METODOLOGI PENELITIAN

BISNIS
DR. Afrizal, S.E., M.M
Mengeksplorasi Dampak Citra Merek
Pada Loyolitas dan Komitmen
Pelanggan di Cina
Manajemen Pemasaran
KELOMPOK 6

1. HOIRIYONO (20030030)
2. LOLA PITA LOKA (20030033)
3. OKTAVIOKA (20030036)
 LATAR BELAKANG
Penelitian ini menindak lanjuti penelitian
sebelumnya yang mengkaji tentang brand
image pada kualitas dan kepuasan yang
dirasakan oleh konsumen cina

Bukti dari penelitian serupa Meskipun secara teoritis dapat

menunjukan bahwa citra merek
memiliki pengaruh yang kuat pada
kualitas dan kepuasan yang dirasakan
pelanggan, namun hanya sedikit
penelitian yang mengkaji implikasi dan
hasil kualitas serta kepuasan yang
dirasakan konsumen
dikatakan bahwa kualitas dan
kepuasaan yang dirasakan konsumen
akan menimbulkan loyalitas sebagai
brand image yang dipertimbangkan
untuk mewakili aspek penawaran pasar,
namun asumsi ini masih haruss diuji
secara substansial.
 RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan?
2. Bagaimana dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon seluler China?

TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk mengkaji brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan
2. Untuk mengkaji dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon seluler
China

MANFAAT PENELITIAN
1. Dapat mengidentifikasi tingkat yang relevan dari brand image
2. Dapat mengidentidikasi dampak brand image terhadap organisasi dan pasar
 LANDASAN TEORI

Brand Image
01  Brand image mewakili aspek penting dalam kegiatan pemasaran seperti
Branding dan penawaran pasar dengan berbagai definisi dan pendekatan
konseptualisasi (Burleigh dan Sidney, 1955; Dobni dan Zinkhan, 1990;
Martinez dan Pina, 2003).
 Brand image mewakili alasan atau persepsi emosional konsumen
melampirkan merek tertentu (Low and Lamb, 2000, p.352)
02 Customer
Loyalty
Konsep loyalitas memiliki pandangan yang beragam dalam
konseptualisasi dan pengukuran.
Loyalitas menurut Ehrenberg (1988) and Jacoby (1971)
merupakan pembelian berulang yang dilakukan oleh konsumen
dimana loyalitas mucul saat konsumen dimana loyalitas membeli
apa yang ditawarkan pasar secara berulang-ulang.
Penulis lainnya (Hess and Story, 2005) melihat loyalti sebagai
preferensi dan komitmen masing-masing.
03 Commitment
 Komitmen membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan
membedakan kesetiaan konsumen (Lacey 2007)
 Moorman et al., (1992), mendefinisikan commitment as: ''an enduring
desire to maintain a valued relationship''. Definisi ini lebih menekankan
pengertian komitment dari unsur perilaku sebagai upaya untuk
mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang antara kedua
belah pihak agar hubungan ini lebih bernilai.
 KERANGKA KONSEPTUAL

Perceived Quality Customer Loyalty

Brand Image

Customer Satisfaction Customer Commitment

H1. Brand Image memiliki pengaruh positif pada loyalitas

pelanggan.
H2. Brand image memiliki pengaruh positif pada komitmen
pelanggan
 METODE PENELITIAN
1. Populasi
250 Partisipasi di Chengdu

2. Sampel
40% tingkat respon

3. Alat Analisis
Data dianalisis dengan menggunakan Analisis Faktor,
Cronbach α untuk pengukuran konsistensi uji reliabilitas,
ANOVA dan Analisis Korelasi untuk menguji hubungan
antara 2 variabel lebih
HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
 Hasil pengujian customer Loyalty and
Commitment terhadap Brand Image
disajikan di Tabel I, yang menunjukkan
signifikan dengan p<0,005.

Sedangkan pada Tabel II ditunjukkan bahwa terdapat

hubungan yang kuat diantara Brand Image dan Variabel
lainnya, dengan korelasi trkuat yaitu Brand Image dengan
Customer Commitment sebesar 0.809

Hasilnya 74% responden mengulangi pembeliannya

pada asosiasi merk penawaran pasar

Hail analisis sejalan dengan hipotensi yang ditetapkan

sebelumnya yaitu brand image memiliki pengaruh
positif pada Customer Loyalty dan Commitment (H1 &
H2)
IMPLIKASI PENELITIAN

1. Temuan dalam penelitian ini dan relevasinya sangat penting untuk diketahui
baik untuk manager ataupun non manager
2. Kekuatan Brand Image dalam mempengaruhi perilaku konsumen bisa terus
dikaji dan di uji pengaruhnya atas variabel-variabel untuk keputusan
konsumen jangka panjang
KETERBATASAN PENELITIAN

1. Berkaitan dengan ukuran sample sesungguhnya

dari populasi pengguna telepon seluler di Cheng
Du China
2. Keterbataan lain diidentifikasi dari metode
kuesioner dan perbedaan bahasa antara peneliti
dan responsen serta kemampuan penelitian
secara efektif menerjemahkan laporan
penelitiannya.
 KESIMPULAN

Citra yang baik berdampak positif pada loyalitas pelanggan

dan tentu saja pada jangka panjang harus bisa mempengaruhi
kualitas dan kepuasan yang dirasakan pelanggan sehingga
pelanggan dapat mengekspresikan komitmennya yang mana
bagi organisasi akan berguna untuk kekuatan merek
BAGI PERUSAHAAN ASING

Diperlukan konseptualisasi
dan pengukuran Brand
Image terhadap Customer
berkaitan dengan masalah
penjualan, promosi dan
tingkat pengembalian
Penelitian ini sangat
investasi.
bermanfaat bagi organisasi
di abad 21 yang sangat
beruntung pada merek
agar bisa bertahan dalam
pasar yang kompetitif.
THANKS YOU
