Nama : Rahelia Alvita Herlyati

NIM : 2602250512
Berikut adalah jawaban dari pertanyaan yang diajukan:
.1. PT Garuda Indonesia ( https://www.garuda-indonesia.com/ ) adalah maskapai penerbangan
nasional Indonesia. Lima faktor lingkungan mikro yang mempengaruhi pemasaran digital Garuda
Indonesia:

- Pelanggan (wisatawan domestik & mancanegara) - perilaku pemesanan dan preferensi layanan
menentukan strategi website dan konten promosi. Salah satunya dengan menggunakan gadget dan
memindai QR Code yang ada di belakang boarding pass penumpang mendapatkan berbagai
informasi promo menarik dan berbeda-beda yang tersambung ke laman mitra bisnis Garuda
Indonesia. Melalui QR Code tersebut, para pengguna jasa juga akan mendapatkan kemudahan
untuk mengakses list merchant yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia melalui program
Boarding Pass True Value (BPTV) yang menawarkan potongan harga hingga 60% di lebih dari
1.500 merchant termasuk hotel, spa, kuliner, dan layanan gaya hidup di lebih dari 50 kota di
seluruh dunia.

(https://www.garuda-indonesia.com/id/id/news-and-events/garuda-indonesia-hadirkan-boarding-
pass-baru-dengan-inovasi-dan-benefit-tambahan

Dan memberian layanan transaksi secara digital yang bisa diakses melalui :

• Business to Customers melalui situs www.garuda-indonesia.com

• Business to Customers melalui Garuda Indonesia Contact Center
• Mobile app Garuda Indonesia yang dapat diunduh pada google play store dan apple app
store serta contact center di 0804- 1-807-807 dan 021-2351-9999
• Traveloka, Tiket.com
• Business to Travel Agent Non-IATA (Garuda Online Sales– GOS) melalui situs
https://opa.garuda-indonesia.com/#/
• Business to Online Travel Agent (OTA) melalui website masing masing partner OTA

Sumber : 2023. Nursabina.Azzulfa Fajriani PT. Garuda Indonesia dalam Menerapkan Manajemen
Perubahan dan Menghadapi Persaingan Era Society 5.0
- Pesaing (maskapai domestik dan regional) yaitu garis harga, rute dan layanan pesaing
mempengaruhi strategi bisnis Garuda. Salah satu contohnya Citilink merupakan grup dari Garuda
Indonesia akan meningkatkan OTP (On-Time Performance) sebagai diferensiasi dengan Lion
Air dan maskapai penerbangan murah lainnya yang dimana biasanya Lion Air adalah salah satu
maskapai yang sering terjadi delay. Citilink juga akan meningkatkan frekuensi penerbangan,
mempersingkat ground time-nya, meningkatkan volume penumpang, dan meluaskan
jaringannya sehingga mampu berkompetisi dengan maskapai penerbangan murah lainnya.

https://www.indopremier.com/ipotnews/newsDetail.php?jdl=Menangkan_Kompetisi__Garuda_
Ubah_Strategi_Bisnis&news_id=332228&group_news=RESEARCHNEWS&news_date=&tagi
ng_subtype=STOCK&name=&search=&q=&halaman=

- Agen perjalanan - mitra penjualan tiket yang menentukan pangsa pasar dan distribusi penjualan
Garuda. Salah satu contohnya, Maskapai nasional Garuda Indonesia membuka kesempatan bagi
agen travel Haji Khusus dan Umrah untuk menjalin kerja sama penjualan tiket pesawat. kerja sama
antara Garuda Indonesia dengan agen travel Haji khusus, dan Umrah merupakan wujud
peningkatan pelayanan kepada para jemaah yang akan berangkat ke Baitullah dengan
menyediakan pilihan channel pembelian tiket pesawat yang lebih beragam. Kerja sama ini
khususnya diperuntukkan bagi agen travel yang sudah memiliki izin sebagai PPIU dan PIHK.

https://infopublik.id/kategori/nasional-ekonomi-bisnis/403538/garuda-indonesia-buka-
kesempatan-kerja-sama-dengan-agen-travel-haji-dan-umrah

- Pemasok (bandara, caterer, vendor) - biaya dan fasilitas supply chain mempengaruhi biaya
operasi dan layanan kepada pelanggan.

- Pemerintah - regulasi mempengaruhi izin rute dan operasi penerbangan Garuda. Salah satu
contohnya regulasi SOP dalam kebijakan setelah pandemi (https://www.garuda-
indonesia.com/id/id/news-and-events/kebijakan-operasional-terkait-covid19

2. Salah satu faktor lingkungan makro adalah regulasi/hukum. Misalnya penerapan UU

Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) No.27 Tahun 2022 yang mewajibkan perusahaan finansial
untuk:

- Meminta persetujuan nasabah untuk penggunaan dan penyimpanan data pribadi.

- Memberikan akses dan kendali kepada nasabah terhadap data pribadinya.

- Mengimplementasikan sistem keamanan data sesuai standar.

- Melaporkan insiden kebocoran data kepada regulator.

- Mematuhi aturan sanksi jika melanggar UU PDP.

3. Penerapan marketing mix 7P Movenpick Hotels & Resorts:

- Product: Layanan akomodasi hotel bintang 5 premium dengan fasilitas mewah

- Price: Penetapan harga premiun dengan potongan untuk tamu ritel dan korporasi

- Place: Lokasi strategis di pusat kota, pemesanan online di website resmi

- Promotion: Review oleh influencer, program loyalitas, promo melalui email dan media sosial.

- People: Staf hotel profesional dan ramah memberikan layanan prima

- Process: Standar layanan dan protokol kesehatan & kebersihan internasional

- Physical evidence: Desain eksterior dan interior elegan bergaya Eropa klasik

Solusi terbaik yang dapat saya berikan bagi perusahaan tersebut sehingga memberikan customer
value yang lebih baik adalah menyediakan fasilitas co-working space dengan akses internet super
cepat untuk menarik segmen wisatawan digital nomad (di mana seseorang memutuskan untuk
bekerja secara lepas dan memanfaatkan teknologi sehingga tidak terikat oleh waktu dan tempat.)
4. Saya pilih aplikasi mobile FlyGaruda. Analisis perceived quality.

Berikut 5 foto dari aplikasi FlyGaruda.

Berikut adalah analisis perceived quality atas penggunaan aplikasi FlyGaruda:

A . Kemudahan Penggunaan (Usability)

- Tampilan antarmuka aplikasi sederhana, mudah dimengerti dan dinavigasi pengguna.

- Fitur-fitur utama mudah ditemukan seperti cek booking, check-in, boarding pass.

B. Kinerja (Performance)

- Proses booking tiket dan check-in cukup cepat.

C. Keandalan (Reliability)

- Data booking tiket dan informasi penerbangan cukup akurat.

- Kalkulator bagasi yang sangat berguna untuk mengetahui harga yang harus dibayar tiap
penerbangan yang antar kota maupun negara per tiap kilogram nya.
D. Kegunaan Fitur (Feature Usefulness)

- Fitur utama cukup lengkap untuk booking, check-in dan boarding pass.

- Fitur rekomendasi hotel berbintang 5 dan penawaran corporate privilege, charter flight, maupun
Full Trip Package.

E. Estetika (Aesthetics)

- Desain antarmuka dan icon yang minimalis namun modern.

- Pemilihan warna dan typography sesuai branding Garuda Indonesia yaitu biru putih.

Saran: Secara keseluruhan aplikasi FlyGaruda memiliki kualitas yang cukup baik dalam hal
kemudahan dan kecepatan. Namun masih perlu ditingkatkan kestabilan sistem saat kondisi
jaringan buruk.

5. a) Strategi pemasaran digital:

- Edukasi cara registrasi dan aktivasi QRIS di website dan sosial media

- Reviewer dan influencer marketing untuk promosi fitur unggulan QRIS

- Iklan di platform fintech populer di Indonesia dan Singapura

- Referral bonus bagi pengguna yang ajak teman menggunakan aplikasi

- Optimasi SEO konten QRIS dan cross border payment

b) Customer value: Kemudahan transfer valuta asing dengan biaya rendah dan real time. Layanan
customer service 24/7.

Channel media: Youtube Ads, Facebook, Instagram, Tiktok dan Twitter.