
label toko atau lebih industri perush dpt lebih efesien
Conto: Samsung & bersaing
Apple
Evolusi Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

Konsep
Konsep Konsep
Pemasaran
Produk Konsep
Produksi -Kons.
-Penjualan Konsep
-Produk Penjualan berfokus pada Pemasaran
Menyukai -kons jika kebutuhan penjual,
tersedia dlm pemasaran Holistik
produk yg dibiarkan tdk
jumlah banyak berfokus pada Suatu pendekatan
menwarkan akan membeli yg berusaha
dan tdk mahal kebutuhan pembeli
kualitas, kinerja, produk banyak -Tugas pemasar menyadari &
-efesiensi atau fitur bukan mencari mendamaikan
-upaya
produksi inovatif terbaik pelanggan yg tepat ruang lingkup dan
penjualan yg
tinggi, biaya -selalu membuat utk produk anda kompleksitas
rendah, produk ungggul agresif melainkan mencari aktivitas
produk yg tepat pemasaran
distribusi &
untuk pelanggan
massal memutakhirkan anda
Departemen Manajer Departemen lainnya Komunikasi Produk Saluran
Pemasaran Senior & jasa & Harga

Pemasaran
Pemasaran Terintegrasi
Internal

Pemasaran
Holistik

Pemasaran Pemasaran
Kinerja Hubungan

Pendapatan Ekuitas Hukum

Penjualan Pelanggan Lingkungan Pelanggan Karyawan

Etika

Mitra & Komunitas Keuangan

merk & Komunitas

Sumber : Kotler & Keller, 2016:44

Gambar 2.2
Dimensi Pemasaran Holistik
Pemasaran Hubungan:

●
Menjaga hub jangka panjang yg saling menguntungkan dg konstituen kunci yg mempengaruhi kesusesan pemasaran
●
Mitra pemasaran= saluran, pemasok, distributor, dealer, agen
●
Anggota masy. Finansial = pemegang saham, investor, analis, dll

Pemasaran terintregasi

●
Bauran pemasaran yg terintegrasi
Pemasaran Internal

●
Memastikan bahwa setiap orang di dlm organisasi menganut prinsip pemasaran yg tepat
●
Tugas: merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan yg kompeten agar dpt melayani pelanggan dg lebih baik

Pemasaran Kinerja

●
Perusahaan tdk hanya mengukur kesuksesan finansial saja: pangsa pasar, tingkat kehilangan pelanggan, kepuasan pelanggan, kualitas produk, dll
●
Melainkan menyadari kesuksesan yg berasal aset tidak berwujud: khususnya basis pelanggan, merek, karyawan, hub. Dg distributor & pemasok, modal intelektual
●
Lahirnya “konsep pemasaran berwawasan sosial” : mis.kemasan yg dapat didaur ulang, lbh mensejahterakan masyarakat, dll. Makin banyak pelanggan yg berusaha
mencari tanda-tanda kepedulian sosial perusahaan
 Tugas Manajemen Pemasaran

1. Mengembangkan strategi dan Rencana Pemasaran

2. Menangkap pemahaman/
gagasan pemasaran:
-memerlukan sistem informasi pemasaran yg lbh erat
-sistem riset pemasaran: mengukur potensi pasar, meramalkan permintaan, alokasi pemasaran, aktivitas pemasaran,
dll
Product Pla ce
Product variety Channels
Quality Price Promotion Coverage
Product variety Design List Price Sales Promotion Assortments
Features Discount Advertising Locations
Brand Name Alloweance Sales Force Inventory
Packaging Payment periode Public relations Transport
Sizes Credit terms Direct Marketing
Service
Warranties
Returns

Gambar 2.4.
Komponen 4P dari Bauran Pemasaran (Kotler dan Keller, 2016:47)
 Marketing Mix Modern Marketing
Four Ps Management Four Ps
Product People
Place Processes
Promotion Programs
Price Performance

Gambar 2.5.
Evaluasi dari Manajemen Pemasaran (Kotler dan Keller, 2016:48)
 Bauran Pemasaran Jasa 7P
(Zeithml & Mary Jo Bitner)
   
7.
1. Product 2. Place 3. Promotion 4. Price 5. People 6.Physical Evidence Process
 
-Physical good -Channel type -Promotion blend -Flexibility -Employees -Facility design -Flow of
features activities
-Exposure -Sales People -Price level Recruiting -Equipment
-Quality level
-intermediaries Number -Terms Training -Signage Standardized
-Acessories
-Outlet locations Selection -Differentiation Motivation -Employee dress Customized
-Packaging
-Transportation Training -Discounts Rewards -Other tangibles -Number of
-Warranties steps
-Storage Incentives -Allowances Teamworks Reports
-Product Lines Simple
-Managing -Advertising -Customer Bussines Card
-Branding Complex
-Channel Targets Education Statements

Media types Training Guarantees -Customer

involvement
Types of ads

Copy trust

-Sales promotion
-Publicity
 Bauran Pemasaran Jasa 7P dan Aplikasinya Untuk Jasa
(Lovelock & Wirtz)
2. Place and Time 3. Process 4. Productivity and 5. People 6. Promotion and 7. Physical
1. Product (proses) Quality (orang) Education (promosi evidence (bukti
(tempat dan (produktivitas dan dan edukasi) fisik)
(elemen waktu) kualitas)
produk).
Produk jasa terdiri Distribusi jasa Tak ada program
dari: mungkin melibatkan pemasaran yg sukses
saluran fisik atau tanpa komunikasi yg
1) Produk inti elektronik (atau efektif.
(menjawab keduanya), tergantung
kebutuhan sifat jasa tsb. 3 peran penting:
primer cust.)
Mis: 1. Menyediakan info &
2) Serangkaian saran yg dibutuhkan
elemen Bank menawarkan
tambahan(agar transaksi melalui 2. Meyakinkan target
produk inti dpt ATM, lewat telp. Dn pelanggan akan
digunakan scr internet kebaikan sebuah
efektif) merk/produk

3. Mendorong cust utk

mengambil tindakan
utk satu waktu ttt