TANTANGAN KOMUNIKASI

DAN
LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Dosen:
Dewi Auditiya
 SUB POKOK BAHASAN
• Komunikasi dalam Sebuah Organisasi
• Proses Komunikasi Organisasi =>
Corporate Communication
• Saluran Komunikasi Formal dan Informal
• Peran Komunikasi Kolaboratif
• Hambatan Komunikasi
• Pendengar Efektif
 Organisasi
• Organisasi (organization) berasal dari
istilah latin Organizare => to form as or
into a whole consisting of interdependent
or coordinated parts.
• ”Membentuk sebagai atau menjadi
keseluruhan dari bagian-bagian yang
saling tergantung atau terkoordinasi.”
 Definisi Organisasi
• Suatu sistem yang mapan dari
sekumpulan orang yang bekerjasama
untuk mencapai tujuan bersama, melalui
suatu jenjang kepangkatan dan
pembagian tugas.
• Sarana manajemen mengkoordinasikan
sumber daya melalui pola struktur formal
dari tugas dan wewenang.
 Manajemen dan Organisasi

• Tujuan organisasi TIDAK

MUNGKIN tercapai tanpa
manajemen
• Manajemen TIDAK MUNGKIN
ada tanpa organisasi
 Sistem Organisasi
• Ada pembagian tugas dan tanggung
jawab
• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumber daya manusia
• Ada ketergantungan antar anggota atau
unit organisasi
• Adanya koordinasi antar komponen
• Adanya interaksi yang berulang-ulang
 Peran Ilmu Komunikasi
• Bentuk komunikasi apa yang terjadi dalam
sebuah organisasi
• Metode dan Teknik apa yang dipakai
• Media apa yang dipakai
• Bagaimana terjadinya proses komunikasi
• Faktor apa saja penghambatnya
 Tujuan
• Ilmu Komunikasi bertujuan memperbaiki
manajemen dalam sebuah organisasi
• Menguasai komunikasi organisasi berarti
menjadi manajer yang lebih baik dan lebih
efektif.
• Menjadi landasan kuat dalam menapak
karier seorang manajer dalam organisasi
 Komunikasi Organisasi
• Penyampaian dan penafsiran pesan
dalam unit-unit yang ada dalam suatu
organisasi.
• Proses Komunikasi antara Pengirim dan
Penerima Pesan :
Gagasan => Pesan => Dikirimkan =>
Diterima => Ditafsirkan => Umpan balik
 Komponen
• Komunikator
• Pesan
• Saluran
• Komunikan
• Efek (Umpan Balik)
 Fungsi Komunikasi
• Informatif
Petunjuk pelaksanaan mengenai pekerjaan,
tujuan unit kerjanya, aturan yang berlaku,
standar kerja.
• Pengendali
Pengendalian manajemen dan pengaturan
perusahaan atau organisasi bisnis
• Persuasif
Penerimaan gagasan, jalan pikiran dan
penugasan dalam unit kerjanya.
 Saluran Komunikasi
• Formal
Aliran informasi yang mengikuti rantai
komando dalam struktur organisasi.
Didasarkan pada bagan atau struktur
organisasi yang ada dalam perusahaan.
• Informal
Aliran informasi tidak mengikuti struktur
organisasi yang ada. Tercipta akibat
adanya hubungan antar individu.
 PROSES KOMUNIKASI
• Komunikasi Internal
Pertukaran gagasan diantara unit-unit
organisasi baik secara vertikal, horisontal
maupun diagonal.
• Komunikasi Eksternal
Pertukaran gagasan antara pimpinan
perusahaan atau unit kerja dengan pihak
di luar organisasi.
 Komunikasi Vertikal
• Komunikasi yang terjadi dari pimpinan ke
staf atau sebaliknya dan bersifat two way
traffic.
• Downward Communications : instruksi,
petunjuk, informasi, penjelasan, perintah,
pengumuman, rapat, memo, majalah
internal.
• Upward Communications : laporan, saran-
saran, pengaduan, kritikan, kotak saran,
milis.
 Komunikasi Horisontal
• Komunikasi antar sesama anggota staf,
baik dalam unit kerja yang sama maupun
unit kerja yang berbeda.
• Biasanya berlangsung tidak formal.
• Sumber politik kantor : rumor dan gosip.
 Komunikasi Diagonal

• Komunikasi antara pimpinan

unit/seksi dengan pegawai
unit/seksi lainnya.

• Bisa berlangsung formal maupun

informal.
 PERAN (ROLE PLAYER)
• Peranan Antar Personal
Tokoh, Pemimpin, Penghubung
• Peranan Informasional
Monitor, Penyebar, Juru Bicara
• Peranan Pengambil Keputusan
Wiraswasta, Pengendali gangguan,
Penentu sumber, Perunding.
 MODEL AREA KOMUNIKASI
• Area 1 = Open Area (diketahui diri sendiri
dan diketahui pula oleh orang lain).
• Area 2 = Blind Area (tidak diketahui diri
sendiri, tetapi diketahui orang lain).
• Area 3 = Hidden Area (diketahui diri
sendiri tetapi tidak diketahui orang lain).
• Area 4 = Unknown Area (tidak diketahui
diri sendiri maupun orang lain).
 KOMUNIKASI EKSTERNAL
• Kegiatan Kehumasan
• Komunikasi dari Organisasi kepada publik
untuk menciptakan citra yang baik
• Komunikasi dari Publik kepada Organisasi
untuk kerjasama dan harapan.
 Komunikasi Kolaboratif
• Semua karyawan melakukan proses komunikasi
efektif untuk kepentingan perusahaan.
• Relationship oriented – networking
• Service Focus
• Customer Commited
• Facilitative
• Forward Thinking
• Value Added
• Team Driven
 Hambatan Komunikasi
• Hambatan Teknis
- Ketiadaan Rencana dan Prosedur Kerja
- Kurangnya Informasi dan Penjelasan
- Kurangnya Ketrampilan Membaca
- Pemilihan Media (saluran) kurang tepat
• Hambatan Semantik
- Berkaitan dengan soal bahasa
• Hambatan Manusiawi
- Terkait dengan emosi, prasangka pribadi, persepsi,
kecakapan dan ketidakmampuan panca indra.
 DISKUSI
• TERIMA KASIH