Underserved Needs

Metta Septiani,M.Kom.

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
 Underserved Needs

Identify Importance vs
Customer Needs Satisfaction
You can simply impress your audience
Tujuannya adalah untuk membangun dan
and add a unique zing and appeal to your
memvalidasi pengetahuan Anda tentang
Presentations.
ruang masalah sebelum Anda mulai
merancang solusi.
Identify Customer
 A CUSTOMER NEED
BY
ANOTHER NAME

Kebutuhan Keinginan

Kebutuhan yang tidak CONTOH

diartikulasikan
kebutuhan yang dimiliki
pelanggan tetapi tidak
diungkapkan dalam sebuah
wawancara
CUSTOMER DISCOVERY INTERVIEWS

Bagaimana ini bias

Apa arti pernyatan ini bagi
membantu Anda? 2
Anda?
1

Jika suatu produk

memberikan manfaat ini,

Bernilai
seberapa berharganya hal
itu bagi Anda?
3
Mengapa ini tinggi/ Bernilai
Mengapa ini tidak
berharga bagi Anda? sangat
tinggi
berharga bagi Anda? rendah/
tdk ada
• Infographic Style
Wawancara Pelanggan
Wawancara ini membantu Anda mempelajari
betapa berharganya manfaat itu dan
mengapa

 Alasan pelanggan dalam menilai suatu

manfaat saat berharga untuk Anda dalam
memahami bagaimana pelanggan berpikir
dan apa saja yang penting untung mereka

 Pelanggan yang berbeda dapat

menggunakan kata-kata yang berbeda
untuk menggambarkan ide yang sama

BENEFITS
CONTOH HASIL WAWANCARA
CUSTOMER
• Infographic Style
BENEFIT LADDERS
Disaat Anda menanyakan “Mengapa itu peenting bagi Anda?” sampai tidak ada
jawaban baru. Anda meningkatkan diskusi dari manfaat yang lebih terperinci
menjadi manfaat dengan tingkat yang lebih tinggi.

LADDERING
CONTOH
Misalnya, kami mencoba memahami
mengapa beberapa pengemudi lebih memilih
SUV (sport utility vehicle) daripada minivan.
Kami mewawancarai seorang pelanggan dan
mulai dengan menanyakan pertanyaan itu
kepadanya. Dia menjawab bahwa dia lebih
suka SUV karena dia tidak suka pintu geser.
Saat ditanya kenapa, dia bilang dia lebih suka
kendaraan yang memiliki desain stylish. Saat
kami bertanya mengapa lagi, dia berkata,
"Karena saya ingin merasa trendi." Ketika kita
bertanya mengapa lagi, kita belajar bahwa
motivasi utamanya adalah dia ingin diterima
oleh teman-temannya.
WAWANCARA TANGGA MANFAAT
Your Picture Here And Send To Back Your Picture Here And Send To Back
 HIERARCHIES OF NEEDS
Hierarki ini menciptakan
ketergantungan antar
kebutuhan, di mana nilai
yang dibuat dengan
menangani satu
kebutuhan adalah fungsi
dari seberapa banyak
kebutuhan lain
terpenuhi.
 Abraham Maslow
• Infographic Style
Place Your Picture Here
Adalah seorang psikolog Amerika abad ke-20
yang terkenal.

 Tingkat pertama : kebutuhan fisiologis

seperti makan, minum, dan tidur

 Tingkat kedua : kebutuhan keselamatan

dan keamanan
 Tingkat ketiga : kebutuhan cinta dan milik
seperti keluarga, teman, dan keintiman.
 Tingkat ke-empat : kebutuhan dihargai:
prestasi dan rasa hormat
 Tingkat kelima (paling atas) : kebutuhan
aktualisasi diri: pemenuhan melalui
realisasi potensi Anda.

Maslow’s
Hierarchy of
Human Needs
“Kebutuhan pada tinggat
yang lebih tinggi tidak terlalu
penting kecuali kebutuhan
yang lebih mendasar di
bawahnya terpenuhi”
 Your Picture Here And Send To Back

Olsen’s Hierarchy
• Infographic Style

of Web User Needs

Saat Anda mengerjakan fitur dan desain UX,
penting untuk mengingat hierarki ini dan secara
proaktif "turun" untuk mengatasi kekurangan di
tingkat yang lebih rendah saat terjadi.
THANK YOU