IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

PELANGGAN
08, Oktober 2019
Identifikasi kebutuhan pelanggan
merupakan bagian penting dari fase
pengembangan konsep yang
merupakan salah satu fase pada
proses pengembangan produk.
Daftar kebutuhan pelanggan yang
dihasilkan digunakan untuk
menuntun anggota team dalam
menetapkan spesifikasi produk,
membuat konsep produk dan
Definisi
menseleksi konsep produk untuk
pengembangan selanjutnya.

TREY 2
research
Tujuan
Meyakinkan pelanggan
Identifikasi kebutuhan tersembunyi
Basis penyusunan spesifikasi produk
Pembuatan arsip untuk proses
pengembangan
Menjamin tidak ada kebutuhan
pelanggan yg terlupakan
Menanamkan pemahaman bersama
mengenai kebutuhan pelangga
TREY 3
research
 Tahapan Identifikasi
kebutuhan pelanggan
• Pengumpulan data mentah
• Interpretasi data menjadi kebutuhan pelanggan
• Organisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki (primer, sekunder tersier)
• Penetapan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan
• Analisis hasil dan proses

TREY 4
research
• Metode pengumpulan data:
– Wawancara
– Kelompok fokus
– Observasi produk pada saat
digunakan
• Needs disusun menggunakan
bahasa&kalimat awam/bukan bahasa
teknik: Daftar Needs
• Dokumentasi Hasil Interaksi: Mengumpulkan data
– Rekaman suara mentah
– Catatan
– Rekaman Video
– Foto
TREY 5
research
InterpretasiDataMenjadi
KebutuhanPelanggan

• “apa” bukan
“bagaimana”
• Spesifik
• Pernyataan
positif
• Atribut dari
produk
• Hindari katakata
“harus” dan
“mesti”

TREY 6
research
• Tuliskan setiap kebutuhan pada
kartu/kertas yang terpisah
• Kurangi pernyataan kebutuhan yang
sama atau tidak dibutuhkan lagi
• Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan
kesamaan kebutuhan yang
diekspresikan
Organisasikan Kebutuhan
• Untuk setiap grup berikan nama/label Menjadi Hierarki

TREY 7
research
Organisasikan Kebutuhan
Menjadi Hierarki

TREY 8
research
1 Karakteristik ini tidak diinginkan, saya tidak akan
mempertimbangkan produk dengan karakteristik ini

2 Karakteristik ini tidak penting, dan saya tidak berfikir

untuk memilikinya
3 Karakteristik ini bagus untuk dimiliki, tetapi tidak terlalu
perlu
4 Karakteristik ini sangat diinginkan, tetapi saya akan
mempertimbangkan produk tanpa karakteristik ini
Penetapan Derajat
5 Karakteristik ini sangat penting, saya tidak akan
mempertimbangkan produk tanpa karakteristik ini Kepentingan Relatif

TREY 9
research
• Sudahkah kita berinteraksi dengan
semua tipe pelanggan penting dalam
target pasar kita?
• Apakah wilayah survey sudah
memenuhi?
• Adakah pelanggan yang tidak
berpartisipasi secara baik?
• Apakah ada sesuatu dari pelanggan Refleksi Hasil dan Proses
yang diluar perkiraan kita?
Pentingkah hal itu?

TREY 10
research
ThankYou

TREY 11
research