IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

08, Oktober 2019

Identifikasi kebutuhan pelanggan
merupakan bagian penting dari fase
pengembangan konsep yang
merupakan salah satu fase pada
proses pengembangan produk.
Daftar kebutuhan pelanggan yang
dihasilkan digunakan untuk
menuntun anggota team dalam
menetapkan spesifikasi produk,
membuat konsep produk dan
Definisi
menseleksi konsep produk untuk
pengembangan selanjutnya.

TREY
research
2
Tujuan
Meyakinkan pelanggan
Identifikasi kebutuhan tersembunyi
Basis penyusunan spesifikasi produk
Pembuatan arsip untuk proses
pengembangan
Menjamin tidak ada kebutuhan
pelanggan yg terlupakan
Menanamkan pemahaman bersama
mengenai kebutuhan pelangga
TREY
research
3
 TahapanIdentifikasi
kebutuhanpelanggan
• Pengumpulan data mentah
• Interpretasi data menjadi kebutuhan pelanggan
• Organisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki (primer, sekunder tersier)
• Penetapan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan
• Analisis hasil dan proses

TREY
research
4
• Metode pengumpulan data:
– Wawancara
– Kelompok fokus
– Observasi produk pada saat
digunakan
• Needs disusun menggunakan
bahasa&kalimat awam/bukan bahasa
teknik: Daftar Needs
• Dokumentasi Hasil Interaksi: Mengumpulkandata
– Rekaman suara mentah
– Catatan
– Rekaman Video
– Foto
TREY
research
5
InterpretasiDataMenjadi
KebutuhanPelanggan

• “apa” bukan
“bagaimana”
• Spesifik
• Pernyataan
positif
• Atribut dari
produk
• Hindari katakata
“harus” dan
“mesti”

TREY
research
6
• Tuliskan setiap kebutuhan pada
kartu/kertas yang terpisah
• Kurangi pernyataan kebutuhan yang
sama atau tidak dibutuhkan lagi
• Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan
kesamaan kebutuhan yang OrganisasikanKebutuhan
diekspresikan
• Untuk setiap grup berikan nama/label MenjadiHierarki

TREY
research
7
OrganisasikanKebutuhan
MenjadiHierarki

TREY
research
8
1 Karakteristik ini tidak diinginkan, saya tidak akan
mempertimbangkan produk dengan karakteristik ini

2 Karakteristik ini tidak penting, dan saya tidak berfikir

untuk memilikinya
3 Karakteristik ini bagus untuk dimiliki, tetapi tidak terlalu
perlu
4 Karakteristik ini sangat diinginkan, tetapi saya akan
mempertimbangkan produk tanpa karakteristik ini
PenetapanDerajat
5 Karakteristik ini sangat penting, saya tidak akan
mempertimbangkan produk tanpa karakteristik ini
KepentinganRelatif

TREY
research
9
• Sudahkah kita berinteraksi dengan
semua tipe pelanggan penting dalam
target pasar kita?
• Apakah wilayah survey sudah
memenuhi?
• Adakah pelanggan yang tidak
berpartisipasi secara baik?
• Apakah ada sesuatu dari pelanggan RefleksiHasildanProses
yang diluar perkiraan kita?
Pentingkah hal itu?

TREY
research
10
ThankYou

TREY
research
11