Proyek Terpadu 1

Modul 5
Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Jurusan Teknik Mesin
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
Jakarta

Kompetensi Dasar
Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

Indikator Keberhasilan
1. Mampu memilih pelanggan yang akan menjadi sasaran dalam
penelitian.
2. Mampu menentukan metode penelitian.
3. Mampu memdesain kusioner .
4. Mampu mengolah data menjadi informasi.
5. Mampu menginterprestasikan informasi menjadi kebutuhan parameter
teknik.

Pendahuluan

Konsumen adalah salah satu

sumber
inspirasi
yang
penting
dalam
pengembangan
produk,
mengapa ?

 Konsumen target merupakan orang yang

akan menggunakan dan memanfaatkan
produk
serta akan menentukan
apakah produk tersebut baik atau
buruk . Hal tersebut yang mendasari
bahwa pemahaman akan kebutuhan,
keinginan
dan
harapan
konsumen
menjadi salah atu faktor terpenting yang
menentukan Kesuksesan Produk
di Pasar

Trend konsumen
Era globalisasi memberikan
dampak mudah
konsumen
memperoleh informasi produk
dan pesaing semakin tajam.
Dampaknya terhadap perilaku
konsumen, bagaimana ?

Redefinisi Produk Sukses

Quality
Cost
Delivery
Safety
Customized.

BAGAN MENDIFINISIKAN KEBUTUHAN

PELANGGAN
Mengumpulkan data
mentah dari pelanggan
Menginterpretasi Data Mentah
Menjadi Kebutuhan
Mengorganisasi Kebutuhan
Menjadi Hirarki
Menetapkan Kepentingan Relatif
Setiap Kebutuhan
Evaluasi

Mengumpulkan Data Mentah Dari

Pelanggan
Cara
Wawancara
Kelompok Fokus
Observasi Produk Saat Digunakan

Memilih Pelanggan
Seni mengumpulkan data
Dokumentasi Hasil Interaksi dengan
Pelanggan
Lanjut >>>

Seni mengumpulkan data

Contoh daftar pertanyaan
Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini
?
Ceritakan pengalaman menarik ketika anda
menggunakan produk ini.
Apa yang anda sukai dari produk yang sekarang ?
Apa yang anda tidak sukai dari produk yang sekarang ?
Hal apa saja yang anda pertimbangkan ketika membeli
produk ini ?
Perbaikan apa yang anda inginkan terhadap produk ini ?

Seni mengumpulkan data

Pedoman interaksi yang efektif dengan
pelanggan
Biarkan wawancara mengalir apa adanya.
Gunakan perangsang visual dan alat peraga.
Hindari hipotesa awal tentang teknologi
produk.
Biarkan pelanggan mendemontrasikan
produk atau tugas
Amati informasi non verbal
<<< Kembali

Dokumentasi Hasil Interaksi

dengan Pelanggan

Rekaman suara (Audio Recording)

Catatan
Rekaman video
Foto

<<< Kembali

Menginterpretasi Data Mentah

Menjadi Kebutuhan Pelanggan
5 Petunjuk untuk menulis pernyataan
kebutuhan pelanggan
Ekspresikan kebutuhan sebagai Apa yang harus
dilakukan produk, bukan Bagaimana
melakukannya
Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti
data mentah.
Gunakan pernyataan Positif bukan Negatif.
Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari
produk.
Hindari kata harus atau mesti.

Menginterpretasi Data Mentah Menjadi

Kebutuhan Pelanggan

Menginterpretasi Data Mentah Menjadi Kebutuhan

Pelanggan

Mengorganisasi Kebutuhan
Menjadi Hirarki
Langkah-langkah :
Tuliskan setiap pernyataan kebutuhan pada kartukartu atau secarik kertas yang terpisah.
Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau
tidak dibutuhkan lagi.
Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan
kebutuhan.
Untuk setiap grup berikan nama/label/judul.
Pertimbangkan untuk mengelompokkan grup
yang dihasilkan menjadi super-grup yang terdiri
dari 2 sampai 5 grup.
Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan
yang telah disusun.

Mengorganisasi Kebutuhan
Menjadi Hirarki
Obeng dilengkapi cukup banyak energi untuk mendorong sekrup.
Obeng mampu mempertahankan energi selama beberapa jam penggunaan yang
berat.
Obeng dapat mendorong sekrup pada kayu yang keras.
Obeng mendorong sekrup lebih cepat daripada dengan tangan.

Obeng memudahkan proses awal untuk memasang sekrup.

Obeng menahan sekrup sebelum sekrup itu diputar.
Obeng dapat digunakan untuk membuat lubang awal, sebelum memasukkan
sekrup.

Obeng dapat bekerja dengan bermacam-macam jenis sekrup.

Obeng dapat memutar sekrup pada peralatan Philips, torax, socket dan kepala
sekrup segi enam.
Obeng dapat memutar bermacam-macam ukuran sekrup.

Obeng dapat mengakses sebagian besar sekrup.

Obeng dapat bergerak pada area yang sempit.
Obeng dapat mengakses sekrup pada ujung lubang yang dalam dan sempit.

Obeng dapat memutar sekrup yang kondisinya tidak baik.

Obeng dapat digunakan untuk mengikis tanah dan kotoran dari sekrup.
Obeng dapat digunakan untuk memutar sekrup yang sudah dicat.

Mengorganisasi Kebutuhan
Menjadi Hirarki
Obeng enak digenggam.

Obeng
Obeng
Obeng
Obeng
Obeng

nyaman ketika pengguna mendorongnya.

nyaman ketika pengguna memutarnya.
seimbang di dalam genggaman pengguna.
mudah digunakan dengan tangan kanan atau tangan kiri.
tetap nyaman ketika digenggam setelah kena panas matahari.

Obeng mudah dikontrol sambil memutar sekrup.

Pengguna dapat dengan mudah mendorong obeng.

Pengguna dapat dengan mudah menahan putaran obeng.
Obeng dapat dikunci atau dinyalakan.
Kecepatan obeng dapat dikontrol oleh pengguna sambil memutar sekrup.
Obeng dapat tinggal di kepala sekrup tanpa tergelincir.
Pengguna dapat dengan mudah melihat dimana posisi sekrup.
Obeng dengan mudah dapat dibolak-balik.

Obeng aman digunakan.

Obeng dapat digunakan pada peralatan listrik.
Obeng tidak melukai tangan pengguna.

dll

Menetapkan Kepentingan Relatif Setiap

Kebutuhan
SURVEY OBENG TANPA KABEL
Untuk setiap karateristik mengenai obeng tanpa kabel berikut ini, berikan
penilaian anda mengenai seberapa penting karateristik tersebut dengan
memilih salah satu dari skala 1 sampai 5. Setiap skala menunjukkan :
Karateristik ini tidak diinginkan. Saya tidak akan mempertimbangkan
produk dengan karateristik seperti ini.
Karateristik ini tidak penting, dan saya tidak berpikir untuk memilikinya.
Karateristik ini bagus untuk dimiliki tetapi tidak terlalu perlu.
Karateristik ini sangat diinginkan, tetapi saya akan mempertimbangkan
produk tanpa karateristik ini.
Karateristik ini sangat penting, saya tidak akan mempertimbangkan
produk tanpa karateristik ini.
Tingkat kepentingan pada skala 1 5.
___ Obeng dapat mempertahankan energinya selama beberapa jam
pekerjaan yang berat.
___ Obeng dapat mendorong sekrup pada kayu yang keras.
___ Kecepatan obeng dapat dikontrol oleh pengguna sambil memutar
sekrup.
___ Obeng mempunyai suara yang menyenangkan ketika digunakan.
Dan seterusnya .

EVALUASI
Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe
pelanggan penting dalam target pasar kita ?
Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh
kebutuhan yang berhubungan dengan produk
sekarang untuk menangkap kebutuhan yang
tersembunyi dari pelanggan ?
Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita
kejar untuk mencatat kemajuan wawancara atau
survey yang telah dilakukan ?
Manakah diantara pelanggan yang diwawancara
merupakan partisipan yang baik, yang dapat
membantu kita pada usaha pengembangan produk
lebih lanjut ?

Tugas 1
Buatlah desain penelitian identifikasi
kebutuhan pelanggan untuk produk
sepeda keluarga.
Buatlah desain penelitian identifikasi
kebutuhan untuk produk sepeda
motor bebek.

Daftar Pustaka
Ginting, Rosnani, 2010, Perancangan
Produk, Graha Ilmu, Yogjakarta.
Ulrich, K.T., and Eppinger, S.D., 1995,
Product Design & Development,
McGraw-Hill, Inc., New York,.