KOMUNIKASI

PERKANTORA
KOMUNIKASI PERKANTORAN

N
DISUSUN OLEH:
KELOMPOK 4 :
1. NIKMAH ABIDAH TELAUMBANUA (7202444009)
2. DANIEL SITUMORANG
(7203144002)
3. SRI JINGKATNA SEMBIRING
(7203344014)
 PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi difenisikan oleh Boove (2003) sebagai proses mengirim dan menerima pesan, dan dikatakan efektif
apabila pesan tersebut dapat dimengerti dan menstimulasi tindakan atau mendorong orang lain untuk bertindak
KOMUNIKASI DAN PROSESNYA

sesuai dengan pesan tersebut.

PROSES KOMUNIKASI

Tahap 1 Tahap 6
Pengirim Penerima
mempunyai mengirim
ide balasan

Tahap 2 Channel Tahap 5

Pengirim dan Penerima
menyandikan menguraikan
Media
ide pesan

Tahap 3 Tahap 4
Pengirim Penerima
mengirim mendapatkan
pesan pesan
situasi 2
 4. Fungsi
Informasi
FUNGSI KOMUNIKASI

Fungsi
1. Fungsi 3. Fungsi
Kontrol
Komunikasi Emosi
Menurut Scott dan Mitchel
(1976)

2. Fungsi
Motivasi
3
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI

1. KOMUNIKASI NONVERBAL
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

2. KOMUNIKASI VERBAL

3. KOMUNIKASI TULISAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI EFEKTIF (BOOVE, 2003)

 komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran orang lain,

 orang hanya bisa memahami tentang suatu hal jika menghubungkannya dengan hal lain yang telah dimengerti
 Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu kewajiban untuk membuat dirinya dimengerti
 Orang yang tidak paham dalam menerima pesan mempunyai suatu kewajiban untuk meminta penjelasan.

CIRI-CIRI PESAN YANG EFEKTIF

 Menyediakan informasi yang praktis
 Memberikan fakta dibandingkan kesan
 Mengklarifikasi dan menyingkat informasi
 Menyatakan tanggung jawab secara jelas
 Membujuk dan menyediakan rekomendasi
4
 Pemecahan masalah
Lebih cepat
MANFAAT KOMUNIKASI

Meningkatkan
Keputusan yang lebih kuat
tanggapan stakeholders
Manfaat
Meningkatkan citra Komunikasi
Meningkatkan produktivitas
profesioanal Yang efektif
Quible (2001)

Materi promosi yang Arus kerja yang lebih siap

jelas dan efektif

Hubungan bisnis yang lebih

kuat

5
 PENTINGNYA MENDENGARKAN
9%

Mendengarkan
45% Berbicara
16% .. Membaca
MENDENGARKAN

Menulis

3. Mengingat
30% (remembering)
Penelitian di USA

Elemen proses
mendengarkan

1. 2.
Memahami Menyaring
(sensing) (filter)
6
 3.
Meningkatkan
2. Fokus akurasi
penyaringan
MENDENGARKAN

informasi

1. komitmen 4. Konsentrasi
untuk untuk
memperbaiki KIAT UNTUK mengingat
MENINGKATKAN
KEMAMPUAN
MENDENGARKAN
(Lesikar dkk, 1999)

7
 BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASI ORGANISASI

FORMAL INFORMAL
Komunikasi yang sudah direncanakan Komunikasi yang sudah direncanakan dengan
Eksternal

masing-masing bagian (surat, E-mail, pihak luar (surat, laporan, pidato, memo,
memo) mengikuti prosedur suatu websitemaupun press release)
organisasi
Komunikasi kasual yang terjadi antar Komunikasi kasual yang berlangsung dengan
anggota organisasi (email, face to face, pelanggan, penyalur, investor (email, face to
Internal

telepon) yang tidak mengikuti prosedur face, telepon)

suatu organisasi

8
 HAMBATAN KOMUNIKASI DAN KIAT MEMINIMALISIRNYA
(Quible, 2003)

2. Gangguan 1.
HAMBATAN KOMUNIKASI

komunikasi 2.
Melakukan Mengembangkan
1. Perbedaan 3. Overload pendekatan yang iklim komunikasi
Bahasa Informasi berpusat pada yang terbuka
dan Persepsi audiens
4. Penyaringan
yang tidak tepat

HAMBATAN 4.
KOMUNIKASI
3.
Menggunakan
(Robbins, 2003) Komitmen untuk
pesan yang
berkomunikasi
singkat dan
secara etis
efektif