KELOMPOK KERJA DAN

KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
 TUJUAN
1. Mengetahui bahwa kelompok kerja dan komunikasi
merupakan bagian penting dari fungsi pengarahan dan
implementasi.
2. Mengetahui bagaimana kelompok kerja efektif dapat
terbentuk dan terhidar dari konflik dalam organisasi.
3. Mengetahui bagaimana mengelola konflik
dalam
organisasi
4. Mengetahui peran komunikasi dalam kelompok kerja dan
5. Mengetahui
organisasi proses dan pola komunikasi dalam
organisasi.
6. Mengetahui manfaat teknologi informasi dalam
mendukung komunikasi dalam organisasi
Pengertian Kelompok dan Kelompok
Kerja
• Kelompok
• kumpulan dua orang atau lebih yang saling
berinteraksi dan saling mempengaruhi untuk suatu
tujuan tertentu yang dipahami bersama. “ two or
more people who interact and influence each other
toward a common purpose “
• Kelompok Kerja
• kelompok yang disusun oleh organisasi dengan
tujuan untuk menjalankan berbagai pekerjaan yang
terkait dengan pencapaian tujuan organisasi
Karakteristik Kelompok
• Merupakan kumpulan yang
beranggotakan lebih dari satu orang,
yang berarti adanya karakteristik yang
berbeda dari setiap orang
• Adanya interaksi diantara kumpulan
orang tersebut
• Adanya tujuan bersama yang ingin
dicapai
Kelompok Kerja Formal dan Informal
• Kelompok Kerja Formal
• adalah kelompok kerja yang dibentuk atau disusun
secara resmi oleh manajer dimana kelompok kerja
tersebut diberikan tugas dan pekerjaan yang terkait
dengan pencapaian tujuan organisasi

• Kelompok Kerja Informal

• kelompok kerja disusun atau tersusun dengan sendirinya
ketika beberapa anggota dari organisasi yang kegiatannya
biasanya tidak terkait langsung dengan rencana-rencana
rutin dari organisasi, namun secara tidak langsung akan
mempengaruhi kinerja dari orang-orang dalam organisasi
Bentuk Kelompok Kerja Formal
• kelompok kerja langsung
(command team)
• kepanitiaan (committee)
• kelompok kerja temporal atau
khusus (task force team/specific
team)
Tahapan dalam
Pembentukan dan Interaksi
Tim Kerja
1. Pembentukan (Forming)
2. Penguatan (Storming)
3. Penyesuaian (Norming)
4. Perwujudan (Performing)
5. Pencarian (Adjourning)
Peran Kepemimpinan
dalam Kelompok
Kerja
• Pemimpin Formal
• seseorang yang ditunjuk atau ditugaskan
secara formal oleh organisasi untuk
memimpin orang-orang dalam melakukan
suatu pekerjaan
• Pemimpin Informal
• seseorang yang secara alamiah dianggap
mampu memainkan perannya sebagai
pemimpin ketika kelompok kerja telah
bekerja dan saling berinteraksi
Norma dalam Kelompok Kerja
• Norma
• sesuatu yang diterima dan disepakati
oleh kelompok sebagai aturan yang
mengontrol perilaku dan tindakan
mereka
Solidaritas dan Integritas
dalam Kelompok Kerja
• Pengertian Solidaritas dan Integritas
• tingkat kekompakan dan rasa memiliki, serta
pandangan positif para anggota kelompok
terhadap kelompok mereka sendiri

• Cara Membentuk Solidaritas dan Integritas

• Memperkenalkan kompetisi atau persaingan antar
kelompok kerja dalam pengertian positif
• Meningkatkan tingkat interaksi antar anggota
dalam kelompok kerja
• Mengangkat isu bersama berupa tujuan atau
target-target yang harus dicapai bersama
Model Kelompok Kerja yang Efektif

Kinerja

KEAHLIAN PERTANGGUNGJAWABAN

Pekerjaan Kelompok KOMITMEN Pertumbuhan Individu

Konflik dalam Kelompok Kerja
• Konflik antar bawahan di bagian yang sama
dalam sebuah organisasi
• Konflik antara bawahan dan pimpinan di bagian
yang sama dalam sebuah organisasi
• Konflik antar bawahan di bagian yang berbeda
dalam sebuah organisasi
• Konflik antara pimpinan dan bawahan di bagian
yang berbeda dalam sebuah organisasi
• Konflik antar pimpinan bagian yang berbeda
dalam sebuah organisasi.
• Dan lain sebagainya
Sumber
Konflik
• Faktor komunikasi (communication
factors)
• Faktor struktur tugas maupun struktur
organisasi (job structure or
organization structure)
• Faktor yang bersifat personal.
(Personal factors)
• Faktor lingkungan (environmental
factors)
Pendekatan dalam Manajemen
Konflik
Pendekatan dalam Program Yang dijalankan
Manajemen Konflik
Stimulasi Konflik • Peningkatan persaingan antar individu dan kelompok
 Pelibatan pihak eksternal ke dalam bagian dimana konflik
terjadi
 Perubahan aturan main atau prosedur yang ada
Pengendalian Konflik • Perluasan penggunaan sumber daya organisasi
 Peningkatan Kordinasi dalam organisasi
 Penentuan tujuan bersama yang dapat mempertemukan
berbagai pihak yang terlibat dalam konflik
 Mempertemukan perilaku dan kebiasaan kerja dari para
pegawai
Penyelesaian • Penghindaran Konflik dengan jalan penghindaran sumber-
Dan sumber konflik
Penghilanga  Intervensi terhadap pihak-pihak yang terlibat konflik
n Konflik untuk
melakukan kompromi
 Mengakomodasi keinginan pihak-pihak yang terlibat konflik
dalam suatu forum penyelesaian konflik.
Komunikasi dalam
Organisasi
• Pengertian Komunikasi
• proses dimana seseorang berusaha untuk
memberikan pengertian atau pesan kepada orang
lain melalui pesan simbolis. the process by which
people attempt to share meaning via the
transmission of symbolic messages
(Stoner, Freeman & Gilbert, 1995)
Proses
Komunikasi
Pesan/Informasi Pesan/Informasi
Pengiriman Penerimaan

Pengirim Enkoding Mediator Dekoding Penerima

Gangguan Gangguan Gangguan

Penerimaan Pengiriman
Kaitan antara Jarak Fisik
dengan Frekuensi
Komunikasi
35%

30%

Frekuensi 25%
Komunikasi
dalam satu 20%
minggu
15%
10 %

5%
0%

0m 10m 20m 30m 50m 60m

40m Jarak antara pihak-pihak yang berkomunikasi

Sumber: diadaptasi dari Heller and Hindle (1998)

Bentuk-bentuk Komunikasi
• Komunikasi Interpersonal
• Komunikasi Lisan
• Komunikasi Tertulis

• Komunikasi dalam Bentuk Jejaring

Komunikasi
• Pola Roda
• Pola huruf Y
• Pola komunikasi bersambung
• Pola komunikasi melingkar
• Pola komunikasi menyeluruh
Komunikasi dalam Bentuk Jejaring
Komunikasi
2
2 3
4 5 1 3
1 1

2 5 4
4 5
melingkar
Roda 3
2
Y
1 3

1
2 2 3 4
2 5
Bersambung 5 4
Menyeluruh
Pola Komunikasi
dalam Stuktur Organisasi
Komunikasi Vertiksal
Komunikasi Horisontal
Komunikasi Informal
Komunikasi Formal
Bentuk Komunikasi
Grapevine

CLUSTER
Banyak orang berkomunikasi
secara terbatas

GOSIP
Satu orang berkomunikasi
kepada banyak orang
Hambatan dalam
Berkomunikasi
HAMBATAN INDIVIDUAL HAMBATAN
ORGANISASIONAL
Kesalahpahaman dalam memahami Semantik
pesan
Kredibilitas Individu Perbedaan Tingkatan Manajemen

Keterbatasan dalam berkomunikasi Persepsi yang berbeda antar bagian

Kemampuan Mendengarkan Kelebihan Beban Kerja

yang rendah
Penilaian awal terhadap Hambatan-hambatan lain
subjek tertentu
Upaya dalam mengatasi
hambatan dalam Berkomunikasi
UPAYA YANG UPAYA YANG
BERSIFAT BERSIFAT
INDIVIDUAL ORGANISASIONAL
Peningkatan kemampuan Tindak lanjut dari setiap komunikasi
mendengarkan yang dilakukan
Dorongan untuk berkomunikasi dua
arah
Peningkatan kesadaran Pengaturan pola komunikasi
dan kemampuan dalam yang semestinya
memahami pesan dan dilakukan dalam organisasi
informasi
Pemeliharaan Kredibilitas Individu Peningkatan kesadaran
Peningkatan pemahaman terhadap dan penggunaan
orang lain berbagai media dalam
berkomunikasi
Teknologi Informasi dan
Komunikasi
• Sistem Informasi Formal
• sistem pemroses transaksi (transaction-processing system)
• sistem informasi manajemen (management information system)
• sistem pendukung pengambilan keputusan (decision support
system)
• sistem informasi eksekutif (executive information system)
• sistem jaringan internal(intranet)
• sistem pintar (expert system)

• Teknologi Informasi yang Personal

• Komputer
• Mesin Fotocopy
• Telepon Selular
• WebCam
• dll
WASSALAMUALAIKUM
WR.WB