BAB.2.

Pengenalan TANTANGAN
MANAJEMEN PERUBAHAN
Introduction to Challenges on Change Management
Modul 1 - Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan
Modul 2 - Pengenalan ”Resistance to Change”
Modul 3 - Bagaimana Cara Menghadapi Resistansi Terhadap
Perubahan/ Resistance to Change ?

PBP – Udiklat Jakarta

PBP – Udiklat Jakarta
PBP – Udiklat Jakarta
 3. Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan

U S
No A B
Pokok Bahasan/ Sub    

I L  Pokok Bahasan Hasil Belajar Kriteria Penilaian

 
3.S Pengenalan Tantangan  
Setelah menyelesaikan
 
Setelah menyelesaikan
  Manajemen Perubahan pokok bahasan ini peserta pokok bahasan ini peserta
    mampu : mampu :
       
       
  Pengenalan Tantangan Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.1. Manajemen Perubahan Tantangan Manajemen Tantangan Manajemen
    Perubahan Perubahan
       
  Pengenalan Resistance Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.2. To Change Resistance To Change Resistance To Change
       
  Bagaimana cara Memahami Bagaimana Memahami Bagaimana
  menghadapi resistansi cara menghadapi cara menghadapi
3.3. terhadap perubahan/ resistansi terhadap resistansi terhadap
resistance to change? perubahan/ resistance to perubahan/ resistance to
  change? change?
   

PBP – Udiklat Jakarta

 R
JA
A TANTANGAN MANAJEMEN PERUBAHANPengenalan
2. Pengenalan
A N
2.1 Tantangan Manajemen Perubahan
H
BA Perubahan yang sangat cepat, dengan krisis berkesinambungan
merupakan tantangan dunia sekarang. Diperlukan Perubahan untuk
menghadapi tantangan dunia yang semakin besar. Seperti yang
selalu dikumandangkan: Perubahan menjadi satu hal yang tetap
ditengah-tengah situasi global yang tidak pernah tetap/selalu
berubah. Dalam melakukan manajemen perubahan, perusahaan
menghadapi tantangan manajemen perubahan itu sendiri baik dari
dalam maupun dari luar korporasi. ”Resistance to Change” menjadi
salah satu tantangan utama yang dihadapi korporasi yang
merupakan forces dari dalam perusahaan.

PBP – Udiklat Jakarta

Tantangan Manajemen Perubahan
Framework Organisasi – PESTEL Analysis

PBP – Udiklat Jakarta

Perubahan Organisasi/Korporasi
Pengambilan Keputusan Organisasi/Korporasi Meliputi
Keempat Rantai Nilai Fungsional / Functional Value Chain
(SDM, KEUANGAN, OPERASI, dan PEMASARAN)
Dilakukan Untuk Menghadapi Dampak Proses Bisnis Baru,
Perubahan Struktur Organisasi, Maupun Perubahan
Budaya Korporasi.

Functional Value Chain

PBP – Udiklat Jakarta

Tantangan Manajemen Perubahan
Framework Organisasi

PBP – Udiklat Jakarta

Tantangan Manajemen Perubahan
Framework Organisasi – 5 Forces Analysis

PBP – Udiklat Jakarta

BAB.2. Pengenalan TANTANGAN
MANAJEMEN PERUBAHAN
Introduction to Challenges on Change Management
Modul 1 - Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan
Modul 2 - Pengenalan ”Resistance to Change”
Modul 3 - Bagaimana Cara Menghadapi Resistansi Terhadap
Perubahan/ Resistance to Change ?

10

PBP – Udiklat Jakarta

 3. Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan

U S
No A B
Pokok Bahasan/ Sub    

I L  Pokok Bahasan Hasil Belajar Kriteria Penilaian

 
3.S Pengenalan Tantangan  
Setelah menyelesaikan
 
Setelah menyelesaikan
  Manajemen Perubahan pokok bahasan ini peserta pokok bahasan ini peserta
    mampu : mampu :
       
       
  Pengenalan Tantangan Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.1. Manajemen Perubahan Tantangan Manajemen Tantangan Manajemen
    Perubahan Perubahan
       
  Pengenalan Resistance Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.2. To Change Resistance To Change Resistance To Change
       
  Bagaimana cara Memahami Bagaimana Memahami Bagaimana
  menghadapi resistansi cara menghadapi cara menghadapi
3.3. terhadap perubahan/ resistansi terhadap resistansi terhadap
resistance to change? perubahan/ resistance to perubahan/ resistance to
  change? change?
   

PBP – Udiklat Jakarta

2. Pengenalan TANTANGAN MANAJEMEN PERUBAHAN
R
JA
2.2. Pengenalan ”Resistance to Change”
Dalam Manajemen perubahan, ”Resistance to Change” menjadi salah satu tantangan utama dari organisasi. Organisasi menganggap

A
perubahan merupakan hal yang utama untuk ”SURVIVAL” dalam lingkungan kompetisi sekarang. Perusahaan mempersiapkan

A N
initiatip perubahan untuk menghadapi perubahan lingkungan yang selalu berubah. Tingkat kesuksesan dan keunggulan kinerja
organisasi sangat tergantung pada kemampuan organisasi untuk melakukan alignment dari internalnya dengan Demand dari dunia

H
luar.

BA
Namun, adaptasi manusia terhadap perubahan sangatlah sulit terutama jika perubahan dimaksud mengganggu kenyamanan
mereka. Walaupun demikian, perubahan dapat diterima jika diinterpretasi dan dimengerti dengan benar. Manajemen dari resistansi
pegawai terhadap perubahan organisasi merupakan salah satu problema utama/ancaman terhadap suksesnya program perubahan.
Resistansi terhadap perubahan dapat dilihat sebagai masalah fungsional dimana para pegawai biasanya menyampaikan tuntutan,
penurunan kecepatan kerja, ancaman demo, dan hilangnya kesetiaan terhadap organisasi, yang menyebabkan turunnya
produktivitas dan meningkatnya ketidakhadiran.

Eccles (1994) menyatakan bahwa resistansi terhadap perubahan bisanya tergantung pada situasi dan fokus perubahan yang
dihadapi. Biasanya, Dewan Komisaris & Dewan Direksi tinggi resistansinya terhadap perubahan disebabkan takut kehilangan power,
bonus, maupun reputasi.
Kurt Lewin membahas resistansi terhadap perubahan di era tahun 1940an, yang berfokus pada aspek-aspek sifat individu yang harus
ditanggapi untuk mendapatkan perubahan organisasi yang efektip.
Terdapat empat (4) kategori penyebab dari Resistansi terhadap perubahan, sebagai berikut:
A.Psikologis
Persepsi negatip dari pegawai, frustasi, kebingungan, kecenderungan pada status quo, rasa takut, sinisme, dan ketidak
percayaan pada manajemen tertinggi merupakan faktor resistansi Psikologis terhadap perubahan (Kreitner, 1992; Dubrin&
Ireland, 1993), dan (Val dan Fuentes 2003)
B.Materialistik
Dent & Goldberg 1999 mencatat kehilangan remunerasi, kenyamanan, status dan ancaman keamanan pekerjaan sebagai
faktor materialistik Resistansi terhadap perubahan
C.Gangguan Tingkat Kapabilitas
Gangguan terhadap Kapabilitas, Tingkat Keahlian pegawai saat ini, dan pengetahuan yang dapat menjadi kadaluarsa menjadi
faktor Resistansi terhadap perubahan (Lawrence, 1986) dan (Val and Fuentes 2003).
D.Kekhawatiran terhadap Masa Depan Organisasi
Kekhawatiran pegawai terhadap Masa Depan Organisasi juga dicatat sebagai penyebab faktor Resistansi terhadap perubahan
dimana manajemen dan pegawai memiliki persepsi yang berbeda terhadap perubahan (Dubrin& Ireland, 1993).

PBP – Udiklat Jakarta

Pengenalan ”Resistance to Change”

13

PBP – Udiklat Jakarta

Pengenalan ”Resistance to Change”

”Resistansi Terhadap Perubahan Bisanya Tergantung Pada Situasi Dan Fokus

Perubahan Yang Dihadapi. Biasanya, Dewan Komisaris & Dewan Direksi Tinggi
Resistansinya Terhadap Perubahan Disebabkan Takut Kehilangan Power,
Bonus, Maupun Reputasi. Eccles (1994) 14

PBP – Udiklat Jakarta

 Pengenalan ”Resistance to Change”
#

Empat (4) Kategori Penyebab Dari Resistansi Terhadap

Perubahan :
A. Psikologis
B. Materialistik
C. Gangguan Tingkat Kapabilitas
D. Kekhawatiran Terhadap Masa Depan Organisasi

15

PBP – Udiklat Jakarta

Pengenalan ”Resistance to Change”
Sumber Resistansi
Empat (4) Kategori Penyebab Dari Resistansi Terhadap Perubahan,
Sebagai Berikut:

A. Psikologis
Persepsi Negatip Dari Pegawai, Frustasi, Kebingungan, Kecenderungan Pada
Status Quo, Rasa Takut, Sinisme, Dan Ketidak Percayaan Pada Manajemen
Tertinggi Merupakan Faktor Resistansi Psikologis Terhadap Perubahan
(Kreitner, 1992; Dubrin& Ireland, 1993), Dan (Val Dan Fuentes 2003)
B. Materialistik
Dent & Goldberg 1999 Mencatat Kehilangan Remunerasi, Kenyamanan,
Status Dan Ancaman Keamanan Pekerjaan Sebagai Faktor Materialistik
Resistansi Terhadap Perubahan
C. Gangguan Tingkat Kapabilitas
Gangguan Terhadap Kapabilitas, Tingkat Keahlian Pegawai Saat Ini, Dan
Pengetahuan Yang Dapat Menjadi Kadaluarsa Menjadi Faktor Resistansi
Terhadap Perubahan (Lawrence, 1986) Dan (Val And Fuentes 2003).
D. Kekhawatiran Terhadap Masa Depan Organisasi
Kekhawatiran Pegawai Terhadap Masa Depan Organisasi Juga Dicatat
Sebagai Penyebab Faktor Resistansi Terhadap Perubahan Dimana
Manajemen Dan Pegawai Memiliki Persepsi Yang Berbeda Terhadap
Perubahan (Dubrin& Ireland, 1993). 16

PBP – Udiklat Jakarta

 Pengenalan ”Resistance to Change”
# Sumber Resistansi

Resistansi terhadap perubahan dapat dilihat sebagai

masalah fungsional :
• dimana para pegawai biasanya menyampaikan
tuntutan,
• penurunan kecepatan kerja,
• ancaman demo,
• hilangnya kesetiaan terhadap organisasi,
yang menyebabkan turunnya produktivitas dan
meningkatnya ketidakhadiran.

17

PBP – Udiklat Jakarta

BAB.2. Pengenalan TANTANGAN
MANAJEMEN PERUBAHAN
Introduction to Challenges on Change Management
Modul 1 - Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan
Modul 2 - Pengenalan ”Resistance to Change”
Modul 3 - Bagaimana Cara Menghadapi Resistansi Terhadap
Perubahan/ Resistance to Change ?

18

PBP – Udiklat Jakarta

 3. Pengenalan Tantangan Manajemen Perubahan

U S
No A B
Pokok Bahasan/ Sub    

I L  Pokok Bahasan Hasil Belajar Kriteria Penilaian

 
3.S Pengenalan Tantangan  
Setelah menyelesaikan
 
Setelah menyelesaikan
  Manajemen Perubahan pokok bahasan ini peserta pokok bahasan ini peserta
    mampu : mampu :
       
       
  Pengenalan Tantangan Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.1. Manajemen Perubahan Tantangan Manajemen Tantangan Manajemen
    Perubahan Perubahan
       
  Pengenalan Resistance Memahami Pengenalan Memahami Pengenalan
3.2. To Change Resistance To Change Resistance To Change
       
  Bagaimana cara Memahami Bagaimana Memahami Bagaimana
  menghadapi resistansi cara menghadapi cara menghadapi
3.3. terhadap perubahan/ resistansi terhadap resistansi terhadap
resistance to change? perubahan/ resistance to perubahan/ resistance to
  change? change?
   

PBP – Udiklat Jakarta

 Mengatasi Resistensi
Strategi Mengatasi Resistensi terhadap Perubahan
( Kotter & Schlesinger – 1979 )
I
SI SI AS
IK
A
PA SI SI L
N I A IA IPU SA
U
RT
IS
IL IT OS A N K
M S G PA
KO PA FA NE M

 Berikan  Libatkan
informasi kelompok  Explore  Negosiasi  Gunakan
ttg Perubahan -yg “kalah” area-area kan baik kekuasaan-  Paksa
dan merasa yg resisten
dilupakan formal utk secara
 Berikan
alasan logis  Partisipasi dan memanipulasi exkplisit &
 Ajak
(rasional) dlm mengam informal kepatuhan implisit
utk bergabung
bil keputusan  Gunakan  Kombi  Ancam
 Edukasikan
 Peroleh  Fasilitasi arbitrase (pihak nasikan cabut imbalan
Manfaat
Komitman perubahan ketiga) Ancaman  Berikan sura
 Lakukan dari sikap& perilaku dan teguran
pendekatan kelompok
yg lebih luas imbalan

Menurut teori ini, teknik yang berbeda-beda perlu diterapkan untuk kelompok
yang berbeda-beda, tergantung pada tingkat resistensi masing-masing kelompok.

Manajemen Perubahan, Prof.Dr.Ismail Nawawi Uha, MPA,M.Si

Bagaimana Cara Menghadapi Resistansi
Terhadap Perubahan/ Resistance to Change ?

1. Analisa Situasi
2. Mempertahankan Stabilitas.
3. Mencari Kesepakatan
4. Mencari Sifat Dari Resistansi.
5. Komunikasi Perubahan Secara Efektip
Dalam Format Multi Dimensi.

21

PBP – Udiklat Jakarta

Pengenalan Tindakan-tindakan Awal Dalam
Menghadapi Resistansi Terhadap Perubahan /
"Resistance To Change"
• KOMITMEN
Dari mulai CEO sampai Pegawai terendah harus mempunyai KOMITMEN pada program perubahan. KOMITMEN
dimulai di ATAS, sehingga kepemimpinan organisasi harus secara khusus memberikan TONE untuk suksesnya
implementasi. Satu saja dari tim LEADER yang tidak sepakat akan merusak seluruh proses perubahan.
• MANDAT PERUBAHAN
PERUBAHAN bukanlah PILIHAN. Dengan cara yang baik harus diinformasikan secara jelas bahwa PERUBAHAN
bukanlah PILIHAN, tapi KEHARUSAN.
• MASUKAN
Setiap individu yang terkena dampak penerapan perubahan haruslah diberikan kesempatan menyuarakan
pendapatnya yang dihargai bersama.
• AKUNTABILITAS
Setiap individu yang terkena dampak penerapan perubahan harus bertanggung jawab dalam melakukan
implementasi aktivitas perubahan sesuai perubahan individunya.
• PENGHARGAAN dan SELAMATAN
Implementasi yang sukses haruslah diinformasikan melalui kompensasi dan/atau penghargaan khusus. Organisasi
secara keseluruhan haruslah melakukan selamatan akan suksesnya implementasi program perubahan tersebut.
• EVALUASI
Pengujian sukses implementasi pada interval perencanaan merupakan keputusan strategis yang didesain untuk
mengukur tingkat kesuksesan sepanjang waktu dan membuat koreksi terhadap konsekuensi yang tidak diantisipasi.

22

PBP – Udiklat Jakarta