Peran Consumer Satisfaction sebagai Mediator

dalam Hubungan Brand Equity dan Brand Loyalty

B l e d y Fa l o y M . G .
150117901
 L ATA R B E L A K A N G
1. Aaker (1991) menyatakan bahwa brand loyalty akan meningkat seiring
dengan peningkatan kualitas kepuasan pelanggan dan ekuitas merek

2. Nam, Ekinci, & Whyatt (2011) juga menyatakan bahwa brand loyalty akan
meningkat seiring seberapa dalam hubungan bermakna yang dibangun
antara brand dengan konsumen melalui konsumsi secara simbolis, seiring
dengan konsekuensi positif yang diterima.

3. Keller (1993) menyatakan bahwa terciptanya asosiasi yang kuat antara

konsumen dengan produk dari merek tertentu merupakan hal yang utama
dalam branding.
 D E F I N I S I VA R I A B E L P E N E L I T I A N
1. Brand equity merupakan seperangkat aset dan liabilitas yang dikaitkan dengan suatu merek dengan nama
dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi dari nilai yang diberikan oleh suatu produk atau
layanan kepada perusahaan atau kepada pelanggan perusahaan terkait. Brand equity meliputi kesadaran
merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek
2. Loyalitas merek didefinisikan sebagai sebuah konstruk perilaku individu yang berkaitan dengan adanya
niat untuk melakukan pembelian secara berulang dalam jangka waktu tertentu pada sebuah produk
dengan merek yang sama. Loyalitas merek tidak dapat terjadi jika tidak dapat terjadi tanpa adanya
konsumsi dan pengalaman pada barang dengan merek tertentu sebelumnya.
3. Kepuasan konsumen didefinisikan sebagai penilaian evaluasi pasca pembelian langsung dan pembelian
terakhir yang merupakan reaksi afektif terhadap pengalaman terkini berdasarkan pada semua
pengalaman dengan penyedia layanan.
SKEMA PENELITIAN
 KE S EN JA N GA N E M P I R I S
Worldwide Smartphone Percent of Activations
Shipment OS Market Share with Same Operating System (Loyalty)
https://www.idc.com/
RUMUSAN MASALAH B ATA S A N M A S A L A H TUJUAN PENELITIAN
1.Apakah brand equity mempengaruhi 1. Penelitian ini berfokus brand loyalty 1. Menguji peran consumer satisfaction
brand loyalty pada mahasiswa serta kaitannya dengan brand equity sebagai variabel mediator dalam
Universitas Surabaya ? melalui consumer satisfaction sebagai hubungan antara brand equity dengan
brand loyalty.
2.Apakah terdapat hubungan antara mediator.
brand loyalty dengan brand equity ? .
3.Apakah consumer satisfaction
merupakan mediator antara brand equity
dan brand loyalty ?
 H U B U N G A N A N TA R VA R I A B E L
Peran Consumer Satisfaction sebagai Mediator dalam Hubungan Brand Equity dan Brand Loyalty

1. Peneliti menggunakan customer based brand equity model Nam, Ekinci, & Whyatt, 2011 sebagai dasar
dalam menjelaskan peran consumer satisfaction sebagai mediator dalam hubungan antara brand equity
dan brand loyalty.
2. Bakker dan Demerouti (2018) mengungkapkan bahwa brand loyalty individu akan meningkat seiring
seberapa dalam hubungan bermakna yang dibangun antara brand dengan konsumen melalui konsumsi
secara simbolis, seiring dengan konsekuensi positif yang diterima.
3. Individu yang memiliki pengalaman bermakna dengan suatu merek akan memiliki kecenderungan untuk
memiliki tingkat asosiasi dan kepuasan yang tinggi, hal ini dapat menimbulkan pembelian secara berulang
pada produk barang terkait dalam periode tertentu.
TERIMAKASIH