Transformasi Budaya Individu,

Unit Kerja & Instansi Yang

Bersih, Melayani & Responsif
(Persiapan Scoping Immersion)

Johann Tarru
@TondokBakaru-Mamasa

Pelatihan Revolusi Mental, Pemerintah Kabupaten Mamasa

2022
 Sambutan Presiden RI pada Launching Core Value
dan Employee Value Proposition ASN
27 Juli 2021
Setiap aparatur sipil negara dimanapun
bertugas seharusnya memegang teguh
nilai-nilai dasar yang sama, mempunyai
semboyan yang sama …..

Setiap ASN harus mempunyai orientasi

yang sama yaitu memberikan pelayanan
terbaik untuk masyarakat ASN bukan
pejabat yang justru minta dilayani yang
bergaya seperti pejabat jaman kolonial
dulu, itu tidak boleh lagi, bukan jamannya
https://www.youtube.com/watch?v=_37x5ViniBo
lagi

Sumber: Sekretariat Presiden

Panduan Perilaku
Core Values ASN BerAKHLAK
https://www.youtube.com/watch?v=PLWLd3AEptg
Sumber: Kementerian Sekretariat Negara RI
Responsivita Kejelasan Kepastian
s Informasi
Pelayanan Pelayana
Pelayana
n
.
.

Permenpan RB No. 10 Tahun 2019 Tentang Perubahan Atas Permenpan RB No. 52

Tahun 2014 Tentang Pedoman Pembangunan ZI Menuju WBK Dan WBBM Di
Lingkungan Instansi Pemerintah
Elemen Budaya Artefak

Perilaku

Norma

Nilai:
Birokrasi: Bersih, Melayani, Responsif
Birokrat: BerAKHLAK (intermediary values)

Asumsi Dasar

Rousseau, 1990
Scoping
Immersion
Apa yang anda
pikirkan?
Lokus Scoping
Immersion:
1. RSUD

2. Dinas Kependudukan & Catatan Sipil

3. PLN (Unit Pelayanan Pelanggan)

 1. Apa yang dilihat
2. Apa yang didengar
3. Apa yang dirasa
4. Apa yang dialami
Ceritakan pengalaman anda mulai dari
pertama masuk gerbang hingga selesai
menerima layanan

Panduan Scoping Immersion:

Panduan Scoping Immersion
1. Terbagi dalam 3 kelompok, masing2 kelompok
berisi 10 orang
2. Mematuhi protokol kesehatan
3. Berkoordinasi dng fasilitator pendamping
4. Membuat river of life, sebagai refleksi atas
scoping immersion
Panduan Scoping Immersion

1. Masing-masing kelompok melaksanakan SI sesuai

pembagian kelompok dan lokus, sesuai dengan waktu jam
pelayanan lokus
2. Amati, dengarkan, dan rasakan suasana pelayanan mulai saat
pertama kali datang berkunjung hingga selesai menerima
layanan
3. Ambillah dokumentasi atas layanan yang anda dapatkan
(upayakan senatural mungkin)
Panduan Scoping Immersion

4. Setelah melaksanakan SI, diskusikan dengan rekan kelompok

anda seperti apa pengalaman dari jenis pelayanan yang mereka
rasakan. Perhatikan unsur-unsur indicator pengungkit dalam
WBBM: (i). Manajemen perubahan; (ii). Penataan tatalaksana;
(iii). Penataan sistem manajemen SDM; (iv). Penguatan
pengawasan; (v). Penguatan akuntabilitas kinerja; (vi).
Peningkatan kualitas pelayanan publik
5. Tuangkan hasil diskusi dalam river of life
6. Tiap kelompok mempresentasikan dalam kelas
River of
ILUSTRASI ‘SUNGAI KEHIDUPAN’
TERIMA