TATAP MUKA KE 6&7

Mendapatkan Informasi
Produk
Mendapatkan Informasi Produk
ELEMEN :
1. Mengidentifikasi sumber informasi produk
2. Mengakses informasi produk
3. Menginterpretasikan informasi produk
4. Menyediakan informasi produk
ELEMEN 1
Mengidentifikasi sumber informasi produk
1.1. Daftar sumber informasi produk yang

potensial diidentifikasi.
1.2. Manfaat sumber informasi produk
diidentifikasi.
1.3. Komponen yang mengandung
informasi produk diidentifikasi
Sumber informasi produk dapat mencakupi
1. Sumber bisnis internal, termasuk basis data dan sistem reservasi baik manual
maupun terkomputerisasi.
2. Kontak langsung dengan:
 Pemasok jasa wisata, termasuk maskapai penerbangan, kapal pesiar, operator
kereta api, pengelola bus, jasa penyewaan kendaraan, penyewaan limousine dan
taksi.
 Pemasok dan penyedia jasa pendukung, termasuk asuransi perjalanan, penyedia
jasa keuangan, penukaran mata uang asing, konferensi, lokasi sejenisnya dan jasa
interpretasi.
 Tour operator dan wholesaler.
 Agen perjalanan dan asosiasi.
 Asosiasi industri.
 Badanotoritas pemerintah di bidangpariwisata, termasuk domestik dan
internasional.
3. Literatur, termasuk buku referensi, majalah, koran.
4. Website, termasuk perusahaan, petunjuk, situs berita, situs survei dan berita.
5. Jaringan kontak pribadi, termasuk dalam perusahaan dan di luar bisnis.
6. Seminar.
Informasi produk
1. Perjalanan, termasuk udara, kapal pesiar, kereta, bus, dan kendaraan
2. Destinasi, termasuk statistik informasi dan rincian terkait cuaca, mata
uang, peta, panduan perjalanan, kegiatan, bahasa, sejarah, keamanan,
informasi pemerintah, wilayah waktu, kebudayaan, dan komunikasi
3. Aktivitas dan atraksi wisata, termasuk alam dan buata
4. Tur, perjalanan, sightseeing, dan ekskursi (excursion).
5. Fasilitas akomodasi, termasuk level bintang 5 (lima) sampai backpacker
6. Pelayanan, termasuk kesehatan, personel, hiburan, olahraga, dan belanja.
7. Persyaratan perjalanan, termasuk persyaratan terkait dengan pintu masuk
destinasi, paspor, visa, buletin pengumuman dan advis, serta informasi
bea cukai.
8. Keuangan.
9. Asuransi perjalanan
Manfaat sumber informasi produk
 Menentukan kebutuhan perusahaan
 Mendapatkan validitas, kepercayaan, akurasi,
keterkinian, dan kecukupan informasi yang disediakan
 Evaluasi metode dan kecepatan dalam mendapatkan
informasi yang disediakan
 Identifikasi kemudahan akses dari informasi yang
disediakan
 Menilai biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan
informasi.
 Memenuhi peraturan perusahaan dan perjanjian komersil
(commercial agreement), termasuk agen, subagen, dan
kebutuhan waralaba.
 Meninjau kegunaan dari semua sumber informasi secara
regular.
Komponen yang mengandung informasi
produk dapat mencakupi
 Brosur.
 Jadwal.
 Daftarharga (tariff sheets), termasuk jadwal daftar harga
khusus untuk agen perjalanan dari pemasok (confidential tariff
schedule).
 Perangkat promosi dan penjualan
 Perangkat informasi dari pemasok.
 Keterangan mengenai produk (product manuals).
 Selebaran iklan.
 Spesifikasi produk dari pemasok.
 Website, termasuk unduhannya
 Media sosial.
ELEMEN 2
Mengakses informasi produk
Mendaftarkan akses terhadap informasi produk
1. Pendaftaran daring
2. Pembayaran.
3. Penggunaan kata sandi dannamapengguna,
jika diperlukan
4. Mengajukan rincian data perusahaan termasuk sumber
informasi produk.
5. Memperkenalkan bonafiditas perusahaan.
6. Bergabung dengan asosiasi atau badan industri untuk
mempermudah akses
Mendapatkan basisdata internal tertentu dapat
mencakupi

Mendapatkanwewenang internal untuk

mengakses informasi yang
diperlukan
Mengatur wewenang untuk mengakses
kata sandi
Menentukan folder, dokumen dan
lokasi yang akan digunakan
Sumber informasi produk eksternal

Menelepon organisasi, badan industri

dan otoritas

Menggunakan media daring.

Meminta kunjungan dari staf penjualan

perusahaan lain
ELEMEN 3
Menginterpretasikan informasi produk
 Kebutuhan penjualan spesifik dapat mencakupi
1.Keperluan pelanggan yang tidak dapat dinegosiasikan, termasuk anggaran,
waktu, lama perjalanan, destinasi dan aktivitas yang diperlukan, kesehatan.
2. Permintaan dan preferensi pelanggan, termasuk kebutuhan umum dan
permintaan minat khusus, pilihan perjalanan, waktu, dan aktivitas di destinasi
yang ditentukan.
3. Kebutuhan untuk menyediakan perhitungan harga.
4. Memproses reservasi, termasuk pemesanan dan koordinasi dengan penyedia jasa
produk
5. Mengeluarkan dokumentasi perjalanan non udara.
6. Memproses transaksi keuangan, termasuk pembayaran setoran di muka dan
pembayaran
penuh.
7. Kebutuhan untuk merubah reservasi yang sudah dibuat dikarenakan situasi di
luar dugaan
8. Pembatalan dan/atau perubahan yang terjadi pada pemesanan.
ELEMEN 3
Menginterpretasikan informasi produk
 Mengintegrasikan informasi produk
A. Mencocokkan kebutuhan pelanggan

yangsudah diidentifikasi dengan

ketersediaan.
B. Mencari alternatif dan pilihan yang
memungkinkan.
C. Mengkonversi kode dan istilah pemasok
menjadi data yang dapat dimengerti
ELEMEN 4
Menyediakan informasi produk
Terminologi industri
 Kosakata khusus (jargon) dalam industri.
 Spesifikasi dalam industri.
 Singkatan-singkatan yang umum digunakan.
 Kode pemasok dan industri.
 Penggunaan waktu internasional 24 (dua puluh
empat) jam.
 Kapasitas teknis perlengkapan
ELEMEN 4
Menyediakan informasi produk
 Produk dan layanan (product and services) dapat mencakupi
 Transportasi dan antar jemput.
 Akomodasi, makanan, acara dan hiburan.
 Tur, kapal pesiar, dan tiket masuk ke atraksi wisata.
 Pelayanan pemandu wisata dan aktivitas wisata.
 Acaraspesial, termasuk komponen yang digunakan
(consumables) selama acara spesial.
 Fasilitas
lokasi dan tempat konvensi, termasuk
perlengkapan pendukung.
 Pengeras
suara, audio-visual, katering, kesehatan, dan jasa
keuangan.
ELEMEN 4
Menyediakan informasi produk
Rincian spesifik dapat mencakupi
Harga, tarif dan biaya.
Kondisi dan peraturan.
Informasi jadwal.
Kode produk.
Prosedur reservasi.
Titik keberangkatan dan kedatangan.
Yang termasuk dan tidak termasuk dalam tur.
Spesifikasiteknis untuk audio-visual dan perlengkapan
rapat dan acara lainnya.