KOMUNIKASI KEPERAWATAN

BU PARIYEM
KONSEP KOMUNIKASI SECARA UMUM (informasi harus dapat

Pengertian komunikasi dimengerti oleh penerima)
1.
Tipe-tipe komunikasi William Ablig : Proses penyampaian
2. 2.
Ruang lingkup komunikasi lambang-lambang yang mengandung
3.
Prinsip-prinsip komunikasi pengertian antara individu-individu.
4.
Strategi komunikasi Communications :
5. 3.
Macam-macam komunikasi perhubungan,perkabaran,kabar
6.
Faktor-faktor yang mempengaruhi PENGERTIAN KOMUNIKASI
7.
komunikasi Komunikasi adalah proses pemindahan
1.
PROSES KOMUIKASI pengertian dalam bentuk gagasan

Unsur-unsur komunikasi informasi dari seseorang ke orang lain.

1.
Proses komunikasi Komunikasi sebagai suatu proses yang
2. 2.
Hambatan komunikasi mana orang-orang bermaksud memberikan
3.
Komunikasi efektif pengertian melalui pengiriman
4.
KOMUNIKASI DIBERBAGAI USIA berita.Secara simbolis,dapat

Bayi menghubungkan para anggota berbagai

1.
Kanak-kanak satuan organisasi yang berbeda yang
2.
Remaja bidang yang berbeda pula,sehingga sering
3.
Dewasa disebut rantai pertukaran informasi.
4.
KONSEP KOMUNIKASI SECARA UMUM KOMUNIKASI

PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi melibatkan orang,maka

1.
Harold Koont dan Cyrill O’Donell pemahaman terhadap orang (manusia)
1.
Pemindahan informasi dari satu menjadi penting untuk mempelajari

orang ke orang lain terlepas komunikasi yang efektif.

percaya atau tidak

 Komunikasi melibatkan arti informasi Dua arah
2. 
yang sama (shared/meaning) antara Tiga arah

pengirim dan penerima. TIPE KOMUNIKASI BERDASARKAN

Komunikasi melibatkan simbol-simbol yang PELAKSANAAN

3.
dipakai untuk menyampaikan suatu KOMUNIKASI FORMAL : Komunikasi
1.
maksud,dimana dapat berupa kata- yang terjadi antara bawahan dan atasan

kata,gerakan tubuh,huruf,atau gerakan- dengan lingkup pekerjaan secara hirarkis

gerakan tertentu. berbeda dan terjadi dalam situasi formal.

KOMUNIKASI KOMUNIKASI INFORMAL : Komunikasi

2.
Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau yang dalam pelaksanaanya tidak mengenal
1.
lebih hirarki dan komunikasi informal tidak ada

Komunikasi merupakan pembagian sangsinya.

2.
ide,pikiran,fakta,pendapat TIPE KOMUNIKASI BERDASARKAN

Komunikasi melalui lambang-lambang yang BENTUKNYA

3.
harus dimengerti oleh yang melakukan KOMUNIKASI VERBAL : Komunikasi
1.
komunikasi. yang mempergunakan lambang bahasa

TIPE-TIPE KOMUNIKASI MENURUT dalam penyampaian pesan kepada

JENISNYA penerima

Berdasarkan pelaksanaan KOMUNIKASI NON VERBAL :

1. 2.
Formal Komunikasi yang mempergunakan lambang

Informal bukan bahasa.Dapat berwujud

Berdasarkan bentuknya tulisan,gambar,isyarat,dll.
2.
Verbal
 TIPE KOMUNIKASI BERDASARKAN UMPAN

Non verbal
 BALIK

Berdasarkan umpan balik

3.
Satu arah

 KOMUNIKASI SATU ARAH : yang tak terduga dan akibatnya,agar bisa
1.
Komunikator tidak memberikan lebih akrab dan terbuka

kesempatan kepada komunikan untuk Perhatian penuh dari penerima sangat

2.
meminta penjelasan,pembenaran diperlukan sehingga perawat harus

,pembelaan,dll.Komunikasi satu arah mempunyai waktu yang cukup banyak

hanya menjamin penyampaian Tidak bisa dilakukan sambil melakukan

3.
pesan.Contoh : Pidato pekerjaan lain.

KOMUNIKASI DUA ARAH : Mempunyai KOMUNIKASI BERANTAI

2.
sistem umpan balik yang Kelemahan komunikasi berantai : kadang-kadang

melekat,menjamin informasi jelas dan komunikasi yang disampaikan tidak murni atau

terbuka. Contoh : terjadi distorsi sehingga pesan dapat menyimpang

KOMUNIKASI BERANTAI dari sebenarnya.

3.
KOMUNIKASI BERDASARKAN UMPAN BALIK KOMUNIKASI BERDASARKAN BENTUKNYA

KOMUNIKASI SATU ARAH KOMUNIKASI VERBAL

Komunikasi satu arah masih sering Komunikasi yang menggunakan kata-

1.
digunakan/dipakai oleh perawat meskipun kata,mencakup komunikasi bahasa

komunikasi satu arah kurang efektif karena : lisan.Dalam komunikasi verbal “ bahasa

Komunikator bisa mengendalikan merupakan hal terpenting dalam

1.
Komunikasi satu arah lebih mudah terjadi berkomunikasi sebab dapat mewakili
2.
sambil melakukan hal lain kenyataan kogkrbit dan abstrak “

Para perawat berada pada tekanan untuk Bahasa : diperlukan untuk mengungkapkan
3. 2.
melakukan banyak pekerjaan ide-ide komplek dan abstrak yang ada

KOMUNIKASI DUA ARAH dalam kebudayaan dan organisasi sosial

Komunikasi dua arah masih jarang digunakan oleh masyarakat.

perawat karena : BENTUK-BENTUK PARA LINGUISTIK

Komunikator harus mendengarkan sebuah Bentuk-bentuk pesan lisan yang tidak

1. 1.
respons sehingga menuntut kemampuan terkandung dalam kata-kata saja

perawat untuk beradaptasi dengan hal

 Bentuk-bentuk paralinguistik membantu Ekspresi wajah
2. 2.
dalam interpretasi pesan,karena dapat murung,senang,tegang,cemas,dll.

memberikan petunjuk tentang keadaan Semua bisa digambarkan oleh ekspresi

pikiran pengirim kepada penerima pesan wajah.

(marah,curiga,sinis,serius,lucu) Pandangan : Merupakan hal penting dlm

3.
EX : Irama,kecepatan,penekanan,intonasi menilai tanda non verbal.
3.
dan nada suara. Postur : Posisi tubuh memberi petunjuk
4.
Dialek juga dapat memperlihatkan kelas umum tentang kepercayaan
4.
sosial dan asal tempat tinggal serta diri,perhatian,kebosanan,konfrontasi dan

perbedaan-perbedaan lain. reaksi-reaksi spesifik lain.EX : dalam

Latihan “ Saya akan menemui anda budaya barat normalnya orang berdiri
5.
diperpustakaan siang ini “ dan bersama dengan tubuh sedikit menjauh dari satu

seorang teman “ sama lain ketika berbincang-bincang

KOMUIKASI BERDASARKAN BENTUKNYA menunjukkan keramahan yang

KOMUNIKASI NON VERBAL sopan/keadaan netral sedang budaya lain

Bahasa tubuh : cara komunikasi lain memberi kode yang berbeda.


untuk mengirim pesan yang sama sekali Jarak tubuh dan kedekatan mempunyai
5.
tidak menggunakan kata-kata.Bahasa arti penting dalam komunikasi.EX :

tubuh telat menjadi topik populer baik kekakuan,keakraban.

dalam percakapan sehari-hari maupun Sentuhan : Menunjukkan banyak hal

6.
dalam penelitian hewan dan tentang sifat hubungan dan derajat

manusia.Begitu juga seorang bayi persahabatan diantara dua orang.

terhadap ortunya. Pembawa pesan yang ampuh.EX : para

7.
UNSURIUNSUR BAHASA TUBUH kekasih,teman,saudara,ortu anak,korban.

Gerakan tubuh : Bentuk-bentuk gerak Pakaian: Cara dan jenis

1. 8.
tubuh.EX : gerakan tangan,bahu,anggukan pakaian,rambut,perhiasan dan rias wajah

kepala (kecil,besar),kedipan mata,liukn memberi arti tentang banyak hal.EX :

badan,dll.
 kepribadian,peran,pekerjaan,status dan Suatu permintaan
b.
suasana hati seseorang. Suatu observasi : suatu usaha untuk
c.
ISYARAT NON VERBAL DARI SIKAP YANG mengambil keputusan atau mungkin hanya

BERSAHABAT suatu pernyataan dari satu sudut pandang.

Kedekatan : Lebih dekat miring ke depan Sumber informasi

1. d.
ketika duduk Sebagai pelajaran : Berhubungan dengan
e.
Pandangan : Lebih banyak memandang dan pelatihan atau sebagai bagian penyuluhan
2.
saling pandang. UNSUR KOMUNIKASI

Arah : Lebih berhadapan langsung,tapi KOMUNIKATOR (Pembawa berita) :

3. 1.
pada beberapa situasi bisa berdampingan. bisa individu,keluarga atau kelompok yang

Ungkapan wajah : Lebih banyak senyum mengambil inisiatif dalam

4.
Gerakan tubuh : Anggukan menyelenggarakan komunikasi dengan
5.
kepala,gerakan-gerakan yang individu atau kelompok lain yang menjadi

bersemangat. sasaran (pengirim pesan)

Postur : Membuka lengan ke arah satu MESSAGE (Pesan atau Berita) : Berita
6. 2.
sama llain dan bukan dilipat/bertolak yang disampaikan oleh komunikator

pinggang. melalui lambang-

Sentuhan : Lebih banyak sentuhan dengan lambang,pembicaraan,gerakan,dll. EX :

7.
cara yang tepat gerakan,sinar,lambaian tangan,tanda

Nada Suara : Nada lebih CHANNEL (Media/Sarana): Sarana

8. 3.
tinggi,konturnya ke arah atas,suara tempat berlakunya lambang-lambang

yang ,murni Pendengaran

o
Isi Verbal : Lebih banyak membuka diri. Penglihatan
9. o
Komunikasi sebagai suatu proses penyampaian Penciuman
o
pikiran seseorang atau orang-orang kepada orang Rabaan
o
lain,komunikasi dapat diadakan dalam bentuk : (Radio,televisi,majalah,koran,dl
o
Sebagai perintah : komunikasi bagian dari l)
a.
proses memimpin
 KOMUNIKAN : Obyek sasaran dari menyampaikan pesan yg ingin disampaikan pada
4.
kegiatan komunikasi atau orang yang pihak lain bisa berbentuk panca indra dan alat

menerima berita/lambang teknologi

(individu,kelompok,keluarga) METODE KOMUNIKASI : Segala cara yang

FEED BACK : Arus umpan balik dalam dipergunakan dalam mengadakan hubungan dengan
5.
rangka proses berlangsungnya orang lain.

komunikasi.Bisa dipakai untuk evaluasi KOMUNIKAN : Orang yang menjadi objek dari

sejauh mana pesan disampaikan. komunikasi,pihak yg menerima berita dr

PROSES KOMUNIKASI komunikator.

KOMUNIKATOR KOMUNIKAN

Orang yang mempraaksarai adanya Menerima lambang-lambang yang

1.
komunikasi,prakarsa timbul karena disampaikan oleh komunikator

jabatan,tugas,wewenang dan tanggung jawab. Membaca/menyandi lambang

2.
Mengembangkan ide/pikiran yang ingin verbal/nonverbl yang disampaikan oleh
1.
disampaikan komunikator

Mengkode ide/pikiran dlm bentuk Menggunakan pesan yang telah

2. 3.
lambang verbal/non verbal disampaikan

Menyampaikan pesan melalui saluran Memberikan umpan balik kepada

3. 4.
komunikasi dan menggunakan metode komunikator

tertentu LINGKUNGAN KOMUNIKASI : suasana dimana

Menunggu umpan balik dari komunikan proses berlangsung

4.
untuk mengetahui keberhasilan FEED BACK : Arus balik dlm rangka proses

komunikasi berlangsungnya komunikasi

PESAN (MESSAGE) : Pesan/berita yang akan LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI

disampaikan berupa ide,pendapat,pikiran, Lambang komunikasi berupa kata :

1.
saran. Dipergunakan untuk menunjukkan

CHANNEL(SALURAN KOMUNIKASI) : Segala pengertian yang tidak nyata dan tidak

sarana yg dipergunakan oleh komunikator untuk terlihat.Penggunaan kata yang efektif

 dalam komunikasi harus mengingat TAHAPAN KOMUNIKASI

masalah sematik (tanda/lambang):pilihan KEUNTUNGAN DAN KELEMAHAN

kata dan perangkaian kalimat shg LISAN

1.
mempermudah tercapainya komunikasi yg Mudah dan cepat dilakukan
o
efekif. Umpan balik bisa diperoleh dgn
o
Lambang komunikasi berupa tindakan cepat
2.
Lambang komunikasi berupa gambar : Akurasi lebih rendah
3. o
Menunjukkan kekuatan dalam Tidak ada catatan permanen
o
menyampaikan maksud dan pengertian TULIS
2.
komunikator Lebih akurat
o
Lambang komunikasi berupa angka : Catatan permanen bisa
4. o
Dipergunakan untuk memperlihatkan diperoleh

data-data statistik. Umpan balik tidak cepat

o
Faktor-faktor pembentukan pengertian lambang- diperoleh

lambang komunikasi efektif adalah perhatian. Lebih sulit dilakukan/tdk

o
Ada 3 jenis sifat pendengaran : praktis

MARGINAL : Proses memberikan sedikit

1. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI

perhatian seseorang kpd FAKTOR PENUNJANG KOMUNIKASI

1.
pembicar.Kelemahan dari pendengar ini Penguasaan bahasa
o
mengakibatkan salah faham. Sarana komunikasi
o
EVALUATIF : Mengandung penuh
2. o Kemampuan berpikir

perhatian sehingga terasa terlalu cepat Lingkungan yang baik

o
oleh komunikan

PROJEKTIF : Mendengarkan dan

3.
memberikan kritik,menyetujui dan tidak FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI
2.
Hambatan sosio-antro-
o
psikologis
 Hambatan semantis (bhs yg
o
digunakan oleh komunikator)

Hambatan mekanis
o
Hambatan ekologis
o
HAMBATAN KOMUNIKASI

FAKTOR ORGANISASI :
1.
Tingkatan/jenjang hirarki wewenang

manajerial spesialisasi

FAKTOR ANTAR PRIBADI :

2.
Persepsi,status komunikator, keadaan

membela diri,pandangan

lemah,ketidakmampuan tepatan bahasa

HAMBATAN
3.
Sumber
o PRINSIP PRINSIP
Encording
o KOMUNIKASI
Pengiriman
o  Seseorang tidak dapat
o Decoding
berkomunikasi : semua
o Penerimaan
perilaku mempunyai
o Umpan balik
sebuah pesan,sama
seperti pembawa-
pembawa pesan yang
lebih jenis lainnya ex :
kata-kata atau sikap
tubuh (tidak
HAMBATAN KOMUNIKASI
berkata/bertindak
SALAH
PENGIRIM PESAN apapun itu sendiri sudah
PAHAM
Isi,kemasan,saluran.
merupakan sebuah
konflik batik,sulit pesan)
mengungkapkan

SALAH PAHAM DLM

KOMUNIKASI
 Setiap komunikasi
mempunyai sebuah isi
dan aspek hubungan
komunikasi
 Sebuah seri komunikasi
dapat dilihat sebagai
seri pembicaraan yang
tidak terputus
 Semua hubungan
komunikasi adalah
simetris/komplementer
tergantung pada apa
mereka didasarkan pd
kesetaraan/ketidakseta
raan.