Leadership & Organization

Modul ke

01 Behavior

Fakultas Organization &

Sekolah Pasca
Sarjana Organization Effectiveness
Program Studi

Magister
Manajemen
OUTLINE

• Organization Effectiveness
• Organizational theory,design,and change
• Organizational effectiveness measurement
• Practise : “Organizational Theory In Action”

QUOTE FOR TODAY

SPIRITUAL ORGANIZATION :

“ Ketika kita memiliki keyakinan bahwa setiap pekerjaan yang kita

Lakukan bernilai ibadah,maka kita akan mempersembahkan yang terbaik
“
What is an Organization?

• Organisasi: alat yang digunakan untuk

mengkoordinasikan tindakan dalam upaya
mendapatkan sesuatu diinginkan atau dihargai
• Organisasi menyediakan barang dan jasa
• Organisasi mempekerjakan orang
• Organisasi mempertemukan orang dan sumber
daya untuk menghasilkan produk dan layanan
• Pada dasarnya, organisasi ada untuk
menciptakan nilai
How Does an Organization Create Value?

• Value Creation dilakukan pada tiga tahap: input,

konversi, dan output
• Setiap tahap dipengaruhi oleh lingkungan tempat
organisasi beroperasi
• Environment : himpunan kekuatan dan kondisi
yang beroperasi di luar batas-batas organisasi
namun mempengaruhi kemampuannya untuk
memperoleh dan menggunakan sumber daya
untuk menciptakan nilai
Figure 1.1: How an Organization Creates Value
Figure 1.2: How McDonalds Creates Value

Mc Donald Input:
Obtained from its McDonald conversion process :
environment Transfoms input and adds value
to them
• Raw material : ground
beef,sandwich,poattoes etc
• Humah Resources :
• Machinery (grills,toasters,etc)
cooks,clean up crew etc • Computers (computerized cash
• Information & Knowledge registers,
( training,benchmark etc) ordering systems etc)
• Money & Capital (Share • Human skill and abilities
holders’investments (personne’ trained in sandwich
• Customers
preparation,ordering,etc)

McDonald environment : McDonald outputs:

Sale of output to customers Released to its environment
• Satisfied customers
• Potential customers • Fast and cheap food
• Suppliers of meat,potatoes,etc
• Population from which to choose employee
• Satisfied customer
• Government health regulation • Satisfied shareholder
• Competition (Kentucky,Burger king,Taco Bell)
Why Do Organizations Exist?

“Bekerja sama untuk menghasilkan barang dan jasa akan menciptakan nilai lebih
daripada bekerja sendiri”

5 alasan utama mengapa organisasi ada:

 Meningkatkan spesialisasi dan pembagian kerja
• Divisi kerja memungkinkan spesialisasi
Spesialisasi memungkinkan individu untuk menjadi ahli dalam pekerjaan
mereka.
 Meningkatkan penggunaan teknologi berskala besar
• Economies of scale: penghematan biaya yang dihasilkan saat barang dan
jasa diproduksi dalam volume besar
• Economies of scope: penghematan biaya yang terjadi ketika sebuah
organisasi dapat menggunakan sumber daya yang kurang dimanfaatkan
secara lebih efektif karena dapat dibagi di beberapa produk atau tugas yang
berbeda
Why Do Organizations Exist?
 Mengelola lingkungan eksternal
• External environment consists of the political, social, economic, and
technological factors that affect organizations
• Organizations regularly exchange products and services for needed
resources
• Organizations need to manage their external environment
 Mengerahkan kekuatan dan kontrol
• Organisasi menyusun anggotanya untuk menghasilkan produk dan layanan
secara efisien
 Menghemat biaya transaksi
• Transaction costs:
Biaya yang terkait dengan negosiasi, pemantauan, dan pertukaran antara
orang-orang yang harus bekerja sama
Figure 1.3: Why Organizations Exist
Organizational Theory, Design, and Change: Some Definitions

 Organizational theory: studi tentang bagaimana fungsi organisasi dan

bagaimana pengaruhnya dan terpengaruh oleh lingkungan tempat
mereka beroperasi
 Organizational structure: sistem formal hubungan tugas dan wewenang
yang mengendalikan bagaimana orang mengkoordinasikan tindakan
mereka dan menggunakan sumber daya untuk mencapai tujuan organisasi
 Organizational culture :: adalah seperangkat nilai kunci,
kepercayaan, dan sikap yang dimiliki oleh anggota organisasi dan
membantu membentuk perilaku dalam organisasi
EXAMPLE

THE TELKOM WAY

“PRINCIPLE TO BE STAR “

3S: SOLID, SPEED,SMART

SOLID : Terwujudnya 1 hati, 1 pikiran dan 1 tindakan

SPEED ; Bertindak secara cepat dalam tindakan
(speed in strategy & business model,decision making,change & transformation,
innovation, service operation)
SMART : Bersikap,berpikir dan bertindak secara cerdas
Some Definitions (cont.)

 Organizational design: Proses dimana manajer memilih dan

mengelola aspek struktur dan budaya sehingga organisasi dapat
mengendalikan kegiatan yang diperlukan untuk mencapai
tujuannya
 Organizational change: Proses dimana organisasi bergerak dari
keadaan sekarang ke keadaan negara yang diinginkan di masa
depan untuk meningkatkan keefektifannya
Figure 1.4: The Relationship Among Organizational Theory, Structure,
Culture, Design, and Change
Importance of Organizational Design and Change

Desain yang efektif diperlukan untuk menghasilkan kinerja organisasi yang

tinggi “

4 Major Reasons why Organizational Design and Change are Important

 Dealing with contingencies

• Kontinjensi adalah peristiwa yang mungkin terjadi dan harus
direncanakan - sebagian besar berasal dari lingkungan
• Organisasi harus dirancang untuk dapat secara efektif menanggapi
perubahan lingkungan
 Managing diversity
• Perbedaan ras, jenis kelamin, dan asal usul anggota organisasi nasional
memiliki implikasi penting bagi budaya dan efektivitas organisasi
• Belajar bagaimana memanfaatkan beragam tenaga kerja secara efektif
dapat menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan
tenaga kerja yang lebih efektif
Importance of Organizational Design and Change (cont.)

 Gaining competitive advantage

• Kemampuan untuk mengungguli perusahaan lain karena kemampuan
untuk menciptakan nilai lebih dari sumber daya
• Core competences: keterampilan dan kemampuan dalam penciptaan
nilai yang tertanam dalam masyarakat atau struktur organisasi
• Strategy:pola keputusan dan tindakan yang melibatkan kompetensi inti
yang menghasilkan keunggulan kompetitif untuk mengungguli pesaing

 Promoting efficiency, speed, and innovation

• Fungsi organisasi yang lebih baik, akan menciptakan value yang lebih
baik
• Desain organisasi yang benar dapat menghasilkan inovasi yang lebih
cepat dan dengan cepat mendapatkan produk baru ke pasar
WHICH ONE YOU CHOOSE :

“FIRST WHO THEN WHAT”

VS
“FIRST WHAT THEN WHO”
The answer is…

Temuan riset Jim Collins :

“ Orang –orangnya dulu harus dibangun karakter dan

Kompetensinya baru kemudian unsur lainya mengikuti “

“Apabila orang-orang nya Excellent maka visi, strategi,sistem akan

ikunt menjadi excellent”
Consequences of Poor Organizational Design

• Penurunan organisasi
• Kinerja rendah
• Karyawan berbakat pergi untuk mengambil posisi di organisasi
lain
• Sumber daya menjadi lebih sulit didapat
• Krisis yang dihasilkan dapat menyebabkan kegagalan organisasi
EXAMPLE : Poor Organizational Design
EXAMPLE : Poor Organizational Design
Table 1.1: Approaches to Measuring Effectiveness
Measuring Effectiveness: Organizational Goals

 Manajer juga mengukur efektivitas dengan menciptakan dan mengukur

sasaran kinerja
 Official goals: prinsip-prinsip yang secara formal organisasi
dinyatakan dalam laporan tahunannya dan dokumen publik lainnya
 Mission: sebuah pernyataan misi menjelaskan mengapa organisasi itu
ada dan apa yang seharusnya dilakukan
 Operative goals: tujuan jangka panjang dan jangka pendek tertentu
yang membimbing manajer dan karyawan saat mereka melaksanakan
pekerjaan organisasi
CASE STUDY

• Kelas di bagi ke dalam group

• Assignment :
• Pilih Perusahaan/Organisasi yang anda anggap familiar
• Bagaimana perusahaan menciptakan value (Value creation) melalui
proses input- conversion – out put
• Identifikasi faktor lingkungan perusahaan yang spesifik yang
memberikan peluang atau ancaman untuk meningkatkan
kemampuan organisasi untuk mendapatkan sumber daya yang
berkualitas.
• Dari ke 3 pendekatan pengukuran efektifitas organisasi mana yang
paling berguna /penting bagi perusahaan
Summary (1a)

• Suatu organisasi adalah alat yang digunakan untuk mengoordinasikan

tindakandalam upaya mendapatkan sesuatu keinginan atau nilai untuk
mencapai tujuan.
• Organisasi adalah sistem penciptaan nilai yang mengambil input dari
lingkungan dan menggunakan keterampilan dan pengetahuan untuk
mengubah input ini menjadi barang dan jasa.
• Penggunaan organisasi memungkinkan orang secara bersama-sama
meningkatkan spesialisasi dan pembagian kerja, menggunakan teknologi
skala besar, mengelola lingkungan eksternal, menghemat biaya
transaksi, dan mengerahkan kekuatan dan kontrol, yang semuanya
meningkatkan nilai yang dapat dibuat organisasi
• Teori organisasi adalah studi tentang bagaimana fungsi organisasi dan
bagaimana mempengaruhi dan dipengaruhi oleh lingkungan di mana
perusahaan beroperasi
Summary (2)

• Desain organisasi adalah proses di mana manajer memilih dan

mengelola aspek struktur dan budaya sehingga organisasi dapat
mengontrol kegiatan yang diperlukan untuk mencapai tujuannya.
• Desain organisasi memiliki implikasi penting bagi keunggulan kompetitif
perusahaan, kemampuannya untuk menghasilkan barang dan jasa baru,
kontrolnya terhadap lingkungan, koordinasi dan motivasi karyawan,
serta pengembangan dan penerapan strategi.
Summary (3)

• Perubahan organisasi adalah proses di mana organisasi mendesain ulang dan

mengubah struktur dan budaya mereka untuk beralih dari keadaan saat ini ke
keadaan yang diinginkan di masa depan untuk meningkatkan efektivitasnya.
• Tujuan perubahan organisasi adalah untuk menemukan cara-cara baru atau
lebih baik dalam menggunakan sumber daya dan kemampuan untuk
meningkatkan kemampuan organisasi untuk menciptakan nilai dan karenanya
kinerja
• Manajer dapat menggunakan tiga pendekatan untuk mengevaluasi efektivitas
organisasi; pendekatan sumber daya eksternal, pendekatan sistem internal,
dan pendekatan teknis
• Setiap pendekatan dikaitkan dengan seperangkat kriteria yang dapat
digunakan untuk mengukur efektivitas dan serangkaian tujuan organisasi
STAKE HOLDER, MANAGER AND ETHICS
OUTLINE

∙ Stakeholder Group dan kepentingannya dalam organisasi

∙ Pendistribusian Value yang diciptakan organisasi.
∙ Pengelolaan agensi untuk membantu mengendalikan perilaku
manajerial yang ilegal dan tidak etis.
∙ Peran Etika Bisnis pada efektivitas organisasi jangka panjang
QUOTE FOR TODAY

“ SEORANG PEMIMPIN HARUS MEMILIKI KEMAMPUAN

KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN SECARA BERIMBANG “ LEAD BY
HEART, MANAGE BY HEAD”
 
 
TWO MAIN GROUP OF ORGANIZATIONAL STAKEHOLDERS

▪ INSIDE STAKEHOLDER
▪ OUTSIDE STAKEHOLDER
Organizational Stakeholders

∙ Stakeholders (Pemangku kepentingan) orang yang memiliki minat, klaim,

atau saham dalam sebuah organisasi
∙ Inducements (Reward) : Penghargaan seperti uang, kekuasaan, dan
status organisasi
∙ Contributions: Keterampilan, pengetahuan, dan keahlian yang
dibutuhkan organisasi dari anggota selama melaksanakan tugasnya
Inside Stakeholders

Orang yang paling dekat dengan organisasi dan memiliki klaim

sumber daya organisasi yang terkuat dan paling langsung
∙ Shareholders: Pemegang saham/ pemilik organisasi
∙ Managers: karyawan yang bertanggung jawab untuk
mengkoordinasikan sumber daya organisasi dan memastikan
bahwa tujuan organisasi berhasil dipenuhi
∙ The workforce: Tenaga kerja: semua karyawan non-manajerial
Outside Stakeholders
Orang yang tidak memiliki organisasi, tidak dipekerjakan olehnya, namun
memiliki minat di dalamnya
∙ Customers: an organization’s largest outside stakeholder group
∙ Suppliers: provide reliable raw materials and component parts to
organizations
∙ The government
o Perusahaan harus mematuhi peraturan persaingan usaha yang sehat
o Perusahaan mematuhi peraturan dan undang-undang mengenai
perlakuan terhadap karyawan dan masalah sosial dan ekonomi lainnya
∙ Trade unions: Serikat pekerja: hubungan dengan perusahaan bisa menjadi
salah satu konflik atau kerja sama
∙ Local communities: Masyarakat lokal: kesejahteraan ekonomi umum
mereka sangat dipengaruhi oleh keberhasilan atau kegagalan bisnis lokal
∙ The general public
o Menginginkan bisnis lokal melakukannya dengan baik melawan
persaingan luar negeri
o Menginginkan korporasi bertanggung jawab secara sosial
Stakeholder
Goals

∙ Shareholders: return on investment

∙ Customers: Keandalan produk (product reliability) and

product value

∙ Employees: compensation, working conditions, career

prospects
Table 2.1: Inducements and Contributions of Stakeholders
Organizational Effectiveness: Satisfying Stakeholders’ Goals and Interests

Efektivitas Organisasi: Memuaskan Tujuan dan Minat Pemangku

Kepentingan

∙ Suatu organisasi digunakan secara simultan oleh berbagai

pemangku kepentingan untuk mencapai tujuannya
∙ Setiap kelompok pemangku kepentingan termotivasi untuk
berkontribusi pada organisasi
∙ Setiap kelompok mengevaluasi keefektifan organisasi dengan
menilai seberapa baik pencapaian tujuan kelompok
∙ Agar sebuah organisasi dapat berjalan dengan baik, koalisi
pemangku kepentingan yang dominan harus mengelola reward
yang tepat untuk mendapatkan kontribusi yang dibutuhkan dari
kelompok pemangku kepentingan lainnya.
Organizational Effectiveness

Satisfying Stakeholders Goals And

Interest

COMPETING
ALLOCATING
GOAL
REWARD
Competing Goals (1)

• organisasi ada untuk memuaskan tujuan pemangku kepentingan, tetapi siapa yang
memutuskan tujuan mana yang harus diperjuangkan dan tujuan mana yang paling
penting? Pilihan tujuan organisasi memiliki implikasi politik dan sosial.

• Di negara kapitalis seperti di USA, diambil begitu saja bahwa pemegang saham, pemilik
;akumulasi kekayaan atau modal organisasi - mesin, bangunan, tanah dan niat baik,
memiliki klaim atas nilai yang diciptakan oleh organisasi.

• Menurut pandangan ini, tugas manajer adalah memaksimalkan kekayaan pemegang

saham. Dan cara terbaik untuk melakukan ini adalah memaksimalkan pengembalian
investasi perusahaan (ukuran yang baik dari efektivitas relatif organisasi)
 Competing Goals (1)

• Andaikata para manajer memutuskan bahwa tujuan utamanya adalah memaksimalkan

kekayaan pemegang saham. Apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan ini?
Haruskah para manajer mencoba meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya untuk
meningkatkan profitabilitas? Haruskah mereka meningkatkan kemampuan organisasi
untuk mempengaruhi para pemangku kepentingan luar dan mungkin menjadi perusahaan
global? Haruskah mereka menginvestasikan semua sumber daya organisasi dalam proyek
R&D baru yang akan meningkatkan kompetensinya? sebuah organisasi dapat mengambil
tindakan apa pun untuk mencapai tujuan memaksimalkan kekayaan pemegang saham
• Seperti yang Anda bisa katakan, tidak ada aturan yang mudah untuk diikuti. Dalam banyak
hal, menjadi efektif berarti membuat pilihan yang lebih tepat daripada pilihan yang salah.
Namun, ada satu hal yang pasti: Organisasi yang tidak memperhatikan pemangku
kepentingan dan tidak berusaha untuk setidaknya untuk memenuhi kepentingan mereka
akan kehilangan legitimasi di mata mereka dan akan gagal. Pentingnya menggunakan etika
organisasi untuk menghindari masalah yang timbul.
Competing Goals

• Organisasi ada untuk memuaskan tujuan pemangku kepentingan

• Tapi tujuan kelompok pemangku kepentingan mana yang paling
penting?
• Di A.S., pemegang saham memiliki klaim pertama atas nilai yang
diciptakan oleh organisasi
• Namun, manajer mengendalikan organisasi dan mungkin lebih jauh
kepentingan mereka sendiri daripada kepentingan pemegang saham
• Tujuan manajer dan pemegang saham dapat tidak sesuai
Allocating Rewards

• Manajer harus memutuskan bagaimana mengalokasikan

inducement/reward untuk memberikan kepuasan minimal dari berbagai
kelompok pemangku kepentingan

• Manajer juga harus menentukan cara membagikan penghargaan "ekstra"

• Inducement yang ditawarkan kepada pemegang saham mempengaruhi

motivasi mereka untuk berkontribusi pada organisasi

• Alokasi penghargaan merupakan komponen penting dari efektivitas

organisasi
Top Managers and Organizational Authority

• Authority/ Otoritas: kekuatan untuk meminta tanggung jawab atas tindakan

dan membuat keputusan terkait penggunaan sumber daya organisasi
• Shareholders/ Pemegang saham: otoritas tertinggi atas penggunaan sumber
daya perusahaan
o Pemilik Perusahaan
o Mengendalikannya melalui perwakilan yang ditunjuk
• The board of directors: Memantau aktivitas manajer perusahaan dan
memberi penghargaan kepada manajer perusahaan yang mengejar aktivitas
yang memenuhi tujuan pemangku kepentingan
o Inside directors: memegang kendali di hierarki formal perusahaan
o Outside directors: not full-time employees
• Corporate-level management: Kelompok pemangku kepentingan yang
memiliki tanggung jawab utama untuk menetapkan tujuan perusahaan dan
mengalokasikan sumber daya organisasi
The Chief Executive Officer’s (CEO) Role in
Influencing Effectiveness

• Bertanggung jawab untuk menetapkan tujuan organisasi dan merancang

strukturnya
• Memilih eksekutif kunci untuk menempati tingkat paling atas dari hirarki
manajerial
• Menentukan penghargaan dan insentif manajemen puncak
• Mengontrol alokasi sumber daya yang langka seperti dana dan kekuatan
pengambilan keputusan di antara area fungsional organisasi atau divisi
bisnis
• Tindakan dan reputasi CEO memiliki dampak besar pada pandangan
internal dari pihak dalam dan luar terhadap organisasi dan
mempengaruhi kemampuan organisasi untuk menarik sumber daya dari
lingkungannya.
Top Management Roles

∙ CEO - memiliki tanggung jawab utama untuk mengelola hubungan

organisasi dengan pemangku kepentingan eksternal.
∙ COO -Bertanggung jawab untuk mengelola operasi internal
organisasi.
∙ Exec. Vice Presidents—Wakil Presiden - Mengawasi dan
mengelola peran dan peran staf perusahaan yang paling
signifikan.
• Line-role: manajer yang memiliki tanggung jawab langsung atas produksi
barang dan jasa
• Peran staf: manajer yang bertanggung jawab atas fungsi organisasi tertentu
seperti penjualan atau penelitian dan pengembangan (Litbang)
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perkembangan Etika
Organisasi

• Property rights: hak yang diberikan

organisasi kepada anggota untuk
menerima dan menggunakan sumber daya
organisasi
• Distribusi hak kepemilikan kepada
pemangku kepentingan yang berbeda
menentukan:
• Seberapa efektif sebuah organisasi
• Budaya yang muncul dalam
organisasi
Agency Problem

• Ada masalah dalam menentukan akuntabilitas manajerial yang muncul saat

mendelegasikan wewenang kepada manajer
• Pemegang saham berada pada posisi yang kurang menguntungkan
dibandingkan manajer puncak
• Butuh banyak waktu untuk melihat keefektifan keputusan yang dibuat oleh
manajer
Common Property Rights Given to Managers and the
Workforce
Where an Organization’s Culture Comes From ?

• Property rights
• Manajer puncak berada dalam posisi yang kuat untuk menetapkan
persyaratan pekerjaan mereka sendiri dan hak kepemilikan yang diterima
oleh orang lain
• Mengubah hak kepemilikan : mengubah budaya perusahaan dengan
mengubah nilai instrumental yang memotivasi dan mengkoordinasikan
karyawan
• Hak kepemilikan yang kuat dapat membahayakan organisasi
• Organizational structure
• Mechanistic vs. Organic
• Mechanistic – Prediktabilitas dan stabilitas adalah tujuan yang diinginkan
• Organic – inovasi dan fleksibilitas yang diinginkan sebagai hasil akhir
• Centralized vs. Decentralized
• Decentralized – mendorong dan menghargai kreativitas dan inovasi
• Centralized – memperkuat ketaatan dan akuntabilitas
Can Organizational Culture be Managed?

• Mengubah budaya bisa sangat sulit

• Sulit untuk memahami bagaimana empat faktor sebelumnya

berinteraksi

• Perubahan mayor terkadang dibutuhkan

• Beberapa cara budaya bisa diubah :

• Desain ulang struktur

• Merevisi hak kepemilikan yang digunakan untuk memotivasi orang

• Mengubah orang - terutama manajemen puncak

Social Responsibility

Social responsibility:
Mengacu pada kewajiban atau kewajiban manajer untuk membuat
keputusan yang memelihara, melindungi, meningkatkan, dan
mempromosikan kesejahteraan dan kesejahteraan pemangku
kepentingan dan masyarakat secara keseluruhan.
Approaches to Social Responsibility
• Obstructionist approach: rendahnya komitmen organisasi terhadap tanggung
jawab sosial
o Manajer memilih untuk berperilaku tidak etis dan tidak legal
• Defensive approach: komitmen minimal terhadap perilaku etis
o Para manajer berusaha untuk tetap berada di dalam undang-undang tersebut
namun tidak mencoba tanggung jawab sosial melebihi apa yang diwajibkan
oleh undang-undang
• Accommodative approach: Pengakuan akan kebutuhan untuk mendukung
tanggung jawab sosial
o Manajer ingin membuat pilihan yang tepat saat dipanggil untuk
melakukannya
• Proactive approach: secara aktif memenuhi kebutuhan untuk berperilaku secara
bertanggung jawab secara sosial
o Manajer berusaha untuk mengetahui kebutuhan kelompok pemangku
kepentingan yang berbeda
o Bersedia memanfaatkan sumber daya organisasi untuk mempromosikan
kepentingan bukan hanya pemegang saham, namun juga pemangku
kepentingan lainnya
Approaches to Social Responsibility
SUMMARY

• Budaya organisasi dapat mengendalikan interaksi anggota organisasi satu sama lain dan dengan
orang luar.
• Dengan menyediakan orang-orang dengan tools seperti ; nilai, norma, dan peraturan yang
memberi tahu mereka bagaimana berperilaku, budaya organisasi sangat berperan dalam
menentukan bagaimana mereka menafsirkan dan bereaksi terhadap suatu situasi.
• Dengan demikian budaya suatu organisasi bisa menjadi sumber keunggulan kompetitif.
• Budaya organisasi adalah seperangkat nilai bersama yang memberi anggota organisasi
pemahaman yang sama tentang bagaimana mereka harus bertindak dalam situasi tertentu.
• Ada dua macam nilai organisasi;terminal ( hasil akhir ) dan instrumental (modus perilaku yang
diinginkan). Idealnya, nilai instrumental membantu organisasi mencapai tujuan terminalnya.
• Budaya organisasi mempengaruhi efektivitas organisasi karena dapat: a. memberi organisasi
keunggulan kompetitif, b. memperbaiki cara kerja struktur organisasi dan c. meningkatkan
motivasi karyawan untuk mengejar kepentingan organisasi
SUMMARY

• Budaya ditransmisikan ke anggota organisasi dengan maksud : a. program

pelatihan dan sosialisasi dan b. cerita, upacara, dan bahasa yang digunakan
oleh anggota organisasi.
• Budaya organisasi berkembang dari interaksi a. karakteristik anggota
organisasi, b, etika organisasi, hak properti yang didistribusikan di antara
orang-orang dalam organisasi, dan d. struktur organisasi.
• Struktur organisasi yang berbeda menimbulkan pola interaksi yang berbeda
antar orang. Pola yang berbeda ini mengarah pada pembentukan budaya
organisasi yang berbeda.
• Respon tanggung jawab sosial adalah tanggung jawab moral organisasi
terhadap kelompok pemangku kepentingan yang terpengaruh oleh tindakan
organisasi. Ada empat sikap terhadap tanggung jawab sosial dan mereka
memiliki implikasi yang sangat berbeda terhadap perilaku organisasi.
Terima Kasih Atas Perhatiannya