MANAJEMEN OPERASIONAL JASA

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN

STANDAR KINERJA KERJA
JASA EKSPEDISI PT. J&T EXPRESS

RISMA AMELIA
201940024
• MANAJEMEN OPERASIONAL JASA
Menurut Wright dan Race (2004)
Manajemen operasi jasa didefinisikan sebagai fungsi di dalam sebuah organisasi jasa yang berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan pelayanan kepada pelanggan.

• MANAJEMEN MUTU
Suatu tindakan yang dilakukan untuk menjaga tingkat kualitas yang
diinginkan oleh perusahaan. Kualitas layanan dapat diukur dan dievaluasi
melalui dimensi kualitas layanan yaitu :
Tangibles (tampilan fisik)
Reliability (keterpercayaan)

Responsiveness (daya tanggap)

Assurance (jaminan)
 SEJARAH PT. J&T EXPRESS
Perusahaan penyedia jasa ekspedisi J&T Express dibangun tepatnya
pada tanggal 20 Agustus 2015. Pada hari itu secara resmi PT. Global
Jet Express didirikan sekaligus kantor pusatnya di Pluit, Jakarta Utara.
Meskipun perusahaan ini adalah perusahaan baru dibidang jasa
pengiriman barang dan ekspedisi, namun J&T Express pada tahun
2018 meraih prestasi yang dibilang sangat baik yaitu “Top Brand
Award Khusus Jasa Ekspedisi”. Hasil Top Brand Award dapat
dilihat pada tabel dibawah ini :
MEREK TBI TOP

JNE 45,0% TOP

J&T 14,0% TOP

Tiki 13,5% TOP

Pos Indonesia 11,6%  

DHL 3,5%  
 SEJARAH PT. J&T EXPRESS
Meski menjadi pemain baru di bidang jasa kurir, J&T Express DC
Pekayon sangat sukses ditandai dengan tingginya jumlah paket yang
diterima. Berdasarkan dari hasil pengamatan dan informasi dari J&T
Express DC Pekayon, menghasilkan data hasi jenis paket yang
dipercayakan pada jasa pengiriman ini. Data tersebut diambil pada
bulan Agustus s/d September 2018, hal ini dapat dilihat pada tabel
dibawah ini:

JENIS PAKET JUMLAH

Paket Pribadi 3,9%
Paket Bisnis Online 94,9%
Paket Berkas / Surat Penting 1,5%
STANDAR KINERJA KERJA
PERUSAHAAN PT. J&T EXPRESS
1. Ada barang yang akan dikirimkan
2. Input data pengiriman
3. Menyortir paket
4. Melayani komplain dari pelanggan

KESIMPULAN :
Dari data Top Brand Award diatas menunjukkan bahwa dalam kurun
waktu 3 tahun terhitung dari tahun 2015 – 2018 J&T Express dapat
meraih penghargaan dan mengungguli perusahaan jasa kurir meski
menjadi pemain baru di bidang jasa kurir dengan umur yang muda.